【正文】 公平、無(wú)私這是公司管理中的規(guī)則，作為主管要不斷修煉堅(jiān)持這一規(guī)則，（在調(diào)查問(wèn)卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一視同仁） 一個(gè)主管做不到公平、無(wú)私，你的威信就會(huì)大打折扣，下屬對(duì)這樣的主管是沒(méi)有信心的。 基層主管的基本素質(zhì)要求 ――品德修養(yǎng) 勇于負(fù)責(zé) （真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道應(yīng)該在什么時(shí)候站出來(lái)，承擔(dān)責(zé)任；不負(fù)責(zé)任的人是得不到安寧的） 責(zé)任定位要準(zhǔn)確 正確的責(zé)任定位是對(duì)下負(fù)責(zé)。 主管要對(duì)自己制定的制度、規(guī)定首先去執(zhí)行，說(shuō)到做到，身體力行，對(duì)于自己的諾言，要言必行，行必果。 基層主管的基本素質(zhì)要求 ――職業(yè)素養(yǎng) 自動(dòng)自發(fā) 要有一個(gè)“為自己而干”的理念，主管首先要樹(shù)立這樣的理念，才能自動(dòng)自發(fā)，全力以赴的做好工作。） 基層主管的基本素質(zhì)要求 ――職業(yè)素養(yǎng) 關(guān)注細(xì)節(jié) 重視細(xì)節(jié)是主管管理素質(zhì)的體現(xiàn)。 例：產(chǎn)品質(zhì)量不重視，導(dǎo)致退貨，不用我們的產(chǎn)品……） 基層主管的基本素質(zhì)要求 ――職業(yè)素養(yǎng) 作為主管要掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，能否把握細(xì)節(jié)并予以關(guān)注是一種素質(zhì)，更是一種能力。 基層主管的基本素質(zhì)要求 ――職業(yè)素養(yǎng) 有效執(zhí)行 執(zhí)行力是基層管理者的主要工作。 二、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 根據(jù)對(duì)于基層主管的管理技能要求，如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平呢？ 一是掌握組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 二是掌握提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 注意崗位間的接口處理 在生產(chǎn)管理中的基層主管組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。 在組織生產(chǎn)的過(guò)程中，主管要按照管理零空白的原則檢查自己的工作安排，是否有空白地段。 因此提倡“管理零空白的原則” 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 原始臺(tái)賬 （臺(tái)賬也是一種管理工具） 一項(xiàng)工作，要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過(guò)程中，必須有原始臺(tái)賬。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 基層主管是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。經(jīng)過(guò)“循環(huán)重復(fù)”的獎(jiǎng)和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)按照規(guī)章制度辦事。 處理違紀(jì)者不能分人對(duì)待，切忌對(duì)自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來(lái)個(gè)大過(guò)小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權(quán)威性，二是其他人不服，產(chǎn)生對(duì)抗心理。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象就應(yīng)該清除，如時(shí)間等待，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。也就是經(jīng)?？さ牡胤健? 問(wèn)題區(qū)域往往是因?yàn)楣ぷ魉絾?wèn)題或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。 通常腦子里沒(méi)有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺(jué)或個(gè)人風(fēng)格去做決斷。 遇到非規(guī)范化的問(wèn)題怎么辦？ 基層主管要注意開(kāi)發(fā)新規(guī)范。 跟進(jìn)目標(biāo)，解決問(wèn)題 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)中可能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的所在從而有效地將問(wèn)題化解。 變事后管理為事前管理：把管理關(guān)口前移，做好預(yù)防工作，以減少失誤和降低成本。解決下屬間的沖突，既不能視而不見(jiàn)，也不能貿(mào)然行事，首先要正確看待沖突。 （傳統(tǒng)的理解領(lǐng)導(dǎo)，把它看成是權(quán)力和地位的象征，這是很落后的） 什么是權(quán)力?權(quán)力就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) 提升溝通能力，增強(qiáng)互信 溝通已經(jīng)成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的必備能力，領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) 提升激勵(lì)能力，鼓舞人心 激勵(lì)原則其實(shí)就是“糖果策略”。 一個(gè)聰明的主管應(yīng)該明白激勵(lì)和批評(píng)的效果是不一樣的。 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ――提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) 提升授權(quán)能力，增強(qiáng)下屬才干 “給部屬一條出路”，這是哈佛經(jīng)典教材給主管的一句箴言，因?yàn)椴繉儆辛顺雎?，就等于發(fā)揮了才能。 ※授權(quán)有禁區(qū)：不該授的權(quán)，就不要授。 在下屬“首次”做某項(xiàng)工作之前需要進(jìn)行訓(xùn)練工作；在 下屬做某項(xiàng)工作之后，出現(xiàn)問(wèn)題需要糾正時(shí)也需要訓(xùn)練。 三、如何做好員工管理 企業(yè)的“企”字是“人”在上，人的好壞決定了企業(yè)的興衰，沒(méi)了人企業(yè)就停止了。 因此，如何做好員工管理，是管理者的重要技能之一。 如何做好員工管理――知人才能管人 不以“貌”取人 管理者除了喜歡相貌堂堂的員工，還常常容易被員工的外在表現(xiàn)所迷惑，看不到人的本質(zhì)。 （人就是再擅長(zhǎng)于修飾自己，也不可能滴水不漏，他的真實(shí)自我，總會(huì)體現(xiàn)在細(xì)微的地方，細(xì)節(jié)可以折射出員工的個(gè)人修養(yǎng)，某個(gè)時(shí)段的心態(tài)和思想的變化，可以從外表看到內(nèi)心的東西。 不站在員工的立場(chǎng)上識(shí)人，是注定不能完全了解員工的。放棄/B“管理者的角度”而換之以“員工角度”。只要到員工中間走一走，聽(tīng)一聽(tīng)，就會(huì)聽(tīng)到對(duì)有的員工的看法） 管理者還要注意“兼聽(tīng)則明”，不要偏聽(tīng)偏信。如果員工只是曾冒犯過(guò)管理者，有某些私人過(guò)節(jié)，而沒(méi)有在公事上出過(guò)岔子，就要重用。 不要從感情出發(fā)去處理人的問(wèn)題，要自然、真誠(chéng)的處理問(wèn)題，得要人處且饒人。 管理者如何看待員工，員工肯定能夠感知到，能贊賞員工，自然也就能得到員工的贊賞；常把員工的優(yōu)點(diǎn)掛在嘴邊，自然會(huì)讓員工懷著感激之情來(lái)發(fā)掘管理者的優(yōu)點(diǎn)。 如何做好員工管理――得人心者得管理 要處處關(guān)心員工的利益 管理者要得到員工的“人和”，就要處理好與員工的關(guān)系，要與員工相處得融洽，就要懂得關(guān)心員工的利益 在六和文化中提出和員工就是要關(guān)心員工利益） 當(dāng)員工應(yīng)得利益得不到滿足，正當(dāng)要求得不到回應(yīng)時(shí)，員工肯定會(huì)對(duì)管理者和公司產(chǎn)生不滿，作為管理者應(yīng)及時(shí)了解，及時(shí)反映，及時(shí)解決員工反映的問(wèn)題，要養(yǎng)成關(guān)心員工利益的好習(xí)慣。要善于吸收員工的意見(jiàn)，補(bǔ)充完善自己的想法，從而達(dá)到最有效，最大化的管理。 如果作出承諾而又無(wú)法做到，還不如不作。 自律就是控制自己的毛病，少一點(diǎn)把柄在人前，任何一點(diǎn)把柄對(duì)于管理者的工作都可能是致命的。 謝謝大家！ *