【正文】 理訓(xùn)練,具體方法包括( )。 (D)模擬訓(xùn)練 (B)指導(dǎo) (D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定 (B)及時(shí)性 (B)總體的方法分析 (D)總體的信息分析 (D)保證外部公平 (E)合理控制企業(yè)人工成本11崗位評價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線^與曲線B的關(guān)系為( )崗位評價(jià)分點(diǎn)數(shù)(A)A比B的崗位之間薪酬差距大 (c)可比性原則 (B)社會(huì)平均工資水平 (c)員工家屬的意愿 (A)職工大會(huì) (c)質(zhì)量小組 (B)自治性(A)不得采取過激行為 (B)誠實(shí)守信、公平合作 (c)兼顧雙方合法權(quán)益 (D)相互尊重、平等協(xié)商先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算 單位：工時(shí)員工工作任務(wù)ABCD2189李鵬9三、案例分析題(本廈共2題，第1小題18分，第2小題15分．共33分)1，某機(jī)械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國企．給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。 (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？(10分)李某2000年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某返回公司后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作，井對其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療．但公司3個(gè)月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對其病進(jìn)行治療請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 (2分)(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：①在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向．以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段．本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯(cuò)誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。 (1分)②工作條件。 (1分)(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：①工會(huì)的力量。 (1分)⑤企業(yè)的薪酬策略。 (1分)二、計(jì)算題(本題l題，共20分。 (2分) ②培訓(xùn)層次不清。(2分)②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)評分標(biāo)準(zhǔn)：P311(15分)(1)本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，不對職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā)(2)按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。 (3分)(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。本案中公司在李某提山調(diào)離要求3個(gè)月后．仍不調(diào)換李某的_I+作崗位，這是違法的。 (1分)(2)崗位職責(zé)。 (2分)(4)工作內(nèi)容和要求。 (2分)(7)工作時(shí)間。 (2分)(9)身體條什。 (2分)(11)專業(yè)知識(shí)利技能要求。 負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理 所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二)與其他崗位關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求(2分)工作內(nèi)容 工作要求建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)……五、工作權(quán)限……(2分)六、勞動(dòng)條件和環(huán)境……(2分)七，工作時(shí)間……(2分)八、任職資格l、學(xué)歷：工作經(jīng)驗(yàn)……(2分)九、身體條什……(2分)十、心理品質(zhì)要求 ……(2分)十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求……(2分)十二、績效考評…(1分)2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級真題卷冊一：理論知識(shí)第一部分 (A)產(chǎn)生時(shí)問晚(A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵 (B)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況(C)企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價(jià) (D)通過持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象在企業(yè)文化中，居于核心地位的是( (D)規(guī)章制度海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)．只有先盤活人．才能盤活資產(chǎn)．對這句話．準(zhǔn)確的理解是((A)即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的．也要不折不扣地執(zhí)行 (B)對于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)．要含糊執(zhí)行(C)如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見．要敢于隨時(shí)說出自己的想法(D)一般不越級匯報(bào)工作科學(xué)發(fā)展觀指的是( (D)以人為本，科學(xué)、高教、健康發(fā)展關(guān)于職業(yè)勞動(dòng)，正確的說法是( (B)我就這態(tài)度 (C)我解決不了，愿意找誰找誰去 (B)社會(huì)需要 (C)后天努力程度 (A)真實(shí)(A)某員工利用因特網(wǎng)技術(shù)成功下載了競爭對手的設(shè)計(jì)軟件 (B)某電腦供應(yīng)商在消費(fèi)者購買的電腦上安裝了盜版的操作軟件(C)某員工完成某項(xiàng)工作原計(jì)劃需要 8 天，實(shí)際上用了 18 天 (D)某員工在參考別人軟件的基礎(chǔ)上。要敢于揭露1關(guān)于堅(jiān)持真理，正確的觀念是((A)節(jié)儉純屬個(gè)人之事．不適宜作為普遍性的要求 (B)節(jié)儉是物質(zhì)短缺時(shí)代的特殊要求．在物質(zhì)產(chǎn)品充裕情況下無須節(jié)儉(C)節(jié)儉是安邦定國的法寶，因?yàn)閲业陌l(fā)展進(jìn)步時(shí)時(shí)需要節(jié)儉 (D)節(jié)儉作為一種美德，不應(yīng)以財(cái)富多寡作為評價(jià)的前提二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第 17～25 題)1你路遇熟人．與之打招呼，結(jié)果對方視而不見，沒有回應(yīng)，你會(huì)( )． (A)直截了當(dāng)告訴對方：你肯定錯(cuò)了 (B)規(guī)勸對方：做人不要固執(zhí)．為什么要死死抱著錯(cuò)誤的東西當(dāng)真理呢 (C)邀請對方：我不相信說服不了你，我們找時(shí)間再討論 (D)和對方講：盡管我們彼此沒有同意對方的觀點(diǎn)，但我從你那里學(xué)到許多在與同事們閑聊時(shí)，你通常會(huì)( (D)傳播小道消息2你與同事交往時(shí)，常用的方式是((D)懷疑自己記憶不準(zhǔn)確了2一次．你的一位很健談、很有學(xué)識(shí)的朋友不請自到，來你家做客．這位朋友穿戴邋遢、坐臥隨意．你的妻子(丈夫)是一位愛潔凈的人。 )．(A)告訴張小姐．她穿這件衣服．顯得更難看 (B)對張小姐說．穿衣服只是形式．保持良好的心態(tài)更重要(C)對張小姐說．你自己覺得好是最重要的 (D)告訴張小姐．自己的看法是不準(zhǔn)確的．征求別人意見吧2在日常工作和生活中．對于自己所接觸的那些人，你一般會(huì)( )。 )是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。 )是雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 )不具有法律效力。 )。 )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。 )。 )是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。 )。 )。 )． (A)靜態(tài)管理 (B)目標(biāo)實(shí)施的整體性 (C)各個(gè)目標(biāo)問不孤立 (D)崗位規(guī)劃3工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)． (A)工作崗位分析 (B)工作地組織 (C)工作豐富化 (B)技術(shù)性 (C)精確性 (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)4制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括( (D)行為規(guī)范4選擇招聘渠道的主要步驟有：①分析單位的招聘要求：②確定適合的招聘來源：③分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)：④選擇適合的招募方法．排序正確的是( )．(A)廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一 (B)有廣泛的宣傳效果．可以展示單位實(shí)力(C)發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì) (D)工作空缺的信息發(fā)布迅速．能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界4( (D)再就業(yè)服務(wù)中心50、在面試過程中，考官不應(yīng)該( )要求應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù)． (A)清單式提問(A)不能求全責(zé)備 (B)道德品質(zhì) (C)人格特性 (B)內(nèi)在一致性系數(shù) (C)等值系數(shù) (D)異側(cè)效度5人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是( )． (A)破冰活動(dòng) (B)認(rèn)知成果 (C)技能成果 (D)案例研討法60、( (D)特別任務(wù)法6( (D)事件處理法6( (D)敏感性訓(xùn)練6要用以人為本的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度．保證制度的( )不屬于場地拓展訓(xùn)練游戲。 )是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范． (A)績效管理制度 (A)考評信息的虛假程度(A)雙向傾聽式面談 (B)績效計(jì)劃面談(C)單向勸導(dǎo)式面談(D)績效指導(dǎo)面談6關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是( (D)不能貫穿考評期始終6假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為( (D)目標(biāo)管理法70、( (D)績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)7( (D)薪金7影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不包括( (D)職務(wù)或崗位7適當(dāng)拉開員工之聞的薪酬差距體現(xiàn)了( (D)對成本具有控制性7五一期問．小李在公司加班，公司應(yīng)支付給小李工資( (D)400％7( (D)捧列法7分類法是一種典型的崗位評價(jià)方法，關(guān)于它的描述不正確的是( (D)對精度要求高7( )只能是雇主與雇員之問的關(guān)系，而不可能是勞動(dòng)者因集體勞動(dòng)而產(chǎn)生的相互之間的分工協(xié)作關(guān)系。 )是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系．明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 )指雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 )是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)．(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(A)勞動(dòng)合同(A)勞動(dòng)法律法規(guī) )不屬于目標(biāo)型調(diào)查法． (A)選擇法每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)8失業(yè)類型分為( (D)季節(jié)性失業(yè) (E)階段性失業(yè)8勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有( )． (A)物質(zhì)幫助權(quán)原則 (B)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) (C)自由擇業(yè)權(quán) (D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長遠(yuǎn)發(fā)展9包裝策略主要包括( (A)情商測驗(yàn) (A)收益形式單一化 (B)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 (D)書面資料 (E)同事報(bào)告9定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括( )。 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (C)保持制度穩(wěn)定 (B)有利于招聘一流人才 (C)帶來新思想 (B)校園招聘 (C)檔案法 (D)審查簡歷的客觀內(nèi)容 (E)對簡歷的整體印象10在面試過程中，考官應(yīng)該做到( )． (A)辦公桌安排 (A)預(yù)測效度 (A)確定培訓(xùn)目標(biāo) (B)目前培訓(xùn)需求分折 (C)中期培訓(xùn)需求分析 (B)現(xiàn)場面談法 (C)集體會(huì)談法 (B)績效差距分析模型 (C)全面性任務(wù)分析模型 (B)特別任務(wù)法 (C)頭腦風(fēng)暴法 )。 )等策略的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高． (A)全面激勵(lì) )． (A)精神的與物質(zhì)的 (A)基本工資 (B)掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系 (C)崗位分析與評價(jià) (B)失業(yè)保險(xiǎn) (C)工傷保險(xiǎn) (D)物質(zhì)利益調(diào)節(jié)機(jī)制 (E)物質(zhì)利益平衡機(jī)制12( )． (A)勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整(A)功能不同 (B)主體不同 (C)內(nèi)容不同 (D)法律效力不同 (E)集體合同必須采用書面形式，勞動(dòng)合同可以不采用書面形式12集體合同在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中的重要作用包括(先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)　　某企業(yè)主要生產(chǎn)A，B，C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單如表1所示，預(yù)計(jì)該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3％，員工出勤率為95％。公司專門從某大學(xué)聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)．井由總裁親自參加．隨后．招聘團(tuán)對應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才．這次向社會(huì)公開招聘人才的嘗試給 TS 集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力．使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽Ｒ虼?，?huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次．礦長 3000 元．副礦長 2500 元．科長 800 元．一般管理人員 500 元，工人一律 50 元．獎(jiǎng)金剛好發(fā)完．獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜．但兒天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。四、方案設(shè)計(jì)題(本題 1 題，共 20 分)某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力．針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)．希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。 （2分） （2）重視考評的公正性。（2分）（3）慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。（2分）（5）對考評方法進(jìn)行再審核。 （2分）（3）民主管理制度。（2分）二、計(jì)算題（本題1題，共15分。 （6分）三、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P58（1）在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。 （2分）③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。 （2分）（2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：安全責(zé)任①區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。（2分）（3）獎(jiǎng)金分配方案：A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂部。 （4分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P139培訓(xùn)課程評估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目：調(diào)查時(shí)間； 160