【正文】 員工多種能力的目的。在其部分下屬單位進(jìn)行的年度預(yù)算中，也不再基于職能部門進(jìn)行，而是建立像提供世界性通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這樣的過程之上。他并不一定是一位全能的專家。IBM、寶潔、愛立信等企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。 25．咨詢型培訓(xùn)咨詢型培訓(xùn)模式（也稱為顧問式培訓(xùn)模式）是以協(xié)議或合同的方式固化組織的需要和待解決的問題，然后展開調(diào)查分析，在此基礎(chǔ)上實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，一旦項(xiàng)目評(píng)估完成隨即接觸協(xié)議或合同。問題的解決是由經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和培訓(xùn)服務(wù)相結(jié)合來(lái)完成的。商學(xué)院作為一種教育機(jī)構(gòu)，不僅代表的是解惑授業(yè)，培養(yǎng)未來(lái)管理人、經(jīng)理人、企業(yè)家的地方，同時(shí)也是商業(yè)理論研究的集中地與實(shí)驗(yàn)地，出產(chǎn)理論大師之地。在美國(guó)，MBA學(xué)習(xí)包含了一個(gè)為期兩年的課程。選修課中最受歡迎的專業(yè)是：戰(zhàn)略管理學(xué)、金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)和營(yíng)銷學(xué)等。在教學(xué)模式上，MBA多采用“講授＋案例分析＋團(tuán)隊(duì)討論”的方式，EMBA則更注重在啟發(fā)的基礎(chǔ)上，將課程與學(xué)員實(shí)際體驗(yàn)結(jié)合，因此更適合正在商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的高層管理者。EDP也是針對(duì)高層管理人員的管理課程，但其更強(qiáng)調(diào)滿足企業(yè)高管對(duì)于時(shí)間較短、針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)需求。在學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)人都要參與識(shí)別和解決問題，使組織能夠進(jìn)行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。組織因此通過確定新的需要并滿足這些需要來(lái)提高其價(jià)值。 32．企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué)又稱公司大學(xué)，是指由企業(yè)出資，以企業(yè)高級(jí)管理人員、學(xué)者及專業(yè)培訓(xùn)師為師資，通過實(shí)戰(zhàn)模擬、案例研討、互動(dòng)教學(xué)等教育手段，以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部中、高級(jí)管理人才和企業(yè)合作者為目的，滿足企業(yè)員工終身學(xué)習(xí)需要的一種教育培訓(xùn)體系。做為企業(yè)變革的推動(dòng)者、企業(yè)文化的宣傳者，在戰(zhàn)略、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈等企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面提供更專業(yè)化、系統(tǒng)化的產(chǎn)品和服務(wù)。 34．EAP員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，EAP），即通過專業(yè)人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷、建議，并對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工的工作績(jī)效以及改善企業(yè)氣氛和管理，使企業(yè)獲得很大收益。企業(yè)可通過設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒；或者制定員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；或者通過設(shè)置一系列課程進(jìn)行健康檢查、心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練及性格分析和心理檢查等。能力模型的應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，它涉及到人力資源管理的各個(gè)方面。高潛能人才是指那些公司相信他們具有勝任高層管理位置潛力的人。價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素方法使公司能夠確認(rèn)關(guān)鍵崗位上獲得成功的關(guān)鍵要素。在選擇關(guān)鍵崗位繼任者時(shí)，公司可以挑選那些與關(guān)鍵崗位有最大重合度的管理人員，在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的時(shí)候，公司可以針對(duì)管理人員和關(guān)鍵崗位價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的重合度進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。而協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵就在于領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員之間的互動(dòng)，能否使領(lǐng)導(dǎo)行為雙方互動(dòng)形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，情感和行為活動(dòng)，是領(lǐng)導(dǎo)力正確發(fā)揮的必要條件。 39．執(zhí)行力所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。 40．企業(yè)文化企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。 41．團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)需要刻意的打造。就像我們的手一樣：每一根手指發(fā)揮它的個(gè)別的功能才能發(fā)揮出手的威力。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英的重點(diǎn)在于建立學(xué)習(xí)型組織并搭建成長(zhǎng)平臺(tái)。激勵(lì)是指通過一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)自發(fā)地把個(gè)人的潛力能發(fā)揮出來(lái)，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，每一位管理者都必須在這三個(gè)方面均有貢獻(xiàn)。 43．溝通溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 44．時(shí)間管理時(shí)間管理不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間，時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。 45．知識(shí)管理知識(shí)管理是指在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。” ISO8402“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)”標(biāo)準(zhǔn)中，將質(zhì)量管理的含義進(jìn)行了擴(kuò)展，規(guī)定：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，他提出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。作為工業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)典型事例，日本的工業(yè)奇跡告訴我們，一個(gè)國(guó)家必須以品質(zhì)為重、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)。時(shí)至今日，在日本企業(yè)的生產(chǎn)車間里，我們?nèi)匀荒軌蛘业酱髅髻|(zhì)量控制法的痕跡。根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的企業(yè)在原來(lái)5S的基礎(chǔ)上又增加了安全（Safety），即形成了“6S”；有的企業(yè)再增加了節(jié)約（Save），形成了 “7S”；也有的企業(yè)加上習(xí)慣化（Shiukanka）、服務(wù)（Service）及堅(jiān)持（Shikoku），形成了“10S”。九十年代中期六西格瑪開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。 50．目標(biāo)管理“目標(biāo)管理”的概念是管理專家彼得因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 51．SMART原則目標(biāo)管理的重要工具。2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）。目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。 52．平衡記分卡平衡計(jì)分卡（The Balanced ScoreCard，簡(jiǎn)稱BSC），是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。 2001年隨著平衡記分卡在全球的風(fēng)靡，Kaplan和Norton在總結(jié)眾多企業(yè)實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，又出版了他們的第二部關(guān)于平衡記分卡的專著《戰(zhàn)略中心組織》。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。因此，企業(yè)要想做好、做強(qiáng)，必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格政策、渠道建設(shè)、品牌培植、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)監(jiān)控、隊(duì)伍培育、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面都做到匹配才行。 55．豐田模式又稱豐田式生產(chǎn)管理（Toyota Management），或稱豐田生產(chǎn)體系（Toyota Production System，TPS），美國(guó)麻省理工學(xué)院稱其為精益生產(chǎn)（Lean Production）管理。發(fā)送要求和得到回應(yīng)的方式必須明確無(wú)誤，非“是”即“否”。OEC管理法也稱日清管理法，可表示為：日事日畢，日清日高。OEC管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系（確定目標(biāo)）、日清體系（日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)）和激勵(lì)機(jī)制（日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效）。它是國(guó)人對(duì)美國(guó)《財(cái)富》雜志每年評(píng)選的“全球最大五百家公司”排行榜的一種約定俗成的叫法。自改革開放以來(lái)，以海爾為代表，成為世界500強(qiáng)在中國(guó)企業(yè)發(fā)展的歷史中曾經(jīng)一直是一個(gè)中國(guó)眾多民營(yíng)企業(yè)們夢(mèng)寐以求的夢(mèng)想。它的作用于主要表現(xiàn)在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)估，企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效，制定企業(yè)戰(zhàn)略，增進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)企業(yè)潛力，衡量企業(yè)工作好壞，實(shí)行企業(yè)全面質(zhì)量管理。中國(guó)式管理的理念由曾仕強(qiáng)開始成為管理培訓(xùn)中的熱點(diǎn)，同時(shí)也激起了學(xué)界激烈的論爭(zhēng)：一些學(xué)者認(rèn)為根本不存在管理模式上的中外差別，認(rèn)為中國(guó)式管理是一個(gè)假命題，對(duì)于中國(guó)式管理的定義至今仍未能在學(xué)界與業(yè)界形成共識(shí)。全球化經(jīng)營(yíng)企業(yè)只有進(jìn)行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率得以擴(kuò)大。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易