【正文】 18 16 14 12 10 8 6 70 75 80 85 90 圖1–1美國(guó)零售行業(yè)滯銷(xiāo)打折的銷(xiāo)售比例猛增P％表示存貨打折銷(xiāo)售額占整個(gè)銷(xiāo)售額的比例資料來(lái)源：Financial and Operating results ofDepartment and Specialty Stores,National Retail Federation (Fisher et al.,1994 ) 需求不確定是商業(yè)環(huán)境中的一種普遍現(xiàn)象，它降低了資源配置的效率，給供應(yīng)鏈成員的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。這就象預(yù)測(cè)每個(gè)籃球隊(duì)員的得分?jǐn)?shù)比預(yù)測(cè)一場(chǎng)籃球比賽的勝負(fù)要難得多一樣?？傊枨蟛淮_定給供應(yīng)鏈成員帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，但是這也在一定程度上揭示了減少需求不確定的重要意義和可能帶來(lái)的巨大收益。這些研究不僅分析供應(yīng)鏈中需求不確定存在原因，而且還探討為什么需求不確定的程度會(huì)順著供應(yīng)鏈上游逐級(jí)放大；（2）對(duì)短生命周期商品需求不確定的研究。有些文章分析了需求不確定的一些直接產(chǎn)生原因（我們可把這理解為研究的第一個(gè)層面）：（1）需求的內(nèi)在性質(zhì)。另一些文獻(xiàn)則試圖分析這些直接原因背后的行為影響因素（可以把這理解為研究的第二個(gè)層面），Lee et al.（1997a，b）通過(guò)所建立的數(shù)量模型分析了供應(yīng)鏈（理性）成員的策略性行為互動(dòng)，他認(rèn)為每個(gè)成員追逐利益的理性行為互動(dòng)是帶來(lái)牛鞭效應(yīng)的主要原因，而且這種理性行為具體體現(xiàn)為四種策略性行為：多級(jí)預(yù)測(cè)行為、批量訂貨的策略性行為、短缺博弈和價(jià)格波動(dòng)的策略性行為等等。隨時(shí)調(diào)整政策（Forrester，1961）；加強(qiáng)預(yù)測(cè)及供應(yīng)鏈的信息傳遞；第二層次：這些直接原因都是由供應(yīng)鏈成員行為所決定的非理性行為（Sterman，1989）；理性行為（四種系統(tǒng)策略性行為互動(dòng)，Lee et ，b）加強(qiáng)教育（Sterman， 1989）；改進(jìn)有關(guān)作制度（Lee et al. 1997a b）；第三層次：行為是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所決定的很多因素如提前期、有限的信息，決策目標(biāo)、成本認(rèn)知和恐懼感等等（Senge，1996，P48）組成了影響每個(gè)成員決策行為的“結(jié)構(gòu)”。Lee和Tang（1997，1998）設(shè)計(jì)了延遲戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)方法，通過(guò)延遲差異性，重組供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)過(guò)程，可以在一定程度上減少供應(yīng)鏈中的需求不確定性。這些文獻(xiàn)從不同層次探討了需求不確定（特別是牛鞭效應(yīng)）的產(chǎn)生原因，與Senge（1996）的工作類(lèi)似，我們將從系統(tǒng)的角度研究需求不確定的結(jié)構(gòu)性原因，并且探索管理上的解決之道。所以在找出需求不確定的結(jié)構(gòu)性因素之后，本文將結(jié)合商業(yè)實(shí)踐，提供兩種供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模式，分別對(duì)應(yīng)兩種結(jié)構(gòu)性因素。因此，在商業(yè)實(shí)踐中，出現(xiàn)了快速反應(yīng)和兩次訂貨的運(yùn)作模式，本文將建立有一個(gè)銷(xiāo)售商和一個(gè)制造商組成的供應(yīng)鏈模型，運(yùn)用存貯論將這兩種運(yùn)作模式與傳統(tǒng)的運(yùn)作模式（一次性訂貨方法）進(jìn)行比較，找出三種模式的最佳適用環(huán)境。本文的后續(xù)章節(jié)內(nèi)容如下：第二章將尋找需求不確定的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)性因素：較長(zhǎng)的提前期和環(huán)環(huán)相扣的信息溝通機(jī)制。第二章 需求不確定的結(jié)構(gòu)性原因(一)、 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)在分析需求不確定的結(jié)構(gòu)性因素之前，先對(duì)供應(yīng)鏈做一個(gè)簡(jiǎn)要說(shuō)明（見(jiàn)圖21）。供應(yīng)鏈一般的運(yùn)作方式是成員（銷(xiāo)售商也可能包括制造商）在需求發(fā)生之前進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，然后以訂單的方式向上游供應(yīng)商傳遞需求信息，供應(yīng)商在約定的時(shí)間內(nèi)完成訂單，將商品交給下游成員，完成這次交易。這兩種結(jié)構(gòu)性因素相互交織，產(chǎn)生及加劇了需求不確定。所以提前期之內(nèi)與需求有關(guān)的信息并不能被供應(yīng)鏈及時(shí)充分地利用。如果提前期很長(zhǎng)，那么這段時(shí)間內(nèi)需求信息缺乏的程度也將很?chē)?yán)重。計(jì)算機(jī)行業(yè)如此，藥品行業(yè)更不例外。然而供應(yīng)鏈有著獨(dú)特的信息溝通機(jī)制，上游成員一般多依賴(lài)與相鄰下游的訂單來(lái)判斷需求，常常表現(xiàn)為所有成員通過(guò)環(huán)環(huán)相扣的訂單相互溝通。最后，訂單信息常常失真，因?yàn)槌朔磻?yīng)需求信息之外，它可能還包含了供應(yīng)鏈成員的理性預(yù)期，多個(gè)成員的這種策略性行為互動(dòng)很容易導(dǎo)致動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的惡性循環(huán)。比如，在供應(yīng)鏈中，有的上游成員往往在季節(jié)末或歲末強(qiáng)力推銷(xiāo)，以滿足銷(xiāo)售定額。顯然這既給制造商造成很大的負(fù)擔(dān)，使他們看不到知識(shí)的需求，同時(shí)也對(duì)批發(fā)商不利，因?yàn)椤倍诜e”增加庫(kù)存成本，降低資金周轉(zhuǎn)?？傊?，這兩種影響因素都產(chǎn)生及加劇了需求不確定，由于它們與供應(yīng)鏈運(yùn)作結(jié)構(gòu)有關(guān)，能使供應(yīng)鏈出現(xiàn)系統(tǒng)性的不確定(即無(wú)論是什么類(lèi)型商品，該商品的生命周期如何，供應(yīng)鏈每個(gè)成員的需求都會(huì)受到這兩種因素的影響)，本文稱(chēng)之為需求不確定的結(jié)構(gòu)性因素。為此，本文定義需求不確定下的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)為：通過(guò)改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作制度來(lái)減少需求不確定帶來(lái)的負(fù)面影響的活動(dòng)。改進(jìn)運(yùn)作制度的具體方式：改進(jìn)運(yùn)作制度主要是通過(guò)特定的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)合約來(lái)進(jìn)行，雖然這些協(xié)調(diào)合約的主要目標(biāo)是針對(duì)兩個(gè)結(jié)構(gòu)性因素，但要使運(yùn)作制度的改進(jìn)能夠被供應(yīng)鏈成員所接受，還需要有一整套的激勵(lì)機(jī)制。在這種情況下每個(gè)成員的個(gè)體利益和整體利益是一致的。第一類(lèi)協(xié)調(diào)模式可以理解為通過(guò)改進(jìn)運(yùn)作制度來(lái)促使成員更好地利用原提前期內(nèi)的需求信息，減少供應(yīng)鏈信息不完整的程度，稱(chēng)之為減少需求信息不完整的協(xié)調(diào)模式。比如，為了減少需求不確定的影響，有的供應(yīng)鏈采用了預(yù)先溝通的協(xié)調(diào)方法（第二類(lèi)協(xié)調(diào)模式），即銷(xiāo)售商提前向制造商提供關(guān)于需求的預(yù)告性信息，使得制造商可以提前開(kāi)始準(zhǔn)備生產(chǎn)。 模塊化設(shè)計(jì)（Modular Design）模塊化設(shè)計(jì)是指將產(chǎn)品設(shè)計(jì)成容易組裝的模塊，有些模塊（共性化模塊）體現(xiàn)了更多的共性，可以適用于產(chǎn)品系列中的多個(gè)成員，而有些模塊則專(zhuān)門(mén)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化功能，用于某一種差異性產(chǎn)品。所以提高了在制品庫(kù)存（work in process inventory）的使用彈性及整個(gè)制造系統(tǒng)的服務(wù)水平。即使某產(chǎn)品的個(gè)性化模塊（或者部件）很多，延遲其中的一些個(gè)性化模塊的生產(chǎn)及裝配也有助于更好地預(yù)測(cè)這些個(gè)性化模塊的生產(chǎn)數(shù)量和安全庫(kù)存量，減少需求信息不完整的損失。HP公司生產(chǎn)的打印機(jī)要供應(yīng)世界各地，為此，該公司要預(yù)測(cè)各地的需求，并且在工廠里裝配適合當(dāng)?shù)氐碾娫春驼f(shuō)明書(shū)（個(gè)性化部件），以便能夠適應(yīng)某特定區(qū)域的需求。而且如果現(xiàn)在出現(xiàn)供需不匹配時(shí)，各地區(qū)（未裝配個(gè)性化部件的）打印機(jī)的調(diào)劑也相對(duì)容易。接著，又研究了在面向庫(kù)存生產(chǎn)（Make to Stock）和面向訂單生產(chǎn)（Make to Order）兩種方式下的延遲效果，證明了供應(yīng)鏈在兩種運(yùn)作模式下采用延遲戰(zhàn)略都能夠減少庫(kù)存成本。這種好處將高于替換差異性程度較低流程所帶來(lái)的好處。過(guò)去，該公司生產(chǎn)毛衣一般是先完成染色工序，接著進(jìn)行編織工序。（2）縮短渠道（直銷(xiāo)戰(zhàn)略）。而產(chǎn)品的研發(fā)時(shí)間及產(chǎn)品在成員之間流動(dòng)的時(shí)間也有很多壓縮機(jī)會(huì)，特別是通過(guò)外包活動(dòng)。結(jié)果新產(chǎn)品的研發(fā)周期，從零部件開(kāi)發(fā)到總裝成功，由過(guò)去通常的5到6年減少到39個(gè)月。在中國(guó)，有實(shí)力的大公司也越來(lái)越重視建立和完善自己的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也保持常規(guī)的供應(yīng)鏈渠道銷(xiāo)售，如聯(lián)想集團(tuán)、長(zhǎng)城電腦公司、海爾集團(tuán)、三九集團(tuán)和清華同方公司，而且這種趨勢(shì)越來(lái)越明顯。通過(guò)這種方式既能改進(jìn)預(yù)測(cè)，又能減少由于提前期縮短對(duì)制造商的影響。例如在實(shí)施該活動(dòng)的某供應(yīng)鏈中，訂貨信息首先通過(guò)供應(yīng)鏈成員之間的EDI從零售商及時(shí)地傳遞到生產(chǎn)商，接著，生產(chǎn)商馬上作出計(jì)劃，使用最有效和快速的模式來(lái)滿足訂單，最后，在安排產(chǎn)品交貨之前，相應(yīng)的遞送計(jì)劃也事先傳遞給零售商，以便安排勞動(dòng)力和交貨方式。 McGrath 組織資助下，對(duì)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效果進(jìn)行了為期兩年的研究，調(diào)查了90家離散型制造企業(yè)和75家流程型制造企業(yè)，發(fā)表了“1997年供應(yīng)鏈績(jī)效研究報(bào)告”，得出如下結(jié)論：有效的供應(yīng)鏈管理使訂貨—生產(chǎn)的周期縮短了2535%（以1996年為對(duì)比基點(diǎn)，以下同），總成本下降了10%，供應(yīng)鏈系統(tǒng)中企業(yè)的按時(shí)交貨率提高了15%以上，供應(yīng)鏈中企業(yè)的生產(chǎn)率提高了10%以上，主導(dǎo)企業(yè)的資產(chǎn)增長(zhǎng)率為1520%。但采用任何一種方法也會(huì)同時(shí)帶來(lái)一定的負(fù)面影響，所以在選擇合適的協(xié)調(diào)方法時(shí)應(yīng)該綜合考慮各種影響因素，準(zhǔn)確評(píng)估每種方法帶來(lái)的成本和收益，以求最大程度地提高供應(yīng)鏈績(jī)效。為了保證供應(yīng)鏈信息共享的及時(shí)性，成員們常常需要采用先進(jìn)的信息技術(shù)，如電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）和POS設(shè)備。盡管這些信息不像POS數(shù)據(jù)那樣全面，但可以幫助制造商更全面掌握市場(chǎng)需求，更靈活地調(diào)整生產(chǎn)和庫(kù)存，更有效地控制生產(chǎn)成本。下面這個(gè)案例可以很好地說(shuō)明這一點(diǎn)。據(jù)寶供物流公司估計(jì)，該信息系統(tǒng)的應(yīng)用使保潔公司等客戶的相關(guān)運(yùn)作費(fèi)用較低了30％到40％。而且通過(guò)戰(zhàn)略合作改變了供應(yīng)鏈的運(yùn)作制度和庫(kù)存管理方法，從而使信息溝通機(jī)制發(fā)生變化，在一定程度上促進(jìn)了信息共享。著名的零售商WallMart公司和保潔公司（Pamp。這樣，隨著庫(kù)存控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，Pamp。除了這幾家公司之外，其他如Mamp。為了減少訂單的“扭曲”，提高訂單反映需求信息的真實(shí)程度，我們有很多應(yīng)該改進(jìn)的運(yùn)作制度，本文只列舉穩(wěn)定價(jià)格和控制短缺的兩個(gè)簡(jiǎn)單措施。為了解決短缺分配策略對(duì)需求的扭曲，供應(yīng)商應(yīng)該改變配給策略，不應(yīng)該依據(jù)客戶的訂單大小配給，因?yàn)橄掠慰蛻魹榱双@得過(guò)多的商品有可能夸大實(shí)際的需求數(shù)量。HP、Apple、IBM等公司McKesson公司Nabisco公司聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)寶供貨運(yùn)公司通過(guò)合作改進(jìn)信息溝通l 賣(mài)方管理庫(kù)存（VMI）l 連續(xù)補(bǔ)充計(jì)劃（CRP）；l 有效率的消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）通過(guò)轉(zhuǎn)移庫(kù)存管理權(quán)，使上下游及時(shí)地共享原始的需求數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)庫(kù)存信息。G公司等等第四章 面向季節(jié)性商品的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)：改進(jìn)的快速反應(yīng)模式季節(jié)性商品一般有著較短的生命周期和較長(zhǎng)的提前期，因此其需求常常有著很大的不確定性。即使假設(shè)采用快速反應(yīng)模式后單位生產(chǎn)成本保持不變，制造商收到的訂貨量也有可能減少，導(dǎo)致績(jī)效降低。為此，我們?cè)赥M和QR模式的基礎(chǔ)上提出了一種改進(jìn)的快速反應(yīng)策略（IMPROVED QUICK RESPONSE，簡(jiǎn)稱(chēng)IQR運(yùn)作模式），它的運(yùn)作特點(diǎn)是在保持原有提前期時(shí)間長(zhǎng)度不變的情況下將TM模式的一次訂貨和生產(chǎn)改為兩次訂貨和兩次生產(chǎn)。與本章在方法或者模型上比較類(lèi)似的有精確反應(yīng)策略（Accurate Response，F(xiàn)isher et ）、有彈性的訂貨合約（Tsay，1999）、帶有訂貨期權(quán)的合約（Options, .，BarnesSchuster et al.，1998；Eppen和Iyer，1997）、包含滯銷(xiāo)品返還的合約（Donohue，1999）等。Iyer和Bergen（1997）等下面的一些文獻(xiàn)則將類(lèi)似的模型推廣到供應(yīng)鏈層面上，考慮到了制造商和銷(xiāo)售商雙方的利益。為了改變這種對(duì)雙方都不利的狀況，Tsay（1999）探討了有數(shù)量彈性的訂貨合約，該合約規(guī)定銷(xiāo)售商的最終訂貨量必須達(dá)到或者超過(guò)其預(yù)測(cè)量的一個(gè)固定比例。BarnesSchuster et al.（1998）討論了訂貨期權(quán)的另一種形式：銷(xiāo)售商只有一次訂貨，但可以額外訂購(gòu)一部分期權(quán)（較低的價(jià)格），待以后觀察到真實(shí)需求后再?zèng)Q定是否執(zhí)行期權(quán)；制造商在收到訂貨之后就要準(zhǔn)備足夠的原材料（訂單數(shù)量＋期權(quán)數(shù)），但只需將訂單部分生產(chǎn)成成品，然后等待銷(xiāo)售商作出執(zhí)行還是放棄的決定。該文探討了如何利用這三種價(jià)格來(lái)設(shè)計(jì)能夠使供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)Pareto最優(yōu)的合約。所以在供應(yīng)鏈中實(shí)施快速反應(yīng)策略常常應(yīng)該伴隨著一些能補(bǔ)償制造商損失的價(jià)格、服務(wù)水平或者數(shù)量承諾。下面，我們從研究目標(biāo)（Issue）、建模方法及研究?jī)?nèi)容等方面將以上這些文獻(xiàn)與本章進(jìn)行比較，主要差別有三點(diǎn)：（A） 研究角度的差異。（C） 研究?jī)?nèi)容的不同。結(jié)果表明，在大多數(shù)情況下，IQR模式的供應(yīng)鏈整體績(jī)效最好。本章其余的內(nèi)容是這樣組織的：第二節(jié)描述三種運(yùn)作過(guò)程并建立運(yùn)作模型；第三節(jié)將分析和計(jì)算三種運(yùn)作模式下供應(yīng)鏈雙方的績(jī)效；第四節(jié)將對(duì)三種模式下的供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行比較；第五節(jié)將討論供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，并且試圖為IQR模式設(shè)計(jì)利益補(bǔ)償?shù)呐涮讬C(jī)制；第六節(jié)將介紹IQR運(yùn)作模式在商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用；第七節(jié)是結(jié)論。在QR模式下，銷(xiāo)售商在時(shí)間t0到t1時(shí)收集與需求有關(guān)的信息，在t1時(shí)預(yù)測(cè)需求和訂貨；制造商在t1時(shí)收到訂單后開(kāi)始生產(chǎn)，在t2時(shí)完成生產(chǎn)（并將商品交給銷(xiāo)售商，見(jiàn)圖43）。假設(shè)2（需求函數(shù)假定）：本文假設(shè)這里的需求不確定（需求信息不完全）分為兩部分：第一部分（簡(jiǎn)稱(chēng)第一種不確定性）與商品內(nèi)在的需求性質(zhì)有關(guān)，如商品本身的競(jìng)爭(zhēng)力及其它商品之間的替代性等等，這決定了在銷(xiāo)售期開(kāi)始時(shí)所觀察到的該商品實(shí)際銷(xiāo)售量的分布。一般說(shuō)來(lái)，越是時(shí)尚商品、提前期越長(zhǎng)、成員需求預(yù)測(cè)能力越弱，越大；反之則越小。這些行為都將導(dǎo)致平均可變成本上升。對(duì)于具有固定生產(chǎn)能力的企業(yè)來(lái)講，成本函數(shù)是線性或者遞增的假設(shè)在教科書(shū)和文獻(xiàn)中是比較普遍的（Anand 1994，Varian 1992均有介紹）。假設(shè)5假設(shè)銷(xiāo)售商第一次的訂貨數(shù)量就是其真實(shí)的需求預(yù)測(cè)信息。銷(xiāo)售商的期望利潤(rùn)函數(shù)為：這是標(biāo)準(zhǔn)的Newsboy模型，為Q的凹函數(shù)