【正文】 化、全球化、自由化)、專注外部因素、快速的、預(yù)先準(zhǔn)備因應(yīng)、合作式競爭勞動力同質(zhì)的異質(zhì)的、多元化的組織型態(tài)大型組織，上對下管理小而精，流程導(dǎo)向，回饋與控制系統(tǒng)組織指標(biāo)效率把事情做正確 附加價值：生產(chǎn)力、成本、利潤、大量生產(chǎn)效能做正確的事 價值創(chuàng)造：品質(zhì)、顧客滿意、企業(yè)形象、企業(yè)責(zé)任與倫理、全面品質(zhì)組織結(jié)構(gòu)功能/部門式官僚組織事業(yè)部權(quán)變模式、扁平式、變形蟲式、虛擬式、網(wǎng)路型組織、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊管理管理單位個人表現(xiàn)、能力知識、Knowhow、智慧資本專業(yè)分工功能專家(專才)跨功能團(tuán)隊(通才)決策集權(quán)式管理層層節(jié)制政策與控制集權(quán)、管理作業(yè)分權(quán)、授權(quán)、即時決策領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)、人性化與權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)．來源、(knowledge)取得模式在知識經(jīng)濟(jì)時代裡，知識之取得與管理已然成為企業(yè)創(chuàng)造並維持其競爭優(yōu)勢的重要途徑之一。企業(yè)知識取得模式即包括（１）內(nèi)部自行研發(fā)，（２）合作，（３）市場交易等三種模式。交易成本理論在Make與Buy的決策上，確實具一定程度的解釋能力，唯在介於此二者之間的交易模式（即本文所泛稱之「合作」）之解釋方面，則較模糊。 Gray,1995。至於知識（或能力，capability）基礎(chǔ)理論則以企業(yè)內(nèi)部是否有足夠的能力有效管理或處理所取得之知識，以及各種知識取得模式對於組織學(xué)習(xí)效果之影響等（Grant,1996。 Ganesh,1997。 Zenger,1998 ）。 企業(yè)的員工： 「人」是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)有很大部分的知識都靠人來產(chǎn)生創(chuàng)造，而「經(jīng)驗」更是無法快速產(chǎn)生的，所以才會經(jīng)常演變成：一但一家企業(yè)中有經(jīng)驗、有能力的人出走之後，這家企業(yè)就會受到很大的影響。如：EIS公司的DKMS系統(tǒng)即很有智慧地幫助企業(yè)建立一分散式系統(tǒng)的管理工作並且可以機動地管理整個系統(tǒng)。． 在人事管理上的應(yīng)用可以將員工所提供的個人資料建立基本資料、工作歷史、工作技能與工作期望。．在金融投資業(yè)上的應(yīng)用試觀整個證券及投資產(chǎn)業(yè)上，其決策行為絕大數(shù)與決策人員之知識、背景與經(jīng)驗有關(guān)，傳統(tǒng)上這些行業(yè)之電腦應(yīng)用系統(tǒng)僅提供數(shù)字或以此數(shù)字所做對於過去種種的分析，對於未來反而流於一種預(yù)測猜測的行為模式，需要將這些資料加以整合成知識庫來因應(yīng)快速之變化。如Sellution的系統(tǒng)即為代表。其中微軟董事長比爾蓋茲提出「知識工作者無疆界」的觀念，推廣Office2000中「數(shù)位儀表版」(digitaldashboard)概念的好處時，如何運用電腦落實「知識管理」的功能，成為資訊界的新話題。無論是解決方案提供者或是內(nèi)部研發(fā)部門之員工都可依據(jù)公司特殊需求，而製作合適的數(shù)位儀表板?！肝覀兊慕K極目標(biāo),」資訊設(shè)計與存取小組的研究員艾瑞克 伯恩(Eric Brown)說道:「在於協(xié)助使用者以簡單、直覺、而且高效率的方式搜尋所需要的資訊。在系統(tǒng)管理者定義完成分類結(jié)構(gòu)的定義工作後,仍必須以手工將一系列的「訓(xùn)練文件」予以分類並編製索引,然後系統(tǒng)才能夠使用kNearest Neighbor(kNN)分類運算法則,將尚未分類的文件予已經(jīng)分類妥當(dāng)?shù)挠?xùn)練文件加以比對,以便決定後續(xù)新增文件的所屬類別。其中若是紙面資訊則掃描成數(shù)位檔案，壓縮或經(jīng)文字辨識後，存入資料庫。這些文件的產(chǎn)生及使用與商務(wù)文件不同，常由各技術(shù)部門依其職責(zé)產(chǎn)生、傳送及使用。在研發(fā)、設(shè)計部門因工作產(chǎn)生許多特殊文件，因此又發(fā)展出 EDM/PDM系統(tǒng)架在這些部門常使用之電腦輔助設(shè)計(CAD)或其它軟體上，可管理這類文件。為避免造成文件新舊版本無法辨識的情況，在管理時大多禁止不同人員同時對同一檔案進(jìn)行修改。DMS則是管理設(shè)備構(gòu)建說明、產(chǎn)品型錄、零組件型錄及技術(shù)報告，大多應(yīng)用在銷售前後之相關(guān)部門 ．舉例：臺積電、微軟、蓮花、ＩＢＭ組織的知識管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗﹑知識可以有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴(kuò)散以及更新的過程。不斷在激盪出最好的知識臺積人隨時非常積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí)（bench marking）相關(guān)領(lǐng)域最好的知識?！干厦婧苋菀捉邮苄录夹g(shù)﹐也一直push我們要這樣做﹐」臺積資訊科技處處長林錦富說。最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到什麼好文章﹐隨時丟出來與同仁共享﹐臺積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時間﹐與同仁分享他新學(xué)習(xí)到的新知。也有所謂的copy executive（複製主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（複製）?！敢戎朗颤N時候會出問題﹐出問題要如何解決，」戴憲燐說。在儲存﹑分享方面﹐臺積資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色?！缚梢宰詣踊妥詣踊o」林錦富說。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動化機器旁邊﹐但是當(dāng)電腦網(wǎng)路中斷﹐電腦會自動通知技術(shù)人員身上的呼叫器﹐呼叫器立即自動響起﹐通知值班人員前往瞭解機器狀況?？蛻粢话l(fā)現(xiàn)他向臺積下單生產(chǎn)的晶片在某一個生產(chǎn)站卡住很久﹐就會打電話或透過電腦向新竹的臺積詢問。這種網(wǎng)際網(wǎng)路的及時與便利﹐讓遠(yuǎn)在歐美的客戶覺得臺積在新竹的工廠就好像在隔壁﹐不用自己設(shè)晶圓製造廠﹐讓臺積代工就好了。（十誡指的是臺積的十大經(jīng)營理念。當(dāng)領(lǐng)袖最重要的是他的個性﹑特質(zhì)﹐他的vision與他的堅持，以及別人要不要相信他、願不願意跟隨他。結(jié)合經(jīng)驗和資訊，就可以產(chǎn)生創(chuàng)新與行動。由傳統(tǒng)的資訊集中於層峰的模式改為決策權(quán)力分散模式。專案及人員追蹤?！≈领渡徎ü緞t以Lotus Notes的軟體功能來強化知識管理的工作，其中蓮花特別強調(diào)運用Domino Extended Search ，讓應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能夠快速且輕易的篩選大量的資料，並可判別及擷取特定的相關(guān)資料，讓電腦使用者得以搜尋散置於不同系統(tǒng)內(nèi)的資料庫，找到需要資訊，作有效的管理與應(yīng)用。物─由人們所建立、抓取、分類和共用的結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的資料內(nèi)容。 3. 應(yīng)用資識：在Notes的平臺上建置LearingSpace、Sametime，或是蓮花公司近來推出的顧問諮詢服務(wù)(Lotus Professional Service，LPS)，為企業(yè)整體規(guī)劃並建置各種應(yīng)用，企業(yè)可以在這些基礎(chǔ)上發(fā)展出更高價值的解決方案，稱之為Knowledge Service或是Knowledge Driven Solution。 或由LPS整合Notes及以上三種產(chǎn)品來發(fā)展Knowledge Desktop、Product Launch、Sales Coaching…等高價值應(yīng)用。據(jù)估計，臺灣地區(qū)採用Notes產(chǎn)品的用戶已超過3000家，Notes Client端軟體的銷售數(shù)字更高達(dá)30萬套以上，其中銀行金融業(yè)佔有率達(dá)8成以上，大型及重要製造業(yè)佔有率則高達(dá)9成以上。因此如果企業(yè)可以藉由資訊系統(tǒng)，將過往人才所累積的經(jīng)驗，有系統(tǒng)的整理成為教戰(zhàn)守則，而直接將重心集中在有利於企業(yè)進(jìn)步的方向運用。因為資料的格式眾多，有些以網(wǎng)際網(wǎng)路、有些以文書或圖檔呈現(xiàn)，加上消費者、專業(yè)人員、管理階層對於資料擷取的權(quán)限也應(yīng)適當(dāng)?shù)墓芾?。方光輝指出，Sametime的即時同步資訊共享系統(tǒng)，為企業(yè)建置即時協(xié)同運作與即時知識傳承應(yīng)用的最佳工具，提供線上討論(OnLine Chat)、電子白板及物件共享(Share Object)的功能，也可以整合LearingSpace的應(yīng)用，達(dá)到網(wǎng)路同步教學(xué)的目的，而下一個版本更將整合Vedio/Audie Conference的功能。例如著名的華碩電腦公司就以這三者做為核心能力的基礎(chǔ)，並因此在市場上顯示強大的競爭優(yōu)勢。當(dāng)知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)執(zhí)行長(CEO)就開　　始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。 ．扮演企業(yè)知識的守門員，適時引進(jìn)組織所需要的各項知識，或促進(jìn)組織與外部的知識交流 。 ．形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通與知識合作，提昇成員獲取知識的效率，提昇組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力，增加組織整體知識的存量與價值。員工的智慧得以流傳，不因人員異動而流失，對於企業(yè)組織可以改變整個作業(yè)模式，於面對未來時可以更有自信、更有效率地面對，總之，企業(yè)組織需要更有效率地處理所有的問題，而使用電腦已是最佳的途徑，如何讓電腦可以如人般有智慧的處理事物，且可以避免情緒因素，即要結(jié)合眾人之智慧，所以引入知識管理模式此時正是最佳時機。 知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)競爭優(yōu)勢的遊戲規(guī)則會有哪些變化？新的競爭優(yōu)勢來源將會有何種變遷？ 知識的型態(tài)為何？不同型態(tài)的組織如何交流、互動、創(chuàng)造新的價值？這樣的組織除了公司成長外，員工也將不斷成長，顧客可以得到更好的服務(wù)，而員工也更滿意了。 3. 當(dāng)組織扁平化之後，內(nèi)部專業(yè)人員所能接觸的範(fàn)圍都相當(dāng)有限，而且重疊部份也不多，因此如何描繪出一個被大多數(shù)人所認(rèn)同的未來遠(yuǎn)景，對新的高階人員將是新的待挑戰(zhàn)的議題，更長遠(yuǎn)來看，專業(yè)型組織的高階領(lǐng)導(dǎo)要如何產(chǎn)生，也是一個議題。什麼是知識服務(wù)呢？我們可以從「知識的儲存」以及「知識的分享」兩個層面來看。知識管理應(yīng)該隨時在做，甚至演變成企業(yè)作業(yè)流程的一部分、變成一種作業(yè)習(xí)慣