【正文】 都能講的文化。我舉例吧，如果是開醫(yī)院搞醫(yī)藥的，那主是健康與關(guān)愛；如果是搞便利店跟超市的，那就是速度跟便捷；那如果是搞廣告的呢？就是創(chuàng)意與訴求；如果搞保險的那就是信賴與保障。1)我們公司在文化里面，有什么跟我們的核心文化不吻合或者是不夠到位的地方？ 我們來看看吧貝塔斯曼。我們國內(nèi)有一個很有名的書店，叫做新華書店，我們也可以觀察觀察新華書店的人，在他們的知性與理性當中，表現(xiàn)了多少。這個公司現(xiàn)在是一個法國人在經(jīng)營，那么在這個圖片的左下角就是這個法國人叫做雷富逸。在首都機場跟上海浦東機場，都有上海灘的專賣店，你可以感覺得出來，什么叫做職業(yè)化，這個品牌是一個中國品牌的名字，賣的也是中國的傳統(tǒng)服飾，搞的卻是一個法國人，這就是這個案例給我們的一種啟發(fā)。Latour，它是一個法國的葡萄酒莊，也是600年，不過他們搞葡萄酒也只有400年，400年來它變成了酒莊。我這樣子說并不是表示他們完全沒有，我只是說很不容易做到整個公司上上下下都有這種共同的想法。所以進入排名的你就會覺得他很可能比較職業(yè)化。中國的青島啤酒排名前20名，正好在前20名的中間(第12名)，青島啤酒在我國有將近百年的歷史，這是我們絕對承認的，但是青島啤酒的銷量，我們可以看得出來，是我國13億人口這么大的基數(shù)在支持它，假如我們國內(nèi)的同胞不喝青島啤酒，假如我們國內(nèi)沒有這么多人支持青島啤酒，它到了國外去和大家一起競爭，你覺得它最重要的是檢討什么？當然就是它的專業(yè)化了。越無奈、越來越不放心，是這樣子造成的。1)客戶的投訴和意見首先要將它分類，然后追根究底找出真正的原因，把那幾個地方改過來就比較專業(yè)了。找經(jīng)銷商、供應(yīng)商和客戶，向他們了解哪里不專業(yè)。...國民黨打敗后，派軍隊到日本去學習，解放軍有派到日本軍校里去學習的嗎？解放軍軍校里有印度和日本的教官嗎？ 〔分析〕百貨商場、大賣場、便利店和購物廣場的區(qū)別。Mass新天地之所以做得那么好是他們要求過的、約束過的。 要自己的干部做自己公司的教練。每個種職務(wù)的人做成課程要求，什么職務(wù)的人應(yīng)該受什么樣的培訓，達不到課程要求的，不給他升遷的機會。 2)任何教材和資料在培訓過程中，都要經(jīng)過研究和討論的，一發(fā)現(xiàn)問題就又立即送回教務(wù)中心，進行再次修正，直到相當實用為止。4)不但給自己員工上課，還講供應(yīng)商和顧客來上課，請他們來研究教材。people最好的人，2)BestHK機場的每個員工幾乎他們都把自己當作窗口，很少聽見他們說你去找誰，你打哪個電話的話，找到他/她大概就有答案了?！舶咐持R管理。知識是需要管理的，任何人走了，都要留下這個技巧，國內(nèi)有CKO的非常非常的少。從程度上來講，他們不知道的，你知道；他們知道的，你知道的比他們更清楚、更正確。1)Sales是指想盡辦法把東西賣給別人銷售?！舶咐吃趶V州賣德國雙立人刀的，問他這個刀好在哪里，他說很利!這叫做廢話，它如何的利？說不出來?！舶咐潮本┑某鲎廛囁緳C，要知道建筑的歷史背景及文化，德國的出租車司機就做得比較好。 ”他們珍珠之所以專業(yè)化不僅僅是場所，更是你去時他會給你講很多很多關(guān)于珍珠的事情。24小時營業(yè)。這種書店國內(nèi)有嗎？〔補充〕“顧問”，自己先要有好的“創(chuàng)意”。“買”東西，指的是什么？最糟糕的店員只能說出這是什么性質(zhì)，不錯的店員能夠說出它的功能，一流的店員能夠說出它的特殊利益。你就會發(fā)現(xiàn)員工填的和客戶填的不一樣。每一個員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾，做成客戶需要的樣子(簡單的先看，清楚的再看，復(fù)雜的讓他帶回去看)。管理電腦軟硬件，搜集、分析、整理與傳閱公司產(chǎn)業(yè)信息，經(jīng)過整理做成Interoffice一個員工不看書，也不上網(wǎng)去查資料，也不搜集信息，公司也不會準備，甚至連公司給他的資料也不會剪切，我們沒有理由相信他會很專業(yè)。都要考核其“優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”，并將其做成制度。如果一個物料部的主管對物料采購如果想不出更好的辦法，讓總經(jīng)理想出來了；一個車間主任對自己的車床如果想不出更優(yōu)化的操作方法，給副總想到了，那么這個人就沒有資格做這個職務(wù)了?！矃⒖即鸢浮?2)夸張產(chǎn)品或服務(wù)的功能與效用。為什么要國家立法了才解決呢？夸張久了消費者是不會相信的，這種廣告除了開支更多的廣告費外就是葬送自己的牌子。那是70年代英國人蓋的，寫信過來他們說要檢修。你說這樣的員工你會覺得他們很專業(yè)嗎？案例〕有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會負責？友邦在中國常常強調(diào)與中國的淵源。公司馬上把當初給他賣那個柜子的簡小組的資料給調(diào)出來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)簡小組已經(jīng)不干離職了，店長找到她后，用出租車把她從那家公司接到公司里來，給了她一些補貼，讓她去面對客戶，讓客戶知道我們來處理問題。比較重要的產(chǎn)品賣出去以后，要記錄當初銷售員詳細信息，盡量讓當初賣這個產(chǎn)品給他的業(yè)務(wù)員來面對客戶；公司賣東西的時候，不管是名片還是卡片，上面都故意印上一句話：“我不相信你找不到我們”，而且上面有公司的電話，干部的電話和員工的電話及手機；對于常期客戶或大客戶，每一兩年都要聯(lián)系一次的，不可以忽略了他們的想法和問題。 到別人家去先看別人家的地板，一個工廠的地面如果永遠是非常的干凈，那這個公司的產(chǎn)品應(yīng)該也不會有太大的問題。他們這樣的工作方法，一天可以賣掉一兩百顆。像個做面包的樣子。如李嘉誠的東方商廈，北大，清華，希爾頓，喜來登。、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。 作為一個企業(yè)更要統(tǒng)一，不要各自搞各自的。 在組織當中有三種簡化。hitohen空中廚房。 這就叫做不精致。 〔檢討〕當別人跟你提到“樂團指揮”或“海軍少將艦長”，你腦中會浮現(xiàn)個什么樣子？每一行都有個每一行的樣子。1）員工的衣著和談吐。 　　UPS每天能夠準點送達1480萬次的包裹和郵件?！昂竺孢€掛了十幾套，臟了就立即到后面去換，這是老板的規(guī)定”。girllady，女人上班最好不要穿涼鞋，后面沒有鞋跟和鞋帶的都不要穿，上班就更不應(yīng)該穿太裸露的衣服。這種習慣通常都是從小養(yǎng)成的。中國歷史上有很多成語，大家都不太習慣用。不要在商業(yè)交往中用太多現(xiàn)代化的字眼，用專業(yè)的正式的字眼，像外交官一樣講話是如何的含蓄而迂回，如何的不直接的刺激且膚淺。2）注意員工準備資料的完整與仔細。公司里員工到別人那里去維修時，走時都用小掃把把東西掃干凈全部帶走。 　　?、俜椒ǖ谝粋€，自己常用的方法；第二個，我們的前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議我們改善的方法；第三個，我們從別人那里學到的方法。我們能不能夠用相同的成本做出更大的收益，或者是同樣的收益用更小的成本，這個都叫做效率。自己沒辦法回答的，那就告訴客人什么時候給他正確的答案。我們給客戶的信息有可能是舊的、錯的或過時的，要想辦法不斷更新給客戶有用的信息。第二，會溝通的人都是先聽后說的，不會溝通的人才是先說后聽的。 他們忘記了醫(yī)生與病人之間的護理醫(yī)師或護理員的心理建設(shè)是相當重要的，忘記了他們是醫(yī)生與病人之間的橋梁。學生是什么的樣子都有，但教師的形象要求卻是最高的，之所以不受到他人的尊重，原因是自己不夠?qū)I(yè)化?！　±钏佧愓f：認真只是把事情做對，用心才能將事情做好。他沒有想到你會這樣做，這才叫預(yù)期之外，才叫驚喜?！　榱吮磉_細致的情感，我堅持親筆寫信。Education同樣的一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正。德魯克在逝世前所寫的最后一本書《自我挑戰(zhàn)》。相對于現(xiàn)有的方法有三種：第一種，比這個方法更周延；第二個，比這個方法更高效；第三個，比這個方法更讓人喜歡。5）對可能發(fā)生的意外，困難或危機，事前沒有任何準備，沒有危機感。問題發(fā)生的時候，不要大家一起和稀泥，問題要隔開的去討論，要分別的去檢討，不是丟在中間。幫助過別人后，在本子上記錄下來，有一天需要別人幫忙時，打開本子看一下，有沒有幫助過他。當別人找到你的時候，你自己去和公司其他的人鏈接，而不要讓客人自己去再找、再問、再鏈接。不附帶處罰的要求的規(guī)定是沒有意義的?！　⊥馄笈c我們中國的企業(yè)最大不同有兩點：第一，外企對要求標準非常的堅持；第二個，外企對公司不好的人員開除非常的快，不會感覺到不好意思。假如公司新進來的材料不合格，你認為這個問題應(yīng)該怎么樣去研究？是只找供應(yīng)商還是研究采購人員、采購經(jīng)費、采購流程以及供應(yīng)商、倉儲、運輸?shù)确矫妫孔肪恳粋€問題的目的不在二處罰，在于以后如何不犯錯。相關(guān)主管必要時也要連帶處分。每過一段時間就定位一些優(yōu)勝劣汰名單出來，再逐步提升淘汰的人員和數(shù)量，持續(xù)做下去，全公司的人都會緊張。匯總分數(shù)出來后，項目中分數(shù)不到該項分一半的，應(yīng)該加強重點，對高層管理者的要求更要高。品牌需要一個道德上的堅持。 　　路易威登（LV）的手提箱是一個很不錯的品牌，他人的產(chǎn)品是很貴的，但他們用的工具和我們國內(nèi)很多手提箱工廠用的基本上沒有太大的差別，他們之所以做成品牌，是因為他們工作中的每一個人都把自己的每一件事情做好。品牌是辛苦在前面，收獲在后面。 　　第一個階段：先要讓他喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）。差勁的女人優(yōu)點一下子就表現(xiàn)完了，后來表露的全是缺點。其實他們最成功的地方是他們在他們的巴黎的彩妝創(chuàng)意庫。 　　第二個階段：讓他信任你。臨時工作出差余世維在外面回來時已經(jīng)是晚上十點鐘了，他騎車摩托車到她家門口，看到她家已經(jīng)關(guān)燈睡覺了，余世維于是拿出隨身帶的筆和紙寫了些話裝入信封，放在她家的信箱里。在與人或或別的公司溝通交流過程中，必須記住兩句話：第一，答應(yīng)的事一定要做到；第二，如果做不到，在他/她問起來之前先告訴對方。為什么能做到這樣？為了響應(yīng)政府的要求，他們在廣州開辦了生產(chǎn)工廠。知名度+影響力+忠誠度＝依賴。肯德基比麥當勞早來中國7年，肯德基在全世界都受到麥當勞的擠壓，唯獨在中國，是讓麥當勞始料不及的。破壞一個品牌，一件事情就可能發(fā)生，導(dǎo)致你失去市場甚至再也沒有機會重生，但積累一個品牌需要很多年、很多月、很多天不斷的持續(xù)堅持。 　　陳曉芳是深圳威尼斯皇冠假日酒店的副總，她所在的這個酒店得到了酒店里的最高榮譽獎金枕頭，她在工作中非常用心地打造這個酒店，她隨時隨地表現(xiàn)的都是非常的好，她起到的領(lǐng)導(dǎo)作用是不可估量的。win 　　340年前，土爾其與奧地利發(fā)生了一場“土奧戰(zhàn)爭”，回顧這場戰(zhàn)爭，你就會發(fā)現(xiàn)有幾場必勝戰(zhàn)役。他們經(jīng)過一系列的努力后，將18億歐元做到36億歐元，將其翻了一番，管理學課本里講到的MWB就是這個案例。 　　企業(yè)打品牌必須經(jīng)歷五個步驟：小→穩(wěn)→強→大→久，一步一步做好，逐步上升，不要跳躍式進升。他們賣過一種小孩子坐的凳子，下面有墊片可能會掉，當他們發(fā)現(xiàn)這個問題時，全部回收，哪怕已經(jīng)破了、折了都回收。 〔思考〕很多品牌被客戶放棄，很多男人也被女人拋棄，為什么？因為他們不能夠堅持，不想追求完美，也不愿意多走一步。2)追求完美，盡量照顧到每一個細節(jié)。自行車發(fā)明100多年了，現(xiàn)在超過100年的自行車廠一家都沒有了。品牌的三個理由： 3)堅持細節(jié)，一個真正好的精品，是不需要太多識別元素也看起來很好的?！舶咐何靼舶傩諒N房〕自己有專業(yè)的中心。而不是由下向上職業(yè)化。 管理者自己職業(yè)化以后，才可以糾正或批評下屬不夠職業(yè)化的地方。波司頓羅浮宮入口的打造。 你對自己更要求高，下屬才可以要求。 〔參考答案〕 2)你聽命于我，I39。這句話是錯的!客戶之所以看到他不職業(yè)化，是因為客戶知道他家里面有一個不職業(yè)化的主管。我們中國人的眼睛習慣向上看。 Routine(作成管控排程)。從哪些方面開始要求？從中午吃飯就要求不要大聲的講話這一桌講得話的內(nèi)容隔壁那一桌的人聽不清楚。brdaking破冰。通過可以量化的方法讓他們知道什么是職業(yè)化。 2)車間5S?！袢魏温殬I(yè)化的活動都一定要有可以量化或說得清楚的方法，否則無法操作。team由總經(jīng)理或副總牽頭，各部門主管參與，并建立起“職業(yè)化單一考核機制有針對性的考核”，找到焦點，而非暈輪。如果你公司的人才，在你公司里面是個人才，拿到外面去，跟別人的公司的人才相比，還是人才嗎？到好的學校去讀書是相當值得的，他們的職業(yè)化和標準化，甚至他的專業(yè)水平達到一個大家共同承認的水準，好的企業(yè)也一樣。問得太多，做得太少缺乏對人才的信任； （我相信你；除了自己，誰都不依賴） C、 領(lǐng)導(dǎo)班子中，只有一個扯后腿的人也要將他趕出公司的班子。員工關(guān)心顧客 Performance 戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行。/自動、自發(fā)（20） 注意細節(jié)（15） 為人誠信、負責（10） 善于分析、判斷、應(yīng)變 樂于學習、求知 具有創(chuàng)意 韌性——對工作投入 人際關(guān)系（團隊精神）良好 回復(fù)分享 17:37 博士2 求勝欲望強烈（培養(yǎng)取勝的習慣、積極投入的心態(tài)；懶散的心態(tài)很快就會變成消極的心態(tài)，將令使之一事無成。 A、 精明+膽色 l 打造供應(yīng)鏈，大企業(yè)更難。 MRP：物料需求計劃（物料、生產(chǎn)） 216。 26 / 26