【正文】 核心都是知識(shí)，所有經(jīng)濟(jì)行為都依賴于知識(shí)的存在。 第一個(gè)明確提出“路徑依賴”理論的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家。人們過(guò)去做出的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。一個(gè)著名的例子是：現(xiàn)代鐵路兩條鐵軌之間的標(biāo)準(zhǔn)距離是四英尺又八點(diǎn)五英寸，為什么采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？原來(lái)，早期的鐵路是由建電車的人所設(shè)計(jì)的，而四英尺又八點(diǎn)五英寸正是電車所用的輪距標(biāo)準(zhǔn)。 有趣的是，美國(guó)航天飛機(jī)燃料箱的兩旁有兩個(gè)火箭推進(jìn)器，因?yàn)檫@些推進(jìn)器造好之后要用火車運(yùn)送，路上又要通過(guò)一些隧道，而這些隧道的寬度只比火車軌道寬一點(diǎn)，因此火箭助推器的寬度由鐵軌的寬度所決定。而這種模式的基礎(chǔ)，其實(shí)是早在童年時(shí)期就奠定了的。有兩大法寶：“直接銷售模式”和“市場(chǎng)細(xì)分”方式。有了第一次，就再也忘不掉了。在這個(gè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)一臺(tái)售價(jià)3000美元的個(gè)人電腦，零部件只要六七百美元就能買到。其內(nèi)核就是：真正按照顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，并把它在盡可能短的時(shí)間內(nèi)直接送到顧客手上。 孔子曰：“少成若天性，習(xí)慣如自然。跳蚤效應(yīng)：管理者不要自我設(shè)限跳蚤效應(yīng)的來(lái)源“跳蚤效應(yīng)”來(lái)源于一個(gè)有趣的生物實(shí)驗(yàn)，生物學(xué)家往玻璃杯中放入一只跳蚤，跳蚤輕易的就跳出來(lái)了。 跳蚤效應(yīng)的啟示道理很簡(jiǎn)單，跳蚤調(diào)節(jié)了自己跳的目標(biāo)高度，而且適應(yīng)了它，不再改變。”乙說(shuō)：“掙錢。 有一個(gè)真實(shí)的例子，說(shuō)明一個(gè)人若看不到自己的目標(biāo)，就會(huì)有怎樣的結(jié)果： 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過(guò)英吉利海峽的第一個(gè)婦女。15個(gè)鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。兩個(gè)月之后，她成功地游過(guò)了同一個(gè)海峽。它象征著美國(guó)企業(yè)界的最高榮譽(yù)。但仍不滿意，又設(shè)定了新的目標(biāo)；%。 25年后，這些調(diào)查對(duì)象的生活狀況如下：3%有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人，25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)，并向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)做著不懈的努力，他們幾乎都成了社會(huì)各界頂尖的成功人士；10%有清晰短期目標(biāo)的人，大都生活在社會(huì)的中上層，是各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等；60%目標(biāo)模糊的人，幾乎都生存在社會(huì)的中下層，能安穩(wěn)的工作與生活，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)；余下27%沒(méi)有目標(biāo)的人，仍在社會(huì)的最底層過(guò)著動(dòng)蕩不安、時(shí)常抱怨的生活。我們周圍有許多人都明白自己在人生中應(yīng)該做些什么，可就是遲遲拿不出行動(dòng)來(lái)。二、4Cs：4Ps的挑戰(zhàn)者隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，以4Ps理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐已經(jīng)“過(guò)時(shí)”，4Ps理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷溝通是十分重要的，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。二是隨著4Cs理論融入營(yíng)銷策略和行為中，經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的運(yùn)作與發(fā)展，雖然會(huì)推動(dòng)社會(huì)營(yíng)銷的發(fā)展和進(jìn)步，但企業(yè)營(yíng)銷又會(huì)在新的層次上同一化，不同企業(yè)至多是個(gè)程度的差距問(wèn)題，并不能形成營(yíng)銷個(gè)性或營(yíng)銷特色，不能形成營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。如互動(dòng)關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。企業(yè)本身可以為顧客提供全方位的服務(wù)?？蛋夭扇∵@種模式，做解決方案提供商，扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)品單一、經(jīng)營(yíng)困難的局面。提高產(chǎn)品與需求的對(duì)應(yīng)程度，提供符合客戶特點(diǎn)和個(gè)性的具有特色或獨(dú)特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展徹底改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下無(wú)法大規(guī)模集結(jié)市場(chǎng)特殊需求、只能小批量生產(chǎn)特殊款式產(chǎn)品、“量身訂制”意味著特權(quán)價(jià)格、高費(fèi)用和超額利潤(rùn)的局面，使得“大規(guī)模量身訂制”式生產(chǎn)方式成為可能。提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的質(zhì)量，追求質(zhì)量?jī)r(jià)格比。關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要了。那種認(rèn)為對(duì)顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問(wèn)題、平息顧客的不滿，就盡到了責(zé)任的意識(shí)已經(jīng)落后了。從經(jīng)典的AIDA模型：“注意—興趣—渴望—行動(dòng)”來(lái)看，營(yíng)銷溝通基本上可完成前三步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”。由于STP中也有一個(gè)市場(chǎng)定位，所以人們很容易把它和特勞特的定位理論相混淆。企業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略和產(chǎn)品情況從子市場(chǎng)中選取有一定規(guī)模和發(fā)展前景，并且符合公司的目標(biāo)和能力的細(xì)分市場(chǎng)作為公司的目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)這個(gè)定義，營(yíng)銷的重點(diǎn)放在了從顧客處獲得訂單，因此可以被稱為“直接訂單營(yíng)銷”(Directorder Marketing)。定位理論定位（Positioning），是由著名的美國(guó)營(yíng)銷專家艾爾特羅整理了25年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，寫出了《新定位》一書。首先是媒體的爆炸：廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，錄音帶、錄像帶、光盤使消費(fèi)者目不暇接。按照艾爾定位可以看成是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的一種創(chuàng)造性試。人們總是容易記住第一名，如誰(shuí)都知道世界第一高峰是珠穆拉瑪峰，但極少有人能說(shuō)出第二大高峰，人們能很快說(shuō)出體育比賽的冠軍，亞軍則不易給人留下印象。既然現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)在消費(fèi)者心目中都有一定的位置，如果這種定位對(duì)企業(yè)有利的話，就要反復(fù)向人們宣傳這種定位，強(qiáng)化本企業(yè)的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目的形象，也就是自己的特色，而這種強(qiáng)化必須是實(shí)事求是的。如美國(guó)一家處于第二位的出租汽車公司，在廣告中反復(fù)宣傳：我們是第二，所以我們更加努力啊。因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌都在其潛在顧客心目中安置了獨(dú)自所占據(jù)的一個(gè)特定處所。尋求消費(fèi)者心目中的空隙，然后加以填補(bǔ)。當(dāng)一個(gè)強(qiáng)大的品牌名稱成了產(chǎn)品類別名稱的代表或代替物時(shí)，必須給公司一個(gè)真正成功的新產(chǎn)品以一個(gè)新的名稱，而不能采用“搭便車”的做法，沿襲公司原有產(chǎn)品的名稱。再定位。需要指出的是，由于艾爾這反映在營(yíng)銷大師科特勒對(duì)定位下的定義中。列斯與杰克帕累托法則（80/20法則、二八定律、帕累托定律、最省力法則、不平衡原則）一、什么是80/20法則80/20效率法則（the 80/20 principle），又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則。一般情形下，產(chǎn)出或報(bào)酬是由少數(shù)的原因、投入和努力所產(chǎn)生的。80/20原則表明在投入與產(chǎn)出、原因與結(jié)果以及努力與報(bào)酬之間存在著固有的不平衡。一個(gè)典型的模式表明，80%的產(chǎn)出源自20%的投入；80%的結(jié)論源自20%的起因；80%的收獲源自20%的努力。真正的比例未必正好是80%：20%?！彼畲蟮挠锰幵谟冢寒?dāng)你分辨出所有隱藏在表面下的作用力時(shí)，你就可以把大量精力投入到最大生產(chǎn)力上并防止負(fù)面影響的發(fā)生。運(yùn)用80/20法則有兩種方法：80/20分析法和80/20思想。盡可能爭(zhēng)取這20％的人來(lái)買，最好能進(jìn)一步增加他們的啤酒消費(fèi)。再者，如果公司發(fā)現(xiàn)80％的利潤(rùn)來(lái)自于20％的產(chǎn)品，那么這家公司應(yīng)該全力來(lái)銷售那些高利潤(rùn)的產(chǎn)品。80/20分析法賦予的最有價(jià)值的洞察力總是檢驗(yàn)別人都忽視的非線性關(guān)系。一份真正的深刻領(lǐng)悟需要上百份的知覺和感覺上的理解。每個(gè)實(shí)業(yè)家都認(rèn)為他們已經(jīng)知道，可他們幾乎都錯(cuò)了。80/20原則和革新 革新是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵?！斑@個(gè)原則對(duì)確定您的事業(yè)發(fā)展方向具有極大價(jià)值。降低成本:“所有降低成本的有效技術(shù)都采用80/20的三個(gè)洞察力：簡(jiǎn)化，通過(guò)排除無(wú)益活動(dòng)；集中，在改進(jìn)的幾個(gè)關(guān)鍵推動(dòng)力上；和業(yè)績(jī)比較。銷售： 監(jiān)管銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是停止考慮平均力量，而要開始考慮80/20原則。大多數(shù)軟件用80%的時(shí)間僅僅完成20%的有效指令。協(xié)商：?jiǎn)栴}的20%或更少將包含爭(zhēng)議部分的80%的價(jià)值；在最后20%的有效時(shí)間內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)80%的讓步。像任何簡(jiǎn)單而實(shí)用的工具，80/20分析法有時(shí)會(huì)被誤解、誤用，成為經(jīng)常犯錯(cuò)誤的借口。但是最有趣的事情是深入挖掘排名在40000以后的歌曲，而這個(gè)數(shù)字正是普通唱片店的流動(dòng)庫(kù)存量（最終會(huì)被銷售出去的唱片的數(shù)量）。只要Rhapsody在它的歌曲庫(kù)中增加了曲子，就會(huì)有聽眾點(diǎn)播這些新歌曲，盡管每個(gè)月只有少數(shù)幾個(gè)人點(diǎn)播了它們，而且還分布在世界上不同的國(guó)家。長(zhǎng)尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。長(zhǎng)尾理論已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，被成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域領(lǐng)域。Adwords和Adsense因此匯聚成千上萬(wàn)的中小企業(yè)和中小網(wǎng)站，其產(chǎn)生的巨大價(jià)值和市場(chǎng)能量足以抗衡傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)。邊際效應(yīng)的應(yīng)用非常廣泛，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)上的需求法則就是以此為依據(jù)，即：用戶購(gòu)買或使用商品數(shù)量越多，則其愿為單位商品支付的成本越低（因?yàn)楹筚?gòu)買的商品對(duì)其帶來(lái)的效用降低了）。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。(1) 機(jī)會(huì)與威脅分析（OT）隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過(guò)程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動(dòng)蕩。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司的競(jìng)爭(zhēng)地位受到削弱。(2) 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（SW）識(shí)別環(huán)境中有吸引力的機(jī)會(huì)是一回事，擁有在機(jī)會(huì)中成功所必需的競(jìng)爭(zhēng)能力是另一回事。當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說(shuō)它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)際上指的是一個(gè)企業(yè)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較強(qiáng)的綜合優(yōu)勢(shì)，但是明確企業(yè)究竟在哪一個(gè)方面具有優(yōu)勢(shì)更有意義，因?yàn)橹挥羞@樣，才可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，或者以實(shí)擊虛。需要指出的是，衡量一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。然后就處于維持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始逐漸做出反應(yīng)。主要的問(wèn)題是公司應(yīng)研究，它究竟是應(yīng)只局限在已擁有優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)中，還是去獲取和發(fā)展一些優(yōu)勢(shì)以找到更好的機(jī)會(huì)。提出，能獲勝的公司是取得公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的企業(yè)，而不僅僅是只抓住公司核心能力。SWOT分析步驟 (1) 確認(rèn)當(dāng)前的戰(zhàn)略是什么？(2) 確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化（或者）(3) 根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制(4)按照通用矩陣或類似的方式打分評(píng)價(jià)把識(shí)別出的所有優(yōu)勢(shì)分成兩組，分的時(shí)候以兩個(gè)原則為基礎(chǔ)：它們是與行業(yè)中潛在的機(jī)會(huì)有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀的認(rèn)識(shí)。 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。 保持SWOT分析法的簡(jiǎn)潔化，避免復(fù)雜化與過(guò)度分析。（Customer）。 公司戰(zhàn)略旨在最大化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是與企業(yè)成功息息相關(guān)的功能性領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：選擇性和程序化。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能迅速將生產(chǎn)功能轉(zhuǎn)移給承包商和供營(yíng)商，那么，該公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別最終將表現(xiàn)在成本結(jié)構(gòu)上以及應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)的反應(yīng)能力上，而這些差別對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。提供的產(chǎn)品。 經(jīng)驗(yàn)表明，很多情況下，在一個(gè)或多個(gè)次級(jí)營(yíng)銷功能領(lǐng)域進(jìn)行資源共享是有利的。顧客群體的合理劃分法：按消費(fèi)目的劃分。按顧客復(fù)蓋面劃分。 優(yōu)化的依據(jù)既可以是消費(fèi)者的居住地域，也可以是公司的分銷渠道。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)最初制定的市場(chǎng)分割戰(zhàn)略其功效將逐漸呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略大前研一主張，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略，可以通過(guò)尋找有效之法， 追求在采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造、銷售及服務(wù)等功能領(lǐng)域的差異化來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品功能、分銷模式趨同的時(shí)候，品牌形象也許就是差異化的唯一源泉。首先，從新產(chǎn)品的銷售和附加服務(wù)上， 追求最大可能的利潤(rùn)。這一策略對(duì)于那些固定成本較高的企業(yè)有很大的殺傷力。中小企業(yè)跟市場(chǎng)巨擘在這樣一些領(lǐng)域交戰(zhàn)，孰勝孰負(fù)不言自明。HitoKaneMono。相反，如果管理人員太多，而供其支配的資金不足，同樣也是一種浪費(fèi)。 一旦“人”的創(chuàng)造性被開發(fā)了出來(lái)，產(chǎn)生了遠(yuǎn)見卓識(shí)的商業(yè)構(gòu)想，“物”和“財(cái)”就應(yīng)該按需求配置到這些具體的商業(yè)構(gòu)想和生產(chǎn)項(xiàng)目上去。但是師父說(shuō)：“不要賣掉它，只是試著賣掉它。于是他們出了價(jià)，但只不過(guò)幾個(gè)小硬幣。但是不要賣掉它，光問(wèn)問(wèn)價(jià)?！彼チ酥閷毶棠莾??！彪m然他覺得不可思議：“這些人瘋了！”他自己覺得蔬菜市場(chǎng)的價(jià)已經(jīng)足夠了，但是沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)?！?在這個(gè)故事城，師父要告訴徒弟是關(guān)于實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的道理，但是從門徒出售石頭的過(guò)程中，卻反映出一個(gè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律：凡勃倫效應(yīng)。這就出現(xiàn)了一種奇特的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，即一些商品價(jià)格定得越高，就越能受到消費(fèi)者的青睞。比如憑借媒體的宣傳，將自己的形象轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)上的聲譽(yù)，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”和“超凡脫俗”的印象，從而加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的好感。在我們看來(lái)，這個(gè)紀(jì)律似乎過(guò)于嚴(yán)格了。好就是全部，不好就是零。 服務(wù)工作的整體性以及服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)不可分，使服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定難以進(jìn)行。就像1001=0一樣，只要一百個(gè)顧客中有一個(gè)不滿意，我們的服務(wù)質(zhì)量就不能說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。事實(shí)上，任何企業(yè)要想在市場(chǎng)上成功，就一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。農(nóng)場(chǎng)主又氣又惱，大罵一貫以高質(zhì)量宣傳自己的騙人。一下飛機(jī)，維修人員的第一句話就說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。 “多少錢？”看見修好了，法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主問(wèn)道?！狈▏?guó)農(nóng)場(chǎng)主很受感動(dòng)，連連夸贊他們，夸贊。魚缸理論日本（TQM）專家司馬正次提出魚缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求 。 “魚缸理論”的意義“魚缸理論”的意義，在于告訴我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一個(gè)新觀念，而不是固守一個(gè)舊觀念。管理學(xué)家則認(rèn)為，營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。因此，顧客及其需求主導(dǎo)著賣方的全部市場(chǎng)行為，顧客是市場(chǎng)無(wú)條件的主導(dǎo)者。 無(wú)疑，這種市場(chǎng)營(yíng)銷理念的廣泛傳播與應(yīng)用給企業(yè)管理帶來(lái)了深刻變革，并對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。我們還應(yīng)該躍入“魚缸”，學(xué)會(huì)與“魚”共游，在游泳中學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)。當(dāng)