【正文】 物流環(huán)節(jié)的增值點，構(gòu)建戰(zhàn)略化的逆向物流價值鏈體系，可以使企業(yè)從中獲得更有價值的發(fā)展契機。逆向物流（Reverse Logistics）：《中華人民共和國國家標準物流術(shù)語》把逆向物流分解為兩大類：回收物流(Returned Logistics)和廢棄物物流(Waste Material Logistics)。社會逆向物流（Social reverse logistics）：是指回收商對用戶的生活垃圾及廢舊產(chǎn)品進行回收和分類后，送到原材料、零部件的生產(chǎn)企業(yè)，進行再加工、再利用，輸出原材料和零部件,重新回到制造領域的正向物流領域中去。造成回收逆向物流和廢棄物逆向物流的原因是多種多樣的，主要原因有：①退貨。指有缺陷的產(chǎn)品進入供應鏈后導致該產(chǎn)品的退回。③報廢產(chǎn)品回收及生產(chǎn)過程中報廢零部件、邊角余料回收。逆向物流包含回收物流和廢棄物流，隨著逆向物流的經(jīng)濟性效益日益顯著，其在企業(yè)日常經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略地位也隨之提升；同時，逆向物流的有效管理可以帶來的環(huán)境效應也不容忽視?？傊?，逆向物流價值鏈優(yōu)化的實現(xiàn)屬于企業(yè)的戰(zhàn)略管理范疇，它不同于逆向物流供應鏈優(yōu)化，后者是對局部的運作管理優(yōu)化，而前者是對逆向物流全局的戰(zhàn)略統(tǒng)籌。 價值的遞增性對于報廢產(chǎn)品及報廢零部件、邊角余料而言,它們本沒有什么價值,但隨著逆向回流,它們在生產(chǎn)商終端可以實現(xiàn)價值再生。 管理的復雜性逆向物流發(fā)生的地點較為分散、無序，不可能集中一次向接受點轉(zhuǎn)移；退貨商品或報廢商品的處理過程比較復雜；逆向物流的恢復過程和方式按產(chǎn)品的產(chǎn)品特點、所需資源、設備、生命周期等條件不同而復雜多樣。 力量的不均衡性正向物流系統(tǒng)是一種拉動式的系統(tǒng)，而逆向物流，由于在供應鏈的兩頭都有不同的使用者和處理者，是一種既有拉動又有推動的系統(tǒng)。 逆向物流系統(tǒng)的流程 逆向物流價值鏈可分解為與逆向的物資轉(zhuǎn)移及服務直接相關(guān)的基本價值活動和其他有關(guān)職能部門的輔助價值活動。各合作企業(yè)尋找其在整個物流價值鏈中的位置，對自身的價值鏈進行分析，以物流價值鏈中的核心企業(yè)為主要研究主體。逆向物流從消費者流向生產(chǎn)商的過程可以分為三級：第一級是零售商，第二級是配送中心，第三級是生產(chǎn)商。以制造商為核心，通過價值鏈分析，尋找關(guān)鍵增值作業(yè)環(huán)節(jié)，增加廢舊資源的再利用率以優(yōu)化價值鏈，創(chuàng)造核心競爭優(yōu)勢，是廢舊產(chǎn)品回收逆向物流價值鏈描述的目標。在退貨物流價值鏈中，廢退貨物流與傳統(tǒng)的正向物流輔助物流價值活動大致相同，但是在物流信息系統(tǒng)支持活動中需要增加退貨基本價值活動功能模塊。因此,企業(yè)形象和售后服務的競爭成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。經(jīng)營這種看似沒有必要的逆向物流是要付出成本的,但這種行為提升了品牌的價值,贏得了顧客的贊賞。以下是成功實施退貨管理策略的步驟：①把退貨全程的服務提升到最高水準,要使顧客始終在一種人性化的氛圍中感受企業(yè)的服務和文化；②收到訂單時,將獲取的顧客和訂單信息輸入一個智能動態(tài)條形編碼的回收標簽中,該標簽應已預支并已注明退貨地址；③提供一個便利的退貨集散地；④及時通知顧客退貨已受理；⑤把退貨同整體的銷售計劃和促銷活動結(jié)合在一起；⑥引入退貨時,給倉庫和配送中心提前發(fā)送通知；⑦在收到預先退貨通知后,適當調(diào)度人手準備接收并重新儲存商品；⑧應用解析的方法評估有效的逆向物流策略對整個貿(mào)易過程的影響。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式不同，生態(tài)工業(yè)園區(qū)遵循的是“回收→再利用→設計→生產(chǎn)”的循環(huán)經(jīng)濟模式。生態(tài)工業(yè)園也要為附近的社區(qū)尋求利益以確保發(fā)展的最終結(jié)果是積極的。電廠給制藥廠高溫蒸汽，給居民供熱，余熱流到水池中用于養(yǎng)魚，實現(xiàn)了熱能的多級利用。 社會逆向物流 實施社會逆向物流的緊迫性在十六屆五中全會上突出強調(diào),要堅定不移地以科學發(fā)展觀統(tǒng)領經(jīng)濟社會發(fā)展全局,加快建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,在全社會形成資源節(jié)約的增長方式和健康文明的消費模式。據(jù)有關(guān)單位調(diào)查,我國可回收利用而沒有利用的再生資源價值300多億元,每年有大約20多萬噸廢有色金屬、1400萬噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃、廢電池及500萬噸廢鋼鐵沒有回收利用。（如圖3所示）①第一級社會逆向物流用戶退回有包裝的貨品后，銷售商將貨品退回到制造商手中。第二、三級社會逆向物流保持了產(chǎn)品的原有特性,通過拆卸、檢修、替換等工序使回收物品恢復到“新產(chǎn)品”的狀態(tài),其流程為:回收→檢驗→分拆→再加工。逆向物流的重要意義主要表現(xiàn)以下幾個方面： 降低企業(yè)成本，提高企業(yè)長期盈利水平隨著不可再生資源消耗數(shù)量的大量增長，資源枯竭的威脅日益加劇，企業(yè)獲取資源的壓力愈發(fā)加大。隨著未來資源供求矛盾的進一步突出，逆向物流的優(yōu)越性將越來越顯著。據(jù)調(diào)查，如果用戶提出抱怨，且對其解決感到滿足的人有70%，%；對企業(yè)處理抱怨“非常滿意”的用戶中，%的用戶再度購買產(chǎn)品和服務。 加強供應鏈內(nèi)部伙伴的合作，提高競爭力閉環(huán)供應鏈的一部分包括逆向物流，根據(jù)乘法效應，供應鏈上全體成員合作開展逆向物流活動帶來的價值大于各個獨立成員單獨開展逆向物流活動帶來的價值。例如：一些商場超市在與供應商簽訂購貨合同時經(jīng)常會提出以下這些要求：①中止單品可以享受退貨；②破損產(chǎn)品依然可以退貨；③在促銷期結(jié)束后，剩余促銷捆綁產(chǎn)品可以要求退貨。環(huán)境污染的嚴重以及不可再生資源的減少，使人民對產(chǎn)品的生產(chǎn)、設計、運輸及回收過程中出現(xiàn)的浪費和污染越來越嚴重的情況給予高度關(guān)注。 回流產(chǎn)品的包裝不統(tǒng)一,價格不一致，質(zhì)量差異大在逆向物流渠道中流通的產(chǎn)品中,依然存在很多問題，比如：功能差異較大、質(zhì)量不統(tǒng)一等，這樣不僅增加了逆向物流的成本，同時也給回收產(chǎn)品的分類拆卸增加了難度。逆向流通中的許多商品需要人工的檢測、判斷和處理,極大地增加了人工費用,同時效率也低下,造成了較高的逆向物流成本。但是在具體運作時, 由于逆向物流的產(chǎn)生時間、地點和數(shù)量較為分散無序、難以預見，不同的處理手段對恢復資源價值有不同的效果,使得逆向物流過程總是雜亂無章,是一個充滿例外情況的過程,這也使得逆向物流管理比較復雜且可控性差。 逆向物流在企業(yè)領導方面也普遍得不到重視，并將其掃除在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之外。 建立逆向物流管理信息系統(tǒng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、條形碼(Bar code)和射頻技術(shù)(RF)等的大量應用。逆向物流的發(fā)展的最終結(jié)果將產(chǎn)生大量關(guān)于逆向流物的信息,系統(tǒng)會把這些信息記錄下來,并要轉(zhuǎn)化成逆向物流信息系統(tǒng)可以接收的形式,以供下一步的處理。圖4 逆向物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖示 傳遞功能各種有價值的信息在逆向物流信息系統(tǒng)間進行傳遞,將有關(guān)逆流物的情況如性質(zhì)、類別、恢復可能、狀態(tài)、價值大小及與之有關(guān)的重要信息實現(xiàn)遠距離共享和快速傳遞。用銷售終端系統(tǒng)(POS)、EDI技術(shù)和RFID可把好入口關(guān)，加速逆向物流活動處理。 逆向物流周期的壓縮逆流物品處于與供應鏈之間有著非常大的聯(lián)系，它處于供應鏈中時間越長，產(chǎn)品的功能損壞可能會越大，同時，再利用價值也就隨著變得越低；相反，停留在逆向物流渠道中的時間越長，逆向物流產(chǎn)品也就越可能被貶值，市場價值也就越低。 分層次實施逆向物流目標，處理好回流物品雖然產(chǎn)品回流是不可避免的，但許多產(chǎn)品回流是由于企業(yè)工作存在問題造成的。 第三方逆向物流外包第三方逆向物流外包指外部（物流服務）供應商與企業(yè)通過正式或非正式的協(xié)議建立起持續(xù)的合作關(guān)系，并且以獨立的第三方身份為企業(yè)提供其所需要的全部或部分的逆向物流服務。最后制造商再向第三方逆向物流企業(yè)進行償付。第四方物流是將其擁有的資源、能力和技術(shù)與其他組織的資源、能力和技術(shù)集成,來設計、構(gòu)造和運作綜合供應鏈的集成者。 正逆向物流結(jié)合一體逆向物流與正向物流正好相反,而且在很多具體的操作環(huán)節(jié)上二者是完全不同的,但它們在流通環(huán)節(jié)上保持很多一致性,逆向物流也需要經(jīng)過運輸、加工、庫存和配送等一些繁瑣的環(huán)節(jié),同樣是從生產(chǎn)者到消費者的流通過程,只不過這里的生產(chǎn)者和消費者與平時所指的有些不同，生產(chǎn)者和消費者互換了角色,從這一點上講,將二者充分結(jié)合運作是完全可以的。因此在正向物流的基礎上來進行逆向物流應該是一個很好的選擇。企業(yè)逆向物流意識不強，對逆向物流的認識存在誤區(qū)。所以，逆向物流的處理系統(tǒng)和方式比正向物流要復雜得多。但是同時它也存在著弊端，由于逆向物流本身的復雜性對信息系統(tǒng)的柔性化要求比較高，所以很難做到在傳統(tǒng)系統(tǒng)的基礎上進行擴展，使其能處理業(yè)務。 再生資源回收利用的激勵機制和政策不健全我國再生資源的回收體制主要分為以下3大部分：①物資部門管理的物資再生利用公司；②供銷社系統(tǒng)的廢舊物資回收公司?；厥债a(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量以及回收時間等通常是由產(chǎn)品的擁有者決定的(產(chǎn)品的擁有者可能是零售商或最終顧客)。 國民珍惜資源和環(huán)境保護的意識相對落后在發(fā)達國家，對逆向物流的認識已經(jīng)很充分，而對于我國來說，部分企業(yè)還不能充分肯定逆向物流，居民對環(huán)境的保護和珍惜資源的意識比較淡薄，并且我國人口眾多，消費量大，由此產(chǎn)生的廢棄物也隨之加大。把包裝箱、舊家電、家具等可回收利用的與不可回收利用沒有明確分類，然后隨意丟棄，對我們生存環(huán)境造成了嚴重的負面影響。 對我國逆向物流現(xiàn)狀的總結(jié)目前，我國的逆向物流還僅處于起步階段,許多方面和實施辦法都不全面，各企業(yè)在逆向物流控制方面還存在很大的上升空間。但由于物流在我國對于大部分人來說，尚屬于新興事物，企業(yè)管理層對逆向物流并不十分重視，法規(guī)和責任機制也沒有相關(guān)方面的進約束，所以逆向物流系統(tǒng)中沒有形成暢通的供應鏈。 提高對逆向物流的重要性認識企業(yè)通過一系列的宣傳和培訓改變對逆向物流的傳統(tǒng)認識，對其進行重新定位，把逆向物流的處理手段和管理方法提高，促使企業(yè)加快對逆向物流活動的實施，帶來一定的經(jīng)濟和社會效益。另外，數(shù)據(jù)管理技術(shù)的作用是，可以使企業(yè)追蹤產(chǎn)品在客戶之間的流動信息，同時，它也允許企業(yè)辨識出于回收目的的產(chǎn)品返回比例。在歐盟，對于廢品包裝與包裝都具有指導性意見，也出現(xiàn)了減少垃圾掩埋的廢品處理方式。這個過程的流程是把所有的產(chǎn)品都先送到這里，再經(jīng)過分類處理后，送到屬于它們的最終歸屬地。第三方逆向物流企業(yè)具有十分多的優(yōu)點，比如，成本低廉、管理水平高和信息網(wǎng)絡豐富，而大部分中小企業(yè)缺乏從事逆向物流的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗和知識，沒有能力投資進行逆向物流系統(tǒng)的建設。第三方逆向物流一定會成為未來逆向物流發(fā)展的主要趨勢。創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導產(chǎn)品（服務）是核心競爭力的精髓，文化是核心競爭力的支撐，價值是實現(xiàn)核心競爭力的保證。本文從供應鏈環(huán)境下的企業(yè)逆向物流，供應鏈環(huán)境下的區(qū)域逆向物流和供應鏈環(huán)境下的社會逆向物流三個層次對逆向供應鏈物流進行了探討，分析發(fā)現(xiàn)逆向物流對企業(yè)降低成本，提高競爭力；為社會節(jié)約資源，減少對生態(tài)環(huán)境的污染和破壞，實現(xiàn)人類與自然的和諧相處等有著非常重要的意義。綜上所述,在企業(yè)面臨越來越大的環(huán)保壁壘下，應先轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，正確對待逆向物流，加強對逆向物流的研究和實踐，才能在未來激烈的市場競爭中擁有一席之地，才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益、社會利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一，才能實現(xiàn)企業(yè)自身和社會的可持續(xù)發(fā)展