加盟連鎖店專賣店運營手冊-預覽頁
【正文】 架，以免影響專賣店形象； 2） 移離賣場后的次貨，嘗試給與修補； 3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理?！ 。藫Q貨制度（處理顧客退換貨） 1） 售出的產品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換； 2） 一周之后一月之內扣除相應天數的折舊費；一月之后不予辦理； 3） 折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數； 4） 如所調換產品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對加盟店來說，也有助于控制費用，提升利潤空間?！ ?） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈； 2） 做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲藏）； 3） 經常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現破損及時維修； 4） 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落； 5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品； 6） 氣氛營造 ☆確保員工士氣高昂 ☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節(jié)目 7） 賣場內不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間 ?。?）產品陳列 良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象?！ ?2） 制造賣點，如百元區(qū)、“歡樂童年，百年珍藏”等； 13） 確保所有款式、款號、顏色等產品均以展示； 14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產品；標價牌、衣架方向應一致，標簽向正面，使顧客一目了然； 15） 充分利用好賣場內的柱子，可張貼海報、POP； 16） 遵循重點產品展示于重要位置的原則 ： ☆重點產品：促銷品，暢銷品，新產品，高利潤產品； ☆重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側，進門右側區(qū)，收銀臺附近； 17） 陳列產品要定期更換（尤其是模特）。為提高各專賣店的服務水平，公司制定出針對顧客的服務標準并提供給各專賣店負責人參考，用以培訓員工及作為服務顧客的指導。 ?。P于專賣店方面 ?。?） 專賣店的開業(yè)時間？ ?。辏?。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：童話故事專賣店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看?！ 。?） 產品質量如何？ 所有產品都經過嚴格的質量檢驗，符合國家有關標準?！ 。?） 可以退貨嗎？ 在您購物7天內，如果您發(fā)現產品有什么質量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜?！ 。?） 可否介紹一下（某）產品的洗滌方法？ 根據公司相關產品知識，進行簡要介紹?！ g迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯系人：***），公司會做出合理、公正的調查、處理?！ ∥覀兊臇|西很貴哦！ 神經病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！ 這么便宜還要挑來揀去！ 嫌太貴就不要買！ 其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強！ 不想買看什么！ 我們是專賣店，不是地攤！ 這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準！ 行為—— 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說話吐字不清 動作遲緩，讓顧客空耗時間 過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調 在客人面前議論本公司的經營狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說話，影響他人行走 臨近結束時，對顧客不耐煩。 □欺騙性集客 □硬性拖拉式集客 建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助?？梢园慈缦聲T表管理會員 專賣店會員表（略） 2）會員的管理 每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯網、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的
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