提高客戶服務回訪的有效性-預覽頁
【正文】 效性。 小組 成員 均為長期從事客戶服務工作的人員，工作經驗豐富，有能力實現目標。 非要因 3 思想政治工作開展 不扎實 在工作當中，我們對員工思想教育不夠 ,但思想教育對員工重視回訪的作用并不明顯。 ★要因 6 沒有滿意判定 依據 回訪人員不知道如何判斷客戶是否滿意，只能 根據個人的理解判斷，判斷起來比較隨意，不 能準確反映客戶的滿意狀況。 對如何增加管理監(jiān)督進行調研 增加管理監(jiān)督崗位職責 組織相關培訓 周興志 一季 度前 2 沒有滿意 判定依據 制定 《 客 戶滿意判 定標準 》 統(tǒng)一規(guī)范、 簡單明了、 易于掌握 對 《 客戶滿意判定標準 》 的內容進行調研 制定 《 標準 》 組織相關培訓 何立朝 一季 度前 八、制定對策 序 號 要 因 對 策 目 標 措 施 責任人 完成 時間 3 缺少回訪工 作標準 制定 《 客戶服 務回訪規(guī)范 》 使回訪工 作得以規(guī) 范 對 《 客戶服務回訪規(guī)范 》 的內容進行調研 制定規(guī)范 組織相關培訓 何立朝 呂希濱 一季 度前 4 回訪工作在績效考核中考核不全面 結合縣局開展的明查暗訪工作對回訪完成情況進行抽查并考核 確?；卦L 按時 、 保 質 、 保量 完成 修訂和完善供電所績效考核辦法及細則 試行 正式實施 周興志 一季 度前 九、對策實施 九、對策實施 實施一 增加管理監(jiān)督回訪 管理人員在回訪人員回訪完畢后抽樣進行管理監(jiān)督回訪。 投訴、反饋和 舉報 投訴 100％； 反饋和舉報抽樣回訪。 2022年南古供電所通過回訪發(fā)現問題并提出工作改進建議 4條，改進了服務工作，一年來未發(fā)生上訪投訴事件，維護了企業(yè)的良好形象 。
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