提高客戶服務(wù)回訪的有效性-預(yù)覽頁
【正文】 效性。 小組 成員 均為長期從事客戶服務(wù)工作的人員，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 非要因 3 思想政治工作開展 不扎實(shí) 在工作當(dāng)中，我們對員工思想教育不夠 ,但思想教育對員工重視回訪的作用并不明顯。 ★要因 6 沒有滿意判定 依據(jù) 回訪人員不知道如何判斷客戶是否滿意，只能 根據(jù)個人的理解判斷，判斷起來比較隨意，不 能準(zhǔn)確反映客戶的滿意狀況。 對如何增加管理監(jiān)督進(jìn)行調(diào)研 增加管理監(jiān)督崗位職責(zé) 組織相關(guān)培訓(xùn) 周興志 一季 度前 2 沒有滿意 判定依據(jù) 制定 《 客 戶滿意判 定標(biāo)準(zhǔn) 》 統(tǒng)一規(guī)范、 簡單明了、 易于掌握 對 《 客戶滿意判定標(biāo)準(zhǔn) 》 的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研 制定 《 標(biāo)準(zhǔn) 》 組織相關(guān)培訓(xùn) 何立朝 一季 度前 八、制定對策 序 號 要 因 對 策 目 標(biāo) 措 施 責(zé)任人 完成 時間 3 缺少回訪工 作標(biāo)準(zhǔn) 制定 《 客戶服 務(wù)回訪規(guī)范 》 使回訪工 作得以規(guī) 范 對 《 客戶服務(wù)回訪規(guī)范 》 的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研 制定規(guī)范 組織相關(guān)培訓(xùn) 何立朝 呂希濱 一季 度前 4 回訪工作在績效考核中考核不全面 結(jié)合縣局開展的明查暗訪工作對回訪完成情況進(jìn)行抽查并考核 確?；卦L 按時 、 保 質(zhì) 、 保量 完成 修訂和完善供電所績效考核辦法及細(xì)則 試行 正式實(shí)施 周興志 一季 度前 九、對策實(shí)施 九、對策實(shí)施 實(shí)施一 增加管理監(jiān)督回訪 管理人員在回訪人員回訪完畢后抽樣進(jìn)行管理監(jiān)督回訪。 投訴、反饋和 舉報 投訴 100％； 反饋和舉報抽樣回訪。 2022年南古供電所通過回訪發(fā)現(xiàn)問題并提出工作改進(jìn)建議 4條，改進(jìn)了服務(wù)工作，一年來未發(fā)生上訪投訴事件，維護(hù)了企業(yè)的良好形象 。
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