freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

銷售管理流程-預(yù)覽頁

2024-12-08 11:27 上一頁面

下一頁面
 

【正文】 務(wù)管理流程精細化設(shè)計 11. 5. 4 大客戶維護管理流程 11. 6 流程配套工具精細化設(shè)計 11. 6. 2 客戶投訴處理方案 11. 2 客戶開發(fā)管理流程精細化設(shè)計 11. 2. 1 客戶開發(fā)工作流程 部門 (人員) 步驟 營銷副總 銷售經(jīng)理 確定客戶開發(fā) 范圍與開發(fā)對象 銷售主管 銷售專員 目標客戶 信息調(diào)查 開始 客戶開發(fā) 工作實施 結(jié)束 客戶拜訪開發(fā) 確定目標市場 確定客戶開發(fā)范圍 收集目標開發(fā)客戶 相關(guān)資料歸檔管理 進行市場調(diào)研 制訂客戶調(diào)查計劃 選擇客戶開發(fā)方式 審核 審批 客戶開發(fā)總結(jié)及工作改進 進行市場分析 形成調(diào)查報告、確定目標開發(fā)客戶 收集目標開發(fā)客戶 客戶調(diào)查計劃實施 目標客戶調(diào)查 審核 開發(fā)客戶信息管理 審核 審批 客戶開發(fā) 工作總結(jié) 11. 3 客戶維護管理流程精細化設(shè)計 11. 3. 1 客戶投訴處理流程 部門 (人員) 步驟 營銷副總 銷售部 正常開展 銷售活動 客戶 各相關(guān)部門 客戶投訴 受理判定 開始 客戶投訴 處理與工作改進 結(jié)束 購買產(chǎn)品 /服務(wù) 開展銷售活動 審批 發(fā)現(xiàn)問題 提出投訴 受理 制定客戶投訴 處理制度 成立 相關(guān)部門協(xié)商 改進產(chǎn)品 /服務(wù) 不成立 非銷售原因 銷售原因 滿意 審批 投訴內(nèi)容記錄 投訴原因調(diào)查 與分析 判定責任歸屬 提出處理方案 與客戶協(xié)商 執(zhí)行處理方案 總結(jié)改進 滿意 協(xié)助檢查分析 不滿意 工作 改進 11. 3. 3 客戶關(guān)系維護流程 部門 (人員) 步驟 銷售經(jīng)理 客服主管 搜集客戶信息并劃分客戶等級 客服專員 各相關(guān)部門 客戶關(guān)系維護 計劃與實施 開始 客戶關(guān)系維護 總結(jié)與改進 結(jié)束 下達客戶關(guān)系管理任務(wù) 開展銷售活動 審核 審批 搜集客戶資料 整理客戶資料 客戶成交分析 劃分客戶等級 編制客戶名冊 制訂客戶維護 方案與計劃 實施客戶維護 客戶流失挽回 明確客戶關(guān)系管理目標 客戶關(guān)系維護實施效果評估 客戶關(guān)系管理 工作總結(jié)及改進 參與指導(dǎo) 參與指導(dǎo) 11. 5 大客戶服務(wù)管理流程精細化設(shè)計 11. 5. 4 大客戶維護管理流程 部門(人員) 步驟 營銷副總 銷售經(jīng)理 大客戶確定及 維護方案制定 客服人員 大客戶 進行 大客戶服務(wù) 大客戶服務(wù)改進及日常維護 現(xiàn)有客戶分析評級及界定目標大客戶 結(jié)束 開始 明確大客戶維護目標 提供多樣化、個性化服務(wù) 提供顧問式、優(yōu)先優(yōu)質(zhì)、合作服務(wù) 審批 制定大客戶 關(guān)系維護方案 下達大客戶維護任務(wù) 審核 大客戶維護總結(jié)改進 大客戶服務(wù)需求調(diào)查 改進方案協(xié)商 提出問題、不滿及新需求 實施服務(wù)改進方案 審核 大客戶維護信息存檔 制定服務(wù)改進方案 審核 挽回 是 否 大客戶流失預(yù)警及制定補救措施 大客戶補充及調(diào)整 11. 6 流程配套工具精細化設(shè)計 11. 6. 2 客戶投訴處理方案 客戶投訴處理方案 一、總體規(guī)定 ( 一 ) 目的 為及時、高效地處理好客戶投訴案件 , 維護本企業(yè)的形象與信譽 , 促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改善與售后服務(wù)的升級 , 特制定本方案。 2. 了解投訴要求并確認投訴理由。 6. 處理方式的擬定及責任歸屬的判定。 10. 定期進行投訴回訪。 三、客戶投訴處理程序 ( 一 ) 客戶投訴受理 1. 客戶投訴首先由客戶投訴專員詳細填寫“客戶投訴登記表” , 并由客戶進行確認 , 然后根據(jù)其投訴內(nèi)容確定是否受理投訴。 2. 客戶投訴部門應(yīng)對投訴案件進行編號 , 并將其登記在“客戶投訴案件登記追蹤表”上 , 然后送質(zhì)量管理部追查分析原因、判定責任歸屬部門 , 再送生產(chǎn)部門分析異常原因并擬定處理對策 , 最后送經(jīng)理室批示。 3. 總經(jīng)理辦公室接到客戶投訴部門填具交涉結(jié)果的“客戶投訴處理表”后 , 應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)內(nèi)容與工廠的意見形成綜合意見 , 依據(jù)核決權(quán)限分送客服部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。 四、客戶投訴責任處理 ( 一 ) 客戶投訴處罰責任判定 1. 凡發(fā)生客戶投訴案件 , 經(jīng)責任劃分后 , 對責任部門或個人給予行 政處分 , 對退回的產(chǎn)品 , 給予一個月的轉(zhuǎn)售時間。 3. 若為兩者以上的共同過失 ( 同一部門或跨部門 ) 則依責任輕重分別判定責任比例 , 以分攤損失金額。 六、財務(wù)核對處理規(guī)定 ( 一 ) 無誤處理 財務(wù)部將“客戶投訴處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實退量進行核對 , 如結(jié)果無誤 , 即開立傳票辦理轉(zhuǎn)賬?!俺善吠素泦巍钡诙?lián)由成品倉庫留存 , 第三聯(lián)由財務(wù)部留存 , 第四聯(lián)由業(yè)務(wù)部留存。 ( 2) 收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本 , 且必須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。 ( 2) 填寫“銷貨折讓證明單” , 由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回 , 并與“銷貨折讓證明單”一并送財務(wù)部作賬。
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
試題試卷相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1