【正文】 行。比如說：會(huì)計(jì)每天要為計(jì)算成本而忙碌，出納每天要收付大量現(xiàn)金，統(tǒng)計(jì)員天天要為統(tǒng)計(jì)報(bào)表而不停地計(jì)算著各種數(shù)據(jù)，等等。這類決策問題就是“程序化決策問題”。一般“戰(zhàn)術(shù)決策問題”基本上屬于這一類決策問題。 常規(guī)決策是一種例行決策，在日常工作中經(jīng)常需要解決的一般性決策，其特點(diǎn)是，有一定反復(fù)性和結(jié)構(gòu)，在決策方法上已經(jīng)定型化了。非常規(guī)決策，是不重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動(dòng)的決策。這類決策往往需要收集整理一定的定量性數(shù)據(jù)，再加上決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷。 基層決策，是由基層管理人員所做的執(zhí)行性決策。如現(xiàn)代汽車工業(yè)，在面對(duì)“能源危機(jī)”的環(huán)境下，想要發(fā)展不用石油的汽車，那就需要投入較大的研究試驗(yàn)費(fèi)用，根據(jù)判斷如能有很廣的銷路，那么就可以在投入市場幾年之后收回投資并獲得較大利潤，這是成功的估計(jì)。當(dāng)然這種決策也不完全是盲目的，要做各種預(yù)測，進(jìn)行反復(fù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，決策搞得科學(xué)，成功的概率就會(huì)高一些。這種劃分是相對(duì)的，既可簡化步驟，也可具體細(xì)分，有的分三大步驟，有的分八個(gè)階段，但其邏輯順序和科學(xué)要求基本是一致的。矛盾群是決策的問題源。不能停留在表面現(xiàn)象和籠統(tǒng)的感覺上，要分析問題的各種表現(xiàn)、同未來需要的不適應(yīng)狀況。為能抓準(zhǔn)問題，必須深入進(jìn)行調(diào)查研究，搞清事實(shí)，明確問題。橫向分析是指將同一層次的原因及其相互關(guān)系搞清楚，從而找出主要原因。明智的決策者有這樣的體會(huì)，“目標(biāo)一旦定好，決策問題已經(jīng)解決一半”。”決策目標(biāo)固然不必分得這樣細(xì)，但必須有總有分，目標(biāo)之間相互銜接，使整體功能得到有效發(fā)揮。執(zhí)行的結(jié)果如不符合這些條件，那么即使產(chǎn)值、利潤的計(jì)劃已經(jīng)完成，也不算達(dá)到了目標(biāo)。 □ 搜集資料，掌握情報(bào)信息 搜集與決策有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等各方面的情報(bào)資料，是進(jìn)行科學(xué)決策的重要依據(jù)。因而，要盡可能大量占有數(shù)據(jù)和資料。 科學(xué)的決策要有科學(xué)的預(yù)測。沒有科學(xué)的預(yù)測，就沒有科學(xué)的決策。這項(xiàng)工作主要是由智囊機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。我們過去經(jīng)常是一個(gè)方案，一上一下，這種作法似應(yīng)改進(jìn)。要求有創(chuàng)新精神和豐富的想象力。第二步是精心設(shè)計(jì)。 □ 優(yōu)選方案 在方案選擇之前，先要對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，權(quán)衡各個(gè)方案的利弊得失，并將各方案按優(yōu)先順序排列，提出取舍意見，交決策機(jī)構(gòu)定奪。 1關(guān)于選擇方案的標(biāo)準(zhǔn) 什么樣的方案是最佳方案?其標(biāo)準(zhǔn)是什么?這就需要建立價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)到什么程度才符合要求，是最優(yōu)呢，還是滿意就行?這又提出一個(gè)“滿意標(biāo)準(zhǔn)”問題；如果一個(gè)方案執(zhí)行起來會(huì)出現(xiàn)幾種不同的可能結(jié)果，這時(shí)應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)去選擇?這就產(chǎn)生了不確定情況下的選擇標(biāo)準(zhǔn)問題。一般從系統(tǒng)性、先進(jìn)性、效益性、現(xiàn)實(shí)性四個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。因?yàn)槿藗兊恼J(rèn)識(shí)受許多因素的限制，如主客觀條件、科技水平、情報(bào)信息以及環(huán)境、時(shí)間等限制。方案只要“足夠滿意”即可，不必追究“最優(yōu)”。 (1)經(jīng)驗(yàn)判斷。尤其是一些涉及到社會(huì)、心理因素等復(fù)雜問題和非計(jì)量性多的決策，需要有領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)判斷。因?yàn)樽顑?yōu)方案也可能處在不是最好的那個(gè)類中。因?yàn)樵诳刂谱兞繉儆谶B續(xù)型的情況下，經(jīng)驗(yàn)判斷方法很難直接找到最優(yōu)或滿意方案，要借助于數(shù)學(xué)方法。若要選擇一個(gè)最優(yōu)生產(chǎn)批量，在這個(gè)批量時(shí)其單位成本最低。即使是1001方案，要把每個(gè)方案的成本都算出，然后再進(jìn)行比較和選擇，那就太麻煩了。 (3)試驗(yàn)法。但也不是事事都經(jīng)過試驗(yàn)。在這個(gè)決定性的環(huán)節(jié)上見領(lǐng)導(dǎo)者的高低。試點(diǎn)要注意選擇在整個(gè)系統(tǒng)中具有典型性的地方，不能人為地創(chuàng)造某些特殊條件，這樣縱然試點(diǎn)成功，也很難以實(shí)踐?！笆А迸c“可靠”作為一對(duì)矛盾范疇，看其在試行過程中的變化規(guī)律。有的“故障頻率高”，需要采取排除措施或應(yīng)變措施加以解決。K2用表633來表示： 表633 可靠性系數(shù) 系數(shù)名稱 符號(hào) 數(shù)值 故障頻率系數(shù) K1 09～12 故障持續(xù)時(shí)間系數(shù) K2 09～12 平均壽命系數(shù) K3 09～11 耐用度系數(shù) K4 09～11 有效度系數(shù) K5 09～11 經(jīng)過可靠性驗(yàn)證后，可以進(jìn)入普遍實(shí)施階段。 (3)制定各級(jí)各部門及執(zhí)行人員的責(zé)任制，確立規(guī)范，嚴(yán)明制度，賞罰分明。 □ 反饋及追蹤檢查 即使是一個(gè)優(yōu)化方案，在執(zhí)行過程中，由于主客觀情況的變化，發(fā)生這樣那樣與目標(biāo)偏離的情況也是常有的。對(duì)發(fā)生的問題要做具體分析，第一種是一個(gè)教育和落實(shí)的問題。 追蹤決策是正常的但不是注定要發(fā)生的或經(jīng)常大量出現(xiàn)的，否則就失去了決策的科學(xué)性了。就是對(duì)決策進(jìn)行根本性修正的追蹤決策，也是不奇怪的。長期以來，在企業(yè)決策活動(dòng)中，比較普遍地是采用憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)、感覺和主觀判斷進(jìn)行定性的決策，而很少用定量性決策，更少依據(jù)多種(如兩種以上)不同定量性方案從中擇其優(yōu)而決策，誠然，對(duì)于企業(yè)大量的、日常的管理問題、業(yè)務(wù)問題，其隨意性較大，而且有許多具體業(yè)務(wù)、具體事務(wù)性問題無量可定。 很明顯，企業(yè)決策科學(xué)化是企業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)的需要。領(lǐng)導(dǎo)決策過程中所需要遵循的具體原則是多種多樣的，如決策過程中的悲觀原則、樂觀原則、最小后悔值原則等等。如果一項(xiàng)決策所花的代價(jià)大于所得，那么這項(xiàng)決策是不科學(xué)的。預(yù)測是由過去和現(xiàn)在的已知，運(yùn)用各種知識(shí)和科學(xué)手段來推知未來的未知。 □ 可行性原則 可行性原則的基本要求是以辯證唯物主義為指導(dǎo)思想，運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的手段，尋找能達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)的一切方案，并分析這些方案的利弊，以便最后抉擇?？尚行栽瓌t的具體要求，就是在考慮制約因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面性、選優(yōu)性、合法性的研究分析。這里的“優(yōu)”主要表現(xiàn)為效益大和效率高。 □ 信息性原則 決策是靠信息來制訂的，信息是決策的基礎(chǔ)，信息的質(zhì)量決定著決策的質(zhì)量。  □ 民主性原則 決策的民主性原則，是指決策者要充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，調(diào)動(dòng)決策參與者、甚至包括決策執(zhí)行者的積極性和創(chuàng)造性，共同參與決策活動(dòng)，并善于集中和依靠集體的智慧與力量進(jìn)行決策。 2領(lǐng)導(dǎo)決策人要注意發(fā)揮民主作風(fēng)，正確處理好集權(quán)和分權(quán)、集中和民主的關(guān)系 決策者既要注意適當(dāng)?shù)丶瘷?quán)決策，又要合理地分權(quán)決策；既要反對(duì)家長制作風(fēng)，又要反對(duì)極端民主化，要把決策者行使決策權(quán)與決策參與者、執(zhí)行者參加決策活動(dòng)統(tǒng)一起來；既要依靠群眾、相信群眾，又要領(lǐng)導(dǎo)群眾，組織決策參與者和執(zhí)行者。  □ 科學(xué)性原則 科學(xué)性原則是一系列決策原則的綜合體現(xiàn)?？茖W(xué)的決策思想要求決策有合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的決策觀念、差異性的思維邏輯、民主的決策風(fēng)格。 2決策程序科學(xué)化 如前面所述，決策是要解決的問題，因此科學(xué)的決策應(yīng)該遵循一套科學(xué)的程序。前者是指依靠大量專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧，運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的理論，作出科學(xué)判斷的定性分析方法；后者是指借助于運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和電子計(jì)算機(jī)的知識(shí)，通過數(shù)理分析來進(jìn)行判斷的定量分析方法。智囊系統(tǒng)是專門為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的研究咨詢系統(tǒng)，是廣泛開發(fā)智力、協(xié)助決策系統(tǒng)決策的組織形式，一般由各種不同專業(yè)的自然科學(xué)專家和社會(huì)科學(xué)專家組成。決策的每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)都離不開信息系統(tǒng)。監(jiān)督系統(tǒng)是對(duì)執(zhí)行系統(tǒng)貫徹執(zhí)行決策系統(tǒng)的指令情況進(jìn)行各方面的檢查監(jiān)督，并幫助決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，以保證指令順利貫徹執(zhí)行和決策目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 所有這些原則都是指導(dǎo)決策活動(dòng)的總和、基本的原則，而不是決策過程中某個(gè)環(huán)節(jié)、或個(gè)別決策類型的具體原則。決策論作為一門科學(xué)，決策技術(shù)在處理程序化決策問題時(shí)，正是由于掌握了事物的內(nèi)在聯(lián)系，才有可能制定出一整套合理的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序，從而使人們順利進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營和管理活動(dòng)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營決策時(shí)所期望的目標(biāo)。例如，決定設(shè)計(jì)一種新產(chǎn)品，希望能投入市場獲取盡可能多的利潤，也可以是采用引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)來擴(kuò)大生產(chǎn)，滿足市場需求，而力求企業(yè)利潤最大化等。必須要有多個(gè)解決問題而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并且都認(rèn)為是最佳方案，那末，究竟哪個(gè)方案“最佳”?就需要比較，需要通過科學(xué)計(jì)算，最后，才能擇其優(yōu)而決策。同時(shí)，往往由于沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和合理的科學(xué)計(jì)算，而造成開會(huì)時(shí)間長、次數(shù)多、效率低，甚至互相扯皮，這種落后的管理方法和決策方法應(yīng)該被徹底改變。于是，一個(gè)樹網(wǎng)狀決策結(jié)構(gòu)圖，即“決策樹狀圖”也就可以完成了。決策是一個(gè)復(fù)雜的全過程，并且貫穿于決策活動(dòng)的各個(gè)階段。需要解決的問題各種各樣，而這些需要解決的問題又都是非程序化的新問題；或者雖已程序化，但是，由于情況發(fā)展變化了，需要重新決策的問題。決策的科學(xué)化要求首先要解決決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。所以，在決策過程中，情報(bào)和信息資料的收集是十分重要的。 3制定備選方案 第三步是以企業(yè)所要解決的問題為目標(biāo)，對(duì)收集到的情報(bào)和信息資料認(rèn)真整理、分析和科學(xué)計(jì)算，并以此為依據(jù)制定出幾個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，提交決策者選定。決策的成功與否，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展和職工的切身利益，甚至往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：并非第四階段才是決策，才存在決策問題。如面對(duì)大量的情報(bào)、信息資料，需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)整理、分析、取舍等，這里面就有決策問題。因此，提高企業(yè)家的決策能力和決策水平，講求決策的科學(xué)性，提高企業(yè)家在科學(xué)決策過程中的原則性，是提高企業(yè)家決策藝術(shù)的重要課題。如果數(shù)據(jù)、信息來源不一，統(tǒng)計(jì)口徑不一，必將導(dǎo)致不同的決策后果，使決策者難以做出正確的判斷，甚至做出錯(cuò)誤的決策。同樣一項(xiàng)工作，用一般數(shù)學(xué)計(jì)算方法和統(tǒng)計(jì)方法所得的效果，同采用現(xiàn)代管理數(shù)學(xué)和管理技術(shù)(如采用電子計(jì)算機(jī)和線性規(guī)劃)所得結(jié)果卻大不相同。即不能做最優(yōu)方案的“奴隸”。因此，應(yīng)該事先對(duì)可能發(fā)生的潛在問題進(jìn)行分析和研究。 1分析潛在問題的內(nèi)容 由于潛在問題是隱藏在事物背后或深層的矛盾萌芽，往往不容易看出，而且它又不在決策的直接目標(biāo)范圍之內(nèi)，因此，極容易被人忽視。對(duì)最有可能出現(xiàn)的問題要特別引起注意并列為“關(guān)鍵問題”對(duì)待，分析它會(huì)在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間出現(xiàn)以及出現(xiàn)的頻率。一般可分為三類：①對(duì)決策目標(biāo)有極其嚴(yán)重影響的，應(yīng)全力加以預(yù)防，否則會(huì)使決策完全失敗，損失慘重。對(duì)那些對(duì)整個(gè)決策威脅性較大的潛在問題進(jìn)行分析，尋找其產(chǎn)生原因，并研究制定相應(yīng)的預(yù)防措施，將其納入決策方案的實(shí)施計(jì)劃中去逐項(xiàng)落實(shí)。防范中，應(yīng)把重點(diǎn)放在預(yù)防措施上，因?yàn)椤耙环诸A(yù)防勝過十分補(bǔ)救”。確定目標(biāo)時(shí)，要作價(jià)值分析；搜集資料階段，要搞好科學(xué)預(yù)測；制定方案，又有“頭腦風(fēng)暴法”、“對(duì)演法”等；優(yōu)選方案，要進(jìn)行“可行性分析”，運(yùn)用“期望值”分析，以及數(shù)學(xué)方法、經(jīng)驗(yàn)判斷等；實(shí)施方案，要做可靠性分析；反饋及追蹤檢查，要建立反饋系統(tǒng)，必要時(shí)還得“追蹤決策”，而這種決策又有其特