【正文】 如何在接聽電話的過程中積極、主動(dòng)的把握客戶意向，引導(dǎo)客戶思路則是至關(guān)重要的。只有有效的接聽每一個(gè)咨詢電話，才有可能為我們帶來最佳的工作業(yè)績。如果這樣，客戶會(huì)對你及你所銷售的樓盤失望。 仔細(xì)研究廣告中有哪些是吸引客戶的，也就是我們常說的——“賣點(diǎn)”。因此，在接聽咨詢電話的過程中，一方面要以專業(yè)語言積極答復(fù)客戶的問題，另一方面也要控制整個(gè)交談過程。 步驟二：接受咨詢，引出客戶需求，突出樓盤特色。 電話鈴聲不超過三次；178。 盡量避免使用術(shù)語；178。 做好客戶記錄。但你此時(shí)想更多地了解一些其它相關(guān)的情況，因此你拿起電話進(jìn)行咨詢。你已經(jīng)十分熟悉自己物業(yè)的相關(guān)情況，也了解了此次廣告中的內(nèi)容。在展會(huì)期間，潛在客戶將不斷涌向會(huì)場，來到你身邊。 珍惜展會(huì)時(shí)間，充分接觸客戶；178。 留下客戶的具體信息及聯(lián)系方式。這就要求你在展會(huì)的茫茫人海中能夠迅速的捕捉到可能的買主，并及時(shí)將你的房產(chǎn)資料送到他們手中。中低檔樓盤目標(biāo)客戶的外表特征： 中高檔樓盤目標(biāo)客戶的外表特征： 要知道：散發(fā)資料不是目的而是手段，廣泛并且準(zhǔn)確地留下潛在客戶的聯(lián)系方式才是你的收獲。 保持良好的心態(tài)，面帶微笑；178。 不要過久地在走道中停留徘徊；178。其投入成本比媒體低，如運(yùn)用得當(dāng)卻可收到可觀的效果。 設(shè)定目標(biāo)區(qū)域，地毯式鋪開；178。所以，在我們的銷售工作中，要善于與中介公司進(jìn)行積極的合作。 要點(diǎn)：178。 為中介公司也準(zhǔn)備一份樓盤資料 ； 178。在這次面談中，客戶會(huì)通過售樓處的設(shè)計(jì)、裝修及銷售工具的專業(yè)性，房地產(chǎn)顧問的言談舉止等諸多方面來判定開發(fā)商是否可以信賴，樓盤是否可以信賴。對你的信任，也是對你產(chǎn)品的信任。 引導(dǎo)入座。 同樣用你的笑臉?biāo)涂统鲩T。 在使用沙盤和樓書進(jìn)行房產(chǎn)介紹時(shí)，一般習(xí)慣是先介紹沙盤，再介紹樓書內(nèi)容，最后重新回到沙盤向客戶指示其意向單元的位置，朝向，景觀等。178。 注意客戶反應(yīng)，以把握客戶的具體需求及意向度。不要過分計(jì)較對方所講的具體內(nèi)容，應(yīng)多注意他所講解的內(nèi)容是否全面，條理是否清晰，重點(diǎn)是否突出。理解這一點(diǎn)對于我們而言十分必要。 初次購房者 年輕的家庭 想換大房子的買主 想換小房子的買主 投資者 房產(chǎn)推薦流程 在了解了不同類型客戶的購買需求后，可以根據(jù)樓盤的自身情況向客戶進(jìn)行單元推薦。收集客戶信息以幫助你準(zhǔn)確判斷客戶需求 為以后的工作做準(zhǔn)備。 特別注意客戶提出的必要條件。 注意尺度，不要輕易放棄，但也不要過分執(zhí)著。 注意客戶的反應(yīng)，以確定你的推薦是否獲得認(rèn)可。講解的時(shí)候注意講解內(nèi)容的層次，重點(diǎn)。 設(shè)計(jì)看房路線 帶上必要的工具 帶齊相關(guān)資料 一旦你習(xí)慣使用文件夾，將會(huì)受益匪