【正文】 物去配合以往的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，突破及改進(jìn)。今天的重點是了解 PTT，明白什么是 “思想模式 ”以及 PTT的不同階段及各階段的處理重點。在經(jīng)歷了漫長的跋涉之 后，他們都疲憊不堪，干渴男人，每邁出一步都異常艱難。于是，父親什么也沒說，只是彎腰拾起了馬蹄鐵，繼續(xù)前行。只有付出才會有回報。排列組合就是創(chuàng)新。因為通過學(xué)習(xí)我們懂得如何做有效的語言表達(dá)，知道怎么去做。從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示嗎？請學(xué)員發(fā)表意見，逐一記錄，作總結(jié)： 打開心胸，學(xué)習(xí) 新知。不要一言九鼎，將 負(fù)面放在心中。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。 學(xué)員自我介紹及參訓(xùn)期許 下面我們做個相互認(rèn)識和了解。上一個講完直接坐下，下一位直接開始。好。現(xiàn)在以組為單位研討確定你的小組組名和組呼。演講時，第一句必須是 “我今天的題目是 ……” 然后開始演講。演講的內(nèi)容不得與保險有關(guān)，到一分鐘的時候無論你是否已經(jīng)講完，必須立刻下臺?，F(xiàn)在我們按照原來的分組，大家分享你剛才臺上的感受，將共同的地方在海報紙上寫下來。心理只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間。我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人是有壓力的。那么究竟壓力從哪里來？為什么會產(chǎn)生壓力，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？今天下午就會解決大家的這些問題，教你如何成為一個成功的 PTT。這個白人就是用主觀的看法來對待黑人。你不能控制別人的想法。這根下斜線表明：如果講師對情緒處理得好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。講師被認(rèn)為樣樣都會，就產(chǎn)生了壓力。 ”教授故作輕松的回答。有這樣一句話： Feel good do better 。 行為是外在的表層的，感覺是可以被感知的，思想是內(nèi)在的，不為人知的。這就是思想影響感覺，感覺又影響了行為。大家可以想一下這樣的例子。當(dāng)思想和行為不一致時，壓力便會產(chǎn)生。那我們到底 在害怕什么？ （請學(xué)員回答，講師在白板上記錄。沒面子。能否按照原定的時間講完。 做你所學(xué)，只要你認(rèn)為是正確的，就大膽去做，發(fā)揮自己的最佳水平。讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面 的內(nèi)容。 在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽得對象，然后為他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容，編寫提綱，收集資料，課后是處理自己，這是最重要的。梅蘭芳大師在演戲前一個小時就辦完妝在后臺后場， 如何有效表達(dá)講師手冊 2020512 12:34:00 6 從不與人說話，揣摩體會角色的心理，以上舞臺，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了 …… 所以，事前最重要的是準(zhǔn)備 “自己 ”，然后是內(nèi)容和對象。因此， PTT要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對象，第二是內(nèi)容，第三是自己。 看這個公式 1*10=10,也可以理解為 1+1+1+…+1=10 ，有些人對自己作的事每次都加以總結(jié)、檢討和改進(jìn)。雖然作了十次，和作一次沒有區(qū)別。但 PTT 的理念是將講師比 作演員任何一場表達(dá)都是作 “show”，以 “show的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，調(diào)整自己的情緒，關(guān)注學(xué)員的接受程度，不斷改進(jìn)總結(jié)。（ 1分鐘后），三人一組，分享各自最快樂的事。大家聽得也很入神?，F(xiàn)在我們再學(xué)習(xí)一個新的模式圖：思想模式。 昨天影響今天 小象的故事：馬戲團(tuán)的一頭小象很淘氣，總想到處跑。一次又一次，小巷總也掙不脫這根鐵鏈。小象一天天火葬打了，以他此時的力氣，掙脫那根小鐵鏈簡直不費吹灰之力，可是他從來也想不到這樣做了。昨天可以影響明天。 7 明天也可以影響今天。書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是因為有 一個信念支持著他。人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。這就使預(yù)演未來的技巧。 “哇賽，太棒了！ ”大家歡呼雀躍，立即回去準(zhǔn)備行裝了。登上飛機(jī)，在輕微的轟鳴中波音 747飛機(jī)平穩(wěn)地起飛了，熱鬧的大地漸漸離我們遠(yuǎn)去，一陣陣白霧撲面而來，飛機(jī)升至萬米高空，只見晴空萬里，金光萬道，層層白云仿佛巨大的棉絮在我們的眼底，綿綿無盡的云海真是美極了，讓人有縱身跳進(jìn)云海暢游的欲望。 下午當(dāng)我們來到海濱浴場時，大家興奮地歡叫著，爭先恐后地?fù)湎虼蠛＃嗷ゴ蛄怂?，任咸咸的澀澀的海水在臉上、發(fā)間流淌。那邊的燒烤香味隨風(fēng)陣陣飄來，吸一吸算子，哦，原來是烤鮮魚、烤羊肉串還有烤板粟的香味。 天漸漸地黑了，喧囂的大海也漸漸平靜了下 來，回來時的大巴上已沒有什么聲音了，偶爾能聽到（ ）（ ）輕微的呼嚕聲，他們醉了，我們也醉了。我們一步一步地將未曾發(fā)生過的事情預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。即手中無球，心中運球。預(yù)演未來中請謹(jǐn)記：預(yù)演未來一定要和過程、行為有關(guān)，要一步一步去做，要對事情有最基本的了解，清晰實際完成的步驟，不能先想結(jié)果。其中的部分原因是時間短、題目不熟悉、沒有時間準(zhǔn)備，另外有壓力，不知道技巧去調(diào)節(jié)。大家對作業(yè)還有什么不清楚的地方嗎？如有疑問，再作解釋。在下午我們又學(xué)習(xí)了兩個緩解壓力的技巧：開心金庫和預(yù)演未來。第一句話要是 ”我今天的題目是 ……” 。現(xiàn)在我們看一下分析表上的題目： 2 題和上次的 A 卷一樣， 5 題較上次所問較為深入。昨天從前面開始，為公正，今天從后面開始。請還沒有發(fā)表過的伙伴來做發(fā)表。并對大家的表現(xiàn)總結(jié)。但是我們也發(fā)現(xiàn)在有些演講很精彩，而有些演講比較乏味。李子就是好像警察抓人的時候要知道罪犯的意識及潛意識。各位現(xiàn)在都請花簇清楚心理學(xué)中所謂的三種心理狀況了嗎？ 好了，請記下你的感受。這就是心理學(xué)里把人的 心理狀況分成三種：意識、下意識、潛意識。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪動機(jī)，他們會用 “催眠術(shù) ”去了解犯罪嫌疑人犯罪的動機(jī)是什么。在美國，有一個病人在做完盲腸手術(shù)之后，傷口遲遲不能愈合，而且情況越來越拆。因此不能去。 現(xiàn)在我用第四種表達(dá)方法來說明。潛意識對人的思想行為長生很大的影響。在平時的生活、工作或教學(xué)過程中，我們也經(jīng)常聽到類似上述講解意識三層次的四種情況。屬于我剛才表述的第幾種？ 只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解。由此圖可了解理性了解與感性認(rèn)知的不同變化。一般講師的授課，要么 “清楚 /沉悶 ”；要么 “好玩 /刺激 ”。任何課程如果想要學(xué)員聽得懂并易于接受僅有理性了解是不夠的，還必須具有感性認(rèn)知。 準(zhǔn)備課程內(nèi)容的幾個要點 ☆ 講解： 要成為一位卓越的講師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程 時，有以下幾個要點需注意 —— （不作任何解釋和說明，播放上午錄像或是邀請在上午選定的三位學(xué)員上臺再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請所有學(xué)員一起分析。因為一般情形下，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們而言，并不是一件難事。 時間壓力 ☆ 提問 大家還記得這個圖嗎？（展示投影片） ☆ 講解 好的講師可以慢慢使學(xué)員的學(xué) 習(xí)壓力減少，并與學(xué)員建立良好的關(guān)系。 主觀看法 ☆ 講解 大家還記得 昨天我們談及的這個圖嗎？（展示投影片） 12 如果學(xué)員對講師的主觀印象好，他們就覺得講師好，對他有信心，其實講師本身的好與壞是另外一回事。同理心本身是一種技巧亦是一種心態(tài)。 表達(dá)同理心之提問 ☆ 講解： 講師怎樣去表達(dá)出同理心呢？我們知道學(xué)員在課程開始，通常會在心里有這些疑問： 課程的內(nèi)容是什么？ 對我有幫助嗎？ 授課的講師是誰？ 講師的資歷和能力是否能勝任這個課程？ 講師對我的態(tài)度如何？等等。（展示投影片） 怎樣提問是有方法和技巧的。這樣有助于建立學(xué)員對講師的信心。 這其實就相當(dāng)于作出事前的預(yù)估，再作提問合法化，并回答以體現(xiàn)講師的能力、經(jīng)驗，借此建立威信，從而教學(xué)相長。于是經(jīng)過細(xì)心的思考，他將自己融入到對方的角色中去，列出對方應(yīng)該關(guān)心的問題，然后依照這些問題，對自己的回答做了充分的準(zhǔn)備。 吸取上面故事的啟發(fā)：如果一個業(yè)務(wù)員真正地了解他的客戶并能夠在第二次面見的時候把客戶心中的顧慮寫下來，一條一條地展示給客戶看，不是正好可以體現(xiàn)出以客戶需求為導(dǎo)向的營銷真諦嗎？ ——滿足客戶的需求，首先是心理需求的滿足，這就包括安全感的建立，讓他把你當(dāng)成自己人，從這個角度上來說 “同理心的建立就如同地下工作者對暗號 ”——天王蓋地虎，寶塔震河妖 ? ☆ 總結(jié) 講師在上課前所所做的自我介紹也是讓學(xué)員心中的疑問得到解答，并找到共通點，由此建立學(xué)員對講師的信心。 通過以上的學(xué)習(xí)，我們了解到運用同理心的技巧可以幫助講師建立威信。（展示投影片） 講師威信的建立 ☆ 講解 如果一個講師全都具備了這些，同時也了解成人學(xué)習(xí)的訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)表現(xiàn)出來，學(xué)員開始通常不會接受。這解釋了為什么有一些講師，他們開始時，學(xué)員反應(yīng)不太好，但過一段時間學(xué)員覺得講師越來越好。 知己知彼，利于掌控場面也是我們的出發(fā)點。 資料搜集 ☆ 抽取題目 （講師拿出預(yù)先準(zhǔn)備好的題目，讓每位學(xué)員隨機(jī)抽取一個，并要他們大聲念出自己的題目。先想清楚你在哪方面需要別人幫助 ，是內(nèi)容（理性）？還是表達(dá)方式（表達(dá)）？或者是其它。切記你在任何情況下也不能開口?，F(xiàn)在大家清楚我的 要求了嗎？ （如果還有學(xué)員還有疑問，可以重申活動要點一次） （活動結(jié)束后） 現(xiàn)在大家按照剛才活動的方式，依據(jù)上午的組合再坐