【正文】 ，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。 　 EMS具有高效發(fā)達(dá)的郵件處理中心。建立了以國內(nèi)300多個城市為核心的信息處理平臺，與萬國郵政聯(lián)盟（UPU）查詢系統(tǒng)鏈接，可實現(xiàn)EMS郵件的全球跟蹤查詢。三、國外快遞公司對中國郵政快遞（EMS）的影響江蘇工業(yè)學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）（一）國外著名快遞公司的優(yōu)勢 從中國引進(jìn)快遞服務(wù)起，快遞業(yè)在中國已經(jīng)走過了30多個年頭。到目前為止，中國國際快遞市場80%以上的份額已經(jīng)被四大國際快遞公司占據(jù)，給郵政EMS的發(fā)展帶來了很大的沖擊。UPS（聯(lián)合包裹）是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，作為一家信使公司成立于1970年，目前已經(jīng)發(fā)展為擁有360億美元資產(chǎn)的國際化大公司。為了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的擴(kuò)展和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，進(jìn)一步爭奪我國國內(nèi)異地快遞市場，國外快遞公司把經(jīng)營網(wǎng)點從沿海伸向內(nèi)地；從一級城市擴(kuò)展至二級城市。其次，正確的市場定位幫助公司爭取到更多的客戶和市場份額，保證了企業(yè)的盈利?？爝f屬于高度競爭性的行業(yè)，服務(wù)是它一切工作的出發(fā)點和核心，為客戶提供更質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)，可以在很大程度上提高競爭力。作為外資企業(yè)進(jìn)入我國，他們穩(wěn)扎穩(wěn)打，充分利用中國的資源，獲取最大利益。首先應(yīng)針對性的制定人才培養(yǎng)計劃，使員工個人逐步具備向更高職位發(fā)展的條件，這主要參考職位的性質(zhì)和企業(yè)的需求。3．突出核心優(yōu)勢，促進(jìn)全面發(fā)展俗話說的好，集中力量，有的放失。4．加大信息投入，提高信息在企業(yè)發(fā)展中的含量 技術(shù)方面主要是指構(gòu)建物流信息平臺，應(yīng)用高科技的電子技術(shù)。四、國內(nèi)民營快遞公司的發(fā)展現(xiàn)狀 中國國內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀可以總結(jié)為以下幾點：速遞業(yè)務(wù)迅速增長，民營企業(yè)增多，市場競爭日益激烈；中國郵政獨霸地位喪失，國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)三足鼎立的局面已經(jīng)形成，并逐步演變成多元化的競爭格局；同城快遞市場是近年三大細(xì)分市場中增長最快、競爭最激烈的市場，并且同城快遞市場中75%以上份額被民營快遞企業(yè)占據(jù)。相對靈活的服務(wù)和由此帶來的高效率，使得民營快遞企業(yè)在競爭中有著自己的一席之地，并產(chǎn)生了一批具有強競爭力的企業(yè)。 （3）民營快遞提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實行門到門服務(wù)，手對手交接，只需一個電話，上門收件送件，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了EMS。具體表現(xiàn)在： （1）數(shù)量眾多、比較分散、規(guī)模小。 （3）專業(yè)人才缺乏。隨著對外開放力度的加大和國際貿(mào)易的增長，EMS快速步入發(fā)展的黃金時期，幾乎壟斷了國內(nèi)的快遞市場。遍布城鄉(xiāng)的、訓(xùn)練有素的投遞隊伍，良好的企業(yè)信譽與雄厚的實力，贏得了百姓和企業(yè)的普遍信任。 目前，中國郵政EMS在全國范圍內(nèi)只占有同城速遞業(yè)務(wù)20%的市場，國際業(yè)務(wù)的市場占有率也不到20%；只有國內(nèi)異地傳遞，中國郵政還擁有60%的市場份額，占有絕對的優(yōu)勢地位。中國郵政的經(jīng)營范圍已經(jīng)通達(dá)全國31個?。ㄅ_灣除外）、自治區(qū)、直轄市、1875個地級以上縣市，基本覆蓋全國。2．實力雄厚的大企業(yè)形象贏得了顧客的普遍信任 中國郵政屬于政府經(jīng)營企業(yè)，同其他企業(yè)相比有兩大基本原則：普遍服務(wù)和通信安全。中國郵政快遞企業(yè)深深扎根于中國，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)較為密切，與政府的關(guān)系也處理得很好，因此它提供的服務(wù)更能適應(yīng)中國人的需要。目前，中國郵政擁有的屬于自己的實物網(wǎng)、信息網(wǎng)和資金網(wǎng)，實現(xiàn)了物流、信息流和資金流的有效合一。計劃經(jīng)濟(jì)體制下所形成的思維和工作方式，使郵政員工目前的思想觀念還不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。由于體制不順，導(dǎo)致在其管理中仍留有許多計劃經(jīng)濟(jì)的影子。（二）市場觀念淡薄，營銷能力有限并且缺乏商業(yè)技巧 1998年郵電分營后，中國郵政開始獨立經(jīng)營。郵政職工長期受到集體主義教育氛圍的熏陶，并且長期依賴政府補貼，與外資快遞和民營快遞企業(yè)相比，缺乏相應(yīng)的商業(yè)技巧。（四）服務(wù)價格較高，缺乏靈活性，吸引力較差 在同城快遞業(yè)務(wù)中，民營快遞占據(jù)優(yōu)勢地位，除了靈活的機(jī)制外，較低的價位也是吸引顧客的重要原因。（五）服務(wù)意識缺乏，服務(wù)質(zhì)量整體水平不高 郵政職工服務(wù)意識淡薄、服務(wù)手段落后、服務(wù)水平整體較差已成為當(dāng)前中國郵政快遞的最大劣勢。七、中國郵政快遞（EMS）發(fā)展的對策建議（一）改革經(jīng)營體制，政企分開，各得其所 把郵政速遞業(yè)務(wù)從郵政部門中拆分出來，作為一個從事普通郵政的單獨市場主體與其他企業(yè)進(jìn)行平等競爭。只有這樣，郵政速遞才能煥發(fā)出自身的活力，真正面向市場進(jìn)行自主經(jīng)營。第三是競爭機(jī)制，把郵政放到整個市場的大環(huán)境中去運作，使EMS直接面對競爭。為了改變這種狀況，各級郵政企業(yè)要立足現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡(luò)，大力實施速遞專業(yè)化經(jīng)營；賦予省、市、縣速遞公司自主經(jīng)營權(quán)，實行以速遞公司為主的速遞專業(yè)經(jīng)營責(zé)任制考核；從業(yè)務(wù)經(jīng)營上將速遞公司從各地面局剝離出來，以地級市為單位建立區(qū)域速遞營銷體系；市、縣速遞公司主要履行市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測和開發(fā)、公關(guān)策劃、拓展市場、更新客戶信息庫等職能，重點發(fā)展大客戶；實行分片營銷，實施“定人、定車、定點”的大客戶服務(wù)策略，提供門到門、桌到桌的上門服務(wù)；發(fā)揮185客戶服務(wù)中心全天候服務(wù)功能，為客戶提供快捷高效、24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實時服務(wù)。首先要樹立起強烈的品牌意識，做好中國郵政的統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。第三，開展多種形式的宣傳，培育品牌忠誠度。目前國內(nèi)郵政EMS價格由國家統(tǒng)一制定，缺乏靈活的價格機(jī)制，不能根據(jù)市場進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，其資費高于民航快件和中鐵快運快件資費，區(qū)域和同城EMS資費更是遠(yuǎn)高于其他速遞公司的收費標(biāo)準(zhǔn)。為簡便易行，可按本埠、區(qū)域、省域、省際、國際分級定價，對涉及全程全網(wǎng)的國內(nèi)EMS和國際EMS由國家郵政局確定全國性的指導(dǎo)性價格和浮動價格，對在省域、區(qū)域、本埠(同城)內(nèi)運送，不需要經(jīng)過全程全網(wǎng)的EMS資費特別是續(xù)重費和特殊優(yōu)惠政策，各局有權(quán)自行掌握，可以按當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況和居民消費水平在一定范圍內(nèi)浮動，根據(jù)競爭情況實行自主定價或直接與客戶協(xié)議定價，從而有利于EMS更加直接地運用價格策略，有效地參與市場競爭，充分發(fā)揮價格杠桿的作用。　　在國際市場上，跨國公司為了與中國EMS爭奪客戶，在市場上采取了低價競爭的策略。因此，必須把“迅速”作為確保郵政EMS通信質(zhì)量的第一要素，在生產(chǎn)組織和網(wǎng)路運行上要保持相對的獨立性和自主性。分揀封發(fā)部門要認(rèn)同速遞專業(yè)的特殊性，確定相對固定的場地、人員負(fù)責(zé)速遞郵件的處理并根據(jù)業(yè)務(wù)部門要求適當(dāng)?shù)难娱L工作時間，保證當(dāng)天收寄的速遞郵件當(dāng)天處理完，能直封的要直封，實行收寄局——投遞局的傳遞模式，不能直封的要盡可能地減少經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。其次要擴(kuò)大服務(wù)范圍，過去文件是速遞業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，至今 EMS中文件的業(yè)務(wù)比例仍占到70％(國際速遞公司文件與包裹的比例基本上各占一半)。如果中國郵政不及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將會處于非常被動和困難的境地?！　∮捎谒龠f服務(wù)的使用者主要是銀行、貿(mào)易公司和制造商，他們不僅要求速度快，更希望知道已寄出的文件或包裹的時間，并有目的地進(jìn)行調(diào)整。要解決上述問題，就要加強硬件和軟件的建設(shè)，充分利用郵政綜合業(yè)務(wù)計算機(jī)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，完善EMS查詢反饋系統(tǒng)。他們通過各種服務(wù)方式與中國 EMS展開競爭。　　建議EMS擴(kuò)大服務(wù)范圍，狠抓服務(wù)質(zhì)量，如：提供門到門服務(wù)，精確運送時間表，多種付費方式(預(yù)付、到付、第三方付款)等?！? 郵政連鎖便利店就是由郵政企業(yè)通過投資、收購、控股和特許等方式建立的便利店連鎖系統(tǒng)，它利用郵政良好的信譽和品牌形象，以郵政物流配送體系、綜合計算機(jī)網(wǎng)和金融網(wǎng)為依托，把商業(yè)經(jīng)營和傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)(如報刊零售，信函、包裹攬收，送貨上門等)有機(jī)的整合為一體。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到物流配送的巨大發(fā)展前景，不少公司以城區(qū)配送為突破口，進(jìn)入物流領(lǐng)域并蠶食郵政原有的市場。目前郵政企業(yè)一般通過增加投遞段道和投遞頻次來應(yīng)付包裹投遞到戶和送奶、送水帶來的業(yè)務(wù)量增加，一方面成本增加大，另一方面投遞隊伍不穩(wěn)定帶來服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，且競爭對手容易模仿。八、結(jié)論面對競爭日益激烈的中國快遞業(yè)，首先，中國郵政EMS要敢于面對競爭，加快發(fā)展、深化體制改革，在戰(zhàn)略發(fā)展、品牌管理、市場和產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳等方面加大創(chuàng)新力度，進(jìn)一步提高競爭力。只有這樣才能把入世給我國快遞業(yè)帶來的機(jī)遇，真正轉(zhuǎn)變?yōu)檎衽d民族快遞業(yè)的發(fā)展契機(jī)，推動我國快遞業(yè)更好的發(fā)展。最后對老師，同學(xué)和家人再次致以我最衷心的感謝！