【正文】 鑰匙交后勤管理人員檢查，同時歸還住宿證，移交所管物品，交清管理費用。當(dāng)工作需要加班加點時，員工應(yīng)予以合作和支持，酒店根據(jù)情況發(fā)給加班費或調(diào)休卡。 工作勤奮、技術(shù)好、表現(xiàn)突出，申請批準后可縮短試用期；考核不合格者可延長試用/培訓(xùn)期，或根據(jù)實際情況給予辭退并備案。辭職與辭退員工要求提前解除勞動合同，應(yīng)向部門提出申請，并提前一個月向人力資源部提出書面解除勞動合同申請，在未得到批準前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職。 只有以下人員有權(quán)答復(fù)媒體（電視臺、報社、出版社、廣電局等）關(guān)于酒店情況的問詢，總經(jīng)理、公關(guān)部負責(zé)人或由總經(jīng)理指定的發(fā)言人，所有其他人員應(yīng)將媒體問詢提交給以上三種人員。 員工不得以業(yè)務(wù)交易的關(guān)系、以酒店與外部團體的關(guān)系收取或給予金錢，或其他形式的報酬。 員工在酒店內(nèi)拾到任何失物，一律送交酒店相關(guān)管理部門處理。1 來電應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，超過三次接聽后應(yīng)先表示歉意。1 員工在工作時間內(nèi)，非工作需要不得進入酒店客用場所、使用客用設(shè)施以及配套娛樂設(shè)施。1 員工在工作時間須佩戴工作銘牌，隨時接受酒店的檢查。2 員工更衣室應(yīng)保持更衣柜清潔整齊，不得在更衣室做任何有礙公共秩序的行為；更衣柜應(yīng)上鎖，不準私配鎖匙，不得貯藏食物和貴重物品。工資等級在員工培訓(xùn)（試用）期滿經(jīng)考核合格后確定。保險與醫(yī)療制度酒店按照國家的有關(guān)社會保險政策和公司的相關(guān)制度為符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險等社會保險項目。員工生病，須到酒店的醫(yī)療中心或經(jīng)醫(yī)療中心證明后轉(zhuǎn)至社會定點醫(yī)院就診。全年未報銷醫(yī)療費用的員工，公司給予一定額度的補貼和獎勵。在集團各單位設(shè)備維修崗位工作滿3年以上，經(jīng)過酒店理論和實際操作技能考評合格的員工，可享受維修技工技術(shù)津貼：中級40元/月，高級60元/月。 員工參加集團公司組織的年度技術(shù)比武，獲得個人項目優(yōu)勝，可以享受技術(shù)比武津貼，時間為獲得名次的次年1月起至12月止。如因工作需要上班的員工，應(yīng)服從安排，酒店將按照國家規(guī)定發(fā)放加班費。員工無充足理由，不能請事假，擅自休息視作曠工。員工休婚假須事先向所在部門提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準后安排假期。女員工3個月產(chǎn)假期間的工資，以三檔崗位上限工資為基限發(fā)放。員工在工作時間、工作地點、從事本崗位職責(zé)過程中發(fā)生的意外傷害或為了維護國家、社會、企業(yè)和公眾利益進行搶險、救災(zāi)、救人而發(fā)生的意外傷害；以及在上下班的規(guī)定時間和必經(jīng)路線途中，發(fā)生無本人責(zé)任或非本人主要責(zé)任的道路交通事故遭受傷害的，可享受工傷假。未婚/已婚員工，其父母/配偶生活居住地在相對于員工本人工作單位所在地而言是外省的，在集團所屬單位工作滿一年后，自下一年度開始，每年可享受7天的探親假（含路途時間）。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們不斷進步的原因，也是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵。員工晉升到更高級別的管理職務(wù)，需要接受晉升培訓(xùn)，包括管理開發(fā)教程及部門專業(yè)課程。對員工在工作中出現(xiàn)的問題、不足和需求，及時給予針對性的培訓(xùn)，從而改進工作，提高素質(zhì)。職業(yè)發(fā)展對忠誠于企業(yè)、工作表現(xiàn)好、業(yè)績突出的員工，可以破格聘任，工資級別隨之改變。酒店管理崗位及重要崗位實行管理崗位內(nèi)部競聘制。根據(jù)內(nèi)部人才儲備情況，招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過2年左右的系統(tǒng)的定向培訓(xùn)，使他們成為部門經(jīng)理級管理人員。凡符合下列條款之一者將獲得不同程度的獎勵： 為賓客提供最佳服務(wù)、事跡突出，受到賓客表揚者。 為保護國家財產(chǎn)、人民及賓客的生命財產(chǎn)，挺身而出，見義勇為者。 敢于同壞人壞事作斗爭，抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。處罰細則如下：甲類過失（輕微過失）員工如有下列過失，每次罰款5元。 違反員工守則規(guī)定的有關(guān)儀表儀容、禮節(jié)禮貌規(guī)定，不佩戴工作銘牌。 上班看書報雜志。1 上班時間私自串崗。1 違反更衣室的管理規(guī)定。1 未及時完成上級布置的工作任務(wù)。乙類過失（嚴重過失）員工有下列過失，每次罰款10元，并給予書面警告。 服務(wù)態(tài)度差，引起賓客投訴者（經(jīng)調(diào)查核實）。 上班時睡覺。1 違反酒店的飲酒規(guī)定。1 不報告遺失或缺少的財產(chǎn)。1 上班時間聽收音機、錄音機或看電視（工作需要除外）。2 向酒店提供虛假信息。 在酒店內(nèi)危害他人。 泄露酒店機密情報。 偷竊酒店、賓客或他人的財物。1 未經(jīng)批準，在外任（兼）職。1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或隱患不聞不問，造成嚴重后果。2 觸犯國家任何治安或刑事條例。酒店設(shè)有定期開啟的總經(jīng)理信箱；也可通過向電子郵件的形式與總經(jīng)理溝通。懇談會員工與管理人員之間交流思想，傾訴意見，從而對各項管理管理工作進行調(diào)整和改進。每年組織大規(guī)模的員工技術(shù)比武活動，為員工施展個人才華提供了廣闊的舞臺。 如遇失竊情況，要保護現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)，有關(guān)人員不準離開，并及時報保安部處理。 員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須由人力資源部簽發(fā)出門許可單。（2）和關(guān)在里面和客人談話，安慰客人并致歉，盡可能問清楚以下事項：A 關(guān)電梯里多少人；B 如可能，問一下姓名；C 有無消息要帶給（領(lǐng)隊/隊里的成員）同伴。火災(zāi)預(yù)防：* 遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。* 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告工程部。* 呼喚附近的同事援助，迅速組織賓客從消防通道撤離。）* 遇火警切勿搭乘電梯，而須使用樓梯走道。本手冊主要涉及員工工作中的常見內(nèi)容，未盡事宜，請向所在酒店的人力資源部咨詢。28