【正文】 針對已發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D、對采取的不當(dāng)措施所采取的措施答案：C解析：不合格品的糾正措施是指針對已發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施。 A、準(zhǔn)確性B、一致性C、預(yù)測性D、法制性答案：B解析：計量的一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。A、分辨力B、靈敏度C、穩(wěn)定性D、漂移答案：C解析：穩(wěn)定性通常是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。 A、再現(xiàn)性B、精密度C、準(zhǔn)確度D、標(biāo)準(zhǔn)不確定度答案：C解析：測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，被稱為測量準(zhǔn)確度。3關(guān)于軟件質(zhì)量的描述正確的有（）。3相對于高層管理者來說，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。3作業(yè)層的質(zhì)量信息系統(tǒng)通常有（）等特點(diǎn)。3制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要包括（）。 A、質(zhì)量體系審核費(fèi)10000元B、統(tǒng)計過程控制培訓(xùn)費(fèi)5000元C、質(zhì)量策劃費(fèi)15000元D、進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)12000元E、供應(yīng)商評價費(fèi)15000元答案：BCE解析：預(yù)防成本包括1質(zhì)量策劃費(fèi)用；2過程控制費(fèi)用；3顧客調(diào)查費(fèi)用；4質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用；5產(chǎn)品設(shè)計鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用；6質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用；7供應(yīng)商評價費(fèi)用；8其他預(yù)防費(fèi)用。測量和評價指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。4作為企業(yè)評定供應(yīng)商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評價法適用于（）等場合。4“一個有效顧客要求陳述”應(yīng)當(dāng)（）。 A、銷售B、電子交易C、服務(wù)D、營銷E、供應(yīng)商管理答案：ABCD解析：顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程：營銷、銷售、電子貿(mào)易、服務(wù)。 A、顧客B、產(chǎn)品C、質(zhì)量方針D、質(zhì)量目標(biāo)E、質(zhì)量管理體系總體答案：DE解析：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系的策劃還應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。 A、審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述B、審核方案包括對審核計劃制定和實(shí)施的管理C、審核方案由審核組長編寫D、審核計劃應(yīng)形成文件E、審核方案應(yīng)形成文件答案：ABD解析：審核方案不是審核組長編寫的，可形成文件也可不形成文件。 A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、聯(lián)合審核E、結(jié)合審核答案：BD解析：第二方審核和聯(lián)合審核的定義。審核發(fā)現(xiàn)是將審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果。 A、符合性B、先進(jìn)性C、有效性D、充分性E、效率答案：ACD解析：內(nèi)部審核的重點(diǎn)是評價質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和充分性。 A、對其微小單元的檢測可以代表其整體的性能B、檢驗(yàn)人員需要有較高的水平C、較多采用強(qiáng)化檢驗(yàn)方法D、需要特殊制備試樣和標(biāo)準(zhǔn)溶液E、通常有國家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE解析：流程性材料具有整體均勻性，對其微小單元的檢測可代表其整體的性能；較多采用理化檢驗(yàn)方法；需要特殊制備式樣和標(biāo)準(zhǔn)溶液，通常有國家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)。A、檢測人員檢測的結(jié)果有效B、產(chǎn)品規(guī)定的要求已得到滿足C、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量滿意D、產(chǎn)品符合市場的需求E、產(chǎn)品具備較高可靠性答案：AB解析：產(chǎn)品驗(yàn)證是管理性檢查活動，目的是證實(shí)檢測人員檢測的結(jié)果有效、產(chǎn)品規(guī)定的要求已得到滿足。 A、技術(shù)性能B、安全性能C、對環(huán)境影響D、顧客滿意程度E、外觀特性答案：ABC解析：一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。(3)關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證。6檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容一般會有（）。掌握和用好分級表不僅對提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義，而且對產(chǎn)品形成過程的設(shè)計，對檢驗(yàn)工作的策劃及編制有關(guān)檢驗(yàn)文件(如檢驗(yàn)指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。 A、B、m/sC、ms1D、m/s1E、答案：AB解析：相除的單位符號間用斜線表示或采用負(fù)指數(shù)。6以下關(guān)于測量誤差的說法，正確的有（）。 A、是表征和理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果的相聯(lián)系的參數(shù)B、可用標(biāo)準(zhǔn)差或其倍數(shù)表示C、可用最大允許誤差表示D、可用測量準(zhǔn)確度表示E、可用測量穩(wěn)定度表示答案：AB解析：測量不確定度是表征合理地賦予被測量之值的分散性、與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。70、測量設(shè)備的計量確認(rèn)過程的輸入包括（）。 A、樓上廚房漏水B、裝飾材料甲醛含量超標(biāo)C、空調(diào)不制冷D、贈送的地下室面積不夠 答案：BC 解析：建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》，而建筑工程不適用。 A、更換B、退貨C、追加D、返工 答案：AB解析：可要求更換、退貨、修理、賠償損失。7為了保證提供顧客滿意的產(chǎn)品并不斷增強(qiáng)顧客滿意，企業(yè)可采取的行動是按（）標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系。7為了保證員工勝任工作，做好人力資源管理，企業(yè)可按（）標(biāo)準(zhǔn)建立有效地培訓(xùn)管理體系。（三）某公司按照計劃決定對其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。80、由管理者代表批準(zhǔn)審核組人選和審核計劃，以確保審核過程的（）。8審核組召開了現(xiàn)場審核的首次會議，這次會議不應(yīng)由（）主持。 A、質(zhì)量管理體系的范圍B、與體系有關(guān)的程序文件或?qū)ζ涞囊肅、組織機(jī)構(gòu)圖D、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述 答案：ABD解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由； (2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。8關(guān)于質(zhì)量計劃，正確的說法是（）。（五）2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重的火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購計劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率有27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達(dá)4億美元，市場占有率從12%降低到9%。8同一零部件的供應(yīng)商個數(shù)的確定，可以根據(jù)（）等方面來綜合考慮。90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計劃在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程中進(jìn)一步發(fā)揮供應(yīng)商作用。 A、客戶名和產(chǎn)品名B、抱怨日期C、缺陷的表現(xiàn)D、缺陷原因 答案：D解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。9在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯了標(biāo)簽，公司立即進(jìn)行隔離并決定重貼標(biāo)簽，由此而發(fā)生的成本屬于（）。 A、分析產(chǎn)品適用過程中其質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系的技術(shù)文件B、產(chǎn)品設(shè)計者來表述產(chǎn)品適用性的技術(shù)文件C、分析產(chǎn)品形成過程中質(zhì)量特性要求和作業(yè)難易程度關(guān)系的技術(shù)文件D、針對具體產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的不合格對其嚴(yán)重性進(jìn)行分級的文件 答案：D 解析：不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級。(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。9公司對產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性分級管理，確定了不合格嚴(yán)重性分級的原則應(yīng)是（）。 (4)不合格的嚴(yán)重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。為了保證其正確使用，對該電壓表的計量特性分析如下：910一檔的量