【正文】 到了預想不到的效果，這些數(shù)據(jù)都會告訴我們。 四、醫(yī)院管理思想 因我院近段時間內(nèi)出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象，患者少、經(jīng)濟效益就下降，成本就上升。我院要想立于不敗之地，就必須在 “ 苦練內(nèi)功 ” （不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平）的基礎(chǔ)上，通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨具特色的辦醫(yī)理念。院長不是擺設(shè)也不是擋箭牌，他的職能就好像是工業(yè)中的生產(chǎn)部長，主抓醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)體系。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營的要素有成本管理、目標管理、績效管理、科責任經(jīng)營制等。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽度和盈利。 “ 以顧客為導向 ” 的經(jīng)營理念。 主體語： ****醫(yī)院感動您、我們用心感動港城 ２１世紀建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系。 只有 “ 感動 ” 了患者才能培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會產(chǎn)生依賴性。 因我院是男女?？漆t(yī)院，很多病癥均為患者隱私，而大多數(shù)患者對此類病癥確診前后都希望做到保密。 六、宣傳策略 １）宣傳定位 “ ?？?、專人、專病、專治 ” 應(yīng)該是我院作為?？漆t(yī)院的 “ 專 ” 的定義，但是到底 “ 專 ” 在哪里？醫(yī)院現(xiàn)定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細分在患者看來概念非常模糊。這樣的醫(yī)院定位可以在短時間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提升營業(yè)額。 突出某一種病癥（全面細分市場） 與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念，需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位，將市場再度細分。圖冊要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象，要求做成銅版紙 36 開、 16p 手冊。 ２、裝飾類宣傳品 裝飾類宣傳品是指整個醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品，各科室醫(yī)療輔助掛圖等。 ３、擺放類宣傳品 活動期間為了突出活動內(nèi)容和請來的知名專家，需要制作 X 展架，以便增添活動的氣氛。 ３）廣告宣傳 廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現(xiàn)方式，如果要整合現(xiàn)今的營銷體系，就要將廣告的費用降低４０％ —— ６０％。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。通過１３篇不同主題的宣傳，可以比較系統(tǒng)和全面的對我醫(yī)院的整體形象和所經(jīng)營的項目細致地作個介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與獎勵。 ３、醫(yī)護篇： “ 愛心、仁心、親情、友情 ” 以醫(yī)生護士形象為宣傳點，感人至上，扭轉(zhuǎn)醫(yī)院整體醫(yī)護在百姓心目中的形象。 ６、設(shè)備篇：這是以醫(yī)療器械為主體，大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械，可以向患者證實我院的醫(yī)療實力，讓他們對確診和治療的病癥達到放心。 ９、科普篇：對我院主要治療的病癥進行科普宣傳，講解它的發(fā)病原 因和治療方法。 １３、活動篇：根據(jù)我院在不同時期所搞得社會性公益活動或者是大型義診活動，進行跟蹤報道。 影視廣告整體策略 在當?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時段，因其不能在有限的時間內(nèi)將醫(yī)院非常復雜和大量的信息有效傳遞給受眾。利用比較長的時間，可以將我院的特色講解清楚，并且可以用紀實短篇或場景再現(xiàn)的方式用講故事的方法介紹我院的各項治療科室。顏色上以藍底白字為最佳，可以使用紅底白字，或黑底白字，但是黑底白字對于醫(yī)院的形象終究是不好，所以不提倡使用。 七、公關(guān)活動策略 一個被當?shù)孛癖娡贄墸腥钦块T反感的醫(yī)院是不可能，單靠簡單的宣傳廣告來蒙蔽視聽的。例如當?shù)匚幕块T現(xiàn)今正在做的社區(qū)情景劇《老憨趣事》就是一個非常好的切入點。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節(jié)聯(lián)合推出一系列活動，提高在政府的影響力和信譽度。我們可以提供全程的活動方案，活動中我們的參與方式是為１６ ——５５歲的女性參選市民進行體檢并為獲獎選手提供獎品。選定目標群體，提供相應(yīng)證明后，超低價位診療。這種簡單的家庭保健大夫的社區(qū)活動，只是地方衛(wèi)生部門責令要求的做法，并不會給醫(yī)院帶來豐厚的經(jīng)濟回報。而近幾年來民營醫(yī)院的蓬勃發(fā)展，正好滿足了中國農(nóng)村人口的就醫(yī)問題。還需要培養(yǎng)一支營銷隊伍，聯(lián)絡(luò)我院周邊地區(qū)以村為單位建立網(wǎng)絡(luò)。 當大部分的民營醫(yī)院選擇了地面營銷和活動營銷，我們也將面對激烈的競爭。為此，我把市場部按市場業(yè)務(wù)需求，分為三大部分：體檢中心、轉(zhuǎn)診中心、會員中心。也可在這兩種方式后，將體檢客戶發(fā)展為 “ 醫(yī)院會員 ” ，成為醫(yī)院潛在客戶。 四、操作辦法 （ 1） 體檢中心 體檢中 心針對不同的人群，提供不同的體檢方案，特別是 “ 競爭對手 ” 開展不了的檢測項目。 （ 2）轉(zhuǎn)診中心 以業(yè)務(wù)員上門公關(guān)的形式，提供差異化、回報性轉(zhuǎn)診，重點推出 “ 競爭對手 ” 開展不了的服務(wù)項目（檢測項目、手術(shù)項目）；對國立醫(yī)院也可嘗試 “ 個別醫(yī)生公關(guān) ” 的形式。 五、市場宣傳 市場宣傳的目 的，是為開發(fā)過的 “ 市場 ” 建立長期的聯(lián)系，很多醫(yī)院都在不斷開發(fā)市場，各種手段琳瑯滿目，客戶應(yīng)接不暇，如果不建立長期的聯(lián)系，就會被客戶淡忘，前期做的開發(fā)就會功虧一簣，客戶就會被別人奪走。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。 今后的打算。 2． 條理要清楚?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了 一下手；總經(jīng)理接著又問大家： “ 又有誰了解咨詢部的工作 ” ，這一次沒有人回答；接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。所以我們需要把我們的工作 ‘ 化無形為有形 ’ ， 如何化，工作計劃就是一種很好的工具！ ” 。 二、工作計劃怎么寫 首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。 如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。 三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行 工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性；其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。發(fā)現(xiàn)問題時，就地解 決并繼續(xù)前進。 工作計劃書格式 工作計劃書的格式應(yīng)包括標題、正文和落款三項。 （ 2）省略計劃時限的標題，如《廣東省商業(yè)儲運公司實行經(jīng)營責任制計劃》。如果是個人計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。目標是計劃產(chǎn)生的導因，也是計劃奮斗方向。要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。 落款 在正文結(jié)束的后下方，制訂計劃的日期（如標題沒有寫作者名稱，這里應(yīng)一并注明）。各人的學習特點不一樣：有的記憶力強，學過知識不易忘記；有的理解力好，老師說一遍就能聽懂；有的動作快但經(jīng)常錯；有的動作慢卻很仔細。二是和自己數(shù)學成績的過去情況比，看它的發(fā)展趨勢，通常用 進步大、有進步、照常、有退步、退步大 來評價 二、確定學習目標 ?學習目標是學生學習的努力方向，正確的學習目標能催人奮進，從而產(chǎn)生為實現(xiàn)這一目標去奮斗的力量。 學習目標要具有適當、明確、具體的特