【正文】 工作方式以及領(lǐng)導(dǎo)班子整體合力方面存在的問題，找準(zhǔn)在工作思路、工作流程、工作決策以及管理理念上存在的缺 陷，探討改進(jìn)措施，不斷自我完善。今年，已制定整改 臺帳 5項(xiàng)，明確了整改責(zé)任科室、責(zé)任人 、整改措施、整改時限、整改結(jié)果實(shí)效。對工作落后不求進(jìn)取的極少數(shù)人提出了批評和限期整改，營造出了“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“廉潔人文服務(wù)”、“三好一滿意”的醫(yī)療氛圍。 ㈣組織黨員公開承諾，認(rèn)真踐諾。通過組織會議集中點(diǎn)評、工作現(xiàn)場即時點(diǎn)評、個別談話重點(diǎn)點(diǎn)評、黨員相互點(diǎn)評等形式，針對自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來各支部各科室開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動、基層黨組織建設(shè)、公開承諾亮諾踐諾、服務(wù)群眾解決問題、推動中心工 作完成等方面的情況進(jìn)行認(rèn)真評議，深刻剖析存在問題及原因，提出下一步整改措施。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員胸牌，全體黨員掛牌上崗，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員立足崗位，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，做好本職工作。充分發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)優(yōu)勢， 以“弘揚(yáng)雷鋒精神，開展志愿活動”、“講黨性、重品性、作表率”等活動為載體，不斷深化精神文明創(chuàng)建活動，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)德高尚的天使形象、辦事公正的職業(yè)形象，行為規(guī)范的管理形象、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象、環(huán)境優(yōu)良的單位形象。國慶前夕，根據(jù)市衛(wèi)生局的安排意見，開展了豐富多彩的宣傳教育活動。 四、結(jié)合文明單位創(chuàng)建活動，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) ㈠轉(zhuǎn)作風(fēng)、比服務(wù)、創(chuàng)一流，以簡化流程、方便病人為著眼點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)“回頭看”為契機(jī)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，在全院開展評選 “服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀黨員”、“先進(jìn) 醫(yī)務(wù)工作者”、“業(yè)務(wù)技術(shù)操作能手”、“優(yōu)秀病歷”評比活動，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造和諧醫(yī)院品牌。 ㈢組織開展了“樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”演講比賽。 主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開展醫(yī)院管理年活動，醫(yī)療工作成效顯著 （一）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障患者安全。 （二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。一年來，無重大醫(yī)療事故發(fā)生。繼續(xù)完善醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，住院病人實(shí)行 每日清單制度，病人可通過費(fèi)用查詢觸摸屏系統(tǒng)，隨時查詢藥品價格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等；在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，為來院群眾提供指引咨詢服務(wù)；在醒目位置公示門診醫(yī)生簡介、專家、?？平榻B、藥品價格等， 公布監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費(fèi)；今年 1— 11 月份方便門診達(dá)到 x人次，與去年相比增長 x；提供咨詢服務(wù) x人次；全年舉辦健康教育知識講座 17 次；積極參與社會公益活動，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個月的第一和第三個星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價收費(fèi)，并免收專家掛號費(fèi)、病理工本費(fèi)，受惠群眾 2020余人。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班 6次，接診患者 1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進(jìn)兩個效益的提高。 三、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，取得較好成效 繼續(xù)實(shí)施《 x院關(guān)于開展“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展民主評議行風(fēng)活動的實(shí)施方案》，把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室 ，責(zé)任到人，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)活動有了強(qiáng)有 力保證。全年收到錦旗、感謝信 69 面（封）。此外，繼續(xù)在市廣播電臺《 x》欄目，開設(shè)專家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會知 名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件 50余篇（次）。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī) 院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動有機(jī)地結(jié)合起來。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費(fèi)不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展 ?，F(xiàn)就今年以來的爭創(chuàng)工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想，全員參與，提高醫(yī)院文化的認(rèn)同度。 ㈡強(qiáng)調(diào)全員參與，營造濃厚氛圍。通過學(xué)習(xí)，努力使黨總支成為勤奮學(xué) 習(xí)、善于思 考的模范，解放思想、與時俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。加強(qiáng)了對發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子的教育，始終堅(jiān)持“以病人為中心”，“以見義勇為青年李瀟、納振東的英雄事跡”為榜樣，激勵推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作的實(shí)效性。 ㈣院黨總支在堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)的過程中，積極開展自評自糾工作，認(rèn)真查找不足，促進(jìn)黨建工作取得實(shí)效。并通過對本院職工問卷調(diào)查、中層干部專題研討、職工會員代表座談、科室工休座談會等形式自查征求意見和建議。規(guī)范了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、投訴監(jiān)察、臨床抗生素使用、單病種限價、處方評審展評、服務(wù)流程、定期回訪等制度，杜絕了過度用藥和大處方。通過系列性正面教育，繼續(xù)叫響“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號，形成了廉潔人文服務(wù)的良好氛圍。從醫(yī)院工作實(shí)際出發(fā)，突出點(diǎn)評的針對性、多樣性和時效性。以服務(wù)窗口為重點(diǎn)，將門診收費(fèi)、住院收費(fèi)、藥房窗口設(shè)為“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。 ㈦開展志愿服務(wù)，塑造文明行業(yè)形象。醫(yī) 院結(jié)合民族團(tuán)結(jié)教育活動大力實(shí)施得民心工程，深入扶貧幫困對口支援社區(qū)，開展扶貧幫困活動，切切實(shí)實(shí)為社區(qū)群眾辦實(shí)事、辦好事。為了深入貫徹以“為少數(shù)民族群眾辦實(shí)事”的主題，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)、健康吳忠全民行動、慢性病示范區(qū)創(chuàng)建、“七進(jìn)基層”等活動，醫(yī)院黨總支組織青年黨團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì)深入清真寺，以 為群眾送醫(yī)、送藥、 送健康形式向國慶獻(xiàn)禮，切實(shí)讓廣大穆斯林群眾充分感受到醫(yī)改帶來的有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和惠民政策，進(jìn)一步營造民族團(tuán)結(jié)、宗教和順、社會穩(wěn)定的良好環(huán)境。把醫(yī)院長期發(fā)展過程中取得的經(jīng)驗(yàn)和閃光點(diǎn)加以提煉升華，凝練出既富時代氣息，又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色的醫(yī)院院訓(xùn)，不斷向社會推介。進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)院全體黨員干部職工的工作熱情，決心在本職崗位上，解放思想，扎實(shí)工作，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)，為建設(shè)和諧醫(yī)院平安醫(yī)院添磚加瓦，努力為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 一、醫(yī)院基本情況： **市 **醫(yī)院建院于 1958年，前身為 *****，是 **地區(qū)首家國家二級甲等綜合醫(yī)院。 醫(yī)院現(xiàn)有在冊在崗職工 **名，其中：高級職稱 **名，中級職稱***名，初級職稱 ***名。醫(yī)院遵循“尊重、責(zé)任、誠信、關(guān)愛”的理念，在內(nèi)涵建設(shè)中尋求突破，在品牌深化中實(shí)現(xiàn)跨越，現(xiàn)已成為 **市醫(yī)療衛(wèi)生體系中的一支生力軍。 班子嚴(yán)格自律，干部率先垂范。修訂完善了《 **醫(yī)院規(guī)章制度 崗位職責(zé)》體系，突出“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，充實(shí)了內(nèi)容，細(xì)化了條款，量化了指標(biāo)，使之操作性更強(qiáng)，約束力更大，規(guī)范性更高，職能更清晰，職責(zé)更明確，程序更規(guī)范。為了實(shí)現(xiàn)以“高效、低耗、快捷”的工作模式，醫(yī)院牢固樹立“質(zhì)量建院”思想，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，健全醫(yī)院質(zhì)量管理體系，狠抓各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作，努力提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，與精神文明建設(shè)一道取得了明顯成效。近年來，醫(yī)院根據(jù)學(xué)科發(fā)展的需要，先后投入了美國 GE公司 8排螺旋 CT機(jī)和數(shù)字化 C形臂 X光機(jī)、柯達(dá) CR 系統(tǒng)、陀螺刀、鈥激光碎石系統(tǒng)、韓國麥迪遜實(shí)時 3 維立體超聲系統(tǒng)、奧林巴斯全自動生化分析儀、法國賽特種植牙機(jī)及 DIO、 CDIC 種植牙系統(tǒng)、綜合電腦驗(yàn)光儀等具有地區(qū)差異優(yōu)勢的醫(yī)療設(shè)備。重視職工感受，肯定職工能力，鼓勵職工發(fā)展，關(guān)心職工生活，通過開展豐富多彩的文體活動，如：職工感恩教育工程、紀(jì)念 列活動、職工運(yùn)動會、“黨 旗飄揚(yáng)，黨徽閃耀”紅歌會、感恩奮進(jìn)卡拉 OK大家唱、中華經(jīng)典誦讀等活動，寓教于賽、寓教于樂，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和戰(zhàn)斗力。醫(yī)院預(yù)防為主，抓檢查，找 隱患，堅(jiān)決杜絕各類安全事故的發(fā)生。在綿陽、**舉辦的多 次急診比賽中名列前茅、成績突出，確保了“綠色通道”的暢通。醫(yī)院健全了社會公益體系，定期開展 “感恩之旅健康行”系列活動，“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”活動，“微笑工程”口腔健 康免費(fèi)檢查、“光明行動”中小學(xué)生免費(fèi)視力檢查、老年居民免費(fèi)健康建檔等工作，深得社會各屆好評。同時，醫(yī)院提出了“深化內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展口號，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)服務(wù) 、安全管理和市場拓展，全院職工上下齊心、精誠團(tuán)結(jié)，迎難而上，以飽滿的熱情投入到醫(yī)療救護(hù)和醫(yī)院發(fā)展的工作中。 從戰(zhàn)略高度重視學(xué)科體系建設(shè)，作為華西、軍區(qū)總醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)協(xié) 作醫(yī)院，瀘醫(yī)、省中醫(yī)藥大學(xué)、成都醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院以及四川中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校附屬醫(yī)院，充分利用校院合作、院際合作、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作等方式，依托三級醫(yī)院的雄厚資源和高等院校的人才儲備，在醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)、管理體系方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢整合，業(yè)務(wù)拓展，不僅促進(jìn)了醫(yī)院品牌提升，更是方便了患者的就醫(yī)和診療。 衛(wèi)生院所有工作人員在各自的崗位以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《母嬰保健法》等法律法規(guī)文明行醫(yī)。我院在規(guī)范辦院中以各項(xiàng)制度為先決條件，把職工的工作每個環(huán)節(jié)全部納入制度化管理。 以鄖西縣文明委創(chuàng)建縣級“文明單位”，及鄖西縣衛(wèi)生計(jì)生局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”精神為指導(dǎo)，使每個職工真正體現(xiàn)出我是人民的服務(wù)員這一正確的執(zhí)業(yè)理念，把衛(wèi)生院的醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)、院風(fēng)建設(shè)提升到一個新的境界。 為使城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，全面落實(shí)省縣關(guān)于公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目文件精神。加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)以律己，牢記宗旨，揚(yáng)長避短，樹立全員服務(wù)意識。 三、精神文明創(chuàng)建工作的具體步驟 宣傳動員 圍繞創(chuàng)建文明 行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。 （ 2）、抓職業(yè)道德、職 業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報(bào)道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。 （ 5）、實(shí)施群眾評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督。 行業(yè)風(fēng)氣好 窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運(yùn)作遵循四個公開：即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公 開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。 社會評價好 認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好 ，社會信譽(yù)好，隨機(jī)抽樣調(diào)查社會滿意率達(dá) 85%以上。 一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠信服務(wù) 持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長效機(jī)制，成立由黨支部書記高進(jìn)吉為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了糾風(fēng)辦公室，下轄醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理組、服務(wù)態(tài)度管理組、合理收費(fèi)管理組、違紀(jì)督察管理組等 4 個工作小組。 在行風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅(jiān)持班子專題研究，傳達(dá)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的要求，認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo) 采購和醫(yī)療器械集中采購的有關(guān)規(guī)定 。 在醫(yī)藥糾風(fēng)工作中，召開糾風(fēng)宣傳會議進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，舉行了黨員行風(fēng)承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀(jì)問題。 二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，樹立典型 按照石家莊市衛(wèi)生局《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系》，完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實(shí)施方案，強(qiáng)化職能科室條塊結(jié)合的月考制度， 112 月回收病人征詢表 200張，群眾滿意率 % 。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語參與率 100%； 堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念， 切實(shí)樹立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強(qiáng)為民服務(wù)意識，開展護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗，醫(yī)院文明班組、文 明窗口達(dá) 85％。通過每周二的班組學(xué)習(xí)，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項(xiàng)工作，確保工作目標(biāo)的完成。在崗人員參與率 100%。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項(xiàng)目”開始，到今天的“孕期營養(yǎng)項(xiàng)目”共進(jìn)行了 8 項(xiàng)科學(xué)研究項(xiàng)目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進(jìn) 的管理理念、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無論業(yè)務(wù)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。 七、深入基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。 對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實(shí)行 1020%的優(yōu)惠政策。 一、加強(qiáng) 班子建設(shè)，齊抓共建落實(shí)責(zé)任制 建立健全組織機(jī)構(gòu)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子“帶頭學(xué)習(xí)、帶頭創(chuàng)建”原則，做到創(chuàng)建工作與醫(yī)院的中心工作同計(jì)劃、同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，形成了班子成員 團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)民主、廉政勤政和群眾信任的帶頭創(chuàng)建格局。按照文明創(chuàng)建要求，群團(tuán)組織各部門認(rèn)真制訂年度工作計(jì)劃，通過組 織職工開展各項(xiàng)寓教于樂的活動，切實(shí)提高了職工之間的凝聚力與向心力。進(jìn)一步修改和完善中層干部綜合考評細(xì)則，定期對中層干部進(jìn)行績效考核和民主測評，中層干 部競聘上崗的同時實(shí)行院長聘任制，并以德、能、勤、績、廉五個方面進(jìn)行考評，不斷提高中層干部的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力。對在政治上積極要求進(jìn)步、業(yè)務(wù)上刻苦鉆研、工作上踏實(shí)肯干、思想素質(zhì)較好的醫(yī)務(wù)人員和職工鼓勵加入黨的組織，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā) 展打下組織基礎(chǔ)。 三、加強(qiáng)思想教育，提高干部職工綜合素質(zhì) 突出重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)干部職工思想教育。三是開展紀(jì)念建黨九十二周年系列活動。出版醫(yī)院院報(bào)四期，各病區(qū)定期刊出健康教育宣傳版面，收效甚好。 扶貧幫困，獻(xiàn)愛心送溫暖。根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)“四個一”活動要求，選派 82 位中級以上職稱的醫(yī)務(wù)人員與 8 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的 82 個行 政村建立了健康聯(lián)絡(luò)員關(guān)系，定期走訪和慰問，送醫(yī)療保健知識、送溫暖下鄉(xiāng)。 規(guī)范醫(yī)療核心制度