加盟店銷售服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 售后服務(wù)過(guò)程三大部分。公司各部門(mén)技術(shù)指導(dǎo)需按本手冊(cè)規(guī)定完成手冊(cè)中安排的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，并認(rèn)真履行工作內(nèi)容。 （2）接觸目標(biāo)客戶，了解對(duì)方需求。 （2）信息分析——信息整理與分析——確定客戶類型與工作方式。 （2）收集信息，明確對(duì)方對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求。 （2）信息分析——信息分析——確定客戶類型與洽談、服務(wù)方式。四、售后服務(wù)過(guò)程目的： （1）幫助客戶盡快銷售產(chǎn)品，促使其翻單。（一）美容導(dǎo)師拜訪工作內(nèi)容 美容師客戶拜訪工作分為銷售拜訪和培訓(xùn)拜訪兩大部分。 確定每月客戶拜訪頻次和銷售定額。 每日向公司通報(bào)市場(chǎng)信息。（三）技術(shù)拜訪工作安排（1）技術(shù)培訓(xùn)工作步驟與內(nèi)容：1）培訓(xùn)安排——培訓(xùn)、介紹、演示產(chǎn)品——樹(shù)立專業(yè)形象，融洽顧 問(wèn)關(guān)系。5）執(zhí)行促銷——按促銷策劃具體執(zhí)行促銷，并監(jiān)督、保證促銷活動(dòng)正常進(jìn)行 6）正常拜訪——按時(shí)根據(jù)企業(yè)的具體要求完成拜訪加盟店的工作。10）組織公關(guān)活動(dòng)——根據(jù)市場(chǎng)情況向代理商、加盟店提供公關(guān)活動(dòng)建議。（4） 幫助美容院確定：收費(fèi)手冊(cè)、服務(wù)項(xiàng)目手冊(cè)、產(chǎn)品擺放、銷售、庫(kù)存手冊(cè)。（8） 直接配合、參與產(chǎn)品上柜推廣活動(dòng)。（12） 培訓(xùn)產(chǎn)品自帶（消耗舊品，推廣新品）。（16） 注重公司形象（代言人選舉）。（20） 及時(shí)與總部溝通信息，尋求支持。（5） 配合上柜推廣活動(dòng)、銷售產(chǎn)品。（9） 定期借對(duì)方場(chǎng)地舉辦消費(fèi)者活動(dòng)，培訓(xùn)。（13） 無(wú)限制培訓(xùn)美容師。若未提前向我方預(yù)約，則我方有權(quán)拒絕提供培訓(xùn)。老加盟店和老店加盟新產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，必須安排在上午進(jìn)行，而全新加盟店（第一次開(kāi)辦的美容院，剛剛引進(jìn)產(chǎn)品）可安排全天培訓(xùn)。（7）美容導(dǎo)師前往加盟店進(jìn)行培訓(xùn)，必須保證做到以下四點(diǎn)，否則視為嚴(yán)重過(guò)失性錯(cuò)誤： 美容導(dǎo)師必須按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并開(kāi)始培訓(xùn)。（8）美容導(dǎo)師或主管需提前與美容院確定好培訓(xùn)人員、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間以便保證培訓(xùn)能夠正常順利的進(jìn)行。（2）3日內(nèi)安排培訓(xùn)1000024小時(shí)（1）提前1天預(yù)約。（2） 簽約后，并交納50%的貨款后，技導(dǎo)可駐店幫助培訓(xùn)、銷售（1個(gè)月），若情況不佳可享受退款待遇。認(rèn)真記錄以下資料可以幫助售后服務(wù)人員更有效地了解客戶的詳細(xì)情
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