【正文】 該項目的設計不僅爭取到一部分沒有意愿逛超市的客戶群，而且還將我們超市的勢力范圍擴展到了一些無法觸及的區(qū)域，比如周邊 沒有超市的地區(qū)，或是周邊雖有超市，但這些超市價格高于我們超市的區(qū)域。 ，所以顧客在購物 網(wǎng)站上也 可以有明確目的的選擇商品，而不會出現(xiàn)由于商品繁多而暈頭或者煩躁的現(xiàn)象，使得他們愿意采用此種方式購物。而通過網(wǎng)絡超市，不僅可以在網(wǎng)上購買這些日常生活的蔬菜，而且還可以送貨上門，讓消費者只需輕點鼠標，就能享受足不出戶的購物樂趣。 又根據(jù)《市場倍增學》的原理，當有 1個人認為我們的服務很好后，他不僅會經(jīng)常使用我們的服務，而且他還可能推薦 5個朋友來體驗，如果這 5個朋友中又有 3位認為很好，他們又會每個人推薦 5個朋友，假設每個人推薦的 5個朋友中都有 3個人認為這項服務很好，并且這 3個人都會再推薦 5個人體驗，這樣我們就從 1個忠實的用戶可以裂變出 3的 n次方個忠實用戶，根據(jù)這個理論，網(wǎng)絡超市在很短的時間內(nèi)就可以積聚大量的忠實用戶，這在無形中 就擴大了超市的忠實消費群，不僅擴大了市場份額，提升了超市的商品與資金流動速度，還增加了利潤。 我們實行電話試購物和在線溝通購物的方式， 以小區(qū)為單位零售，縣城為單位批發(fā)， 送 貨上門，讓消費者真正看到所要購買的產(chǎn)品后再付款， 極大地解決了前期的信譽問題，不需要復雜的付款方式，只需要一個電話或者通過在線溝通達成交易，操作簡單容易上手， 能夠很好地 激起 一些不 太 懂得網(wǎng)絡的消費者的購買欲 、 發(fā)展優(yōu)勢 淘寶 就拿目前最為競爭力的淘寶來講，他是一個 c2c模式的平臺，利用支付寶網(wǎng)銀進行付款達成交易，這對于一些城市來說受過高等教育，懂得網(wǎng)絡的人來講比較可行，如果把這個平臺放在農(nóng)村或者一些縣級單位，我想你讓他們平時上個網(wǎng)聊個天，登個網(wǎng)頁看看新聞還是可以的，如果你讓他們在淘寶買個東西很有可能摸不著頭腦 ， 又是網(wǎng)銀又是支付寶的，本來很想買的，由于麻煩干脆不買了。用手機或電腦點擊在線購物會立刻彈出來一個 聊天界面，就是我們的聯(lián)系方式，客戶通 過 聊天告訴我們需要的產(chǎn)品，然后我們安排發(fā)貨，客戶付款達成交易 ， 。 所以我們的營 銷方式就應該主要針對這些目標客戶，而他們也可能成為最早的忠誠用戶群，并成為傳播我們產(chǎn)品服務的免費宣傳員。 對于會員用戶，還可以使用升級的方式，讓高級用戶享受到更多的促銷活動，促使他們進一步消費，同時更加鞏固他們對這種購物模式的喜愛，不僅有利于形成穩(wěn)定的客戶群，而且新用戶在升級的需求驅(qū)使下，也會樂于通過這種方式消費，不僅鞏固了 市場，而且還在不斷擴大市場。 并且由于這種網(wǎng)絡促銷的方式，當節(jié)假日時，許多貨架上緊俏的商品，客戶可以不去超市就購買到，不用再擔心要在超市排長隊只為了買很少的幾件東西。 價格決策 由于采用了網(wǎng)絡購物的方式，這里雖然看似增加了一個運輸費用，但是由于增加了銷 售量，而且許多在超市內(nèi)無法上架的商品也得以出售，所以對于目前許 多超市，在不增加 賣場面積的情況下卻增加了銷售量，擴大了市場份額，提高了企業(yè)在用戶心中的地位，所 以在銷售價格上實際上可以較賣場內(nèi)更低一些，這樣做的目的不僅是為了推廣這種網(wǎng)絡銷 12 售的模式，同時也是為了更快的搶占這塊空白的市場，更快在這塊市場中站穩(wěn)腳跟。每個配送點在接到訂單后，將附近顧客需要的商品選出并打包后，按照地址逐一送出。如果用戶選擇進行購物，這時只需要等待送貨上門即可。 而對于部分用戶僅購買了 少量商品時，也可以通過少量賺取送貨費的方式補貼利潤。當其它城市也同樣具有此種銷售情況的時候，盈利即可通過賺取各城市之間產(chǎn)品價格的差價，也可以通過銷售其它城市的特產(chǎn)或者僅在其它城市有銷售 的商品，可以將其它城市比較暢銷的商品也放在本城市的銷售網(wǎng)頁上進行銷售，由于我們的批量優(yōu)勢，不僅降低了運輸成 14 本，也可以在銷售中賺取更多利潤。 九、服務及售后管理 服務管理方式 由于超市產(chǎn)品類別眾多，并且不同的商品在運輸時都有不同的需求，當用戶下 15 了訂單后，離顧客最近的超市在其內(nèi)部不僅要將顧客需要的商品分類、提貨，還需要對需要特殊運輸?shù)纳唐愤M行分類，包裝，以保證當商品送到顧客手里的時候要和顧客直接去超市購買是一樣的狀態(tài)。而送貨器具則可以設計為一個分類箱，對于商品不多 ，而種類繁多的顧客，采用這種方式，可以有效將需要冷藏、怕磕碰、不宜放置在一起的商品分開擺放，使顧客可以感到一種放心感，信任感。該項目同時也利用了顧客對超市購物的信任，所以通過大超市送出的商品，顧客可以不用擔心質(zhì)量問題，有效提升了顧客對網(wǎng)購這一朝陽行業(yè)的信心，使得顧客更愿意進行網(wǎng)絡購物。 十、人員結(jié)構設置 在初期系統(tǒng)建立的過程中，管理人員不僅需要管理各送貨站點的調(diào)度員、送貨員，同時還需要對網(wǎng)站進行管理、維護，及時采集顧客回饋信息，給出處理意見，針對各區(qū)域顧客數(shù)量，消費喜好指定各種不同的促銷計劃 等。 17 送貨站點調(diào)度員（數(shù)量根據(jù)站點確定）：根據(jù)訂單指揮配貨，并負責安排站點內(nèi)送貨車輛的送貨任務。 十一、投資計劃與財務分析 投資計劃 由于是網(wǎng)絡購物，所以網(wǎng)站建設是必要的，不過這部分成本很低，計劃 300元以內(nèi)。 按照每個人每月只消費一次，而我們在這個人身上可獲得利潤僅為 1元，雖然很少，但按照上述的分析方法，當運營至 1 年時， 第 12 個月的使用人數(shù)將達到幾千人 人，每人 每月 5 元的利潤，僅第 12 月的利潤就為 幾元 萬。 19 十二、網(wǎng)絡超市銷售網(wǎng)站建立 網(wǎng)站的基本結(jié)構 由于采取與超市合營的方式，在網(wǎng)站的內(nèi)部數(shù)據(jù)上，需要超市方面提供其所有商品的 價格信息，以及所有的優(yōu)惠活動，特價商品等信息。在網(wǎng)頁的還需要設置一些生活常識一類具有導購性質(zhì)的文章，幫助顧客選擇喜愛的商品。 20 用戶注冊 在網(wǎng)站的建立上， 用戶 可以選擇性的 進行注冊，并填寫相應的一些個人信息，由于涉及到送貨，所以在地址和聯(lián)系方式的填寫上應該著重說明，并要求顧客填寫真實資料。當用戶積分達到一定分值后，用戶可以選擇兌換喜好的商品，也可以向用戶返回代金券。同時在各種節(jié)假日以及商品促銷時系統(tǒng)自動采用短信的方式通知顧客，進一步挖掘潛力消費者。 資源優(yōu)勢 相比于其它類似的網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，我們的網(wǎng)站由于貨源渠道正規(guī)，不存在虛假信息，可以最大限度保護消費者權益，讓消費者放心消費，不用擔心受騙，而且本網(wǎng)站的服務采用貨到付款的方式 ，消費者也不用擔心在付款后受騙或收到與所訂購產(chǎn)品不同的產(chǎn)品，而這種現(xiàn)象在許多網(wǎng)絡購物中都時常發(fā)生，消費者在使用我們網(wǎng)站的服務時，不僅消費的放心，而且方便。 但本項目的優(yōu)勢正是配送及時，發(fā)貨質(zhì)量有保障，售后服務優(yōu)良，而且由于及時發(fā)貨，很多需要立刻送到商品顧客都可以放心購買，并且不用擔心收貨質(zhì)量問題。 而且由于超市屬于大批量向廠家訂貨，其商品價格相對于個人商戶有很大的優(yōu)勢，更容易做促銷以及打折活動，所以顧客更容易獲得低價高質(zhì)商品，也就更愿 23 意進行