呼叫中心相關(guān)流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 要求 , 7) 人力部門(mén)負(fù)責(zé)人把用人要求提交給人力資源公司 ,并約定人員數(shù)量 ,招聘時(shí)間 8) 人力部門(mén)負(fù)責(zé)人把簡(jiǎn)歷提交給呼叫中心經(jīng)理篩選 , 9) 呼叫中心經(jīng)理把需要面試的人員名單提交給人力部門(mén)負(fù)責(zé)人 ,人力負(fù)責(zé)人通知面試時(shí)間 ,地點(diǎn)和注意事項(xiàng) 10) 呼叫中心經(jīng)理進(jìn)行面試 ,確定參加培訓(xùn)的人員 .并把名單告知人力部門(mén)負(fù)責(zé)人 人 員 招 聘 流 程人力部門(mén)人力資源公司呼叫中心提 前 半 個(gè) 月 提 出 人員 需 求收 集 需 求接 收 需 求 推 薦 人 員人 員 簡(jiǎn) 歷 收 集簡(jiǎn) 歷 篩 選通 知 面 試面 試 新 員 工通 知 面 試 合 格 的 人來(lái) 參 加 培 訓(xùn) 2. 人員入職培訓(xùn)流程 : 1) 呼叫中心經(jīng)理確定入職培訓(xùn)時(shí)間 ,并告知人力部門(mén)負(fù)責(zé)人 2) 人力部門(mén)負(fù)責(zé)人通知相關(guān)人員來(lái)參加培訓(xùn) 3) 人力部門(mén)負(fù)責(zé)人給新員工進(jìn)行入職培訓(xùn) (企業(yè)文化 ,工資待遇 ,行政規(guī)章制度等 ) 4) 呼叫中心經(jīng)理給新員工進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn) 5) 呼叫中心培訓(xùn)主管給新員工進(jìn)行系統(tǒng)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 6) 培訓(xùn)完畢后 ,培訓(xùn)主管對(duì)新員工進(jìn)行第一次考核 ,并把結(jié)果報(bào)給呼叫中心經(jīng)理 7) 呼叫中心經(jīng)理對(duì)新員工進(jìn)行第二次考核 ,然后兩次考核結(jié)果 進(jìn)行綜合評(píng)定 ,然后確定入職人員名單 .并通知人力備案 8) 人力通知入職人員來(lái)辦理入職并開(kāi)始試用期 新 員 工 入 職 培 訓(xùn) 流 程人力部門(mén)培訓(xùn)主管呼叫中心經(jīng)理新員工參 加 培 訓(xùn)入 職 培 訓(xùn) : 公 司 政策 ,企 業(yè) 文 化 等產(chǎn) 品 知 識(shí) ,打 字 ,話述 等呼 叫 中 心 介 紹 以 及相 關(guān) 專 業(yè) 知 識(shí)參 加 考 核統(tǒng) 計(jì) 考 核 結(jié) 果根 據(jù) 結(jié) 果 確 認(rèn) 錄 用人 員通 知 新 員 工 入 職 3. 人員離職流程 1) 離職坐席向本組組長(zhǎng)提出離職 申請(qǐng) 2) 組長(zhǎng)和離職坐席談話并協(xié)助離職坐席填寫(xiě)相關(guān)離職談話表 ,然后把結(jié)果 上報(bào)給呼叫中心經(jīng)理 3) 呼叫中心經(jīng)理和離職坐席再次進(jìn)行談話 ,并填寫(xiě)離職談話表 ,寫(xiě)出最終結(jié)論 ,然后把離職談話表提交給人力部門(mén)負(fù)責(zé)人 4) 人力部門(mén)負(fù)責(zé)人找離職坐席進(jìn)行最終的離職談話 ,并記錄談話內(nèi)容 . 5) 談話完畢后 ,人力部門(mén)負(fù)責(zé)人給離職坐席辦理相關(guān)離職手續(xù) ,并進(jìn)行備案 , 6) 人力部門(mén)負(fù)責(zé)人通知人力資源公司員工離職情況并備案 . 人 員 離 職 流 程組長(zhǎng)呼叫中心經(jīng)理人力部門(mén)坐席提 出 離 職進(jìn) 行 離 職 談 話 和 填寫(xiě) 離 職 表進(jìn) 行 離 職 談 話 和 填寫(xiě) 離 職 表進(jìn) 行 離 職 談 話 和 填寫(xiě) 離 職 表 確 認(rèn) 離 職辦 理 離 職 手 續(xù) 并 交接 相 關(guān) 工 作 物 品交 接 完 成 ,正 是 離 職 六 . 與行政部門(mén)流程 : 1. 辦公產(chǎn)品領(lǐng)取流程 1) 組長(zhǎng)把本組需要的辦公產(chǎn)品品種 ,數(shù)量上報(bào)給呼叫中心主管 2) 呼叫中心主管去行政部門(mén)負(fù)責(zé)人那去領(lǐng)取 3) 行政部門(mén)負(fù)責(zé)人 發(fā)放相關(guān)辦公用品 ,并由領(lǐng)取人簽字備份 辦 公 用 品 領(lǐng) 取 流 程行政部門(mén)呼叫中心統(tǒng) 計(jì) 需 要 領(lǐng) 取 的 辦公 用 品提 交 申 請(qǐng)確 認(rèn) 申 請(qǐng) 準(zhǔn) 備 辦 公 用 品領(lǐng) 取 辦 公 用 品簽 字 確 認(rèn) 2. 相關(guān)物品采購(gòu)流程 1) 呼叫中心主管每月 25 號(hào)對(duì)辦公用品采購(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ,填寫(xiě)申請(qǐng)表 ,提交給呼叫中心經(jīng)理 2) 呼叫中心經(jīng)理簽字確認(rèn) ,提交給行政部門(mén) 3) 行政部門(mén)負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后 ,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后 ,提交給 分公司總經(jīng)理 簽字 4) 分公司總經(jīng)理 簽字后 ,由行政部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu) 相 關(guān) 物 品 采 購(gòu) 流 程行政部門(mén)總經(jīng)理呼叫中心提 交 需 要 購(gòu) 買(mǎi) 的 物品 并 做 出 預(yù) 算 和 購(gòu)買(mǎi) 申 請(qǐng)批 準(zhǔn) 購(gòu) 買(mǎi)確 認(rèn) 購(gòu) 買(mǎi) 采 購(gòu) 產(chǎn) 品領(lǐng) 取 需 要 的 物 品簽 字 確 認(rèn) 七 . 與 IT 部門(mén)流程 : 1. IT 系統(tǒng)問(wèn)題解決流程 : 1) 坐席在使用 IT 產(chǎn)品 (包括系統(tǒng) ) 遇到問(wèn)題 ,提交給呼叫中心主管 進(jìn)行解決 2) 呼叫中心主管解決不了的 ,提交給 IT 部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行解決 3) IT 部門(mén)負(fù)責(zé)人解決完問(wèn)題后 ,做相應(yīng)記錄并由呼叫中心主管簽字確認(rèn) I T 系 統(tǒng) 解 決 問(wèn) 題呼叫中心經(jīng)理 信息部門(mén)組長(zhǎng)發(fā) 現(xiàn) 系 統(tǒng) 問(wèn) 題確 認(rèn) 問(wèn) 題 填 寫(xiě) 工 作 通 知 單接 到 通 知 單 后 解 決問(wèn) 題確 認(rèn) 問(wèn) 題 解 決 2. 相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)流程 1) 呼叫中心經(jīng)理把需要采購(gòu)的產(chǎn)品提前半個(gè)月寫(xiě)申請(qǐng)遞交給 IT 部門(mén)負(fù)責(zé)人 2) IT 部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)需求后 ,提交給 分公司總經(jīng)理 來(lái)確認(rèn) , 3) 經(jīng)過(guò) 分公司總經(jīng)理 確認(rèn)后 ,由 IT 部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行按時(shí)地統(tǒng)一采購(gòu) 4) 產(chǎn)品采購(gòu)來(lái)后 ,IT 部門(mén)負(fù)責(zé)人提交給呼叫中心經(jīng)理 ,并雙方簽字確認(rèn)備份 相 關(guān) I
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