【正文】 面之前，在他們能全效工作之前，必須先熟悉一些基本知識。 為員工提供以下內(nèi)容可以保持其干勁： ? 適當?shù)闹С旨爸笇? ? 在適當?shù)臅r間 ? 以適當?shù)姆绞? 在本書中，團隊新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進單位的人。 媒介（ M） 處理這個過程的最佳方法是什么 —— 談話、發(fā)材料給員工、培訓？ 表達（ E） 做好決定后，設想傳達信息的最好方式 —— 正式 /非正式、利用圖表、視覺支持設備等。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會影響他們今后在公司的日子。 下面是她的經(jīng)歷： ? 按照通知星期一 9 點鐘到達；接待員不知她是誰 ? 等了 30 分鐘后，她的新經(jīng)理來接她 ? 兩人談了 10 分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對此毫無準備 ? 該人帶凱瑟琳很快地轉了一圈，然后把她丟在一邊，處她讀文件 ? 過了一個上半小時，喝了 6 杯咖啡后，老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯 ? 下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準許早點回家 多數(shù)人有類似的經(jīng)驗 。漫長的招聘過程結束后，她確信自己找到了一份美差。 新的開始 面對新工作，任何人都會緊張，有些人要比其他人更緊張些。 你的游戲（ GAME）計劃 無論你什么時候在單位引入新的程序或過程，在計劃階段都要考慮下列四點： 目標（ G） 這一新過程的目標是什么？是要提供信息、銷售產(chǎn)品還是要說服勸導？想要得到什么結果？ 聽眾（ A） 誰是你的聽眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗？等等。這會帶來更好的成績。 一種需求未實現(xiàn)之前，人們無法（或沒有干勁）進入下一個層次的需求。另外，他們需要熟悉公司的詳細情況，如結構、目標及不同的部門。 5. 自我實現(xiàn) 6— 12 個月后，新員工開始在適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮其潛力。 與公司相關的目標包括使人了解： ? 公司 ：文化、結構、產(chǎn)品及顧客 ? 方針制度： 衛(wèi)生及安全、行為管理、紀律及抱怨、報酬、假日等 ? 工作目標： 部門及公司 的目標 上崗培訓的目的：工作 上崗培訓使新員工深入了解自己的職責，因為他們有機會： ? 會見將一起工作的同事 ? 接受培訓，使他們能完成自己的任務 ? 了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應公司環(huán)境 上崗培訓的目的：新員工 ? 表示衷心的歡迎 ? 使新員工感到輕松適意 ? 讓他們對公司產(chǎn)生良好的印象 ? 介紹公司的文化 ? 有效地使新員工與公司融為一體 ? 給新員工介紹做好工作的技能和知識 你的上崗培訓計劃可能包括上面提到的一些或所有目的。這會減少人員更新及招工費用。 培訓及改進 一個包括培訓的良好的上崗導引計劃會鼓勵新員工在將來參與并支持培訓和改進，也會使他們在新工作中績效更高。建議在這個過程中，將責任分工，并使之更有趣，從 而吸引可能更多的人參加。因此，生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時間與新團隊成員相處。 實習 讓新雇員在不同地點工作一段日子，例如在生產(chǎn)第一線或在工廠，這樣他才能了解其他部門的工作。因此，上崗培訓包括： ? 新近升職者 ? 新近調動者 ? 重大變動后需重新定位的員工 ? 休長假后復職的人，如：病愈或產(chǎn)假過后 ? 兼職 /倒班工人 ? 臨時工 ? 大學畢業(yè)生 /中學畢業(yè)生 ? 實習者 ? 借調人員 你必須確定培訓的哪些部分與這些人有關，因為他們可能不需要新雇員應接受的所有信息。你需要考慮的是很多畢業(yè)生以前從未工作過，所以，他們得在人看似沒必要的項目上接受幫助。做這件事最好的辦法是詢問新員工他們可能需要什么。 這也使他們對你的公司產(chǎn)生良好的印象。 培 訓 公司政策 環(huán) 境 工作 價值 /使命 文化 人 衛(wèi) 生 amp。關于雇主的信息應包括： ? 簡史 ? 目的和目標 ? 組織結構 ? 產(chǎn)品和服務 ? 各部門的職能及作用 物質環(huán)境 這方面很容易被忽視，但對 于一個不熟悉工作環(huán)境且不好意思總是問東西在哪兒的人來說是非常重要的。據(jù)此建立一份歡迎材料包。 確保所有這些指導原則有一個統(tǒng)一的格式并清楚地說明： ? 制定策略的目的 ? 按部就班的程序 ? 負責人 記著使用 DAMA 計劃（見前言） 工作說明 應確切告訴新員工他們要做什么，這樣他們才有機會做好工作。給他們： ? 所用表格的副本 ? 對程序的說明 ? 參與者的詳細情況 ? 過程開始后的時間安排 ? 他們參與 /準備的細節(jié) 4 個 P：人 你剛開始工作時，有很多你相 見恨晚的人能夠幫助你更容易地進入角色。有些公司的上崗培訓會持續(xù) 6 個月；還有一些甚至長達一年。作為上崗培訓計 劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。 將 文化融入上崗培訓：實用技巧 編好文化簡介后，就可以用它來設計和傳達能向新員工展示公司文化的上崗培訓計劃了。如果有必要，在他們開始工作時可以請人解釋。小組活動可以包括下列活動： ? 對團隊當前項目進行簡單介紹 ? 業(yè)務競賽 ? 案例研究 ? 角色扮演 ? 公司外活動日 在所有這些活動中，一定要有明確的目的 —— 即：團隊為什么要選做某項活動 ——以及某種后續(xù)活動或行動計劃。這在以下情況是頗有裨益的： ? 工廠 ? 區(qū)域辦事處 ? 車間 ? 宣傳處 實習就包括跟班學藝及做一些實際工作。 搭檔通常是一個做類似工作或有 類似身份的人，并自愿在新員工上崗的頭幾個月幫助他。這可以使你檢查下列情況，而不必感到尷尬： ? 你的信息量適當 ? 講授方法合適 ? 沒有漏洞 ? 資料、幻燈片及其他材料通俗易懂 ? 參與者明確知道自己在做什么 ? 成了！ 何時、何地進行上崗培訓 何時 回想馬斯洛理論，你會記得人們的需求是分層次的，而且在下面的需求沒有滿足之前是不能升到上一個層次的。由于他們可能要過幾周才開始工作，因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們。當天晚上他們回家時應面帶微笑，并期待第二天的來臨。 時間 人 /活動 10： 00 10： 30 11： 00 11： 30 12： 00 1： 30 2： 00 4： 00 4： 30 約翰史密斯 — 第一天的反饋 送新員工回家 以下幾周 最初幾周的目的是要使新員工輕松進入角色并使他們熟悉其經(jīng)理和同事。政工培訓過程結束后，不應立刻撤消對他們的支持。 培訓 如果有培訓教室，就用培訓教室，否則在外面訂個房間。 評估上崗培訓 為什么 如果你要花時間和精力開發(fā)上崗培訓計劃，你必須花時間和精力對其進行評估。 問卷調查 可以在上崗培訓結束時發(fā)給新員工。要說明設計這些核對表不是為了來考他們的，而是要獲得反饋，以了解是否還可以做些其他對他們有利的工作。這些目標必須是 SMARTER 的。 閱讀文獻材料。需要進一步加強與團隊的合作，以便了解其他員工的工作。模擬。 繼續(xù)相關的 IT 課程 5 月末 已經(jīng)參加了三門課程，現(xiàn)正用的技能根據(jù)公司的模式和風格進行工作。首先，將結果寫成報告、總結或表格，這樣很容易看出總體效果。 為什么進行上崗培訓 在適合你組織的項目上打對號 √ 告知公司的產(chǎn)品 /服務 了解公司的文化 激勵新雇員 增加生產(chǎn)力 減少人員變動 告知公司的政策及規(guī)程 使現(xiàn)有的員工參 與并授予其權利 提示注意衛(wèi)生及安全 與同事見面 了解市場 /顧客 包括的內(nèi)容 誰來參與 (培訓方面 ) 考慮哪些人愿意參與及他們能做什么： 職位 專門技能 /知識 生產(chǎn)線經(jīng)理 人事職能部門 新雇員代表 新雇員的顧問 高級管理層代表 其他人 誰來參與 (接受培訓方面 ) 不要漏掉任何人。他們現(xiàn)有 100 個員工并主要招收畢業(yè)生。作為新策略的一部分，新招人員要接受上崗培訓。 課程要求為新員工的到達做好各項安排。 模塊 1 與人事主管見面以了解條款及條件 模塊 2 與生產(chǎn)線經(jīng)理見面以了解團隊職能及工作任務。 該上崗培 訓過程從第一天開始并持續(xù) 6 個月直到試用期結束。這樣一個計劃確保新雇員盡可能輕松地在各方面的支持下成為公司的一