【正文】 企業(yè)經(jīng)營管理要求，制訂保安部門不同時(shí)期的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、及安全方案，并組織貫徹實(shí)施。7. 定期召開保安工作會(huì)議，研究分析、討論總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高保安人員安全保衛(wèi)工作的整體水平。10. 負(fù)責(zé)接待公寓住戶及有關(guān)人員關(guān)于公寓所轄區(qū)域治安、消防、交通等方面的投訴。2. 負(fù)責(zé)消防中控室的日常管理工作，制定中控室的各項(xiàng)規(guī)章制度，安排內(nèi)保消防人員進(jìn)行日常公寓樓宇及重點(diǎn)部位安全巡視，落實(shí)消防報(bào)警跑位及火災(zāi)突發(fā)事件的處理程序。5. 負(fù)責(zé)公寓二次裝修安全、消防審批工作的管理，嚴(yán)格審核發(fā)放《施工許可證》、《施工人員出入住證》，做好裝修施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查工作，處罰違章施工作業(yè)的行為。檢查督促各部位、各崗位的安全防火工作。負(fù)責(zé)制訂消防工作計(jì)劃、年終總結(jié)，對(duì)所屬人員進(jìn)行工作分工和評(píng)定。建立和管理公寓內(nèi)部職工情況檔案。6. 協(xié)助政府組織聯(lián)防，搞好巡邏維護(hù)公共秩序，保衛(wèi)要害部門的安全，檢查督促各部位、各崗位的安全工作。負(fù)責(zé)制訂內(nèi)保工作計(jì)劃，年終總結(jié)，對(duì)所屬人員進(jìn)行工作分工和評(píng)定。3. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理員工及客戶違反公寓的安全制度和有關(guān)治安法規(guī)等事件。7. 巡視公寓各出入口、停車場(chǎng)、庫房及外圍，確保公寓的保安警衛(wèi)工作正常進(jìn)行。12. 依照《公寓物品出入管理規(guī)定》的要求，負(fù)責(zé)為住戶辦理物品《攜物出門條》確認(rèn)簽字。2. 熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助部門做好人員的思想工作。5. 負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間發(fā)生的治安等方面的問題，并將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)處理不了的情況要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，重要情況寫出特殊情況報(bào)告。做到鑰匙借用登記清楚。2. 熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助部門做好人員的思想工作。5. 負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間發(fā)生的消防方面的問題，并將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)處理不了的情況要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，重要情況寫出特殊情況報(bào)告。8. 依照《公寓物品出入管理規(guī)定》的要求，為住戶辦理物品的《攜物出門條》確認(rèn)簽字。2. 值班人員必須提前5分鐘到崗，認(rèn)真履行交接班制度，做好交接班記錄，交接班記錄必須準(zhǔn)確、詳細(xì)、完整、清楚。5. 注意保養(yǎng)、維護(hù)監(jiān)控中心的一切設(shè)備。8. 負(fù)責(zé)公寓內(nèi)施工動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理，嚴(yán)格審查辦理《動(dòng)火證》。11. 嚴(yán)格遵守消防控制室的保密紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。3. 加強(qiáng)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，消防設(shè)備狀態(tài)及為用戶提供保安服務(wù)項(xiàng)目的安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，防止被人為破壞。6. 對(duì)公寓內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開公寓。發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。消防主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)巡邏工作質(zhì)量的檢查，遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報(bào)。3. 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。9. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。13. 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。對(duì)小區(qū)來訪客人熱情服務(wù)，禮貌詢問，幫助聯(lián)系業(yè)住戶，待同意后方可進(jìn)入園區(qū),并填寫訪客登記單。假證、無證裝修人員嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，杜絕裝修人員擅自進(jìn)入小區(qū)承攬生意。做好車輛進(jìn)出登記。 更新日期：第二章 保安崗位職責(zé)第十二節(jié) 園區(qū)巡視崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：1. 認(rèn)真做好交接班工作，各項(xiàng)事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認(rèn)真填寫巡視記錄，愛護(hù)保安器械，認(rèn)真沿巡視路線在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，不得漏巡或不巡。4. 加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)建筑及重點(diǎn)防范部位的公共物業(yè)設(shè)施、保安消防等設(shè)施的安全檢查成品保護(hù)工作，防止被盜竊或破壞。7. 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)車輛交通管理和停放車輛的安全檢查工作，夜間對(duì)停放車輛定時(shí)做出記錄。 更新日期：第二章 保安崗位職責(zé)第十三節(jié) 地下停車場(chǎng)出入口崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：1. 堅(jiān)守崗位，防止無關(guān)人員通過地下停車場(chǎng)進(jìn)入公寓。并將車牌號(hào)、入庫時(shí)間、發(fā)現(xiàn)問題記錄在值班本上備查。7. 對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛嚴(yán)格控制，認(rèn)真檢查車輛公寓通行證，確認(rèn)車輛與通行證相符時(shí)，方可放行。9. 收費(fèi)迅速、準(zhǔn)確，票、款兩清。2. 應(yīng)及時(shí)掌握車庫停放車輛的數(shù)量、車種顏色、車主情況等資料，做到心中有數(shù)。6. 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)備（包括門禁、電燈、路面、墻面等）進(jìn)行日常巡視，如設(shè)備發(fā)生損壞，要及時(shí)通知維修人員進(jìn)行修理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。9. 維護(hù)車場(chǎng)秩序，指揮進(jìn)出車輛，對(duì)超速猛拐的車輛要進(jìn)行阻止。根據(jù)公寓的實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1. 遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。5. 遇有夜間停電或跑水等其它故障發(fā)生時(shí)，要立即向領(lǐng)班和工程部報(bào)告，并提高警惕，加強(qiáng)警戒，當(dāng)值保安領(lǐng)班應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和重要部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其它故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：1. 在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，由總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。14. 火災(zāi)、地震、毒氣等緊急狀況下，義務(wù)消防隊(duì)接受各部門經(jīng)理或主任級(jí)以上人員的調(diào)動(dòng)和指揮。綜合部職責(zé)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救；做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作；接待新聞及社會(huì)來訪人員。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得讓無關(guān)人員進(jìn)入.應(yīng)急分隊(duì)職責(zé)發(fā)生應(yīng)急情況立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事件進(jìn)一步發(fā)展；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員秩序,疏散無關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。 更新日期：第三章 保安工作程序第三節(jié) 治安案件報(bào)告程序1. 監(jiān)控中心、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。5. 當(dāng)值主管根據(jù)報(bào)告情況分析是否報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求支持，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)掌握情況，指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作。9. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)。3. 職責(zé)： 物業(yè)項(xiàng)目管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。 各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)協(xié)助各種緊急事件的指揮處理工作。. 受調(diào)遣的保安員在收到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保安監(jiān)控室通知崗位人員封鎖出口，然后視情況及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。. 若是運(yùn)行過程中的作案，無固定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)注意提取放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員的指紋等不良痕跡留在物品上。. 制止原則:A. 勸阻雙方住手、住口；B. 將爭吵、斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；C. 持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；D. 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；. 迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個(gè)人力量無法控制迅速報(bào)告，請(qǐng)求支援。. 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。. 及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，如遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可報(bào)告公司由公司出面妥善處理。. 通知病人的單位及家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。. 事后保潔部人員及時(shí)對(duì)浸水現(xiàn)場(chǎng)積水進(jìn)行清理。. 提醒住戶搬離窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。. 檢查建筑物所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗是否關(guān)閉，還必須做好防火措施。. 如風(fēng)暴晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻物業(yè)辦公室應(yīng)有值班人員撥聽電話。. 若誤報(bào)，要將情況反饋到消防控制中心（FCC）說明原因，并做好記錄。. 正常工作時(shí)間通知保安部主管、保安隊(duì)長及客服部經(jīng)理、主管。. 當(dāng)班的保安人員堅(jiān)守崗位，防止他人在混亂時(shí)搞破壞、偷東西，造成他人的人身、財(cái)產(chǎn)損失。如果住戶不同意來訪人員進(jìn)入，可通過對(duì)講機(jī)通知門衛(wèi)崗住戶家中現(xiàn)在無人在家，請(qǐng)聯(lián)系好住戶后再次來訪。7. 對(duì)未帶證件，拒不登記的客人及施工人員，通知監(jiān)控中心聯(lián)系后，不同意進(jìn)入公寓的，通知安保部助理、隊(duì)長及值班班長到場(chǎng)處理，避免發(fā)生過激行為。3. 迅速向公寓領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。6. 在公安機(jī)關(guān)人員來到前，派人對(duì)知情者和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行訪問做好筆錄。3. 如遇重大火災(zāi)，消控中心執(zhí)行《公寓火災(zāi)行動(dòng)應(yīng)急方案》，地下停車場(chǎng)車輛管理員、保安員接到通知后，應(yīng)做好停車場(chǎng)內(nèi)人員的疏散組織工作。4. 如發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)不大，車輛管理員、保安員在報(bào)告消控中心后，應(yīng)盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅。在未接到具體指令前，須堅(jiān)守崗位，防止無關(guān)人員進(jìn)入，造成損失。(消防專用電梯進(jìn)入消防應(yīng)急使用狀態(tài)) 消 防 應(yīng)急使用狀態(tài)消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理立即組織保安人員迅速趕到失火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火各部門：主管工程部：經(jīng)理客服部：經(jīng)理項(xiàng)目：總經(jīng)理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部保安部：主管、經(jīng)理 工程部：主管、經(jīng)理客服部：經(jīng)理 項(xiàng)目：總經(jīng)理消防控制中心工程部：專業(yè)人員保障通訊暢通下達(dá)停電、空調(diào)、供消防水；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；將失火區(qū)域電梯停至首層；播放應(yīng)急疏散廣播；保證消防設(shè)備正常運(yùn)行義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入火場(chǎng)滅火；客服部組織火區(qū)人員疏散；保安部協(xié)同公安消防隊(duì)滅火，負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；保安部填寫重大事故報(bào)告 更新日期：第三章 保安工作程序第十節(jié) 水浸處理程序（保安）水浸處理程序（保安）警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)浸水現(xiàn)場(chǎng)通知中控室具體位置、漏水情況 對(duì)講機(jī)：電話：總機(jī)－ 或使用電梯報(bào)警通知物業(yè)前臺(tái)電話：總機(jī)－工程部電話：通知主管領(lǐng)導(dǎo)填寫事故報(bào)告搶救貴重財(cái)產(chǎn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡邏警衛(wèi)到場(chǎng)開門備勤警衛(wèi)到場(chǎng)控制水情通知保潔清掃積水恢復(fù)衛(wèi)生通知業(yè)主、租戶到場(chǎng)修復(fù)損壞設(shè)施恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)填寫事故報(bào)告關(guān)閉供水節(jié)門查找漏水原因 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第一節(jié) 部門管理制度1. 保安部值班制度 保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度。 每日工作結(jié)束后，認(rèn)真填寫《保安部工作日志》，將各崗當(dāng)天記錄收齊。集合下班人員在指定地點(diǎn)總結(jié)當(dāng)班工作情況。3. 培訓(xùn)與考核管理制度 保安資格培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)由管理處保安部負(fù)責(zé)，并對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核。 其它：組織骨干參觀其他優(yōu)秀管理物業(yè)。 保安部對(duì)損壞或丟失的器材應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。5. 對(duì)講機(jī)管理制度 對(duì)講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于物業(yè)公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。 隊(duì)員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)。 積極撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助追查火災(zāi)原因。3. 公寓內(nèi)所有住戶、商戶（經(jīng)營單位）均需與保安部簽訂《治安、消防安全協(xié)議書》，嚴(yán)格遵守公寓的消防安全管理制度。7. 物業(yè)管理處辦公室用過的廢紙要放在紙簍內(nèi)，并及時(shí)清除；無用的文件資料應(yīng)及時(shí)清理，統(tǒng)一安排銷毀，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒物品。在辦公室內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)將火柴梗、煙蒂放入煙缸內(nèi)，不得隨意亂扔。5. 公寓所有商戶安裝、使用電氣設(shè)備必須執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求。嚴(yán)禁損壞公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備和消防器材。4. 消防人員檢查動(dòng)火前期準(zhǔn)備工作，全部達(dá)到要求，填發(fā)《動(dòng)火證》。8. 盛裝過易燃液體的容器，已沖洗干凈，沒有殘有油質(zhì)。12. 動(dòng)火作業(yè)必須指定專人負(fù)責(zé)看護(hù)，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。16. 動(dòng)火結(jié)束后，操作人員必須清理現(xiàn)場(chǎng)，不留隱患。2. 凡進(jìn)入公寓施工的單位（包括公寓內(nèi)部人員施工）必須將施工方案報(bào)公寓工程部、保安部和公安消防機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)，并簽署《公寓工程施工安全協(xié)議書》，辦理《施工人員出入證》、《施工許可證》，同時(shí)填寫《施工人員登記表》、《施工許可證登記表》。6. 施工中使用油漆、稀料等化學(xué)易燃物品時(shí)，應(yīng)限量領(lǐng)用，禁止交叉作業(yè)和在作業(yè)場(chǎng)所分裝、調(diào)配和存放；施工材料存放、保管應(yīng)符合防火安全要求，使用后的廢棄物料應(yīng)及時(shí)清除。10. 未經(jīng)公寓保安部批準(zhǔn)，禁止夜間施工，施工人員禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿；需夜間加班施工的，必須提前24小時(shí)到保安部填寫《裝修期間加班申請(qǐng)表》，領(lǐng)取《裝修期間加班許可證》。3. 各部門按所轄區(qū)域?qū)ο涝O(shè)備設(shè)施、器材實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)，專人保管，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞后應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部。6. 工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修工作，定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)，以確保完好并建檔登記。 公寓員工有無違章吸煙的現(xiàn)象。 公寓內(nèi)有無違章大量堆放易燃材料或儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象。 嚴(yán)禁在無關(guān)區(qū)域長時(shí)間停留，不得與其他人員說笑聊天。 巡視人員應(yīng)注意個(gè)人儀容儀表，著裝要整齊、規(guī)范。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第八節(jié) 中控室值班規(guī)定1. 嚴(yán)格執(zhí)行公寓保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)和消防法規(guī)，提高消防技能。5. 當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)洗澡，當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺。9. 判斷確有火情后，如小火使用最近的滅火器材進(jìn)行撲救；火情較嚴(yán)重時(shí)，依據(jù)《公寓火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)方案》處理。11. 當(dāng)班隊(duì)員必須保持室內(nèi)環(huán)境的干凈、整潔