【正文】 □正常 □信息系統(tǒng)運行維護方案 IT 運維服務方案 信息系統(tǒng)運行維護方案 第 8 頁 共 39 頁態(tài) 狀態(tài) 異常VLAN 狀態(tài)□正常 □異常配置 狀態(tài)□正常 □異常系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查OSPF 狀態(tài)□正常 □異常日志檢查日志 狀態(tài)□正常 □異常□正常 □異?！跽? □異常其他檢查內 □正常 □信息系統(tǒng)運行維護方案 IT 運維服務方案 信息系統(tǒng)運行維護方案 第 9 頁 共 39 頁容 異常(1)用戶現場技術人員值守根據用戶的需求提供長期的用戶現場技術人員值守服務，保證網絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與 IT 服務的相協(xié)調信息系統(tǒng)運行維護方案 IT 運維服務方案 信息系統(tǒng)運行維護方案 第 5 頁 共 39 頁一致。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。同時根據日常維護的數據和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。結合用戶現有的環(huán)境、組織結構、IT 資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網絡信息系統(tǒng)的結構。服務內容包括：? 硬件設備型號、數量、版本等信息統(tǒng)計記錄信息系統(tǒng)運行維護方案 IT 運維服務方案 信息系統(tǒng)運行維護方案 第 6 頁 共 39 頁? 軟件產品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄? 網絡結構、網絡路由、網絡 IP 地址統(tǒng)計記錄? 綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制? 其它附屬設備的統(tǒng)計記錄硬件設備清單如下表統(tǒng)計： 網絡、安全系統(tǒng)運維服務從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監(jiān)控管理三個方面實現對網絡系統(tǒng)的運維管理。同時能夠對設備的運行數據進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網絡系統(tǒng)的分析和故障的提前預知。 保證重大問題第一連線至網絡專家。如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與授權服務商客戶服務經理聯系。主機存儲系統(tǒng)基本服務內容：序號服務模塊 內容描述 提供方1 現場備件安裝配合用戶進行。信息系統(tǒng)運行維護方案 IT 運維服務方案 信息系統(tǒng)運行維護方案 第 14 頁 共 39 頁現場值守人員可進行監(jiān)控管理的內容包括：? CPU 性能管理；? 內存使用情況管理；? 硬盤利用情況管理；? 系統(tǒng)進程管理；? 主機性能管理；? 實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內部溫度；? 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；? 監(jiān)控主機網卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；? 監(jiān)控主機 HA 運行狀況；? 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；? 監(jiān)控存儲交換機設備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；? 監(jiān)控備份服務進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警） ；? 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控。數據庫運行維護服務還包括快速發(fā)現、診斷和解決性能問題，在出現問題時，及時找出性能瓶頸，解決數據庫性能問題，維護高效的應用系統(tǒng)。根據問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關鍵而緊急的任務。3Oracle 數據庫產品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數據丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資信息系統(tǒng)運行維護方案 IT 運維服務方案 信息系統(tǒng)運行維護方案 第 23 頁 共 39 頁序號服務模塊 內容描述提供方源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現并排除數據庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數據庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集檢查數據庫空間的使用情況協(xié)助進行數據庫空間的規(guī)劃管理檢查數據庫備份的完整性監(jiān)控數據庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4Oracle 數據庫產品分析用戶的應用類型和用戶行為評價并修改 ORACLE 數據庫的參數信息系統(tǒng)運行維護方案 IT 運維服務方案 信息系統(tǒng)運行維護方案 第 24 頁 共 39 頁序號服務模塊 內容描述提供方性能調優(yōu) 設置評價并調整 ORACLE 數據庫的數據分布評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調整工具實施數據庫的性能調整培訓用戶有關性能調整的概念提供用戶完整的性能調整報告和解決方法 中間件運維服務中間件管理是指對 BEA Weblogic、MQ 等中間件的日常維護管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行。? JDBC 連接池：連接池的初始容量和最大容量應該設置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數量，以避免在運行過程中創(chuàng)建數據庫連接所帶來的性能消耗。(2) 在非工作時間設置有專人 7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內部的技術問題以及接聽 7*24 小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。時內提交故障處理方案IV 級： 屬于普通問題；其具體現象為：系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務的預約服務。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。(4)現場技術支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。 現場服務支持規(guī)范運維服務人員要做到耐心、細心、熱心的服務。(2)現場支持工程師在進行現場支持工作時必須在保證數據和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應環(huán)節(jié)的確認修改，需要經過逐級提交、診斷、確認、處理和回復等環(huán)節(jié)，處理解決需要項目組的分析確認，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。服務中心接到用戶提交的問題單，要組織相應人員對問題單中描述的問題進行分析研判，確定問題的類型(技術問題、業(yè)務問題或者操作問題) ?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經主管領導簽字同意后，交實施人員進行解決方案的實施。(5)問題回復。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數據增量備份和定期全備份。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。操作失誤未造成即成結果或數據未丟失情況下，保障數據安全，反之，協(xié)調相關部門，進