美容院助理上崗培訓(xùn)手冊(cè)-服務(wù)生-預(yù)覽頁
【正文】 態(tài)更新功能，有利于療程的效果跟蹤及調(diào)整； 2 （ 3）、 個(gè)性化服務(wù)（美容顧問） A．配備業(yè)務(wù)素質(zhì)一流的專業(yè)美容顧問為每一個(gè)顧客進(jìn)行皮膚測(cè)試分析，并根據(jù)顧客的實(shí) 際情況（如顧客皮膚特性、消費(fèi)能力、職業(yè)特點(diǎn)等相關(guān)情況），為顧客制定個(gè)性化的療程； B． 據(jù)不同顧客的需要，為顧客推薦其所需要的家居產(chǎn)品 （ 4）、 菜單服務(wù) 本美容院設(shè)計(jì)有專業(yè)詳細(xì)的服務(wù)菜單，根據(jù)各種常見皮膚類型，預(yù)先設(shè)計(jì)多種療程；顧客可根據(jù)自身需要和美容顧問推薦選擇適合自己的療程。 （六）、員工發(fā)展 雅芳美 為每一級(jí)員工都設(shè)定了合理的晉升目標(biāo)，通過公司的培訓(xùn)和員工的自 4 身努力，所有員工都會(huì)有一個(gè)美好的明天。 B． 對(duì)上 —— 美容師、前臺(tái) a. 協(xié)助美容師準(zhǔn)備美容物品； b. 按前臺(tái)要求傳送單據(jù)、傳送貨物、引領(lǐng)顧客等； c. 完成其他職責(zé)內(nèi)工作； 4． 崗位口號(hào)： 禮貌、熱情、勤快、敬業(yè) 美容師的好助手 雅芳美 的好后勤 5． 個(gè)人薪俸傭金 底薪： 350 元 /月 6． 晉升目標(biāo) A．美容師 B．美容組長(zhǎng) 7． 崗位制度（詳見見公司制度） A． 員工輪班及作息制度 B． 日?？记谥贫? C． 店內(nèi)營(yíng)業(yè)制度 D． 財(cái)務(wù)制度 8 E． 宿舍管理制度 F． 其它各項(xiàng)制度 三、 工作流程相關(guān)制度 每一位美容助理上崗之前都必須對(duì)本店的服務(wù)流程有全面深入地了 解（詳見服務(wù)流程及崗位工作說明書），尤其對(duì)涉及到自身的工作環(huán)節(jié)要做更為深入地研究，不但要領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，嚴(yán)格按店內(nèi)要求開展工作，還要舉一反三，活學(xué)活用，目的只有一個(gè)，提升店內(nèi)營(yíng)業(yè)額，樹立 雅芳美 良好形象；以下是對(duì)美容助理的崗位流程的主要制度要求： 1． 禮儀制度： 所有 雅芳美 的員工均應(yīng)具有較高的素質(zhì)，在接待顧客時(shí)必須講究標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀，美容師應(yīng)按以下制度操作： A． 接待顧客時(shí)應(yīng)由始至終臉帶發(fā)至內(nèi)心的微笑，彬彬有禮， B． 引領(lǐng)、迎送顧客時(shí)，應(yīng)注意小節(jié)；如走路不宜太快，讓顧客跟不上；也不宜太慢，變成顧客引領(lǐng)服務(wù)生；與顧客保持合理 的距離，不宜太近（侵犯私密空間），不宜太遠(yuǎn)（顧客感覺不到是在接受服務(wù)）； C． 當(dāng)正為顧客提供服務(wù)時(shí)路遇其他顧客，無論認(rèn)識(shí)與否都必須點(diǎn)頭微笑示意，讓顧客感到受尊重； D． 在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)時(shí)永遠(yuǎn)記住，你和顧客之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；多熟的顧客也不允許摻和個(gè)人感情，更不得與客人隨意嬉鬧。 四、 業(yè)務(wù)技能 ； A．一笑： 笑容是女人的秘密武器；不僅對(duì)男人有效，對(duì)女人也同樣有效；所以一個(gè)優(yōu)秀的美容助理首先必須學(xué)會(huì)笑 。
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