裝飾公司市場部崗位職責和制度-預覽頁
【正文】 決，堅決杜絕當客戶面發(fā)生爭吵等行為； （ 6） 設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。 （ 2） 設(shè)計師在全程服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)施工隊與客戶串通，有惡意減項及私下增項行為， 3 應(yīng)及時舉報，一經(jīng)公司查明，公司將對設(shè)計師進行獎勵。 補充條款 ：簽訂合同的同時必須簽訂此項補充條款，不得擅自改動添加。 圖紙： 圖紙要齊全完整， 要有平面布置圖、原始尺寸圖、頂面布置圖、拆改尺寸圖等（參見樣板圖紙） 且每張圖紙必須要經(jīng)過客戶簽字確認、審核人簽字、設(shè)計師簽字，注明圖紙的日期、圖號、頁碼等細節(jié)。 舊房： 舊房的改造裝修要嚴格的核算垃圾排放量及相關(guān)問題、核算工程施工量及工期，房屋的原始結(jié)構(gòu)圖，能否實施拆除及重型施工等問題。設(shè)計師在遇到此類房屋時，應(yīng)該及時報告公司，聯(lián)合工程部、設(shè)計部核查是否具備裝修施工條件。這就要求材料部在與材料商簽訂合同時，必須要求出具材料的環(huán)保檢測報告及存檔備案。 要求回報大于付出的客戶： 有部分客戶 屬于斤斤計較、 戶型小，資金少，但為提升自身的品位、檔次，或者是注重設(shè)計、工程質(zhì)量的客戶，只愿付出極少的資金要求實現(xiàn)極大的回報。避免出現(xiàn)不預交底就施工，漏報，少項，圖紙不全等等的問題在施工過程中再發(fā)現(xiàn)處理。 拿到新資源的溝通 ： 公司各部門應(yīng) 保持密切溝通， 當拿 小區(qū)電話、戶型圖 時，要及時進行 電話邀約并 做出戶型分析；同時對客戶資源進行界定；工程部 要做好 樣板間的選定、參觀等； 對 特定小區(qū)的客戶類型、消費能力等進行溝通，便于制定有針對性的營銷政策和促銷政策； 關(guān)于設(shè)計師漏報、少報的考核規(guī)定 5 若因設(shè)計師漏報、少報原因造成的公司與客戶糾紛，甚 至給公司造成經(jīng)濟損失的，視情節(jié)扣除該工程的部分直至全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 設(shè)計師要保證每個工程下工地次數(shù) 37 次，同時每次下工地，都要主動的提前與客戶電話溝通，詢問客戶對工地情況是否滿意，并解決實際問題。 客戶始終是我們的上帝，所以與客戶溝通時，一定要注意說話的語氣、語調(diào)、態(tài)度，客戶合理的意見我們一定要采納滿足客戶；不合理的一定要委婉拒絕。 如果設(shè)計方案好，而長期沒有回頭客，那就是簽單之后服務(wù)有問題。 2． 對于增項隱瞞不報，一經(jīng)公司查處，施工隊承擔一切經(jīng)濟損失，追加罰款 1000~5000元，停單 2 個月。 設(shè)計部（優(yōu)惠政策管理） ： 一、關(guān)于優(yōu)惠權(quán)限： 重點強調(diào)設(shè)計師同客戶溝通和談判時，不具有任何優(yōu)惠的權(quán)力，也不要透露任何優(yōu)惠侃價的信息，要對客戶明確公司沒有優(yōu)惠，與客戶進行前期的鋪墊和堅持。 圖紙齊全與預交底制度的規(guī)定 為減少因圖紙不全，漏項、少項而導致的客戶不滿意或投訴的發(fā)生，自 即日 始，公司將對設(shè)計師圖紙齊全及預交底制度要嚴抓，并嚴格執(zhí)行，若在哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，未按公司規(guī)定執(zhí)行，則由責任部門責任人承擔全部責任。 如果因為沒有在開工前預交底或交 底不仔細，在正式交底日由于圖紙或現(xiàn)場實際發(fā)生與報價不符等問題引起客戶、設(shè)計師、工長之間的問題，將給責任方部門負責人、相關(guān)責任人（設(shè)計師、工長）開具過失單，問題嚴重者將承擔相
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