【正文】 542.　 我公司服務(wù)流程 .........................................................57 客戶服務(wù)總流程 .......................................................57 技術(shù)支持流程 .........................................................573.　 客戶數(shù)據(jù)庫(kù) .............................................................594.　 服務(wù)承諾 ...............................................................61附件一　 投入的勞動(dòng)力計(jì)劃表 ...................................................62附件二　 投入的主要施工儀器表 .................................................624第一章 工程綜述1. 工程簡(jiǎn)介中國(guó)銀行股份有限公司北京市分行新辦公樓作為五 A 級(jí)的辦公樓，根據(jù) 5A 辦公樓的功能特點(diǎn)，多以會(huì)議為主，每一環(huán)節(jié)都應(yīng)站在當(dāng)今世界科技的前端。2. 工程概況和工期工程范圍：中國(guó)銀行股份有限公司北京市分行新辦公樓所有會(huì)議室的設(shè)備采購(gòu)及安裝供貨周期：25 個(gè)日歷天3. 工程質(zhì)量整體工程在達(dá)到《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50303)和《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50307)的標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)市（部）優(yōu)質(zhì)工程，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程。3. 本工程為高層建筑，將精心編制本工程中有關(guān)弱電設(shè)備及材料的吊裝運(yùn)輸方案。2. 工期目標(biāo)：確保業(yè)主要求的日期：以此做出周密的部署和詳盡的工程進(jìn)度控制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，確保目6標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)本工程 的 特 點(diǎn) 及 重 要 性 ， 我 們 組 織 施 工 的 指 導(dǎo) 思 想 是 科 學(xué) 管 理 、 狠 抓 質(zhì) 量 、 安 全生 產(chǎn) 、 文 明 施 工 和 采 用 先 進(jìn) 的 施 工 手 段 ， 調(diào) 集 技 術(shù) 熟 練 、 素質(zhì)高、作 風(fēng) 硬 朗 、 善 于 攻 堅(jiān) 、 并具有同類型工程施工管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理人員參加工程項(xiàng)目管理，以 項(xiàng) 目 法 施 工 管 理 基 礎(chǔ) ，認(rèn) 真 貫 徹 執(zhí) 行 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 ， 圍 繞 質(zhì) 量 、 安 全 、 文 明 施 工 、 工 期 四 大 目 標(biāo) 狠 下 功 夫 。項(xiàng)目經(jīng)理部將下設(shè)工程組、技術(shù)組、質(zhì)檢組、物資供應(yīng)組、安全組等職能部門，履行項(xiàng)目管理的各項(xiàng)職能，落實(shí)業(yè)主、監(jiān)理的各項(xiàng)要求，全面配合監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位及土建單位的工作。并按合同要求對(duì)分包商進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。(3). 及時(shí)、適當(dāng)?shù)刈鞒鲰?xiàng)目管理決策，其主要內(nèi)容包括分包選擇決策、重大技術(shù)方案決策、資源調(diào)配決策、工期進(jìn)度決策、合同簽訂及變更決策等。(7). 主持項(xiàng)目管理工作會(huì)議，協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中的重大問(wèn)題，并及時(shí)將業(yè)主指令落實(shí)到各項(xiàng)管理工作中去。2).對(duì)施工進(jìn)度實(shí)施有效管理，從計(jì)劃進(jìn)度、實(shí)際進(jìn)度和進(jìn)度調(diào)整等多方面進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目如期完工。6).負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)各分包商之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)各分包商的勞動(dòng)力使用，合理調(diào)配勞動(dòng)力資源，使工程施工有組織按計(jì)劃進(jìn)行。10).負(fù)責(zé)項(xiàng)目部《施工日記》的記錄工作。并確定施工大綱及方案是否符合工程實(shí)際需要。9(3). 物資供應(yīng)組：負(fù)責(zé)材料、設(shè)備供應(yīng)、質(zhì)量控制及施工機(jī)具、計(jì)量器具的供應(yīng)管理。3).嚴(yán)格控制無(wú)質(zhì)保文件和不符合技術(shù)規(guī)范指標(biāo)的材料設(shè)備投入施工，對(duì)不合格材料設(shè)備一律拒之門外。7).負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料設(shè)備管理業(yè)務(wù)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行材料設(shè)備采購(gòu)工作。3).按質(zhì)量文件與合同要求，向業(yè)主全面負(fù)責(zé)實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量控制檢查和監(jiān)督工作。7).負(fù)責(zé)整個(gè)工程分項(xiàng)分部的質(zhì)量評(píng)定工作及業(yè)主的對(duì)口聯(lián)系。4. 公司相關(guān)部門職責(zé)(1). 市場(chǎng)部：全面組織投標(biāo)階段和施工階段的經(jīng)濟(jì)管理。參與供應(yīng)商的選擇。具體包括：1).編制項(xiàng)目預(yù)決算，并進(jìn)行工程款的收取與支付。(4). 技術(shù)部：在市場(chǎng)部和技術(shù)部的協(xié)助下，負(fù)責(zé)完善施工圖紙的深化設(shè)計(jì)(包括綜合布置圖、局部大樣圖等)、軟件編程、系統(tǒng)調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等，并負(fù)責(zé)竣工圖的編制。我們將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件及合約的各項(xiàng)規(guī)定及技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)備材料生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商的報(bào)驗(yàn)，并嚴(yán)格遵照業(yè)主和監(jiān)理所審定的廠家、采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)。有關(guān)設(shè)備及材料定貨、運(yùn)輸、驗(yàn)收及保管、安裝等，我公司將嚴(yán)格按本工程有關(guān)程序要求進(jìn)行，并及時(shí)申報(bào)有關(guān)資料。(3).技術(shù)開(kāi)發(fā)管理工作。(4).負(fù)責(zé)技術(shù)交底。(8).參加工程驗(yàn)收，處理質(zhì)量事故。(2).項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)參與甲方組織的設(shè)計(jì)交底，提出設(shè)計(jì)變更意見(jiàn)，形成設(shè)計(jì)交底記錄。(5).技術(shù)交底必須貫徹施工驗(yàn)收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等要求。(8).各類隱蔽工程應(yīng)進(jìn)行隱檢、做好隱驗(yàn)記錄、辦理隱驗(yàn)手續(xù)，參與各方責(zé)任人應(yīng)確認(rèn)、簽字。擴(kuò)聲系統(tǒng)還能供各種文藝演出使用。(4).中央控制系統(tǒng)對(duì)會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行集成式管理，對(duì)燈光、音響、視頻、機(jī)電完全的集中控制，完備的控制接口，人性化的控制界面，程序化的聯(lián)動(dòng)功能。就如同所有的設(shè)備一下子變成一臺(tái)設(shè)備一樣。、結(jié)構(gòu)施工的配合(1).向土建提出控制室的設(shè)備基礎(chǔ)尺寸圖、及技術(shù)要求，隨結(jié)構(gòu)施工進(jìn)行進(jìn)出機(jī)房管16線的預(yù)留孔洞、固定線槽用的支架預(yù)埋件，其尺寸標(biāo)高、坐標(biāo)位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求與規(guī)定。 ④．墻面和屋頂面所使用的材料應(yīng)具有吸聲效果，涂料采用環(huán)保型，對(duì)人身和設(shè)備無(wú)毒害。施工時(shí)應(yīng)提前進(jìn)行協(xié)調(diào)。2. 擴(kuò)聲系統(tǒng)的功放單元的配置應(yīng)符合以下規(guī)定：(1). 對(duì)前級(jí)分頻控制的擴(kuò)聲系統(tǒng)，其分頻功率輸出饋送線路應(yīng)分別單獨(dú)分路配線。(2). 調(diào)音臺(tái)（或前級(jí)控制臺(tái)）的進(jìn)出線路均采用四芯金屬屏蔽絞線。4. 連接方式：所有的設(shè)備之間的信號(hào)連接均采用平衡式連接，端點(diǎn)采用焊接。 管線和掛接件的預(yù)埋1. 預(yù)埋的管線主要都在沒(méi)有搭建的舞臺(tái)里、或沒(méi)有裝飾的地面及墻面里，進(jìn)場(chǎng)后就應(yīng)開(kāi)始。4. 穿過(guò)頂棚、裝飾墻體的管線，一般應(yīng)選用鋼管或防火 PVC 線槽(主要是穿線施工方便，容納的線纜量較大，又能防火)；5. 預(yù)埋管數(shù)量、口徑和走向要符合設(shè)備的數(shù)量、位置、供電情況及控制方式的要求。，并刷油漆。2. 纜鋪設(shè)時(shí)做好明顯的標(biāo)記,以備安裝設(shè)備和日后檢修時(shí)使用。按電氣管線施工規(guī)定實(shí)施。(5). 對(duì)于相互有一定間隔而排成一列的設(shè)備，其面板前后偏差不得大于 5 毫米；(6). 機(jī)架內(nèi)的設(shè)備、部件的安裝，應(yīng)在機(jī)架定位完畢并加固后進(jìn)行，安裝在機(jī)架內(nèi)的設(shè)備應(yīng)牢固、端正；(7). 機(jī)架上的固定螺絲、墊片和彈簧墊圈均應(yīng)按要求緊固不得遺漏。 供電與接地1. 擴(kuò)聲系統(tǒng)的供電(1). 擴(kuò)聲系統(tǒng)電源應(yīng)從變配電所內(nèi)的低壓配電屏（柜）供給二路獨(dú)立電源，與擴(kuò)聲控制室配電箱（柜）內(nèi)互投。 ②. 引至擴(kuò)聲控制室的供電電源干線不應(yīng)穿越可控硅調(diào)光設(shè)備的輻射干涉區(qū)。(2). 所有接地極的接地電阻應(yīng)進(jìn)行測(cè)量，采用公共接地網(wǎng)時(shí)，接地電阻不應(yīng)大于 1歐姆。母線與機(jī)架或機(jī)頂?shù)倪B接應(yīng)牢固端正。212. 安全生產(chǎn)的組織和保證體系 安全生產(chǎn)的組織體系建立嚴(yán)密的安全生產(chǎn)及消防保衛(wèi)組織管理體系，形成網(wǎng)絡(luò)管理體制： 項(xiàng) 目 經(jīng) 理安 保 組 組 長(zhǎng)工 程 組 組 長(zhǎng)各 專 業(yè) 施 工 員 治 安 員各 專 業(yè) 施 工 小 組項(xiàng) 目 生 產(chǎn) 經(jīng) 理安 全 消 防 員 安全生產(chǎn)及消防、保衛(wèi)保證體系作 業(yè) 班 組實(shí) 施 檢 查 整 改 監(jiān) 督獎(jiǎng) 勵(lì) 懲 罰 反 饋 記 錄項(xiàng) 目 工 程 師 安 全 生 產(chǎn) 方 案總 體規(guī) 劃布 置 施 工技 術(shù)方 案 安 全實(shí) 施設(shè) 計(jì) 安 全 員 、 消 防 員施 工 技 術(shù) 方 案安 全生 產(chǎn)措 施檢 查 安 全設(shè) 施檢 查 安 全宣 傳教 育安 全 生 產(chǎn) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 全 面 負(fù) 責(zé)3. 安全責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理為安全施工的總負(fù)責(zé)人。各專業(yè)人員都有崗位的安全職責(zé)。2. 工程施工前必須對(duì)本單位所有管理人員和施工人員進(jìn)行《進(jìn)場(chǎng)施工安全教育和安全培訓(xùn)》 ，加強(qiáng)管理人員和施工人員安全意識(shí)，自我保護(hù)能力及遵章守紀(jì)自覺(jué)性。通知和采取的改正措施應(yīng)記錄在案。23 專（兼）職安全員在本單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)及安全施工情況。加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，樹(shù)立安全意識(shí)，提高自我保護(hù)能力和自我保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)抵制違章指揮、違章作業(yè)。特殊工種人員嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定，持有效證件施工，嚴(yán)禁違章作業(yè)。具體分為一般性安全教育和安全技術(shù)交底兩部分。 安全技術(shù)措施計(jì)劃安全技術(shù)措施應(yīng)貫穿在施工技術(shù)方案中。(2). 施工的材料、設(shè)備和器械應(yīng)整齊地存放于指定地區(qū)。(6). 事故調(diào)查，處理及記錄一旦發(fā)生事故，無(wú)論事故的嚴(yán)重程度如何，必須在第一時(shí)間報(bào)告甲方安全工程師并報(bào)送一份書面報(bào)告，并立即調(diào)查事故原回，采取修正措施以防事故的再次發(fā)生。拒絕使用指定的保護(hù)用品或故意損壞個(gè)人防護(hù)用品的會(huì)立即逐出施工現(xiàn)場(chǎng)。(4). 呼吸保護(hù)施工中凡暴露在有毒或在有害煙塵中工作的施工人員應(yīng)戴呼吸器，呼吸器應(yīng)為授權(quán)認(rèn)可的呼吸器。(8). 手套和手部保護(hù)對(duì)于電焊工應(yīng)配備絕緣手套，在潮濕環(huán)境下必須穿絕緣手套。未經(jīng)許可的人員嚴(yán)禁進(jìn)入正在施工的腳手架、坡道區(qū)域。(2). 護(hù)欄、蓋板26對(duì)于設(shè)備預(yù)留的孔洞應(yīng)放置護(hù)欄、蓋板，并設(shè)立明顯的警示標(biāo)志。電器開(kāi)關(guān)箱、柜應(yīng)該鎖好，以防未經(jīng)許可的人員起動(dòng)。否則應(yīng)加以保護(hù)不受破壞，這種破壞可能對(duì)施工人員或工地上其它人產(chǎn)生危害，這種方法也可以避免電線絆倒人，方便車輛通行。開(kāi)關(guān)和保險(xiǎn)絲對(duì)其所保護(hù)的電路應(yīng)有合適的容量。開(kāi)關(guān)箱柜應(yīng)該有可靠的接地。(4). 接地為了防止短路或電擊，在有金屬腳手架或鋼結(jié)構(gòu)的地方進(jìn)行接線工作時(shí)，應(yīng)更加注意接地問(wèn)題。(2). 手動(dòng)工具管理所有的手動(dòng)工具須妥善保管，并只能用作指定用途。在有危險(xiǎn)氣體存在易引起火災(zāi)或爆炸的地方，只能使用不會(huì)產(chǎn)生火花的工具。6. 現(xiàn)場(chǎng)保安應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)土建方協(xié)調(diào)好保衛(wèi)事宜。本工程的冬、雨季施工措施主要有以下方面：1. 結(jié)合冬雨季特點(diǎn)科學(xué)合理地安排生產(chǎn)。28(1).雨季施工措施：1). 在地下的工具房要做好防水和通風(fēng)處理，必要時(shí)采用臨設(shè)風(fēng)機(jī)進(jìn)行機(jī)械通風(fēng)，在地上的工具房也要作好排水措施。3). 料場(chǎng)周圍應(yīng)有暢通的排水溝，以防積水。6). 氧氣乙炔瓶不能放在太陽(yáng)下暴曬，應(yīng)有妥善的保管措施。2). 露天施工現(xiàn)場(chǎng) ，雪后要清理干凈后再工作。4). 冬季無(wú)采暖措施不能進(jìn)行管道試壓。6). 做好怕凍材料的保管工作，如阻燃密封膠帶“8501” 、涂料、粘接劑等均應(yīng)采取防凍措施，以免因低氣溫造成質(zhì)量問(wèn)題。5. 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)用火制度，電氣焊工應(yīng)嚴(yán)格按安全消防操作規(guī)程施工，五級(jí)以上大風(fēng)天氣，不得進(jìn)行室外明火作業(yè)。安全檢查分：(1).一般性安全檢查主要是對(duì)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理狀況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制檢查。隱患存在的情況和施工操作者的作業(yè)狀況等。即：事故原因不清不放過(guò)：事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有接受教育不放過(guò)；沒(méi)有防范措施不放過(guò)。情節(jié)嚴(yán)重的，可當(dāng)即作出處罰決定。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)完成一份安全會(huì)議報(bào)告，由每一位施工人員簽字，留存?zhèn)洳椤Ｍ瑫r(shí)組織人員利用滅火器材進(jìn)行滅火，并撥打火警電話，組織好消防車的進(jìn)出場(chǎng)工作。 文明施工管理體系作 業(yè) 班 組實(shí) 施 檢 查 整 改 監(jiān) 督獎(jiǎng) 勵(lì) 懲 罰 反 饋 記 錄項(xiàng) 目 工 程 師 施 工 技 術(shù) 方 案總 體規(guī) 劃布 置 施 工技 術(shù)方 案 文 明實(shí) 施設(shè) 計(jì) 施 工 技 術(shù) 人 員施 工 技 術(shù) 方 案文 明施 工措 施檢 查 文 明設(shè) 施檢 查 文 明宣 傳教 育文 明 施 工 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 全 面 負(fù) 責(zé)32文明施工保證體系圖 文明施工管理措施公司堅(jiān)持“以人為本” ，圍繞“安全、衛(wèi)生、環(huán)境、愛(ài)民”的主題，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)厥薪ㄎㄖこ坦さ匚拿魇┕ひ?guī)定、建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理的規(guī)定，貫徹落實(shí)建設(shè)工程工地實(shí)行封閉施工，加強(qiáng)建設(shè)工地環(huán)境衛(wèi)生管理等通知。力爭(zhēng)將文明工地達(dá)標(biāo)活動(dòng)，貫穿于工程施工全過(guò)程。為提高施工人員技術(shù)業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造了條件。項(xiàng)目部給施工班組提供一定的活動(dòng)場(chǎng)所，提高班組整體素質(zhì)。(1). 在業(yè)主及總包指定的區(qū)域施工，嚴(yán)格遵守其關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)制度，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容管理的各項(xiàng)要求，做到現(xiàn)場(chǎng)整潔、干凈、節(jié)約、安全、施工秩序良好。堆放時(shí)做到分門別類、標(biāo)牌清楚、成線成塊成堆、堆放整齊，并隨著施工階段變化，隨時(shí)予以調(diào)整；現(xiàn)場(chǎng)道路必須保持暢通無(wú)阻，保證物質(zhì)材料順利進(jìn)退場(chǎng)，場(chǎng)地應(yīng)整潔，無(wú)施工垃圾，場(chǎng)地及道路定期灑水，降低灰塵對(duì)環(huán)境的污染。(5). 場(chǎng)容場(chǎng)貌管理實(shí)行嚴(yán)格的定期檢查、考評(píng)制度。(2). 及時(shí)回收拼裝余料，做到工完場(chǎng)清，余料統(tǒng)一堆放，以保證現(xiàn)場(chǎng)整潔。設(shè)置專職機(jī)械管理人員，34負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械管理工作。(3).注意臨設(shè)的日常維護(hù)與管理，竣工后及時(shí)拆除，恢復(fù)平整狀態(tài)。清運(yùn)渣土垃圾及流體物品，要采取遮蓋防漏措施，運(yùn)送途中不得撒落。凡能夜間運(yùn)輸?shù)牟牧?，?yīng)盡量在夜間運(yùn)輸，天亮前打掃干凈。(2).禁止隨意占用現(xiàn)場(chǎng)周圍道路，妨礙交通，若不得不臨時(shí)占用，應(yīng)首先征得市政、交通部門許可。機(jī)械的標(biāo)記、編號(hào)明顯，安全裝置可靠。35(4).建立節(jié)約措施消滅長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈。(2).為了減少施工噪音，防止施工噪音污染，風(fēng)動(dòng)轉(zhuǎn)機(jī)要裝消聲器，壓縮機(jī)要性能良好并要盡可能低音運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡可能安裝在遠(yuǎn)離臨近房屋的地方，合理安排作業(yè)時(shí)間，減少夜間施工，減少噪音污染?，F(xiàn)場(chǎng)易生粉塵的細(xì)料存放及運(yùn)輸要加以遮蓋。第六章 施工進(jìn)度及工