【正文】 542.　 我公司服務(wù)流程 .........................................................57 客戶服務(wù)總流程 .......................................................57 技術(shù)支持流程 .........................................................573.　 客戶數(shù)據(jù)庫 .............................................................594.　 服務(wù)承諾 ...............................................................61附件一　 投入的勞動力計劃表 ...................................................62附件二　 投入的主要施工儀器表 .................................................624第一章 工程綜述1. 工程簡介中國銀行股份有限公司北京市分行新辦公樓作為五 A 級的辦公樓，根據(jù) 5A 辦公樓的功能特點，多以會議為主，每一環(huán)節(jié)都應(yīng)站在當(dāng)今世界科技的前端。2. 工程概況和工期工程范圍：中國銀行股份有限公司北京市分行新辦公樓所有會議室的設(shè)備采購及安裝供貨周期：25 個日歷天3. 工程質(zhì)量整體工程在達到《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準》(GB50303)和《智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50307)的標(biāo)準的基礎(chǔ)上，創(chuàng)市（部）優(yōu)質(zhì)工程，爭創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程。3. 本工程為高層建筑，將精心編制本工程中有關(guān)弱電設(shè)備及材料的吊裝運輸方案。2. 工期目標(biāo)：確保業(yè)主要求的日期：以此做出周密的部署和詳盡的工程進度控制網(wǎng)絡(luò)計劃，確保目6標(biāo)的實現(xiàn)。根據(jù)本工程 的 特 點 及 重 要 性 ， 我 們 組 織 施 工 的 指 導(dǎo) 思 想 是 科 學(xué) 管 理 、 狠 抓 質(zhì) 量 、 安 全生 產(chǎn) 、 文 明 施 工 和 采 用 先 進 的 施 工 手 段 ， 調(diào) 集 技 術(shù) 熟 練 、 素質(zhì)高、作 風(fēng) 硬 朗 、 善 于 攻 堅 、 并具有同類型工程施工管理經(jīng)驗的優(yōu)秀管理人員參加工程項目管理，以 項 目 法 施 工 管 理 基 礎(chǔ) ，認 真 貫 徹 執(zhí) 行 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 ， 圍 繞 質(zhì) 量 、 安 全 、 文 明 施 工 、 工 期 四 大 目 標(biāo) 狠 下 功 夫 。項目經(jīng)理部將下設(shè)工程組、技術(shù)組、質(zhì)檢組、物資供應(yīng)組、安全組等職能部門，履行項目管理的各項職能，落實業(yè)主、監(jiān)理的各項要求，全面配合監(jiān)理單位、設(shè)計單位及土建單位的工作。并按合同要求對分包商進行管理協(xié)調(diào)。(3). 及時、適當(dāng)?shù)刈鞒鲰椖抗芾頉Q策，其主要內(nèi)容包括分包選擇決策、重大技術(shù)方案決策、資源調(diào)配決策、工期進度決策、合同簽訂及變更決策等。(7). 主持項目管理工作會議，協(xié)調(diào)解決施工過程中的重大問題，并及時將業(yè)主指令落實到各項管理工作中去。2).對施工進度實施有效管理，從計劃進度、實際進度和進度調(diào)整等多方面進行控制，確保項目如期完工。6).負責(zé)處理和協(xié)調(diào)各分包商之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)各分包商的勞動力使用，合理調(diào)配勞動力資源，使工程施工有組織按計劃進行。10).負責(zé)項目部《施工日記》的記錄工作。并確定施工大綱及方案是否符合工程實際需要。9(3). 物資供應(yīng)組：負責(zé)材料、設(shè)備供應(yīng)、質(zhì)量控制及施工機具、計量器具的供應(yīng)管理。3).嚴格控制無質(zhì)保文件和不符合技術(shù)規(guī)范指標(biāo)的材料設(shè)備投入施工，對不合格材料設(shè)備一律拒之門外。7).負責(zé)項目材料設(shè)備管理業(yè)務(wù)，協(xié)助項目經(jīng)理進行材料設(shè)備采購工作。3).按質(zhì)量文件與合同要求，向業(yè)主全面負責(zé)實施全過程的質(zhì)量控制檢查和監(jiān)督工作。7).負責(zé)整個工程分項分部的質(zhì)量評定工作及業(yè)主的對口聯(lián)系。4. 公司相關(guān)部門職責(zé)(1). 市場部：全面組織投標(biāo)階段和施工階段的經(jīng)濟管理。參與供應(yīng)商的選擇。具體包括：1).編制項目預(yù)決算，并進行工程款的收取與支付。(4). 技術(shù)部：在市場部和技術(shù)部的協(xié)助下，負責(zé)完善施工圖紙的深化設(shè)計(包括綜合布置圖、局部大樣圖等)、軟件編程、系統(tǒng)調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等，并負責(zé)竣工圖的編制。我們將嚴格按照招標(biāo)文件及合約的各項規(guī)定及技術(shù)要求進行設(shè)備材料生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商的報驗，并嚴格遵照業(yè)主和監(jiān)理所審定的廠家、采購方式進行采購。有關(guān)設(shè)備及材料定貨、運輸、驗收及保管、安裝等，我公司將嚴格按本工程有關(guān)程序要求進行，并及時申報有關(guān)資料。(3).技術(shù)開發(fā)管理工作。(4).負責(zé)技術(shù)交底。(8).參加工程驗收，處理質(zhì)量事故。(2).項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)參與甲方組織的設(shè)計交底，提出設(shè)計變更意見，形成設(shè)計交底記錄。(5).技術(shù)交底必須貫徹施工驗收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程、工藝標(biāo)準、質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準等要求。(8).各類隱蔽工程應(yīng)進行隱檢、做好隱驗記錄、辦理隱驗手續(xù)，參與各方責(zé)任人應(yīng)確認、簽字。擴聲系統(tǒng)還能供各種文藝演出使用。(4).中央控制系統(tǒng)對會議系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備進行集成式管理，對燈光、音響、視頻、機電完全的集中控制，完備的控制接口，人性化的控制界面，程序化的聯(lián)動功能。就如同所有的設(shè)備一下子變成一臺設(shè)備一樣。、結(jié)構(gòu)施工的配合(1).向土建提出控制室的設(shè)備基礎(chǔ)尺寸圖、及技術(shù)要求，隨結(jié)構(gòu)施工進行進出機房管16線的預(yù)留孔洞、固定線槽用的支架預(yù)埋件，其尺寸標(biāo)高、坐標(biāo)位置應(yīng)符合設(shè)計要求與規(guī)定。 ④．墻面和屋頂面所使用的材料應(yīng)具有吸聲效果，涂料采用環(huán)保型，對人身和設(shè)備無毒害。施工時應(yīng)提前進行協(xié)調(diào)。2. 擴聲系統(tǒng)的功放單元的配置應(yīng)符合以下規(guī)定：(1). 對前級分頻控制的擴聲系統(tǒng)，其分頻功率輸出饋送線路應(yīng)分別單獨分路配線。(2). 調(diào)音臺（或前級控制臺）的進出線路均采用四芯金屬屏蔽絞線。4. 連接方式：所有的設(shè)備之間的信號連接均采用平衡式連接，端點采用焊接。 管線和掛接件的預(yù)埋1. 預(yù)埋的管線主要都在沒有搭建的舞臺里、或沒有裝飾的地面及墻面里，進場后就應(yīng)開始。4. 穿過頂棚、裝飾墻體的管線，一般應(yīng)選用鋼管或防火 PVC 線槽(主要是穿線施工方便，容納的線纜量較大，又能防火)；5. 預(yù)埋管數(shù)量、口徑和走向要符合設(shè)備的數(shù)量、位置、供電情況及控制方式的要求。，并刷油漆。2. 纜鋪設(shè)時做好明顯的標(biāo)記,以備安裝設(shè)備和日后檢修時使用。按電氣管線施工規(guī)定實施。(5). 對于相互有一定間隔而排成一列的設(shè)備，其面板前后偏差不得大于 5 毫米；(6). 機架內(nèi)的設(shè)備、部件的安裝，應(yīng)在機架定位完畢并加固后進行，安裝在機架內(nèi)的設(shè)備應(yīng)牢固、端正；(7). 機架上的固定螺絲、墊片和彈簧墊圈均應(yīng)按要求緊固不得遺漏。 供電與接地1. 擴聲系統(tǒng)的供電(1). 擴聲系統(tǒng)電源應(yīng)從變配電所內(nèi)的低壓配電屏（柜）供給二路獨立電源，與擴聲控制室配電箱（柜）內(nèi)互投。 ②. 引至擴聲控制室的供電電源干線不應(yīng)穿越可控硅調(diào)光設(shè)備的輻射干涉區(qū)。(2). 所有接地極的接地電阻應(yīng)進行測量，采用公共接地網(wǎng)時，接地電阻不應(yīng)大于 1歐姆。母線與機架或機頂?shù)倪B接應(yīng)牢固端正。212. 安全生產(chǎn)的組織和保證體系 安全生產(chǎn)的組織體系建立嚴密的安全生產(chǎn)及消防保衛(wèi)組織管理體系，形成網(wǎng)絡(luò)管理體制： 項 目 經(jīng) 理安 保 組 組 長工 程 組 組 長各 專 業(yè) 施 工 員 治 安 員各 專 業(yè) 施 工 小 組項 目 生 產(chǎn) 經(jīng) 理安 全 消 防 員 安全生產(chǎn)及消防、保衛(wèi)保證體系作 業(yè) 班 組實 施 檢 查 整 改 監(jiān) 督獎 勵 懲 罰 反 饋 記 錄項 目 工 程 師 安 全 生 產(chǎn) 方 案總 體規(guī) 劃布 置 施 工技 術(shù)方 案 安 全實 施設(shè) 計 安 全 員 、 消 防 員施 工 技 術(shù) 方 案安 全生 產(chǎn)措 施檢 查 安 全設(shè) 施檢 查 安 全宣 傳教 育安 全 生 產(chǎn) 項 目 經(jīng) 理 全 面 負 責(zé)3. 安全責(zé)任項目經(jīng)理為安全施工的總負責(zé)人。各專業(yè)人員都有崗位的安全職責(zé)。2. 工程施工前必須對本單位所有管理人員和施工人員進行《進場施工安全教育和安全培訓(xùn)》 ，加強管理人員和施工人員安全意識，自我保護能力及遵章守紀自覺性。通知和采取的改正措施應(yīng)記錄在案。23 專（兼）職安全員在本單位項目負責(zé)人/項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本單位安全生產(chǎn)及安全施工情況。加強安全學(xué)習(xí)，樹立安全意識，提高自我保護能力和自我保護意識，自覺抵制違章指揮、違章作業(yè)。特殊工種人員嚴格遵守有關(guān)安全規(guī)定，持有效證件施工，嚴禁違章作業(yè)。具體分為一般性安全教育和安全技術(shù)交底兩部分。 安全技術(shù)措施計劃安全技術(shù)措施應(yīng)貫穿在施工技術(shù)方案中。(2). 施工的材料、設(shè)備和器械應(yīng)整齊地存放于指定地區(qū)。(6). 事故調(diào)查，處理及記錄一旦發(fā)生事故，無論事故的嚴重程度如何，必須在第一時間報告甲方安全工程師并報送一份書面報告，并立即調(diào)查事故原回，采取修正措施以防事故的再次發(fā)生。拒絕使用指定的保護用品或故意損壞個人防護用品的會立即逐出施工現(xiàn)場。(4). 呼吸保護施工中凡暴露在有毒或在有害煙塵中工作的施工人員應(yīng)戴呼吸器，呼吸器應(yīng)為授權(quán)認可的呼吸器。(8). 手套和手部保護對于電焊工應(yīng)配備絕緣手套，在潮濕環(huán)境下必須穿絕緣手套。未經(jīng)許可的人員嚴禁進入正在施工的腳手架、坡道區(qū)域。(2). 護欄、蓋板26對于設(shè)備預(yù)留的孔洞應(yīng)放置護欄、蓋板，并設(shè)立明顯的警示標(biāo)志。電器開關(guān)箱、柜應(yīng)該鎖好，以防未經(jīng)許可的人員起動。否則應(yīng)加以保護不受破壞，這種破壞可能對施工人員或工地上其它人產(chǎn)生危害，這種方法也可以避免電線絆倒人，方便車輛通行。開關(guān)和保險絲對其所保護的電路應(yīng)有合適的容量。開關(guān)箱柜應(yīng)該有可靠的接地。(4). 接地為了防止短路或電擊，在有金屬腳手架或鋼結(jié)構(gòu)的地方進行接線工作時，應(yīng)更加注意接地問題。(2). 手動工具管理所有的手動工具須妥善保管，并只能用作指定用途。在有危險氣體存在易引起火災(zāi)或爆炸的地方，只能使用不會產(chǎn)生火花的工具。6. 現(xiàn)場保安應(yīng)與現(xiàn)場土建方協(xié)調(diào)好保衛(wèi)事宜。本工程的冬、雨季施工措施主要有以下方面：1. 結(jié)合冬雨季特點科學(xué)合理地安排生產(chǎn)。28(1).雨季施工措施：1). 在地下的工具房要做好防水和通風(fēng)處理，必要時采用臨設(shè)風(fēng)機進行機械通風(fēng)，在地上的工具房也要作好排水措施。3). 料場周圍應(yīng)有暢通的排水溝，以防積水。6). 氧氣乙炔瓶不能放在太陽下暴曬，應(yīng)有妥善的保管措施。2). 露天施工現(xiàn)場 ，雪后要清理干凈后再工作。4). 冬季無采暖措施不能進行管道試壓。6). 做好怕凍材料的保管工作，如阻燃密封膠帶“8501” 、涂料、粘接劑等均應(yīng)采取防凍措施，以免因低氣溫造成質(zhì)量問題。5. 嚴格執(zhí)行現(xiàn)場用火制度，電氣焊工應(yīng)嚴格按安全消防操作規(guī)程施工，五級以上大風(fēng)天氣，不得進行室外明火作業(yè)。安全檢查分：(1).一般性安全檢查主要是對項目施工現(xiàn)場的安全管理狀況，進行動態(tài)控制檢查。隱患存在的情況和施工操作者的作業(yè)狀況等。即：事故原因不清不放過：事故責(zé)任者和群眾沒有接受教育不放過；沒有防范措施不放過。情節(jié)嚴重的，可當(dāng)即作出處罰決定。會議結(jié)束后，應(yīng)完成一份安全會議報告，由每一位施工人員簽字，留存?zhèn)洳?。同時組織人員利用滅火器材進行滅火，并撥打火警電話，組織好消防車的進出場工作。 文明施工管理體系作 業(yè) 班 組實 施 檢 查 整 改 監(jiān) 督獎 勵 懲 罰 反 饋 記 錄項 目 工 程 師 施 工 技 術(shù) 方 案總 體規(guī) 劃布 置 施 工技 術(shù)方 案 文 明實 施設(shè) 計 施 工 技 術(shù) 人 員施 工 技 術(shù) 方 案文 明施 工措 施檢 查 文 明設(shè) 施檢 查 文 明宣 傳教 育文 明 施 工 項 目 經(jīng) 理 全 面 負 責(zé)32文明施工保證體系圖 文明施工管理措施公司堅持“以人為本” ，圍繞“安全、衛(wèi)生、環(huán)境、愛民”的主題，嚴格執(zhí)行當(dāng)?shù)厥薪ㄎㄖこ坦さ匚拿魇┕ひ?guī)定、建設(shè)工程施工現(xiàn)場安全標(biāo)準化管理的規(guī)定，貫徹落實建設(shè)工程工地實行封閉施工，加強建設(shè)工地環(huán)境衛(wèi)生管理等通知。力爭將文明工地達標(biāo)活動，貫穿于工程施工全過程。為提高施工人員技術(shù)業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造了條件。項目部給施工班組提供一定的活動場所，提高班組整體素質(zhì)。(1). 在業(yè)主及總包指定的區(qū)域施工，嚴格遵守其關(guān)于現(xiàn)場管理的各項制度，落實現(xiàn)場場容管理的各項要求，做到現(xiàn)場整潔、干凈、節(jié)約、安全、施工秩序良好。堆放時做到分門別類、標(biāo)牌清楚、成線成塊成堆、堆放整齊，并隨著施工階段變化，隨時予以調(diào)整；現(xiàn)場道路必須保持暢通無阻，保證物質(zhì)材料順利進退場，場地應(yīng)整潔，無施工垃圾，場地及道路定期灑水，降低灰塵對環(huán)境的污染。(5). 場容場貌管理實行嚴格的定期檢查、考評制度。(2). 及時回收拼裝余料，做到工完場清，余料統(tǒng)一堆放，以保證現(xiàn)場整潔。設(shè)置專職機械管理人員，34負責(zé)現(xiàn)場機械管理工作。(3).注意臨設(shè)的日常維護與管理，竣工后及時拆除，恢復(fù)平整狀態(tài)。清運渣土垃圾及流體物品，要采取遮蓋防漏措施，運送途中不得撒落。凡能夜間運輸?shù)牟牧?，?yīng)盡量在夜間運輸，天亮前打掃干凈。(2).禁止隨意占用現(xiàn)場周圍道路，妨礙交通，若不得不臨時占用，應(yīng)首先征得市政、交通部門許可。機械的標(biāo)記、編號明顯，安全裝置可靠。35(4).建立節(jié)約措施消滅長流水，長明燈。(2).為了減少施工噪音，防止施工噪音污染，風(fēng)動轉(zhuǎn)機要裝消聲器，壓縮機要性能良好并要盡可能低音運轉(zhuǎn)，并盡可能安裝在遠離臨近房屋的地方，合理安排作業(yè)時間，減少夜間施工，減少噪音污染?，F(xiàn)場易生粉塵的細料存放及運輸要加以遮蓋。第六章 施工進度及工