【正文】 溫泉三類。低溫泉：則在25℃～35℃之間，對(duì)循環(huán)呼吸功能影響較小而皮膚吸收化學(xué)物質(zhì)較多，有明顯的鎮(zhèn)靜作用，適合于年老體衰和心腦血管功能欠佳者及神經(jīng)衰弱者。第二節(jié) 企業(yè)文化公司的經(jīng)營(yíng)宗旨：匯聚人文，追求卓越、公司的企業(yè)文化核心：共同拼搏，共同努力，共同成就，共同分享。公司生存理念：顧客可以沒有我們會(huì)館，我們會(huì)館不能沒有顧客。必要時(shí)應(yīng)向管理部門咨詢。第三節(jié) 企業(yè)簡(jiǎn)介滕州賓館溫泉會(huì)所簡(jiǎn)介 滕州賓館溫泉會(huì)所位于滕州市東部發(fā)展新區(qū)，在東新路與學(xué)院路的交匯處。豪華的洗浴：歐式的建筑造型、華麗的裝修配飾、寬敞明亮的規(guī)劃設(shè)計(jì)，使沐浴者感受到帝國(guó)皇宮般的雍容華貴。216。自助餐臺(tái)上面豐盛的海鮮、鮮美的肉類、綠色無(wú)公害的時(shí)令蔬菜、東南亞、日本風(fēng)味的特色小吃以及琳瑯滿目的甜點(diǎn)應(yīng)有盡有，明檔里現(xiàn)場(chǎng)加工制作多種風(fēng)味面食和炭火燒烤，滿足不同賓客個(gè)性化的需求。 Spa水療：在四層養(yǎng)生館，特別提供東南亞養(yǎng)生SPA水療服務(wù)。中式的裝修風(fēng)格顯得格外溫馨雅致，實(shí)為貴賓療養(yǎng)、商務(wù)洽談的絕佳選擇。另有專屬的景觀花園，讓您泡湯沐浴之余，還能享受私家花園的浪漫，坐擁最美麗的花團(tuán)錦簇！這里是您議事、研討、慶賀、聚會(huì)、休閑的理想場(chǎng)所。其次再考慮面向社會(huì)公開招聘。3：?jiǎn)T工憑《入職通知書》到所在崗位管理部門報(bào)到上崗。3：考評(píng)結(jié)果合格者人事部下發(fā)《轉(zhuǎn)正通知單》；不合格者，延長(zhǎng)試用期或終止雇傭。第四節(jié) 員工辭職規(guī)定新進(jìn)廠的員工試用期為30天，10天內(nèi)本人不干或試用10天不合格不發(fā)放工資；試用期滿、合格者考勤從進(jìn)廠之日算起；工作不滿3個(gè)月不能按照辭職手續(xù)辦理。辭退程序基層員工由部門負(fù)責(zé)人打人事報(bào)告——部門經(jīng)理批準(zhǔn)——行政部——經(jīng)理確認(rèn)簽字——辭退生效并報(bào)人事部備案。 公司在員工完成指定的任務(wù)，履行指定的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)后，按規(guī)定崗位所應(yīng)支付最基本的勞動(dòng)報(bào)酬。公司每季度對(duì)每位員工的工作表現(xiàn)作出績(jī)效評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果給于一定的獎(jiǎng)金，作為表現(xiàn)浮動(dòng)工資。參照《績(jī)效考核管理辦法 》，考核結(jié)果作為月度、年度獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、晉升、降職、辭退、獎(jiǎng)懲等的參考依據(jù)。對(duì)于意見被采納者，并有顯著成效者， 公司給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為晉升時(shí)的參考依據(jù)。培訓(xùn)是一項(xiàng)花費(fèi)較大但并非立竿見影的工作，在賓館已付出金錢及心力的同時(shí)，也希望員工能做出相應(yīng)的承諾。第三章 考勤制度第一節(jié) 制度的形成目的為了確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，維持公司正常的工作秩序,特制定本制度。第二節(jié) 考勤辦法考勤以例會(huì)時(shí)間為準(zhǔn)，員工以集體點(diǎn)名方式為基礎(chǔ)由當(dāng)班主管或經(jīng)理記錄該月考勤，行政辦公人員以打卡機(jī)和請(qǐng)假條記錄為準(zhǔn)。l 確因工作需要，公司安排休息日、節(jié)假日加班，辦公室應(yīng)提前填寫書面的《加班登記表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室考勤，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自加班，公司不計(jì)入考勤第三節(jié) 休假休假種類及假期安排員工享有每周一天休息，每月中避免連休。三天以上者須提交縣級(jí)（含）以上醫(yī)院出具的診斷書。喪假——員工主要贍養(yǎng)人去世，可享受3天連假。員工請(qǐng)假理由不充分，或有礙工作時(shí)，上級(jí)可酌情不予批轉(zhuǎn)，或縮短假期，或責(zé)令改期請(qǐng)假。女員工上班須化淡妝，頭發(fā)必須梳理整齊，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩（特殊崗位除外），不可梳辮子（包括馬尾辮）。工作時(shí)間不許佩戴定婚戒指以外的任何飾品。笑容：最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?，“微笑”是友誼的大使，是聯(lián)系賓客的橋梁，它會(huì)使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。協(xié)作：是賓館管理的重要因素之一，各部門要相互配合，真誠(chéng)合作，不得互相推諉，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)賓館聲譽(yù)?？偨?jīng)理助理協(xié)助總經(jīng)理工作，在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下分管各分公司/部門的工作。對(duì)于會(huì)所明文規(guī)定、由會(huì)所職能部門管轄和處理的事項(xiàng)，如工資福利制度的制定、人員編制及員工工作范圍的確定，各分公司/部門不得自作主張、擅自處理。第四節(jié) 接電話禮儀 （一） 接電話的方法 “鈴聲不過(guò)三”原則 在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對(duì)方覺得唐突；但若在響鈴超過(guò)三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，如“很抱歉，讓你久等了”等。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。 接到錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì) 接到錯(cuò)打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯(cuò)打的電話與自己沒有關(guān)系。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽到很響的擱機(jī)聲。打外線——不認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)，應(yīng)該作詳細(xì)的自我表現(xiàn)介紹，如：“你好，我是**公司**部。 如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢問對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。 3. 請(qǐng)求留言 若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。隨身攜帶的物品，須主動(dòng)接受警衛(wèi)人員及上級(jí)的檢查。不得將工服等物品帶離酒店。 員工一般不得在酒店內(nèi)打（接）私人電話，如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話。 當(dāng)班時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情。1 不得代他人或委托他人打卡。第六節(jié) 儀態(tài)、形體(一）表情表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。 要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。（二）站姿儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。（2）服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)： 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上； 在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。1 與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。2 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；3人同時(shí)行進(jìn)，中間為上賓。二、宿舍內(nèi)禁止私自接電線、插座、開關(guān)及電器。六、進(jìn)宿舍后不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉笑打鬧、打牌、喝酒賭博，打麻將等其他不良行為。十一、凡夜班的員工晚上夜宵時(shí)間不得進(jìn)入宿舍十二、公司每天衛(wèi)生不定時(shí)檢查，宿舍后勤部要認(rèn)真徹底檢查，對(duì)衛(wèi)生打掃不合格的通告批評(píng)，如連續(xù)出現(xiàn)三次衛(wèi)生不合格將用經(jīng)濟(jì)制裁。五、離職人員不辦理退工作證手續(xù)，行政部有權(quán)拒絕退工作押金款。 部門經(jīng)理或會(huì)籍顧問在沒有陪同客人的情況下，不得使用電梯。 公文用紙、名片、文宣品及其它用紙盡量采用雙面印刷。 盡量使用鉛筆﹝寫錯(cuò)了，可以用橡皮擦擦掉﹞，如此，可減少揮發(fā)性墨水和立可白﹝修正液﹞的使用。 1節(jié)約每一滴水。一粥一飯，當(dāng)思來(lái)之不易，堅(jiān)決杜絕午餐晚餐浪費(fèi)現(xiàn)象。辦公用筆不亂丟，用完用壞再換新，壞了別丟，能修就修。要愛惜使用打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)修理。不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆品員工不得將易燃易爆等化學(xué)品存放在會(huì)所內(nèi)。廚房下班必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)閉所有閥門和電源。立即通知消控中心，并清楚說(shuō)出火警發(fā)生之正確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及報(bào)警人姓名，部門，并及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理或總經(jīng)理。切斷電源，關(guān)閉火場(chǎng)附近所有門窗，防止火勢(shì)蔓延。精神獎(jiǎng)勵(lì)：參加總部的優(yōu)秀員工表彰大會(huì)等。試用期員工受到通報(bào)批評(píng)、留職察看、記過(guò)等任何紀(jì)律處分中的任何一項(xiàng)，公司有權(quán)予以辭退。員工的獎(jiǎng)懲情況由行政人力資源部歸檔備案，并作為員工績(jī)效考核的依據(jù)甲類過(guò)失——輕微錯(cuò)誤行為妝容未能達(dá)到整潔要求的，上班時(shí)間未按要求著裝的；在工作區(qū)域內(nèi)沒有佩帶工作牌的；在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，影響他人工作，并不聽勸阻的；在工作時(shí)間內(nèi)，到其它部門（工作場(chǎng)所）閑蕩、串崗的；在工作時(shí)間內(nèi)辦理私人事務(wù)的；在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡的；在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的書、報(bào)、雜志的；在工作時(shí)間內(nèi)私自聽收音機(jī)，看電視的；上崗前喝酒，未造成后果的；用對(duì)講機(jī)聯(lián)系與工作無(wú)關(guān)之事宜的；對(duì)待上司、同事、客戶不禮貌的；月內(nèi)無(wú)故遲到、早退、擅自離崗2次（含）以內(nèi)的；月內(nèi)曠工1天以內(nèi)（包括1天）的；濫用材料、能源、工具、設(shè)備等公共財(cái)物的；違反公司其它管理規(guī)定，尚未造成后果的；在公司報(bào)銷通訊費(fèi)用的人員，沒有特殊情況，不得關(guān)機(jī)。每做一件事，我們做到最好；同做一件事，我們做得更好。 廣結(jié)人緣，善為人脈。還沒有開始，怎么能知道結(jié)果。沒有時(shí)間，是因?yàn)槟惴植磺迥募虑橹匾?，哪件事情不重要。要把合適的人放在適合的崗位上，不以人加崗位，以崗位選擇用人。后續(xù)一：本員工手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)，批準(zhǔn)生效。修訂原則本手冊(cè)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司實(shí)際情況制定，成為勞動(dòng)合同的一部分，并因當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定及本公司的政策的變更而不定期的加以修改和