【正文】 機制雖然鑫源公司在信息管理的組織發(fā)展方面存在明顯的不足，但XXXX設(shè)立了運營管理部，并由集團的運營管理部負責(zé)整個集團的信息化建設(shè)的推進工作，在管理形態(tài)上采取的是中央集中管理的方式，盡管這種組織形態(tài)對于及時發(fā)現(xiàn)信息化改進需求有所不利，但對于避免重復(fù)投資、減少軟硬件資源浪費、搭建合理的系統(tǒng)架構(gòu)以及形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理中心等方面是非常有利的。為此，強烈建 議鑫源公司不但要明確中長期的經(jīng)營績效目標，同時應(yīng)明確支撐經(jīng)營績效目標的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的發(fā)展目標，以便通過如下推動活動，盡快形成具有強制約束作用的企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。為此，建議通過如下活動的推進，在鑫源公司上下形成全員關(guān)注業(yè)務(wù)能力提升、人人主動參與信息化建設(shè)的良好氛圍。否則，我們只能希望企業(yè)停留在現(xiàn)有的“局部很專業(yè)、整體太業(yè)余”的狀態(tài)。 管理創(chuàng)新的立項管理應(yīng)該成為企業(yè)不可或缺的重要業(yè)務(wù) 既然企業(yè)的基本功能必然包含管理創(chuàng)新的內(nèi)容，那么，為了確保企業(yè)能長期維持必要的市場競爭力，就應(yīng)該把管理創(chuàng)新本身也作為企業(yè)不可或缺的重要業(yè)務(wù)。圖21 鑫源信息化建設(shè)組織機構(gòu)示意圖 成立企業(yè)級的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理小組本人認為，對于企業(yè)管理而言，從來就不存在什么最佳實踐，只有不斷變化的市場環(huán)境條件和企業(yè)自身的發(fā)展需求，只有符合企業(yè)當(dāng)前需求的管理模式才是最好的。但必須在此強調(diào)的是，本人的調(diào)查時間有限，未必客觀和充分，而真正最了解鑫源的應(yīng)該是鑫源自身，因此，上述規(guī)劃小組應(yīng)該針對本規(guī)劃建議書涉及到的各種現(xiàn)況分析和發(fā)展需求分析，進行更具體的調(diào)查和分析，對一些作為業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計的重要條件作出更準確的判斷，并在此基礎(chǔ)上編制完成XXXX最終的信息化建設(shè)中長期規(guī)劃?！? 各分公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把修訂完成的信息化建設(shè)規(guī)劃中指定的當(dāng)期改建項目，作為本公司的年度績效目標（關(guān)鍵業(yè)務(wù)項目類）加以推進和考核?？傊?，如希望加強信息化建設(shè)工作，則應(yīng)首先明確企業(yè)信息化管理部門的業(yè)務(wù)定位和發(fā)展模式。 XXXX公司信息化部門的發(fā)展模式如果XXXX公司希望加快企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，希望通過加強頂層設(shè)計和集中管控來加強企業(yè)的管理創(chuàng)新力度，而不是由各分公司自主掌握企業(yè)的變革節(jié)奏，則應(yīng)采取類似于通用、福特和華為那樣的、集立法、執(zhí)法權(quán)力于一身的信息化管理模式。進入第三階段，如條件成熟，則可以將上述企業(yè)級協(xié)同流程系統(tǒng)的分析、設(shè)計以及運維管理工作交予管理信息部負責(zé)。當(dāng)然，以上的發(fā)展階段，需要根據(jù)企業(yè)實際的發(fā)展需求和發(fā)展條件來確定。有了業(yè)務(wù)上解決難題的需求，IT才有立足之本，IT技術(shù)的出現(xiàn)以及IT應(yīng)用能力的提高，才能推動關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力達到以往無法達到的高度和水準，而業(yè)務(wù)在與IT在雙向融合中，能夠創(chuàng)造出各種全新的管理思路、管理方法，能夠有效提高人均勞動生產(chǎn)率，全面提高精益化管理水準。（CRM）協(xié)同平臺企業(yè)營銷能力的主要體現(xiàn)在年度平均潛客數(shù)、來店客流、潛客成交率、重購率、客戶推介率、有效渠道覆蓋率、渠道能力增長率、客戶滿意度等關(guān)鍵KPI指標方面，而不是大家習(xí)慣的年度銷售利潤、銷售臺數(shù)等經(jīng)營性指標商。以客戶為中心的CRM協(xié)同平臺的構(gòu)建，從來都是一個基于產(chǎn)品及服務(wù)品牌實際條件的自主變革過程，需要大量的創(chuàng)意和可行性研究。在專業(yè)軟件三維CAD、二維CAD、加密等專業(yè)軟件的應(yīng)用方面的總體水平也較薄弱，這對于進一步提升企業(yè)的開源能力以及整體提升人均新產(chǎn)品利潤貢獻率方面，有可能存在逐年下降的潛在風(fēng)險。全面消除各種管理損耗，進一步提高整個供需鏈的投入產(chǎn)出率，才是構(gòu)建企業(yè)級供需鏈協(xié)同管理平臺的主要目標。MRP2）□ 生產(chǎn)執(zhí)行（排產(chǎn)、物流等）管理流程（MES）□ 供需鏈全過程資源（庫存、財務(wù)、資產(chǎn)等）管理主流程（ERP）□ 供應(yīng)商關(guān)系管理流程（SRM）□ 特殊訂單定制產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程（OTD）從系統(tǒng)化建設(shè)的視角出發(fā)，則建議按如下大日程展開具體的推動工作：表6 企業(yè)級供需鏈協(xié)同管理平臺建設(shè)路線圖No系統(tǒng)功能模塊業(yè)務(wù)分類對策需求程度部署時間汽車摩托農(nóng)機1生產(chǎn)BOM規(guī)范確立生產(chǎn)類主數(shù)據(jù)定義及處理規(guī)范★★★152MES生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)化管理★□△153ERP一期主計劃、采購、基于ESB的集成★□△15164ERP二期庫存及交付、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化★□△17185SRM供應(yīng)商信息協(xié)同門戶中心★★△19注：★—有必要 □—酌情考慮（或采用簡易版） △—暫不考慮 質(zhì)量管理（QMS）從基礎(chǔ)管理的視角出發(fā)，質(zhì)量管理能力的提升主要有兩個方向，一是提高質(zhì)量分析能力，以提高質(zhì)量問題定位和對策研究能力，其中包括產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)及管理方法等多個維度的對策。表7 鑫源前期質(zhì)量管理功能部署建議No基本功能業(yè)務(wù)分類對策需求程度部署時間汽車摩托農(nóng)機1質(zhì)量數(shù)據(jù)采集MES（現(xiàn)場品檢數(shù)據(jù)錄入）★□□根據(jù)前述系統(tǒng)部署時間2內(nèi)部質(zhì)量損耗MES → ERP★□△3外部質(zhì)量損耗DMS售后服務(wù)模塊 → ERP★□△4客戶質(zhì)量投訴CRM二期客訴應(yīng)對系統(tǒng)★□△5內(nèi)部質(zhì)量事件建議先利用OA系統(tǒng)對應(yīng)★★★注：★—有必要 □—酌情考慮（或采用簡易版） △—暫不考慮（COC）XXXX公司具有根據(jù)市場動態(tài)，靈活調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的特點，同時又具有高效活用現(xiàn)有資產(chǎn)的經(jīng)營管控需求。本人建議的規(guī)劃日程如下表所示：表8 XXXX公司信息化建設(shè)規(guī)劃日程表No功能模塊業(yè)務(wù)分類部署時間1集團信息門戶 公司新聞公告、OA、經(jīng)營統(tǒng)計分類等15162信息門戶升級 數(shù)據(jù)整合、BI決策艙16173集團信息中心 流程整合、知識管理、創(chuàng)新管理等2018以上有關(guān)實施項目和日程的提案，僅為本人的建議，請各分公司管理部組織相關(guān)人員展開進一步的研討，以確定具體的發(fā)展路線圖。鑒于鑫源的孤島式的系統(tǒng)建設(shè)還未到積重難返的狀態(tài)，故建議盡快引入SOA的系統(tǒng)架構(gòu)的建設(shè)理念，采用“成熟的通用基礎(chǔ)平臺+定制應(yīng)用模塊”的信息化建設(shè)方式，實現(xiàn)對信息化戰(zhàn)略的支撐。構(gòu)建上述具有SOA特點的技術(shù)架構(gòu)，應(yīng)結(jié)合信息化發(fā)展的實際需求進行投入時機和產(chǎn)品選型的策劃，對很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，并非必須的選擇，但如鑫源高層提出諸如聯(lián)邦分權(quán)的集團運營模式，同時又希望加強高度透明的集團管控模式，則建議構(gòu)建這種先進的技術(shù)架構(gòu)，以達到根據(jù)企業(yè)架構(gòu)變化，隨時靈活調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)和信息化架構(gòu)的目的。主要的投入規(guī)劃建議按下表執(zhí)行。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系升級優(yōu)化的目標近期目標（08年前）： 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)模，及時對含谷機房實施逐步擴建改造，并完成必要的網(wǎng)絡(luò)改造（參見下圖），建立有線網(wǎng)與無線網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)體系，適應(yīng)PAD、移動應(yīng)用及無線互聯(lián)時代，提高網(wǎng)絡(luò)利用的便利性。技術(shù)目標：優(yōu)化現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在各層部署安全設(shè)備并制定安全策略，逐步完善安全管理制度、實現(xiàn)終端信息安全，優(yōu)化信息安全管理體系、安全技術(shù)體系和安全運維體系。圖43：XXXX信息安全體系優(yōu)化架構(gòu)藍圖管理層面：建立安全運維體系和管理體系，健全、完善XXXX信息化安全的管理制度、標準，對信息安全管理進行實時管控。當(dāng)然，本建議書中表達出的是鑫源最終應(yīng)該完成的信息化應(yīng)用架構(gòu)的狀態(tài)，這需要一個長期努力的過程，也需要一個持續(xù)投入的過程，在不同的階段，該架構(gòu)將表現(xiàn)出不同的狀態(tài)。然而，伴隨著企業(yè)信息化程度的不斷提高，大家應(yīng)該已經(jīng)體驗到了“信息悖論”的現(xiàn)象，即盡管在信息化建設(shè)上投入了越來越多的人力、物力和財力，但信息技術(shù)創(chuàng)造的商業(yè)價值似乎都未達到預(yù)期目的?！?企業(yè)IT應(yīng)用能力提升目標和企業(yè)管理基礎(chǔ)（組織優(yōu)化、流程固化、作業(yè)標準）建設(shè)之間的匹配關(guān)系。堅持非核心信息化服務(wù)外包，合理利用社會上專業(yè)化服務(wù)資源，使內(nèi)部信息化人員集中精力于高價值的信息化建設(shè)的環(huán)節(jié)。 IT項目過程管控通過標準的流程和表單模板的制定，規(guī)范IT投資、IT建設(shè)、IT服務(wù)、IT運維的管理，提升IT項目過程管控能力。下圖是IT治理能力成熟度模型： 圖 IT治理能力成熟度模型企業(yè)信息化建設(shè)，不但要從宏觀上對企業(yè)信息化戰(zhàn)略有一個整體認識，還必須要有相應(yīng)的策略。信息化建設(shè)過程要遵循兩點：一是要有重點，有所不為才能有所為，集中精力解決核心問題，試圖全面開花，有可能造成“全軍覆沒”。改革前景是光明的，改革過程又是痛苦的，必須發(fā)揮行政作用，提升執(zhí)行力，即所謂的“第一把手原則”。風(fēng)險規(guī)避措施：第一，在進行信息化決策時，要分析企業(yè)的競爭環(huán)境與優(yōu)劣勢，評估IT投資組合價值，來決定項目的優(yōu)先級，并選擇適合企業(yè)的信息化模式，以贏得真正的競爭優(yōu)勢；第二，信息化決策需要專家與咨詢機構(gòu)的支持，取得第三方團隊的幫助，避免在常識性問題上犯錯誤、走彎路；第三，根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，堅持持續(xù)推進落地，謹慎思路上的重大調(diào)整，避免重大信息化風(fēng)險的出現(xiàn)；第四，面向國內(nèi)外IT企業(yè)進行招標比價，充分比較各系統(tǒng)的優(yōu)缺點，保證企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。任何所謂先進方案都必須考慮到單位的實際情況和適用性。6． 做好規(guī)范化和標準化工作在XXXX的信息化建設(shè)中，企業(yè)應(yīng)該重視建立基礎(chǔ)信息資源的規(guī)范、標準及編碼體系。 在信息系統(tǒng)實施過程中，應(yīng)保證在系統(tǒng)調(diào)查、分析、流程重組、二次開發(fā)方面的資金投入。根據(jù)市場價格參考及其他成熟企業(yè)實際實施結(jié)果，未來5年XXXX信息化建設(shè)及運維的投資概算如下表所示： XXXX集團信息化建設(shè)項目投資概算（20152019）信息化建設(shè)工作內(nèi)容投入時間建設(shè)完成后續(xù)工作投資預(yù)算（萬）備注基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)　580服務(wù)器擴充每年兩年一次升級100汽車、摩托、農(nóng)機終端擴充每年年度更新40汽車、摩托、農(nóng)機網(wǎng)絡(luò)擴充每年兩年一次優(yōu)化、升級100汽車、摩托、農(nóng)機數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及優(yōu)化每年定期優(yōu)化（年度）100汽車、摩托、農(nóng)機信息安全體系建設(shè)每年年度修訂、優(yōu)化20汽車、摩托、農(nóng)機運維體系建設(shè)每年年度修訂、優(yōu)化20汽車、摩托、農(nóng)機云計算平臺建設(shè)2018年度運維200集團各分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)　　1650　業(yè)務(wù)應(yīng)用MES2015系統(tǒng)運維100汽車、摩托企業(yè)資源計劃管理(ERP)2017系統(tǒng)運維600汽車、摩托DMS2016系統(tǒng)運維150汽車、摩托、農(nóng)機CRM2017系統(tǒng)運維300摩托、農(nóng)機PDM2016系統(tǒng)運維150汽車、摩托、農(nóng)機CAPP2017系統(tǒng)運維60汽車、摩托SRM2018系統(tǒng)運維150汽車、摩托、農(nóng)機QSM2019系統(tǒng)運維150汽車、摩托、農(nóng)機信息系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)　　340平臺費統(tǒng)一門戶工具(Portal)投入16系統(tǒng)升級50集團流程管理系統(tǒng)(BPM)導(dǎo)入17系統(tǒng)升級100集團統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心建設(shè)(EDW)18系統(tǒng)升級50集團企業(yè)服務(wù)總線(ESB)搭建17系統(tǒng)升級40集團商業(yè)智能平臺導(dǎo)入19系統(tǒng)升級100集團集團信息協(xié)同中心建設(shè)　300集團集團信息門戶中心1650集團商務(wù)智能與決策系統(tǒng)18100集團集團協(xié)同辦公中心18　150集團合計合計2870XXXX集團信息化運維費用概算（20152019）信息化運維工作內(nèi)容費用預(yù)算（萬）費用估算方法專線租賃250互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部專線，每年50萬服務(wù)器更新200老化后購置新務(wù)器終端更新（計算機、瘦客戶機）200按5年500個終端，均價4000網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化100兩年一次優(yōu)化、升級計算機維修200計算機維修服務(wù)，每年40萬元網(wǎng)絡(luò)維修250網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修服務(wù)，每年50萬元服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫維修40服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫維修維護服務(wù)，每年8萬元各類軟件系統(tǒng)運維2505年，年費用100萬合計1290　在上表中，XXXX集團未來5年的信息化建設(shè)及運維，（，），平均每年8百萬元左右。4） 初步完成IT治理架構(gòu)的構(gòu)建，明確IT團隊的職責(zé)定位和具體發(fā)展思路； 2015年XXXX信息化實施計劃2015年XXXX信息化建設(shè)的工作內(nèi)容參見下表：序號工作內(nèi)容完成時間工作目標1產(chǎn)品主數(shù)據(jù)流程優(yōu)化（汽車、摩托）2015年3月完成業(yè)務(wù)流程重新梳理和定義；2015年11月完成各系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理；2015年12月完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)精度評價；2015年10啟動PDM系統(tǒng)升級項目（汽車、摩托）2店端CRM導(dǎo)入（汽車、摩托）2015年8月完成系統(tǒng)立項；2015年11月完成系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試；2016年3月完成重點經(jīng)銷商部署（總投資約100萬）。但由于調(diào)研時間并不充分，故難免有疏漏和偏頗之處，敬請參考并提出指正為感！ 連明源 2014122548 / 4