【正文】 反饋；譬如許多單位年初開列一系列計劃目標(biāo)，并且細分到每一個部門，每一個單位甚至每個人，所做的事情也5……排序了。在海岸以　　西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水到太平洋中，開始向加州海岸游過去?！　≡绯康暮Ｋ畠龅盟眢w發(fā)麻，霧很大，她幾乎連護送的船只都看不到?！　?5個小時之后，她又累又冷，全身幾乎都麻木了。查德威克朝前望去，除了濃霧什么也看不見?！　∵@是一個有關(guān)“堅持”和“放棄”的故事。他們對自己目標(biāo)容易產(chǎn)生懷疑，行動也始終處于猶豫不決之中。在這個世界上，沒有一個遇事遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。即使這個字寫錯了，準(zhǔn)備涂掉重寫，也要將它寫完。你會發(fā)現(xiàn)，一旦完成你會覺得非常快樂。做事善始善終，個人不會失業(yè)，企業(yè)不會被淘汰?！　∥页姓J有些老板對員工過于苛刻，他們時刻盯著員工的一舉一動。但是，為什么許多人都無法取得成功呢？　　世界上到處都是一些看來很有希望成功的人——在很多人的眼里，他們能夠成為而且應(yīng)該成為各種非凡人物，但是，他們最終并沒有成功，原因何在？　　一個最重要的原因在于他們習(xí)慣于投機取巧，不愿意付出與成功相應(yīng)的努力。幼蝶在繭中掙扎是生命過程中不可缺少的一部分，是為了讓身體更加結(jié)實、翅膀更加有力，而這種投機取巧的方法只會讓其喪失生存和飛翔的能力。勤奮是通往榮譽的必經(jīng)之路，那些試圖繞過勤奮，尋找榮譽的人，總是被排斥在榮譽的大門之外?！　∫坏B(yǎng)成投機取巧的習(xí)慣，一個人的品格會大打折扣?！　哪撤N意義上說，在一個方向上一絲不茍，也比草率分心，在多個方向發(fā)展可取。什么事情都知道些皮毛，還不如在某一方面懂得更多，理解得更透徹。你也不必疑惑為什么自己明明比他人聰明卻長期得不到提升。許多有前途、有思想的年輕人一開始無法果斷地選擇一個正確的方向，持之以恒地走下去，結(jié)果一直到老年依然還徘徊不定?！　∵@種核心能力的取得需要在職業(yè)生涯中做出“正確的選擇”，需要一個長期的訓(xùn)練過程。他將長時間積累的職業(yè)經(jīng)驗和資源都舍棄了，自然也就無法形成自己的核心能力?，F(xiàn)在，最需要做到的就是“精通”二字。只有在被磁石磁化具有特殊屬性之后，才成為羅盤。事情能拖則拖，服務(wù)環(huán)節(jié)能省則省，其結(jié)果自然無法讓客人滿意。事過境遷漸漸地淡忘了。懶惰如同一種毒素，一旦注入我們的心靈，就會瘋狂地滋長，毀掉我們的人生。　　這種拖沓的習(xí)慣體現(xiàn)在日常工作中有以下幾個方面：　　——等待上級的指示　　上級不安排工作，員工就坐等，上級不指示，員工就不執(zhí)行，上級不詢問，員工就不匯報，上級不檢查，員工就拖著辦?！薄把诱`工作的責(zé)任應(yīng)該由對方負責(zé)，我只能等。　　那么，拖延的毒素為什么在員工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人們想暫時解脫內(nèi)心深處的恐懼感。拖一下就不必立刻面對失敗了。因此，任何情況下都不要自作聰明，以為工作會按照自己的意愿發(fā)展，而是要清醒地認識人，一廂情愿的拖延與等待，不僅會影響自己的前程，而且還會給他人造成巨大的損失。既不去做，又不能忘，實在比早做多做更加疲勞?！　∽詈笪以俅螐娬{(diào)一下：　　——拖延是對生命的揮霍　　拖延在人們?nèi)粘Ｉ钪兴究找姂T，如果你將一天時間記錄下來，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)，拖延正在不知不覺地消耗著我們的生命。醫(yī)科學(xué)生因為沒有花時間和精力好好為未來做準(zhǔn)備，做起手術(shù)來捉襟見肘，把病人的生命當(dāng)兒戲。然而，這么一起嚴(yán)重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個煙頭：一位員工到倉庫內(nèi)放包裝箱時，不慎將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認煙頭是否被踩滅的情況下。同時，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關(guān)規(guī)定和本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門疏散的要求，未能及時有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災(zāi)后未能及時逃生，造成特別嚴(yán)重的后果。　　在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個生靈瞬間消失，可是他應(yīng)該想到卻沒有想到的是，他的一個小小的舉動，確實把他人的生命和財產(chǎn)推到了危險的邊緣，進而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災(zāi)埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將54條鮮活的生命引向了不歸之路，使400余萬元財產(chǎn)付之一炬？可是這些人應(yīng)該想到卻沒有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經(jīng)心的舉動，確實把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無法挽回?！　∵@些人在學(xué)生時代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。這樣一來，每個人的缺陷和弱點就會滲透到公司，影響整個事業(yè)的發(fā)展。但到年末的時候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的?！　∽詈蠊究偨?jīng)理在年終總結(jié)的時候說：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場銷售，你沒有打開市場局面，沒有做正確的事情?！　∽⒁饬σ彩且环N資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面?！　〔恢档米龅氖?，常常會幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情?！薄　〉陠T回答：“那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒有關(guān)系。　　聽到朋友的這個故事后，彼德也有相同的感受?！薄　”说么鸬溃骸翱墒锹眯兄北葌€人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。對他們而言，任何超出慣例的細微偏差，都是不能容許的。以顧客、客戶或受害者的觀點來看，職業(yè)性的機械行為是不到位的?！币婚_始聽起來很不以為然，但靜下心來好好想一想，感覺頗有深意。盲目與浮躁使中國一些企業(yè)經(jīng)歷了一番從天上到人間的輪回?！　∮捎诟≡?，企業(yè)不愿苦練內(nèi)功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺黃金時段的廣告價位扶搖直上。 在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細節(jié)，不愿意扎扎實實做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實實去奮斗。許多人內(nèi)心充滿了激情和理想，然而一旦面對平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對具體問題，就不知所措。年輕人應(yīng)該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過去或者深陷于對未來的空想是沒有前途的。沒想到會議結(jié)束后他就收到了人事處的解聘通知。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無一不在忠實地履行日常工作職責(zé)，在簡單的工作和低微的職位上一步一步走上來的。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問題；如果家里的事情不完美，那一定是對方的錯；如果歷史課得了個“D”，那肯定是因為老師不喜歡你?！　∥覜]有足夠的時間?！　∥覀兘?jīng)常會聽到有人在問這是誰的錯？即便這種話不是每天都能聽到，你也會看到　　許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責(zé)任而指責(zé)別人?！　?．他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進取。通過各種免罪行為，人們可以暫時逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象?！　∧切崿F(xiàn)自己的目標(biāo)，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。工作首先要做到位 　　每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準(zhǔn)則。不過，在受訓(xùn)期間，圣子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。但有一天，一位與圣子一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿滿的一大杯沖廁水，然后當(dāng)著她的面一飲而盡，在前輩的眼中，圣子的工作根本沒有做到位，光潔如新只是工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，她以此向圣子證明，經(jīng)他清潔過的馬桶，干凈得連里面的水都可以用來飲用。這次經(jīng)歷，讓野田圣子知道了什么是工作的最高準(zhǔn)則，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求?！　±习鍌冃蕾p能做好自己工作的人?！狈粗绻惴彩碌眠^且過，從不努力把自己的工作做好，那么你永遠無法達到成功的頂蜂。 不到位的低效浪費 　　事實確實如此，我們都有這樣的經(jīng)歷：為了盡快結(jié)束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒有過多地考慮細節(jié)問題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新?lián)炱饋?，再扔一次?！　∮屑夜居嗁彽奈鞣皆O(shè)備每每都停放在上海海關(guān)，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來，否則一耽誤就會遭到被罰款的命運。僅將每一個集裝箱搬出來再裝回去，就可以想像這是多么龐大的工作量和運動量。如鑰匙歸保管處，一些隨設(shè)備附帶的修理工具歸工具處，說明書歸情報處，如是這般分門別類地分配下去。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了他，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，還是你費半天時間把事情一次性做好要合算。我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級的錯誤?！笔堑?，在上面的案例中，那位廣告經(jīng)理忙了大半天才把錯誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補。　　第一次沒做好，同時也就浪費了沒做好事情的時間，返工的浪費最冤枉。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進行采訪,首先映入眼簾的就是懸在車間門口的條幅——第一次就把事情做對?！　∷?，盲目的忙亂毫無價值，必須終止?！　∑髽I(yè)中每個人的目標(biāo)都應(yīng)是“第一次就把事情完全做對”，至于如何才能做到在第一次就把事情做對，克勞士比先生也給了我們正確的答案。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手。這時師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時候，并沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了。比如，工廠的某臺機器壞了，負責(zé)維修的師傅只是做一下最簡單的檢查，只要機器能正常運轉(zhuǎn)了，他們就停止對機器做一次徹底清查，只有當(dāng)機器完全不能運轉(zhuǎn)了，才會引起人們的警覺，這種只滿足于小修小補的態(tài)度如果不轉(zhuǎn)變，將會給公司和個人帶來巨大的損失。但在德國卻不會這樣，他們在修建馬路一開始就會將污水管道、水管、電線都鋪好。有些時候，它甚至?xí)R人們發(fā)現(xiàn)錯誤與危險，導(dǎo)致危害的大規(guī)模爆發(fā)?！　∪巳硕颊f先學(xué)做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底，才算是一個堂堂正正的人。 平凡的事重復(fù)做好 　　在《細節(jié)決定成敗》一書中，汪中求覺得電影電視里的武打設(shè)計總要設(shè)計一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強，但大多不符合實際生活，武術(shù)本沒有絕招，事實上簡單的招式練到極致就是絕招?！　τ谝患掖笃髽I(yè)來說，企業(yè)的價值鏈已經(jīng)很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細分的小事情做好、理順?！　∮形慌笥言谝患抑平z廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個鏈條出了問題就會影響到整個工藝?！　∈裁唇胁缓唵?，就是把簡單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認為非常容易的事情你能認真地去做好它?！　∧敲词裁唇泻憔玫刈龅轿?、做扎實呢？舉一個例子：評價一個人能力的強和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來衡量，如果下定決心，很多人都可以做到?！边@是美國GE前總裁杰克　　我們工作中出現(xiàn)的問題，的確只是一些細節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細節(jié)的不到位，又常常會造成較大影響。為此，員工要自覺地由被動管理到主動工作，讓規(guī)章制度成為每個職工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。　　生命中的大事皆由小事累積而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。　　每一位老板都知道一絲不茍的美德是多么難得，不良的工作作風(fēng)總是會在公司四處蔓延，要想找到愿意為工作盡心盡力、一絲不茍的員工，是很困難的一件事，因為無論大事、小事都盡心盡力、善始善終的員工十分少見?！薄　∥艺J識許多老板，他們多年來費盡心機地在尋找能夠勝任工作的人?！　≡S多人無法培養(yǎng)一絲不茍的工作作風(fēng)，原因在于貪圖享受，好逸惡勞，背棄了對待工作應(yīng)盡職盡責(zé)的原則。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。當(dāng)你肆意拖延某個項目、花時間來削大把大把的鉛筆，或者計劃“一旦……”就開始某項工程時，你就為自我怠誤落下基石。　　清人文嘉有首著名的《今日歌》唱道：“今日復(fù)今日，今日何其少，今日又不為，此事何時了？人生百年幾今日，今日不為真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。每天都有目標(biāo)，也都有結(jié)果，日清日新。　　“日日清”系統(tǒng)包括兩個方面：一是日事日畢，即對當(dāng)天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時采取措施進行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實現(xiàn)，如工人使用的3E卡，就是用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結(jié)果；二是日清日高，即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高，要求職工堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提高一倍?！　∪藗冏鍪峦涎拥脑蚩赡芪寤ò碎T：一些人是因為不喜歡手頭的工作；另一些人則不知道該如何下手?！　　绻且驗楣ぷ髁窟^大，任務(wù)艱巨，面臨看似沒完沒了或無法完成的任務(wù)時，那么就將任務(wù)分成自己能處理的零散工作，并且從現(xiàn)在開始，一次做一點，在每天的工作任務(wù)表上做一兩件事情，直到最終完成任務(wù)。比如，你不知是否要將一篇報告寫成兩部分，但你可以先假定報告為一單份文件，然后馬上開始工作。但最近和一些老朋友交流過程中，他發(fā)現(xiàn)大家都發(fā)展得不錯，好像都比自己好，這使得他開始對自己目前的狀態(tài)不滿意了，考慮怎么和老板提加薪或者找準(zhǔn)機會跳槽。一個月后，老板把他的工作移交給其他員工，大概是準(zhǔn)備“清理門戶”了?！　《滥崴沟慕?jīng)歷則恰恰與Bob相反。當(dāng)我剛開始去杜蘭特先生的公司工作時，我就發(fā)現(xiàn)，每天下班后，所有人都回家了，可是，杜蘭特先生依然留在辦公室工作，而且一直呆到很晚?！　【瓦@樣，時間久了，杜蘭特先生養(yǎng)成了有事叫我的習(xí)慣。他們不思索關(guān)于工作的問題：