【正文】 反饋；譬如許多單位年初開列一系列計(jì)劃目標(biāo)，并且細(xì)分到每一個(gè)部門，每一個(gè)單位甚至每個(gè)人，所做的事情也5……排序了。在海岸以　　西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水到太平洋中，開始向加州海岸游過去。　　早晨的海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她幾乎連護(hù)送的船只都看不到?！　?5個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，全身幾乎都麻木了。查德威克朝前望去，除了濃霧什么也看不見。　　這是一個(gè)有關(guān)“堅(jiān)持”和“放棄”的故事。他們對(duì)自己目標(biāo)容易產(chǎn)生懷疑，行動(dòng)也始終處于猶豫不決之中。在這個(gè)世界上，沒有一個(gè)遇事遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。即使這個(gè)字寫錯(cuò)了，準(zhǔn)備涂掉重寫，也要將它寫完。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一旦完成你會(huì)覺得非常快樂。做事善始善終，個(gè)人不會(huì)失業(yè)，企業(yè)不會(huì)被淘汰?！　∥页姓J(rèn)有些老板對(duì)員工過于苛刻，他們時(shí)刻盯著員工的一舉一動(dòng)。但是，為什么許多人都無法取得成功呢？　　世界上到處都是一些看來很有希望成功的人——在很多人的眼里，他們能夠成為而且應(yīng)該成為各種非凡人物，但是，他們最終并沒有成功，原因何在？　　一個(gè)最重要的原因在于他們習(xí)慣于投機(jī)取巧，不愿意付出與成功相應(yīng)的努力。幼蝶在繭中掙扎是生命過程中不可缺少的一部分，是為了讓身體更加結(jié)實(shí)、翅膀更加有力，而這種投機(jī)取巧的方法只會(huì)讓其喪失生存和飛翔的能力。勤奮是通往榮譽(yù)的必經(jīng)之路，那些試圖繞過勤奮，尋找榮譽(yù)的人，總是被排斥在榮譽(yù)的大門之外。　　一旦養(yǎng)成投機(jī)取巧的習(xí)慣，一個(gè)人的品格會(huì)大打折扣。　　從某種意義上說，在一個(gè)方向上一絲不茍，也比草率分心，在多個(gè)方向發(fā)展可取。什么事情都知道些皮毛，還不如在某一方面懂得更多，理解得更透徹。你也不必疑惑為什么自己明明比他人聰明卻長(zhǎng)期得不到提升。許多有前途、有思想的年輕人一開始無法果斷地選擇一個(gè)正確的方向，持之以恒地走下去，結(jié)果一直到老年依然還徘徊不定?！　∵@種核心能力的取得需要在職業(yè)生涯中做出“正確的選擇”，需要一個(gè)長(zhǎng)期的訓(xùn)練過程。他將長(zhǎng)時(shí)間積累的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源都舍棄了，自然也就無法形成自己的核心能力。現(xiàn)在，最需要做到的就是“精通”二字。只有在被磁石磁化具有特殊屬性之后，才成為羅盤。事情能拖則拖，服務(wù)環(huán)節(jié)能省則省，其結(jié)果自然無法讓客人滿意。事過境遷漸漸地淡忘了。懶惰如同一種毒素，一旦注入我們的心靈，就會(huì)瘋狂地滋長(zhǎng)，毀掉我們的人生。　　這種拖沓的習(xí)慣體現(xiàn)在日常工作中有以下幾個(gè)方面：　　——等待上級(jí)的指示　　上級(jí)不安排工作，員工就坐等，上級(jí)不指示，員工就不執(zhí)行，上級(jí)不詢問，員工就不匯報(bào)，上級(jí)不檢查，員工就拖著辦。”“延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)，我只能等。　　那么，拖延的毒素為什么在員工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人們想暫時(shí)解脫內(nèi)心深處的恐懼感。拖一下就不必立刻面對(duì)失敗了。因此，任何情況下都不要自作聰明，以為工作會(huì)按照自己的意愿發(fā)展，而是要清醒地認(rèn)識(shí)人，一廂情愿的拖延與等待，不僅會(huì)影響自己的前程，而且還會(huì)給他人造成巨大的損失。既不去做，又不能忘，實(shí)在比早做多做更加疲勞。　　最后我再次強(qiáng)調(diào)一下：　　——拖延是對(duì)生命的揮霍　　拖延在人們?nèi)粘Ｉ钪兴究找姂T，如果你將一天時(shí)間記錄下來，就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，拖延正在不知不覺地消耗著我們的生命。醫(yī)科學(xué)生因?yàn)闆]有花時(shí)間和精力好好為未來做準(zhǔn)備，做起手術(shù)來捉襟見肘，把病人的生命當(dāng)兒戲。然而，這么一起嚴(yán)重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個(gè)煙頭：一位員工到倉庫內(nèi)放包裝箱時(shí)，不慎將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認(rèn)煙頭是否被踩滅的情況下。同時(shí)，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關(guān)規(guī)定和本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門疏散的要求，未能及時(shí)有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災(zāi)后未能及時(shí)逃生，造成特別嚴(yán)重的后果。　　在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個(gè)生靈瞬間消失，可是他應(yīng)該想到卻沒有想到的是，他的一個(gè)小小的舉動(dòng)，確實(shí)把他人的生命和財(cái)產(chǎn)推到了危險(xiǎn)的邊緣，進(jìn)而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災(zāi)埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將54條鮮活的生命引向了不歸之路，使400余萬元財(cái)產(chǎn)付之一炬？可是這些人應(yīng)該想到卻沒有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經(jīng)心的舉動(dòng)，確實(shí)把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無法挽回?！　∵@些人在學(xué)生時(shí)代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。這樣一來，每個(gè)人的缺陷和弱點(diǎn)就會(huì)滲透到公司，影響整個(gè)事業(yè)的發(fā)展。但到年末的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營(yíng)業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。　　最后公司總經(jīng)理在年終總結(jié)的時(shí)候說：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個(gè)分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場(chǎng)銷售，你沒有打開市場(chǎng)局面，沒有做正確的事情?！　∽⒁饬σ彩且环N資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面?！　〔恢档米龅氖?，常常會(huì)幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。”　　店員回答：“那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒有關(guān)系?！　÷牭脚笥训倪@個(gè)故事后，彼德也有相同的感受。”　　彼得答道：“可是旅行支票比個(gè)人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。對(duì)他們而言，任何超出慣例的細(xì)微偏差，都是不能容許的。以顧客、客戶或受害者的觀點(diǎn)來看，職業(yè)性的機(jī)械行為是不到位的?！币婚_始聽起來很不以為然，但靜下心來好好想一想，感覺頗有深意。盲目與浮躁使中國(guó)一些企業(yè)經(jīng)歷了一番從天上到人間的輪回。　　由于浮躁，企業(yè)不愿苦練內(nèi)功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告價(jià)位扶搖直上。 在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，不愿意扎扎實(shí)實(shí)做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實(shí)實(shí)去奮斗。許多人內(nèi)心充滿了激情和理想，然而一旦面對(duì)平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對(duì)具體問題，就不知所措。年輕人應(yīng)該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過去或者深陷于對(duì)未來的空想是沒有前途的。沒想到會(huì)議結(jié)束后他就收到了人事處的解聘通知。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無一不在忠實(shí)地履行日常工作職責(zé)，在簡(jiǎn)單的工作和低微的職位上一步一步走上來的。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問題；如果家里的事情不完美，那一定是對(duì)方的錯(cuò)；如果歷史課得了個(gè)“D”，那肯定是因?yàn)槔蠋煵幌矚g你?！　∥覜]有足夠的時(shí)間?！　∥覀兘?jīng)常會(huì)聽到有人在問這是誰的錯(cuò)？即便這種話不是每天都能聽到，你也會(huì)看到　　許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責(zé)任而指責(zé)別人?！　?．他們作決定時(shí)根本就沒有征求過我的意見，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。如果人人都尋找借口，無形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。通過各種免罪行為，人們可以暫時(shí)逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象?！　∧切?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。工作首先要做到位 　　每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。不過，在受訓(xùn)期間，圣子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。但有一天，一位與圣子一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿滿的一大杯沖廁水，然后當(dāng)著她的面一飲而盡，在前輩的眼中，圣子的工作根本沒有做到位，光潔如新只是工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，她以此向圣子證明，經(jīng)他清潔過的馬桶，干凈得連里面的水都可以用來飲用。這次經(jīng)歷，讓野田圣子知道了什么是工作的最高準(zhǔn)則，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求?！　±习鍌冃蕾p能做好自己工作的人?！狈粗绻惴彩碌眠^且過，從不努力把自己的工作做好，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂蜂。 不到位的低效浪費(fèi) 　　事實(shí)確實(shí)如此，我們都有這樣的經(jīng)歷：為了盡快結(jié)束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒有過多地考慮細(xì)節(jié)問題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新?lián)炱饋?，再扔一次?！　∮屑夜居嗁彽奈鞣皆O(shè)備每每都停放在上海海關(guān)，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來，否則一耽誤就會(huì)遭到被罰款的命運(yùn)。僅將每一個(gè)集裝箱搬出來再裝回去，就可以想像這是多么龐大的工作量和運(yùn)動(dòng)量。如鑰匙歸保管處，一些隨設(shè)備附帶的修理工具歸工具處，說明書歸情報(bào)處，如是這般分門別類地分配下去。同樣的道理，一件小事，你花了一個(gè)小時(shí)做完交給了他，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了不足，再去補(bǔ)充、修訂，花半個(gè)小時(shí)，如果這樣，還是你費(fèi)半天時(shí)間把事情一次性做好要合算。我們?cè)试S的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級(jí)的錯(cuò)誤?！笔堑模谏厦娴陌咐?，那位廣告經(jīng)理忙了大半天才把錯(cuò)誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補(bǔ)?！　〉谝淮螞]做好，同時(shí)也就浪費(fèi)了沒做好事情的時(shí)間，返工的浪費(fèi)最冤枉。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進(jìn)行采訪,首先映入眼簾的就是懸在車間門口的條幅——第一次就把事情做對(duì)?！　∷裕つ康拿y毫無價(jià)值，必須終止?！　∑髽I(yè)中每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)是“第一次就把事情完全做對(duì)”，至于如何才能做到在第一次就把事情做對(duì)，克勞士比先生也給了我們正確的答案。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手。這時(shí)師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時(shí)候，并沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了。比如，工廠的某臺(tái)機(jī)器壞了，負(fù)責(zé)維修的師傅只是做一下最簡(jiǎn)單的檢查，只要機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，他們就停止對(duì)機(jī)器做一次徹底清查，只有當(dāng)機(jī)器完全不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，才會(huì)引起人們的警覺，這種只滿足于小修小補(bǔ)的態(tài)度如果不轉(zhuǎn)變，將會(huì)給公司和個(gè)人帶來巨大的損失。但在德國(guó)卻不會(huì)這樣，他們?cè)谛藿R路一開始就會(huì)將污水管道、水管、電線都鋪好。有些時(shí)候，它甚至?xí)R人們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤與危險(xiǎn)，導(dǎo)致危害的大規(guī)模爆發(fā)。　　人人都說先學(xué)做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底，才算是一個(gè)堂堂正正的人。 平凡的事重復(fù)做好 　　在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中，汪中求覺得電影電視里的武打設(shè)計(jì)總要設(shè)計(jì)一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強(qiáng)，但大多不符合實(shí)際生活，武術(shù)本沒有絕招，事實(shí)上簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招?！　?duì)于一家大企業(yè)來說，企業(yè)的價(jià)值鏈已經(jīng)很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細(xì)分的小事情做好、理順。　　有位朋友在一家制絲廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個(gè)鏈條出了問題就會(huì)影響到整個(gè)工藝。　　什么叫不簡(jiǎn)單，就是把簡(jiǎn)單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認(rèn)為非常容易的事情你能認(rèn)真地去做好它?！　∧敲词裁唇泻憔玫刈龅轿?、做扎實(shí)呢？舉一個(gè)例子：評(píng)價(jià)一個(gè)人能力的強(qiáng)和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來衡量，如果下定決心，很多人都可以做到?！边@是美國(guó)GE前總裁杰克　　我們工作中出現(xiàn)的問題，的確只是一些細(xì)節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)的不到位，又常常會(huì)造成較大影響。為此，員工要自覺地由被動(dòng)管理到主動(dòng)工作，讓規(guī)章制度成為每個(gè)職工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格?！　∩械拇笫陆杂尚∈吕鄯e而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。　　每一位老板都知道一絲不茍的美德是多么難得，不良的工作作風(fēng)總是會(huì)在公司四處蔓延，要想找到愿意為工作盡心盡力、一絲不茍的員工，是很困難的一件事，因?yàn)闊o論大事、小事都盡心盡力、善始善終的員工十分少見?！薄　∥艺J(rèn)識(shí)許多老板，他們多年來費(fèi)盡心機(jī)地在尋找能夠勝任工作的人?！　≡S多人無法培養(yǎng)一絲不茍的工作作風(fēng)，原因在于貪圖享受，好逸惡勞，背棄了對(duì)待工作應(yīng)盡職盡責(zé)的原則。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。當(dāng)你肆意拖延某個(gè)項(xiàng)目、花時(shí)間來削大把大把的鉛筆，或者計(jì)劃“一旦……”就開始某項(xiàng)工程時(shí)，你就為自我怠誤落下基石?！　∏迦宋募斡惺字摹督袢崭琛烦溃骸敖袢諒?fù)今日，今日何其少，今日又不為，此事何時(shí)了？人生百年幾今日，今日不為真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。每天都有目標(biāo)，也都有結(jié)果，日清日新。　　“日日清”系統(tǒng)包括兩個(gè)方面：一是日事日畢，即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問題（異常現(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，如工人使用的3E卡，就是用來記錄每個(gè)人每天對(duì)每件事的日清過程和結(jié)果；二是日清日高，即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高，要求職工堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平就可以提高一倍?！　∪藗冏鍪峦涎拥脑蚩赡芪寤ò碎T：一些人是因?yàn)椴幌矚g手頭的工作；另一些人則不知道該如何下手?！　　绻且?yàn)楣ぷ髁窟^大，任務(wù)艱巨，面臨看似沒完沒了或無法完成的任務(wù)時(shí)，那么就將任務(wù)分成自己能處理的零散工作，并且從現(xiàn)在開始，一次做一點(diǎn)，在每天的工作任務(wù)表上做一兩件事情，直到最終完成任務(wù)。比如，你不知是否要將一篇報(bào)告寫成兩部分，但你可以先假定報(bào)告為一單份文件，然后馬上開始工作。但最近和一些老朋友交流過程中，他發(fā)現(xiàn)大家都發(fā)展得不錯(cuò)，好像都比自己好，這使得他開始對(duì)自己目前的狀態(tài)不滿意了，考慮怎么和老板提加薪或者找準(zhǔn)機(jī)會(huì)跳槽。一個(gè)月后，老板把他的工作移交給其他員工，大概是準(zhǔn)備“清理門戶”了?！　《滥崴沟慕?jīng)歷則恰恰與Bob相反。當(dāng)我剛開始去杜蘭特先生的公司工作時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)，每天下班后，所有人都回家了，可是，杜蘭特先生依然留在辦公室工作，而且一直呆到很晚?！　【瓦@樣，時(shí)間久了，杜蘭特先生養(yǎng)成了有事叫我的習(xí)慣。他們不思索關(guān)于工作的問題：