【正文】 反饋；譬如許多單位年初開列一系列計劃目標，并且細分到每一個部門，每一個單位甚至每個人，所做的事情也5……排序了。在海岸以　　西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水到太平洋中，開始向加州海岸游過去?！　≡绯康暮Ｋ畠龅盟眢w發(fā)麻，霧很大，她幾乎連護送的船只都看不到?！　?5個小時之后，她又累又冷，全身幾乎都麻木了。查德威克朝前望去，除了濃霧什么也看不見。　　這是一個有關“堅持”和“放棄”的故事。他們對自己目標容易產生懷疑，行動也始終處于猶豫不決之中。在這個世界上，沒有一個遇事遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。即使這個字寫錯了，準備涂掉重寫，也要將它寫完。你會發(fā)現(xiàn)，一旦完成你會覺得非?？鞓?。做事善始善終，個人不會失業(yè)，企業(yè)不會被淘汰?！　∥页姓J有些老板對員工過于苛刻，他們時刻盯著員工的一舉一動。但是，為什么許多人都無法取得成功呢？　　世界上到處都是一些看來很有希望成功的人——在很多人的眼里，他們能夠成為而且應該成為各種非凡人物，但是，他們最終并沒有成功，原因何在？　　一個最重要的原因在于他們習慣于投機取巧，不愿意付出與成功相應的努力。幼蝶在繭中掙扎是生命過程中不可缺少的一部分，是為了讓身體更加結實、翅膀更加有力，而這種投機取巧的方法只會讓其喪失生存和飛翔的能力。勤奮是通往榮譽的必經之路，那些試圖繞過勤奮，尋找榮譽的人，總是被排斥在榮譽的大門之外?！　∫坏B(yǎng)成投機取巧的習慣，一個人的品格會大打折扣。　　從某種意義上說，在一個方向上一絲不茍，也比草率分心，在多個方向發(fā)展可取。什么事情都知道些皮毛，還不如在某一方面懂得更多，理解得更透徹。你也不必疑惑為什么自己明明比他人聰明卻長期得不到提升。許多有前途、有思想的年輕人一開始無法果斷地選擇一個正確的方向，持之以恒地走下去，結果一直到老年依然還徘徊不定。　　這種核心能力的取得需要在職業(yè)生涯中做出“正確的選擇”，需要一個長期的訓練過程。他將長時間積累的職業(yè)經驗和資源都舍棄了，自然也就無法形成自己的核心能力?，F(xiàn)在，最需要做到的就是“精通”二字。只有在被磁石磁化具有特殊屬性之后，才成為羅盤。事情能拖則拖，服務環(huán)節(jié)能省則省，其結果自然無法讓客人滿意。事過境遷漸漸地淡忘了。懶惰如同一種毒素，一旦注入我們的心靈，就會瘋狂地滋長，毀掉我們的人生?！　∵@種拖沓的習慣體現(xiàn)在日常工作中有以下幾個方面：　　——等待上級的指示　　上級不安排工作，員工就坐等，上級不指示，員工就不執(zhí)行，上級不詢問，員工就不匯報，上級不檢查，員工就拖著辦?！薄把诱`工作的責任應該由對方負責，我只能等?！　∧敲?，拖延的毒素為什么在員工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人們想暫時解脫內心深處的恐懼感。拖一下就不必立刻面對失敗了。因此，任何情況下都不要自作聰明，以為工作會按照自己的意愿發(fā)展，而是要清醒地認識人，一廂情愿的拖延與等待，不僅會影響自己的前程，而且還會給他人造成巨大的損失。既不去做，又不能忘，實在比早做多做更加疲勞?！　∽詈笪以俅螐娬{一下：　　——拖延是對生命的揮霍　　拖延在人們日常生活中司空見慣，如果你將一天時間記錄下來，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)，拖延正在不知不覺地消耗著我們的生命。醫(yī)科學生因為沒有花時間和精力好好為未來做準備，做起手術來捉襟見肘，把病人的生命當兒戲。然而，這么一起嚴重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個煙頭：一位員工到倉庫內放包裝箱時，不慎將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認煙頭是否被踩滅的情況下。同時，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關規(guī)定和本單位制定的滅火和應急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門疏散的要求，未能及時有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災后未能及時逃生，造成特別嚴重的后果?！　≡谶@次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個生靈瞬間消失，可是他應該想到卻沒有想到的是，他的一個小小的舉動，確實把他人的生命和財產推到了危險的邊緣，進而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將54條鮮活的生命引向了不歸之路，使400余萬元財產付之一炬？可是這些人應該想到卻沒有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經心的舉動，確實把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無法挽回。　　這些人在學生時代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習慣。這樣一來，每個人的缺陷和弱點就會滲透到公司，影響整個事業(yè)的發(fā)展。但到年末的時候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。　　最后公司總經理在年終總結的時候說：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產品想在北京市場銷售，你沒有打開市場局面，沒有做正確的事情?！　∽⒁饬σ彩且环N資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。　　不值得做的事，常常會幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。”　　店員回答：“那是海關的規(guī)定，和我們沒有關系?！　÷牭脚笥训倪@個故事后，彼德也有相同的感受。”　　彼得答道：“可是旅行支票比個人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。對他們而言，任何超出慣例的細微偏差，都是不能容許的。以顧客、客戶或受害者的觀點來看，職業(yè)性的機械行為是不到位的?！币婚_始聽起來很不以為然，但靜下心來好好想一想，感覺頗有深意。盲目與浮躁使中國一些企業(yè)經歷了一番從天上到人間的輪回?！　∮捎诟≡?，企業(yè)不愿苦練內功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺黃金時段的廣告價位扶搖直上。 在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細節(jié)，不愿意扎扎實實做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實實去奮斗。許多人內心充滿了激情和理想，然而一旦面對平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對具體問題，就不知所措。年輕人應該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過去或者深陷于對未來的空想是沒有前途的。沒想到會議結束后他就收到了人事處的解聘通知。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無一不在忠實地履行日常工作職責，在簡單的工作和低微的職位上一步一步走上來的。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問題；如果家里的事情不完美，那一定是對方的錯；如果歷史課得了個“D”，那肯定是因為老師不喜歡你?！　∥覜]有足夠的時間?！　∥覀兘洺牭接腥嗽趩栠@是誰的錯？即便這種話不是每天都能聽到，你也會看到　　許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責任而指責別人?！　?．他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調作戰(zhàn)的能力。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。借口會讓他們躺在以前的經驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學習、不斷進取。通過各種免罪行為，人們可以暫時逃脫責罰，保持良好的自身形象。　　那些實現(xiàn)自己的目標，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。工作首先要做到位 　　每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準則。不過，在受訓期間，圣子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。但有一天，一位與圣子一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿滿的一大杯沖廁水，然后當著她的面一飲而盡，在前輩的眼中，圣子的工作根本沒有做到位，光潔如新只是工作的最低標準，她以此向圣子證明，經他清潔過的馬桶，干凈得連里面的水都可以用來飲用。這次經歷，讓野田圣子知道了什么是工作的最高準則，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求?！　±习鍌冃蕾p能做好自己工作的人。”反之，如果你凡事得過且過，從不努力把自己的工作做好，那么你永遠無法達到成功的頂蜂。 不到位的低效浪費 　　事實確實如此，我們都有這樣的經歷：為了盡快結束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒有過多地考慮細節(jié)問題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新?lián)炱饋恚偃右淮??！　∮屑夜居嗁彽奈鞣皆O備每每都停放在上海海關，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來，否則一耽誤就會遭到被罰款的命運。僅將每一個集裝箱搬出來再裝回去，就可以想像這是多么龐大的工作量和運動量。如鑰匙歸保管處，一些隨設備附帶的修理工具歸工具處，說明書歸情報處，如是這般分門別類地分配下去。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了他，當他發(fā)現(xiàn)了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，還是你費半天時間把事情一次性做好要合算。我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復發(fā)生低級的錯誤?！笔堑模谏厦娴陌咐?，那位廣告經理忙了大半天才把錯誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補?！　〉谝淮螞]做好，同時也就浪費了沒做好事情的時間，返工的浪費最冤枉。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進行采訪,首先映入眼簾的就是懸在車間門口的條幅——第一次就把事情做對。　　所以，盲目的忙亂毫無價值，必須終止。　　企業(yè)中每個人的目標都應是“第一次就把事情完全做對”，至于如何才能做到在第一次就把事情做對，克勞士比先生也給了我們正確的答案。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手。這時師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時候，并沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了。比如，工廠的某臺機器壞了，負責維修的師傅只是做一下最簡單的檢查，只要機器能正常運轉了，他們就停止對機器做一次徹底清查，只有當機器完全不能運轉了，才會引起人們的警覺，這種只滿足于小修小補的態(tài)度如果不轉變，將會給公司和個人帶來巨大的損失。但在德國卻不會這樣，他們在修建馬路一開始就會將污水管道、水管、電線都鋪好。有些時候，它甚至會耽擱人們發(fā)現(xiàn)錯誤與危險，導致危害的大規(guī)模爆發(fā)?！　∪巳硕颊f先學做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底，才算是一個堂堂正正的人。 平凡的事重復做好 　　在《細節(jié)決定成敗》一書中，汪中求覺得電影電視里的武打設計總要設計一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強，但大多不符合實際生活，武術本沒有絕招，事實上簡單的招式練到極致就是絕招?！　τ谝患掖笃髽I(yè)來說，企業(yè)的價值鏈已經很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細分的小事情做好、理順?！　∮形慌笥言谝患抑平z廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個鏈條出了問題就會影響到整個工藝?！　∈裁唇胁缓唵危褪前押唵蔚氖虑榍О俦槎寄茏龅煤芎?；什么叫不容易，就是大家都認為非常容易的事情你能認真地去做好它?！　∧敲词裁唇泻憔玫刈龅轿?、做扎實呢？舉一個例子：評價一個人能力的強和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來衡量，如果下定決心，很多人都可以做到?！边@是美國GE前總裁杰克　　我們工作中出現(xiàn)的問題，的確只是一些細節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細節(jié)的不到位，又常常會造成較大影響。為此，員工要自覺地由被動管理到主動工作，讓規(guī)章制度成為每個職工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。　　生命中的大事皆由小事累積而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事?！　∶恳晃焕习宥贾酪唤z不茍的美德是多么難得，不良的工作作風總是會在公司四處蔓延，要想找到愿意為工作盡心盡力、一絲不茍的員工，是很困難的一件事，因為無論大事、小事都盡心盡力、善始善終的員工十分少見?！薄　∥艺J識許多老板，他們多年來費盡心機地在尋找能夠勝任工作的人。　　許多人無法培養(yǎng)一絲不茍的工作作風，原因在于貪圖享受，好逸惡勞，背棄了對待工作應盡職盡責的原則。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。當你肆意拖延某個項目、花時間來削大把大把的鉛筆，或者計劃“一旦……”就開始某項工程時，你就為自我怠誤落下基石。　　清人文嘉有首著名的《今日歌》唱道：“今日復今日，今日何其少，今日又不為，此事何時了？人生百年幾今日，今日不為真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。每天都有目標，也都有結果，日清日新?！　　叭杖涨濉毕到y(tǒng)包括兩個方面：一是日事日畢，即對當天發(fā)生的各種問題（異常現(xiàn)象），在當天弄清原因，分清責任，及時采取措施進行處理，防止問題積累，保證目標得以實現(xiàn)，如工人使用的3E卡，就是用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結果；二是日清日高，即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高，要求職工堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提高一倍。　　人們做事拖延的原因可能五花八門：一些人是因為不喜歡手頭的工作；另一些人則不知道該如何下手?！　　绻且驗楣ぷ髁窟^大，任務艱巨，面臨看似沒完沒了或無法完成的任務時，那么就將任務分成自己能處理的零散工作，并且從現(xiàn)在開始，一次做一點，在每天的工作任務表上做一兩件事情，直到最終完成任務。比如，你不知是否要將一篇報告寫成兩部分，但你可以先假定報告為一單份文件，然后馬上開始工作。但最近和一些老朋友交流過程中，他發(fā)現(xiàn)大家都發(fā)展得不錯，好像都比自己好，這使得他開始對自己目前的狀態(tài)不滿意了，考慮怎么和老板提加薪或者找準機會跳槽。一個月后，老板把他的工作移交給其他員工，大概是準備“清理門戶”了。　　而道尼斯的經歷則恰恰與Bob相反。當我剛開始去杜蘭特先生的公司工作時，我就發(fā)現(xiàn)，每天下班后，所有人都回家了，可是，杜蘭特先生依然留在辦公室工作，而且一直呆到很晚?！　【瓦@樣，時間久了，杜蘭特先生養(yǎng)成了有事叫我的習慣。他們不思索關于工作的問題：