【正文】 ● 整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)● 資料備份（3）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員● 網(wǎng)頁程序設(shè)計(jì)● 網(wǎng)頁數(shù)據(jù)更新● 網(wǎng)頁維護(hù)（4）網(wǎng)頁美工人員 ●網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)（Market）部門：（1）銷售情報(bào)系統(tǒng)的管理 （2） 銷售前的市場調(diào)查： ● 市場流行趨勢● 消費(fèi)者消費(fèi)傾向● 市場差異化細(xì)分（3）銷售前的營銷策略制定（4）銷售后的市場調(diào)查：● 產(chǎn)品銷售情形● 產(chǎn)品生命周期評(píng)估 （5）銷售后的營銷策略檢討及修正2） 廣告部門：（1）銷售前的廣告策略制定 (2)廣告設(shè)計(jì)（3）廣告實(shí)行 （4）E－mail最新信息及促銷活動(dòng)（5）銷售后的廣告策略檢討及修正3） 銷售部門：（1）電子訂貨系統(tǒng)的管理 （2）價(jià)格制定（3）在線電子型錄 （4）在線庫存查詢（5）在線標(biāo)價(jià) （6）在線接單（7）在線收款4） 采購部門：（1）在線電子型錄查詢 （2）在線廠商庫存查詢（3）在線詢價(jià)議價(jià)（4）在線下單（5）在線在訂單追蹤（6）在線請(qǐng)求會(huì)計(jì)付款（7）在線問題咨詢5） 客服部門：（1） 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的管理（2） 叫修服務(wù)系統(tǒng)的管理（3） E－mail出活通知及交易流水號(hào)碼（4） 在線問題咨詢（5） 在線叫修退貨（6） 在線會(huì)員申請(qǐng)及管理 6） 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門（1） 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的管理（2） 財(cái)務(wù)管理（3） 會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理（4） 會(huì)計(jì)申報(bào)及報(bào)表制作（5） 入帳（6） 付款（7） 對(duì)帳7） 人事管理部門：（1） 人事系統(tǒng)的管理（2） 公司人事管理【營銷策劃部】 公關(guān)：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發(fā)潛在客戶，組織促銷活動(dòng)，禮貌接待客賓； 市場：負(fù)責(zé)市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同行調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、項(xiàng)目可行性分析； 銷售：負(fù)責(zé)產(chǎn)品租賃，銷售，協(xié)調(diào)客戶，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；【人力資源部】 擬定員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實(shí)施； 擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險(xiǎn)和福利制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施； 擬定其他人事管理制度，勞動(dòng)紀(jì)律并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施； 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同簽訂與勞動(dòng)爭議的處理；負(fù)責(zé)公司行政，總務(wù)規(guī)章制度的擬定、實(shí)施，協(xié)助修改及監(jiān)督檢查； 負(fù)責(zé)員工協(xié)調(diào)，提高員工凝聚力；【財(cái)務(wù)部】 財(cái)務(wù)處理，稅務(wù)、工商事務(wù)處理，客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制，財(cái)務(wù)報(bào)表的制作； 成本控制，尋價(jià)、比價(jià)，定價(jià)策略，合同經(jīng)濟(jì)條款審查，監(jiān)督項(xiàng)目采購；材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產(chǎn)的定期盤存，管理物品賬；【辦公室】公司文件的擬、收、發(fā)、存；召開會(huì)議，會(huì)議紀(jì)要；掌?。洪_具一切企業(yè)對(duì)外證明，加蓋公章；法律事務(wù)：證照申辦，地方關(guān)系，合同條款審查；檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字；【技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)部】　初期之時(shí)其工作應(yīng)該包括：計(jì)算機(jī)部門的職能 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品——玩具的維修、消毒與采購； 設(shè)備的安裝； 公司的MIS系統(tǒng)的維護(hù)； 生產(chǎn)部： 控制玩具的生產(chǎn)流程，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)線的流程再造； 接納訂單； 管理生產(chǎn)線；【研發(fā)部】 產(chǎn)品開發(fā)，服務(wù)開發(fā)與再定位；【連鎖店部】前期為經(jīng)營部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的具體實(shí)施、監(jiān)督。在員工服務(wù)中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務(wù)態(tài)勢即不僅產(chǎn)品要好玩，其銷售與服務(wù)過程和形式也要好玩。對(duì)于公司，精簡高效在什么時(shí)候都是非常重要。選才上，我們必須認(rèn)識(shí)到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要，因?yàn)檫m才適所才會(huì)為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢；留才方面，我們將從以下四個(gè)因素著手：1. 財(cái)務(wù)的保障及可能的成長空間。3. 事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。努力營造一個(gè)相互尊重和諧并進(jìn)的工作環(huán)境，并建立起團(tuán)隊(duì)之間深重情誼的社會(huì)化環(huán)境。建立公司內(nèi)部與外部的人才庫，確保人員招聘渠道。借鑒美國GM公司及上海通用汽車的招聘策略，結(jié)合國內(nèi)類似公司的樣板模式，我們將設(shè)計(jì)自己的SGM人員評(píng)估方案。凡錄用者必須經(jīng)過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個(gè)程序和環(huán)節(jié)。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。l 確立學(xué)習(xí)的信念。對(duì)于公司技術(shù)性的主題（例如：如何消毒，如何識(shí)別各種玩具產(chǎn)品，如何對(duì)玩具進(jìn)行簡單的維修和日常護(hù)理等。通過建置產(chǎn)品技術(shù)介紹、網(wǎng)上質(zhì)量會(huì)議、問題發(fā)掘、電話服務(wù)中心等訓(xùn)練，使各區(qū)服務(wù)中心的人員以及各連鎖店、直營店的職員可以在網(wǎng)上直接取得各種產(chǎn)品信息，節(jié)省了大量的培訓(xùn)費(fèi)用，縮短了訓(xùn)練時(shí)程，加速了信息的傳播。每月初各部門經(jīng)理在員工評(píng)核表上列出員工當(dāng)月應(yīng)完成的主要工作和重點(diǎn)工作，并將評(píng)核表發(fā)給員工。、薪酬體系——公平、合理、有競爭力有競爭力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場上的競爭性，再考慮到組織的規(guī)模、效益而設(shè)計(jì)出來的適合本企業(yè)的體系。l 為保證企業(yè)的薪酬體系對(duì)于其他公司的競爭力，公司將豐富員工的福利措施，以員工滿意為目標(biāo)，通過創(chuàng)造優(yōu)秀的非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬——工作本身與工作環(huán)境增強(qiáng)員工的歸屬感與忠誠度。l 電子商務(wù)優(yōu)勢：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本和競爭價(jià)格、便利、互動(dòng)、個(gè)性化。1． 人力資源部門1） 廠商管理部：借助ERP系統(tǒng)可得知我們和哪些供貨商往來。3） 研發(fā)部門：依據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來的變化做出預(yù)測分析，且分析顧客的習(xí)慣，研發(fā)時(shí)下最可能流行的玩具產(chǎn)品，將設(shè)計(jì)品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權(quán)費(fèi)。4． 財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)部和出納部之間通過ERP整合，當(dāng)會(huì)計(jì)做一筆應(yīng)收或應(yīng)付帳款時(shí)，出納部門也可以很快通過ERP系統(tǒng)得知；當(dāng)各部門的錢由出納經(jīng)手之后，在把信息傳回系統(tǒng)，會(huì)計(jì)部門的到信息，即會(huì)把帳款沖銷。 6．采購和配送部門 因公司有ERP系統(tǒng)，使得公司在接受訂單時(shí)，計(jì)算機(jī)立即把訂單送到采購部，采購部收到訂單后，確認(rèn)是否有存貨，如果有，看買家地址決定配送方式；如果沒有，為了保證送貨的及時(shí)性，聯(lián)系廠家，并從廠家直接發(fā)貨，通知采購部決定進(jìn)貨事項(xiàng)。以下就我們玩具公司做SCM的相關(guān)分析：1． 采購運(yùn)送方面再接收到客戶的訂單之后，采購部門確認(rèn)公司內(nèi)部是否有貨，同時(shí)請(qǐng)配送人員隨時(shí)待命。3． 財(cái)務(wù)方面在供應(yīng)鏈準(zhǔn)備貨物時(shí)，財(cái)務(wù)部門也會(huì)確認(rèn)消費(fèi)者是否通過該公司的付款機(jī)制。4． 營銷方面在SCM下，我們的營銷結(jié)合我們的上下游信息，我們可以設(shè)計(jì)消費(fèi)者的回函；結(jié)合消費(fèi)者的想法及上游的響應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給消費(fèi)者，不必做書面意見表的來回，從而減少了傳送成本，節(jié)約了時(shí)間。2． 增加現(xiàn)有顧客的獲利特價(jià)品以及有效的產(chǎn)品組合銷售，更能留住顧客，進(jìn)而創(chuàng)造更多的利潤。（1） 資料卡分析：把顧客習(xí)慣、偏好錄入數(shù)據(jù)庫。而客戶關(guān)系架構(gòu)，在引進(jìn)信息科技后則可利用各種軟、硬件相關(guān)技術(shù)的支持。 營 銷178。（2） 顧客中心：客戶人員把傳來的資源分類、整理。企業(yè)管理知識(shí)性資產(chǎn)與管理有形資產(chǎn)一樣，可把它存放在知識(shí)庫中，但是很多企業(yè)里，不是沒有知識(shí)庫，而是知識(shí)庫太擁擠、繁雜，導(dǎo)致它的需求者很難在短時(shí)間內(nèi)立即找到其所需的知識(shí)。KM　6C：1．Creat from :個(gè)人的專業(yè)技能、知識(shí)。分類各種內(nèi)容，以便檢索搜尋。最后通過共享的組織，整體學(xué)習(xí)，提高整體能力。 KMCRMSCMMERP供貨商顧 客（電子商務(wù)結(jié)構(gòu)圖）我們公司在短期內(nèi)要同時(shí)達(dá)到全面重組是不太現(xiàn)實(shí)的，因此我們會(huì)決定將電子化優(yōu)先做。l 國際市場上玩具營銷有兩個(gè)特點(diǎn)極為重要：1. 影視先導(dǎo)，玩具和其他類別系列產(chǎn)品跟進(jìn)；2. 向各領(lǐng)域滲透。B. 供貨商新產(chǎn)品引入期營銷對(duì)策：a． 對(duì)于公司獨(dú)家代理的玩具與生產(chǎn)廠家合作進(jìn)行大力的促銷活動(dòng)，加快玩具進(jìn)入成長期。如果這類玩具還沒有市場競爭者，我們將采取適當(dāng)提高利潤的定價(jià)方式，以實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化。 4）成熟期 A． 公司產(chǎn)品 在玩具進(jìn)入成熟期，玩具已經(jīng)被絕大多數(shù)的潛在消費(fèi)者接受，我們將采取適當(dāng)降價(jià)和折扣促銷定價(jià)等方式，在公司利潤和品牌建立等兩方面確定公司的定價(jià)策略，從而延長玩具產(chǎn)品的成熟期，使得我們的產(chǎn)品能夠持續(xù)占領(lǐng)市場和擴(kuò)大銷量。 5）衰退期 衰退期的產(chǎn)品主要是因?yàn)榱餍袝r(shí)尚的改變、替代產(chǎn)品的興起或者競爭失敗等原因，我們將主要采取降價(jià)、折扣和與其它產(chǎn)品捆綁銷售等方式促銷，以盡快回籠貨幣。普通會(huì)員在購物的時(shí)候，可以得到在網(wǎng)上標(biāo)明的會(huì)員價(jià)的優(yōu)惠。 定期獲得贈(zèng)品：本站將定期免費(fèi)贈(zèng)送禮品給VIP會(huì)員，最短每月贈(zèng)送，最長每季度贈(zèng)送。、促銷策略、廣告宣傳公司將與廣告商建立長期的合作關(guān)系，在對(duì)網(wǎng)站推銷的同時(shí)，針對(duì)不同的子市場，利用相應(yīng)的方式進(jìn)行分別的宣傳。和在國內(nèi)有名的玩具網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站（中國玩具網(wǎng)，天天玩具網(wǎng)，慧聰玩具網(wǎng)）上互相聯(lián)接雙方的網(wǎng)站，讓更多的人知道我們網(wǎng)站。l 重慶晚報(bào)：集中在周末通過《重慶晚報(bào)》在普通版進(jìn)行廣告宣傳，*8CM。l 聯(lián)合廣告：與目標(biāo)顧客一致的其他公司進(jìn)行聯(lián)合宣傳，如針對(duì)兒童和年輕一族，與麥當(dāng)勞公司聯(lián)合舉辦廣告宣傳。此外，公司除了前期以產(chǎn)品與服務(wù)為訴求對(duì)象外，還將長期以企業(yè)形象為訴求對(duì)象，從戰(zhàn)略上策劃企業(yè)形象廣告，樹立企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。年輕一族：以“昨日童年”為主題，著重對(duì)顧客進(jìn)行情感訴求。、公共關(guān)系我們將以公共關(guān)系作為建立公司形象和打造品牌的長期戰(zhàn)略：在部分節(jié)假日捐贈(zèng)部分玩具產(chǎn)品給有需要的群體；在繁華地區(qū)進(jìn)行社會(huì)道德與文明廣告建設(shè)與宣傳，擴(kuò)大公司知名度，提升公司形象；通過　“佳佳”月刊和網(wǎng)站對(duì)外宣傳公司的形象與品牌，公司月刊將注重企業(yè)文化建設(shè)與宣傳，網(wǎng)站將注重顧客的服務(wù)與質(zhì)量反饋，實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通。第八章 物流 物流配送 “佳佳”公司的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運(yùn)作成本，為客戶提供方便快捷的購物平臺(tái)。為此，公司以“為客戶提供快捷、及時(shí)的送貨服務(wù)“為原則，參照公司的不同發(fā)展階段，選擇相應(yīng)的配送方式。佳佳會(huì)在公司發(fā)展的中期階段在這些經(jīng)濟(jì)區(qū)建立辦事處，并在這些中心城市中發(fā)展區(qū)域性物流模式。 在中心城市建立區(qū)域性的物流服務(wù)后，不斷完善中心城市物流配送系統(tǒng)，減少物流成本，突出公司的價(jià)格優(yōu)勢，增加公司的競爭能力?！?在公司發(fā)展中期收購或控股玩具生產(chǎn)商，以降低采購成本和風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)銷售商不定時(shí)的折扣優(yōu)勢?！鞠鄳?yīng)對(duì)策】l 增加對(duì)公司研發(fā)部門的投入，開發(fā)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)且有廣闊市場前景的新玩具系列。第十章 發(fā)展規(guī)劃、公司戰(zhàn)略概述佳佳玩具公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為：形成全國玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。因此，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)玩具的消費(fèi)也必然增加，國內(nèi)玩具市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?。、公司的發(fā)展規(guī)劃、第一階段公司的發(fā)展第一階段為在成功運(yùn)營傳統(tǒng)的玩具公司，網(wǎng)站的知名度得到長足的提升，在國內(nèi)能夠叫得響名氣之時(shí)再與軟件廠商和作開發(fā)出適合公司流程的ERP、CRM、SCM，時(shí)間為一年。對(duì)于初創(chuàng)立的公司來說，拿到某一品牌的代理權(quán)便于企業(yè)打開供應(yīng)商關(guān)系，對(duì)公司的資金運(yùn)作也具有極大的優(yōu)勢。l 在網(wǎng)站成功運(yùn)營之后，公司將設(shè)立專門小組和軟件廠商合作開發(fā)公司的ERP、CRM、SCM，并力爭在年底在公司完成軟件的測試。l 在全國其他地區(qū)建立分公司。達(dá)到用最低的物流成本用最短的時(shí)間送到客戶手中。 通過市場調(diào)查，收集公司玩具產(chǎn)品的反饋信息，對(duì)公司的玩具設(shè)計(jì)進(jìn)行再定位。l 隨著公司的擴(kuò)展，公司的文化已經(jīng)形成，但是公司原來的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，對(duì)于外界的變化也不能做到及時(shí)反映，因此公司將調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，使之扁平化、網(wǎng)絡(luò)化。l 建立外文網(wǎng)站，開拓國外市場。為了以后的發(fā)展。、盈利趨勢2003年中國玩具市場的銷售額為200億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國15至64歲的成年人占總?cè)丝诘?0%左右，是主要的消費(fèi)群體。在2006年進(jìn)行公司規(guī)模的擴(kuò)大，在全國部分城市和地區(qū)建立兩家辦事處進(jìn)行公司規(guī)模擴(kuò)展的經(jīng)驗(yàn)積累，為以后的規(guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備。 銷售收入： 第一年： 第二年： 增長速度：172%第三年：，增長速度：123%第四年：，增長速度：116%第五年：，增長速度：%凈利潤： 第一年： 第二年： 第三年： 第四年： 第五年：、成本分析 第一期投入：2005年資金投入預(yù)算編制單位：　“佳佳”玩具有限責(zé)任公司2004年12月31日 單位：萬元摘要金額備注固定資產(chǎn)設(shè)備費(fèi)1主要用于購置服務(wù)器，各部門的辦公電腦，專線接入的費(fèi)用和網(wǎng)站前期開發(fā)費(fèi)用。而且在以后，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)后開設(shè)分店的成本在逐漸降低。第二年：9萬元 。如第一年主營業(yè)務(wù)成本為5 萬元；第二年的實(shí)際增長幅度為100%達(dá)到5（1+100%）=10萬；第三年以后增長速度減慢；第三年：20萬。所以需要重點(diǎn)對(duì)待。預(yù)測2006——2009年年?duì)I業(yè)費(fèi)用編制單位：　“佳佳”玩具有限責(zé)任公司 單位：萬元項(xiàng)目2006年2007年2008年2009年職工工資22修理費(fèi)1水電費(fèi)5設(shè)備折舊保險(xiǎn)費(fèi)1店面租金1212