知識管理體系建設(shè)方案-預(yù)覽頁
【正文】 目前 : 研展、企劃、銷售 未來 : 職能 /業(yè)務(wù)部 門的副主管 目前 : 各部門指定的人員 未來 : 全員參與 知識檢測員角色 知識編輯 /知識記者 組織支持 31 在明確了知識管理工作的組織人員保證之后，同策應(yīng)開始著手搭建基于一定信息技術(shù)的知識管理體系架構(gòu) 信息管理工具 全文索引 知識地圖 專家地圖 知識管理 應(yīng)用 搜索引擎 企業(yè)知識門戶 (EKP) – 整合在企業(yè)門戶中 交流 /溝通 識別 /過濾 對內(nèi)搜索引擎 對外搜索引擎 表示 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)倉庫 文檔數(shù)據(jù)庫 多媒體 海量存儲 多媒體 溝通工具 架構(gòu) 32 通過項目履行獲得方法以及成果產(chǎn)物 (合作活動結(jié)果 )、個人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學習活動、制作報告、合作活動結(jié)果等，創(chuàng)造知識 按照知識分類體系，在同策知識經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)容中注冊 知識主管決定知識的注冊與否 將共享知識運用于業(yè)務(wù) 確認知識的有效期間，對于沒有必要或重復的知識進行刪除，知識精練活動 評定知識利用率以及滿意度，評定知識經(jīng)營的成果 (在財務(wù)、文化層面上 ) 刪除對象知識 同時，在流程方面，同策應(yīng)建立包括知識創(chuàng)造、積累、知識驗證、知識共享/運用、知識更新及知識管理評價等各環(huán)節(jié)的知識管理流程，以加快知識創(chuàng)造、積累速度，提高共享、運用的效率，同時保證知識內(nèi)容的高質(zhì)量 知識創(chuàng)造 知識積累 共享 /運用 知識管理評價 知識驗證 更新 階段 拒絕 統(tǒng)計資料 承認 流程說明 流程 33 ? 全體員工主動、積極地參與知識管理的意識 確定了組織和負責人員后，遠卓建議同策還需要就知識管理制定出專門的獎勵制度，進行相關(guān)的培訓活動及定期的調(diào)查等，以提高全體員工積極主動參與知識管理的意識 ? 獎勵年度各領(lǐng)域 知識 管理優(yōu)秀活動者 ? 各公司或部門對每月的知識冠軍進行獎勵 ? 對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費 ? 員工考核指標中部分納入知識管理的內(nèi)容 知識 管理獎勵制度 ? 對員工進行知識管理培訓 ? 對知識主管以及各分公司 /部門知識管理員的培訓 ? 在公司內(nèi)部建立帶教制度 ? 聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會 (年平均 24次） 知識 管理教育及宣傳 ? 業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的最佳實踐發(fā)表大會 ? 最佳研究報告實例發(fā)表大會 ? 最佳企劃方案實例發(fā)表大會 ? 召開知識運用實例競賽 傳播 知識 管理文化為目的的活動 ? 每年進行對 知識 管理的滿意度的問卷調(diào)查 ? 通過問卷調(diào)查結(jié)果，分析及評價知識 管理活動變化 ? 通過整理員工的要求事項，選定下一年度的推進課題 ? 擴大 知識 管理參與文化的傳播及提高職員的可信度 調(diào)查 知識 管理滿意度 意識 34 本部分結(jié)構(gòu) ?知識管理概念介紹 ?同策實施知識管理的意義與目標 ?同策實施知識管理的步驟和主要方法 ?同策實施知識管理的保障支持體系 ?同策實施知識管理的第一步 ?同策實施知識管理的風險提示 35 流程保證 全員參與意識 組織支持 技術(shù)基礎(chǔ) ? 制定相關(guān)人員組成知識管理推進小組 ? 制定相關(guān)的知識管理制度 ? 將同策現(xiàn)有知識進行整理、分類，初步搭建知識庫的完整架構(gòu) 知識管理的成功導入 ? 制定適應(yīng)初步知識管理的流程 ? 進行知識管理的普及和宣傳 就當前同策推行知識管理而言，同策在組織支持、技術(shù)基礎(chǔ)、流程保障及人員的參與意識方面均應(yīng)有第一步的動作 36 30 ? 遠卓認為，在同策現(xiàn)階段，沒有必要單獨就知識管理一項職能指派專人負責，而主要以現(xiàn)有的相應(yīng)各層級的管理人員兼任即可 在同策組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上，遠卓建議，知識管理推進小組應(yīng)是一個在同策咨詢之下、上海同策、北京同策及其他區(qū)域分公司之上的一個平臺 上海同策 北京同策 其他區(qū)域 同策咨詢 僅為示例 高級知識管理角色 中級知識管理角色 中級知識管理角色 中級知識管理角色 知識編輯角色 知識編輯角色 知識編輯角色 組織支持 37 遠卓建議，在第一步，同策的高級知識管理角色可由同策咨詢的副總兼任，知識經(jīng)理由各事業(yè)部及部門的負責人兼任，而知識記者則由各事業(yè)部及各部門指定員工兼任，這三種角色的主要職責如下 高級知識管理者 ? 宏觀指導作用 ? 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定知識管理戰(zhàn)略相關(guān)部署 ? 確定知識管理內(nèi)容的框架 ? 與信息技術(shù)負責人共同確定企業(yè)信息與知識的邊界 ? 確定知識管理流程各環(huán)節(jié) ? 根據(jù)流程協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系 組織支持 知識經(jīng)理 ? 根據(jù)高級知識管理角色的宏觀要求確定具體工作 ? 確定知識管理的具體內(nèi)容 ? 協(xié)調(diào)知識管理流程中涉及本部門的部分 ? 與信息技術(shù)人員確定選擇的知識管理工具 ? 參加與本部門有關(guān)的知識管理項目 ? 根據(jù)工作需要 , 提出新的知識需求 ? 具體執(zhí)行知識經(jīng)理布置的工作 ? 主要的知識提供者的工作 ? 按照知識管理流程進行日常工作 ? 使用知識管理工具工作 ? 根據(jù)工作需要 , 提出新的知識需求 知識編輯 38 在架構(gòu)上，同策應(yīng)首先建立結(jié)構(gòu)完善的知識庫，遠卓建議可以按如下知識地圖的方式對知識進行整理、分類，放入知識庫的相應(yīng)文件夾中，但應(yīng)保證所有文件夾處于同一界面上 項目知識 上海 北京 其他 商物 住宅 寫字樓 研展 方案 企劃 方案 銷售 策略 項目總結(jié) 其他 常見問題 其他事項 產(chǎn)品研究 政策法規(guī) 客戶資料 文件夾 宏觀 區(qū)域 商物 住宅 寫字樓 其他 商物 住宅 寫字樓 其他 商物 住宅 寫字樓 其他 標準流程 商務(wù)習俗 宏觀 區(qū)域 。 ? 普及沒有付出 , 就沒有收獲的道理 . ? 通過考核和激勵讓員工感受到公司上下對知識的尊重 , 對知識所有者的價值認同，轉(zhuǎn)變觀念和習慣 . ? 配合制度管理，運用技術(shù)手段進行安全權(quán)限管理 同時，無論是在知識提供者層面還是在公司層面，同策都可能面臨如下有待客服的障礙 44 －知識管理體系框架建議報告結(jié)束－
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1