【正文】 世紀初由英國商人和德國商人合資創(chuàng) 建啤酒公司，它是中國歷史悠久的啤酒制造廠商。 國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示， 2020年 T集團實現(xiàn)啤酒銷售量 500多萬 KL，在中國 啤酒市場占有率達到 13％。 T 集團幾乎囊括了 1949年新中國建立以來所舉辦的啤酒質(zhì)量評比的所有金 獎，并在世界各地舉辦的國際評比大賽中多次榮獲金獎。一體化職能管理平臺由內(nèi)容管理平臺 向“知識協(xié)同 平臺轉(zhuǎn)化。 通過對產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析， T集團確立了知識管理的愿景：將 蹦系統(tǒng)建設(shè)成為“具有國際水準的知識經(jīng)營中心 ；明確了知識管理的使命：將 知識管理能力構(gòu)建成不可復(fù)制的核心競爭力。公司投資總額為 12億元人民 幣，注冊資金 7． 3億人民幣，現(xiàn)有員 I 370多人，擁有全套德國進口的啤酒生產(chǎn) 設(shè)備，具有上世紀九十年代國際先進水平，年啤酒生產(chǎn)能力 25萬千升，是中國 西南最大的現(xiàn)代化啤酒生產(chǎn)企業(yè)之一。目前 T公司已全面導(dǎo)入集團先進的經(jīng)營管理模 式，采用嚴格的啤酒質(zhì)量控制工藝，引入多項先進生產(chǎn)工藝，在同行業(yè)中率先通 ．過了 IS0900 IS01400 oHSASl800 IS022020四大管理體系認證，實行高效 ：．的管理方式，質(zhì)量管理優(yōu)勢明顯；水處理過濾系統(tǒng)采用先進的進口設(shè)備，工藝流 程采用微機監(jiān)控，處理后外排廢水達到國家一級排放標準。成立了制造中心， 負責(zé)生產(chǎn)運營、技術(shù)質(zhì)量管理、采購和供應(yīng)鏈管理： T公司隸屬于 T集團的生產(chǎn) 型企業(yè)，以市場導(dǎo)向的企業(yè)價值最大化為戰(zhàn)略目標，定位于集團質(zhì)量、成本中心， 由 T 集團制造中心管理。問卷調(diào)查是對 T公司的跚 (知識管理 ) 調(diào)查，調(diào)查問卷是不單單是針對 T公司知識管理原有狀況和問題，同時對 T公司 知識管理系統(tǒng)上線運行過程中存在的問題和改進的建議進行了問題設(shè)計，具體的 《 T 公司 KM(知識管理 )調(diào)查問卷》見附錄 A。本次調(diào)查共收回有效問卷 33 份，其中接受調(diào)查的有中高層管理人員、部門骨干員工和 KM 專員、普通員工等， 具體人員構(gòu)成情況如圖 2 1所示。 2． 3 T 公司知識管理系統(tǒng)問題分析與診斷 2． 3． 1 T 公司原有知識管理狀況 在 T 公司正式導(dǎo)入知識管理 (刪 )理念和培訓(xùn)之前，筆者通過對分布在管理 層、部門骨干員工和普通員工的 33人進行了問卷調(diào)查，對公司原有的學(xué)習(xí)交流 模式進行了梳理和分析．如圖 2 2： 針對“ I(1l推進前，您曾使用過咀下哪些學(xué)習(xí)交流模式 ?(多選 )”。 同時筆者通過對公司領(lǐng)導(dǎo)，中層管理者和員工的訪談和參加公司各種會議和 活動分析， T 公司在知識管理方面： 對知識管理的概念的體系不是非常了解，部分員工僅僅知道知識和知識管理這個概念，對于系統(tǒng)的推進和作用不是很清楚； 員工不能及時獲得工作所需要的信息和知識，用的時候總要花費很多時 間從已有的資料中收集整理； 員工的上下游對工作配合不夠及時、有效，部門之間和班組之間有較多 的溝通壁壘； 很多員工在同一工作崗位久了，因缺乏新意和學(xué)習(xí)沒有足夠的工作激情 和積極性。 其次，擴散度 DiffusionD：組織中需要應(yīng)用該知識的大多數(shù) 成員所掌握該 知識的水平，分成五級： 1一原始水平； 2一入門水平； 3一中級水平； 4一專業(yè)水平： 5一專家水平。 綜合來看， TT公司的知識管理有一定的基礎(chǔ)，但還處于起步階段，尤其是知 識管理體系的建設(shè)。 缺乏信息共享機制：沒有明確規(guī)范各部門、各管理層之間的信息共享機制， 致使部分信息閑置目前工作的信息共享大多通過非正式的個人關(guān)系，不能保證各 部門對信息的需求。 二、知識有效性低 由于沒有建立系統(tǒng)的知識管理的機制，知識的收集、整理、更新以及知識在 實際工作中的應(yīng)用沒有形成一個連續(xù)的管理過程．導(dǎo)致知識資源供給不足、知識 有效性和知識利用程度較低。 將個人能力打造成組織能力，提高 T集團的核心競爭力，是實現(xiàn)“國際化 大公司”夢想的必由之路。 如何實現(xiàn) T 集團的戰(zhàn)略整合和轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是培育企業(yè)的核心競爭能力。把知識管理能力建設(shè)成為 T集團不可復(fù)制的核心競爭 力，是 T 集團知識管理的根本任務(wù)和使命。 二、組織視角的知識管理價值目標： 首先，能通過知識管理體系發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新性人才。 第三，知識管理體系帶來組織能力的提升和企業(yè)可持續(xù)競爭力的提升。 T 集團在行業(yè)內(nèi)率先推行 l(M系統(tǒng)，旨在啤酒行業(yè)建立不可替代的競爭力，沉淀和 積累百年品牌的經(jīng)驗和技術(shù)，提高運作效率和降低運營成本。在體系建設(shè)過程中， T公司充分借鑒集團、 其他子公司以及項目咨詢組的既有優(yōu)秀成果，在表格設(shè)計、教材編制和頁面規(guī)劃 等方面結(jié)合公司實際進行調(diào)整后應(yīng)用，以此節(jié)約人力、時間和資金成本，體現(xiàn)知 識管理的共享理念。管理是知識管理體系的“意 ：知識管理體系不僅僅是 IT，同時也要結(jié) 合公司的業(yè)務(wù)和需求，規(guī)劃基于支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的核心知識和資源， T公司 從制度和流程方面制訂了員工和各部門的激勵和考核機制。提供有效的知識積累和共享平臺，完善現(xiàn)有知識 管理的 IT 應(yīng)用系統(tǒng)功能，方便員工共享知識： T公司運用集團知識管理項目組的 頻道經(jīng)營理論，將知識管理體系平臺分成不同的模塊和業(yè)務(wù)單元，每個模塊和業(yè) 務(wù)單元就是一個頻道，進行頻道搭建，在 IT 平臺的支撐下便于搜索和共享．最后是轉(zhuǎn)變促成推動． T 公司促成公司、員工通過知識管理體系行為習(xí)慣轉(zhuǎn) ．制訂系統(tǒng)方法、有效的員工轉(zhuǎn)變促成方法，造成持久轉(zhuǎn)變。如圖 3． 2所示： 保障；負責(zé)收集公司各方面相關(guān)信息與集團 I(M項目組溝通反饋。核心競爭力的擁有納入到知識經(jīng)濟時代的背影下，將對企業(yè)、部門和個人知 識的占 有量及挖掘管理能力提出很高要求。此目標的實現(xiàn)可在 戰(zhàn)略上分解為四方面 (從戰(zhàn)略理念／組織個 人／管理管控／業(yè)務(wù)流程四方面提出策 略要求 )。 促進知識與業(yè)務(wù)活動的緊密結(jié)合，增強知識對業(yè)務(wù)處理的支撐作用：按知識類型 和屬性特點制定個性化知識管理方案；分析尋找核心知識產(chǎn)生來源、應(yīng)用對象等， 明確部門知識管理方向。 3． 3． 3 T 公司知識梳理的實施 一、知識梳理的方法選擇 整個知識梳理活動分為三個環(huán)節(jié)實現(xiàn)： 方法培訓(xùn)和分組分部門練習(xí)： 2 知識梳理表格填寫和整理； 知識梳理成果研討和確定。 。 經(jīng)過項目組的培訓(xùn)和個人練習(xí)，小組練習(xí)和研討，各部門 l(Il專員掌握基本 識梳理方法后，由其對部門員工特別是關(guān)鍵員工進行培訓(xùn)，組織部門關(guān)鍵員工 本部門的知識體系進行梳理，同時 T公司工作組制訂各部門的知識體系研討計 如表 3． 9跟進各部門知識梳理成果。接下來就是如何通過信息平臺讓知識梳理成果在更大范圍內(nèi)更快捷的 被員工搜索、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和共享。如組織架構(gòu)，人員信息，部門文化等等；是信息發(fā)布的平臺：需要在門 戶上發(fā)布和管理哪些類別的信息：是知 識共享的平臺：有哪些類別的知識，需要 37通過怎樣的方式實現(xiàn)知識共享：是協(xié)同工作的平臺：需要通過門戶支持哪些工作 流程的運作、獲取哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：是規(guī)范制度發(fā)布的平臺：需要在門戶上統(tǒng)一發(fā) 布公司內(nèi)部有哪些管理標準、技術(shù)標準、工作標準、法律法規(guī)和各項表格記錄等。 通過技術(shù)工具創(chuàng)建過程中，注意模塊和之前工作的對接：形象展示模塊對應(yīng)于《頻 道規(guī)劃表》形象展示；信息發(fā)布模塊對應(yīng)于《頻道規(guī)劃表》信息發(fā)布，如表 3． 10； 知識文檔模塊對應(yīng)于‘知識梳理表》 中的吖工作方法與模板、業(yè)務(wù)文檔、專業(yè)知 識一，類似于表 4． 7；案例管理模塊對應(yīng)于 知識梳理表》中的“經(jīng)驗案例一； 規(guī)范制度模塊一對應(yīng)于‘規(guī)范制度梳理表》中的所有分類；審批流程模塊對應(yīng) 于‘頻道規(guī)劃表》中的審批流程；工作總結(jié)模塊對應(yīng)于《頻道規(guī)劃表》知識共享 導(dǎo)航中的“工作總結(jié)力類別；論壇模塊對應(yīng)于 I：頻道規(guī)劃表》知識共享 導(dǎo)航中的 “論壇 設(shè)置。 知識互助：各單位、部門應(yīng)積極推薦各領(lǐng)域?qū)＜?，?jīng) T公司知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組 審批納入專家網(wǎng)絡(luò)。必須及時處理審批流程的相 應(yīng)節(jié)點：如果超出 5個工作日未處理，系統(tǒng)自動通知審批流程特權(quán)人 (特權(quán)人為各 單位級 I(M專員 )，由其對未處理情況進行通報。 四、頻道推廣方面 麟專員作為頻道推廣的負責(zé)人；公司和各部門必須根據(jù)各自的職能工作特 點，識別出本部門的核心知識，圍繞核心知識打造頻道競爭優(yōu)勢；各部門至少半 年組織一次頻道推廣活動，如交流座談會等，將本部門頻道內(nèi)容經(jīng)營出去；通過 報刊、雜志、系統(tǒng)平臺 等各類渠道對各單位、部門的頻道進行專題