【正文】 世紀(jì)初由英國商人和德國商人合資創(chuàng) 建啤酒公司，它是中國歷史悠久的啤酒制造廠商。 國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示， 2020年 T集團(tuán)實(shí)現(xiàn)啤酒銷售量 500多萬 KL，在中國 啤酒市場占有率達(dá)到 13％。 T 集團(tuán)幾乎囊括了 1949年新中國建立以來所舉辦的啤酒質(zhì)量評(píng)比的所有金 獎(jiǎng)，并在世界各地舉辦的國際評(píng)比大賽中多次榮獲金獎(jiǎng)。一體化職能管理平臺(tái)由內(nèi)容管理平臺(tái) 向“知識(shí)協(xié)同 平臺(tái)轉(zhuǎn)化。 通過對產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析， T集團(tuán)確立了知識(shí)管理的愿景：將 蹦系統(tǒng)建設(shè)成為“具有國際水準(zhǔn)的知識(shí)經(jīng)營中心 ；明確了知識(shí)管理的使命：將 知識(shí)管理能力構(gòu)建成不可復(fù)制的核心競爭力。公司投資總額為 12億元人民 幣，注冊資金 7． 3億人民幣，現(xiàn)有員 I 370多人，擁有全套德國進(jìn)口的啤酒生產(chǎn) 設(shè)備，具有上世紀(jì)九十年代國際先進(jìn)水平，年啤酒生產(chǎn)能力 25萬千升，是中國 西南最大的現(xiàn)代化啤酒生產(chǎn)企業(yè)之一。目前 T公司已全面導(dǎo)入集團(tuán)先進(jìn)的經(jīng)營管理模 式，采用嚴(yán)格的啤酒質(zhì)量控制工藝，引入多項(xiàng)先進(jìn)生產(chǎn)工藝，在同行業(yè)中率先通 ．過了 IS0900 IS01400 oHSASl800 IS022020四大管理體系認(rèn)證，實(shí)行高效 ：．的管理方式，質(zhì)量管理優(yōu)勢明顯；水處理過濾系統(tǒng)采用先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備，工藝流 程采用微機(jī)監(jiān)控，處理后外排廢水達(dá)到國家一級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)。成立了制造中心， 負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營、技術(shù)質(zhì)量管理、采購和供應(yīng)鏈管理： T公司隸屬于 T集團(tuán)的生產(chǎn) 型企業(yè)，以市場導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值最大化為戰(zhàn)略目標(biāo)，定位于集團(tuán)質(zhì)量、成本中心， 由 T 集團(tuán)制造中心管理。問卷調(diào)查是對 T公司的跚 (知識(shí)管理 ) 調(diào)查，調(diào)查問卷是不單單是針對 T公司知識(shí)管理原有狀況和問題，同時(shí)對 T公司 知識(shí)管理系統(tǒng)上線運(yùn)行過程中存在的問題和改進(jìn)的建議進(jìn)行了問題設(shè)計(jì)，具體的 《 T 公司 KM(知識(shí)管理 )調(diào)查問卷》見附錄 A。本次調(diào)查共收回有效問卷 33 份，其中接受調(diào)查的有中高層管理人員、部門骨干員工和 KM 專員、普通員工等， 具體人員構(gòu)成情況如圖 2 1所示。 2． 3 T 公司知識(shí)管理系統(tǒng)問題分析與診斷 2． 3． 1 T 公司原有知識(shí)管理狀況 在 T 公司正式導(dǎo)入知識(shí)管理 (刪 )理念和培訓(xùn)之前，筆者通過對分布在管理 層、部門骨干員工和普通員工的 33人進(jìn)行了問卷調(diào)查，對公司原有的學(xué)習(xí)交流 模式進(jìn)行了梳理和分析．如圖 2 2： 針對“ I(1l推進(jìn)前，您曾使用過咀下哪些學(xué)習(xí)交流模式 ?(多選 )”。 同時(shí)筆者通過對公司領(lǐng)導(dǎo)，中層管理者和員工的訪談和參加公司各種會(huì)議和 活動(dòng)分析， T 公司在知識(shí)管理方面： 對知識(shí)管理的概念的體系不是非常了解，部分員工僅僅知道知識(shí)和知識(shí)管理這個(gè)概念，對于系統(tǒng)的推進(jìn)和作用不是很清楚； 員工不能及時(shí)獲得工作所需要的信息和知識(shí)，用的時(shí)候總要花費(fèi)很多時(shí) 間從已有的資料中收集整理； 員工的上下游對工作配合不夠及時(shí)、有效，部門之間和班組之間有較多 的溝通壁壘； 很多員工在同一工作崗位久了，因缺乏新意和學(xué)習(xí)沒有足夠的工作激情 和積極性。 其次，擴(kuò)散度 DiffusionD：組織中需要應(yīng)用該知識(shí)的大多數(shù) 成員所掌握該 知識(shí)的水平，分成五級(jí)： 1一原始水平； 2一入門水平； 3一中級(jí)水平； 4一專業(yè)水平： 5一專家水平。 綜合來看， TT公司的知識(shí)管理有一定的基礎(chǔ)，但還處于起步階段，尤其是知 識(shí)管理體系的建設(shè)。 缺乏信息共享機(jī)制：沒有明確規(guī)范各部門、各管理層之間的信息共享機(jī)制， 致使部分信息閑置目前工作的信息共享大多通過非正式的個(gè)人關(guān)系，不能保證各 部門對信息的需求。 二、知識(shí)有效性低 由于沒有建立系統(tǒng)的知識(shí)管理的機(jī)制，知識(shí)的收集、整理、更新以及知識(shí)在 實(shí)際工作中的應(yīng)用沒有形成一個(gè)連續(xù)的管理過程．導(dǎo)致知識(shí)資源供給不足、知識(shí) 有效性和知識(shí)利用程度較低。 將個(gè)人能力打造成組織能力，提高 T集團(tuán)的核心競爭力，是實(shí)現(xiàn)“國際化 大公司”夢想的必由之路。 如何實(shí)現(xiàn) T 集團(tuán)的戰(zhàn)略整合和轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是培育企業(yè)的核心競爭能力。把知識(shí)管理能力建設(shè)成為 T集團(tuán)不可復(fù)制的核心競爭 力，是 T 集團(tuán)知識(shí)管理的根本任務(wù)和使命。 二、組織視角的知識(shí)管理價(jià)值目標(biāo)： 首先，能通過知識(shí)管理體系發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新性人才。 第三，知識(shí)管理體系帶來組織能力的提升和企業(yè)可持續(xù)競爭力的提升。 T 集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)率先推行 l(M系統(tǒng)，旨在啤酒行業(yè)建立不可替代的競爭力，沉淀和 積累百年品牌的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提高運(yùn)作效率和降低運(yùn)營成本。在體系建設(shè)過程中， T公司充分借鑒集團(tuán)、 其他子公司以及項(xiàng)目咨詢組的既有優(yōu)秀成果，在表格設(shè)計(jì)、教材編制和頁面規(guī)劃 等方面結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行調(diào)整后應(yīng)用，以此節(jié)約人力、時(shí)間和資金成本，體現(xiàn)知 識(shí)管理的共享理念。管理是知識(shí)管理體系的“意 ：知識(shí)管理體系不僅僅是 IT，同時(shí)也要結(jié) 合公司的業(yè)務(wù)和需求，規(guī)劃基于支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的核心知識(shí)和資源， T公司 從制度和流程方面制訂了員工和各部門的激勵(lì)和考核機(jī)制。提供有效的知識(shí)積累和共享平臺(tái)，完善現(xiàn)有知識(shí) 管理的 IT 應(yīng)用系統(tǒng)功能，方便員工共享知識(shí)： T公司運(yùn)用集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目組的 頻道經(jīng)營理論，將知識(shí)管理體系平臺(tái)分成不同的模塊和業(yè)務(wù)單元，每個(gè)模塊和業(yè) 務(wù)單元就是一個(gè)頻道，進(jìn)行頻道搭建，在 IT 平臺(tái)的支撐下便于搜索和共享．最后是轉(zhuǎn)變促成推動(dòng)． T 公司促成公司、員工通過知識(shí)管理體系行為習(xí)慣轉(zhuǎn) ．制訂系統(tǒng)方法、有效的員工轉(zhuǎn)變促成方法，造成持久轉(zhuǎn)變。如圖 3． 2所示： 保障；負(fù)責(zé)收集公司各方面相關(guān)信息與集團(tuán) I(M項(xiàng)目組溝通反饋。核心競爭力的擁有納入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背影下，將對企業(yè)、部門和個(gè)人知 識(shí)的占 有量及挖掘管理能力提出很高要求。此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可在 戰(zhàn)略上分解為四方面 (從戰(zhàn)略理念／組織個(gè) 人／管理管控／業(yè)務(wù)流程四方面提出策 略要求 )。 促進(jìn)知識(shí)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的緊密結(jié)合，增強(qiáng)知識(shí)對業(yè)務(wù)處理的支撐作用：按知識(shí)類型 和屬性特點(diǎn)制定個(gè)性化知識(shí)管理方案；分析尋找核心知識(shí)產(chǎn)生來源、應(yīng)用對象等， 明確部門知識(shí)管理方向。 3． 3． 3 T 公司知識(shí)梳理的實(shí)施 一、知識(shí)梳理的方法選擇 整個(gè)知識(shí)梳理活動(dòng)分為三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)： 方法培訓(xùn)和分組分部門練習(xí)： 2 知識(shí)梳理表格填寫和整理； 知識(shí)梳理成果研討和確定。 。 經(jīng)過項(xiàng)目組的培訓(xùn)和個(gè)人練習(xí)，小組練習(xí)和研討，各部門 l(Il專員掌握基本 識(shí)梳理方法后，由其對部門員工特別是關(guān)鍵員工進(jìn)行培訓(xùn)，組織部門關(guān)鍵員工 本部門的知識(shí)體系進(jìn)行梳理，同時(shí) T公司工作組制訂各部門的知識(shí)體系研討計(jì) 如表 3． 9跟進(jìn)各部門知識(shí)梳理成果。接下來就是如何通過信息平臺(tái)讓知識(shí)梳理成果在更大范圍內(nèi)更快捷的 被員工搜索、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和共享。如組織架構(gòu)，人員信息，部門文化等等；是信息發(fā)布的平臺(tái)：需要在門 戶上發(fā)布和管理哪些類別的信息：是知 識(shí)共享的平臺(tái)：有哪些類別的知識(shí)，需要 37通過怎樣的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享：是協(xié)同工作的平臺(tái)：需要通過門戶支持哪些工作 流程的運(yùn)作、獲取哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：是規(guī)范制度發(fā)布的平臺(tái)：需要在門戶上統(tǒng)一發(fā) 布公司內(nèi)部有哪些管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和各項(xiàng)表格記錄等。 通過技術(shù)工具創(chuàng)建過程中，注意模塊和之前工作的對接：形象展示模塊對應(yīng)于《頻 道規(guī)劃表》形象展示；信息發(fā)布模塊對應(yīng)于《頻道規(guī)劃表》信息發(fā)布，如表 3． 10； 知識(shí)文檔模塊對應(yīng)于‘知識(shí)梳理表》 中的吖工作方法與模板、業(yè)務(wù)文檔、專業(yè)知 識(shí)一，類似于表 4． 7；案例管理模塊對應(yīng)于 知識(shí)梳理表》中的“經(jīng)驗(yàn)案例一； 規(guī)范制度模塊一對應(yīng)于‘規(guī)范制度梳理表》中的所有分類；審批流程模塊對應(yīng) 于‘頻道規(guī)劃表》中的審批流程；工作總結(jié)模塊對應(yīng)于《頻道規(guī)劃表》知識(shí)共享 導(dǎo)航中的“工作總結(jié)力類別；論壇模塊對應(yīng)于 I：頻道規(guī)劃表》知識(shí)共享 導(dǎo)航中的 “論壇 設(shè)置。 知識(shí)互助：各單位、部門應(yīng)積極推薦各領(lǐng)域?qū)＜?，?jīng) T公司知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組 審批納入專家網(wǎng)絡(luò)。必須及時(shí)處理審批流程的相 應(yīng)節(jié)點(diǎn)：如果超出 5個(gè)工作日未處理，系統(tǒng)自動(dòng)通知審批流程特權(quán)人 (特權(quán)人為各 單位級(jí) I(M專員 )，由其對未處理情況進(jìn)行通報(bào)。 四、頻道推廣方面 麟專員作為頻道推廣的負(fù)責(zé)人；公司和各部門必須根據(jù)各自的職能工作特 點(diǎn)，識(shí)別出本部門的核心知識(shí)，圍繞核心知識(shí)打造頻道競爭優(yōu)勢；各部門至少半 年組織一次頻道推廣活動(dòng)，如交流座談會(huì)等，將本部門頻道內(nèi)容經(jīng)營出去；通過 報(bào)刊、雜志、系統(tǒng)平臺(tái) 等各類渠道對各單位、部門的頻道進(jìn)行專題