【正文】 我們講“是”，含有“否”的成分；我們講“否”，含有“是”的成分。中國(guó)人會(huì)推算一番：“不可能啊，這樣我會(huì)虧本?。「揪筒粔虺杀景?！”然后好像很大方：“這樣，賣給你算了，統(tǒng)統(tǒng)賣給你了。結(jié)果，不到三個(gè)月就把所有人換掉了，他就安心了。那么，應(yīng)該怎么去管？ 這就是我為什么一直強(qiáng)調(diào)“不管”的道理。 人性喜歡理，喜歡被看得起 也許會(huì)有人問：如果我是一個(gè)員工，領(lǐng)導(dǎo)總不管我，那是不是很危險(xiǎn)??？當(dāng)然不會(huì)。中國(guó)人看人，完全是看對(duì)方對(duì)自己怎么樣：你對(duì)我笑，我沒有理由不對(duì)你笑；你對(duì)我板臉，我的臉會(huì)比你好看嗎？ 西方人討論X理論、Y理論，討論得不亦樂乎，中國(guó)人不是這樣。什么時(shí)候把這個(gè)搞懂，你就了解了中國(guó)人的哲學(xué)。 我有一次問一個(gè)老板：“那個(gè)人講錯(cuò)話，你罵他我能理解，因?yàn)樗v錯(cuò)了；另外一個(gè)人講得對(duì)，你干嗎罵他？” 老板說：“他讓我沒有面子。就像上面的例子一樣，不僅說的話本身要對(duì)，而且要在合適的地方、合適的場(chǎng)合講。 而道理又是變動(dòng)的，因?yàn)椴皇顷幭栭L(zhǎng)，就是陽消陰長(zhǎng)。一切都是搖擺不定的。如果存心不管，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是不負(fù)責(zé)任的。事情做得很好 不管事情做得不怎么樣 督促事情做得完全不行 給你難看圖11 人性管理最佳方式中國(guó)人對(duì)不同的人采取不一樣的措施，但是嘴巴上一定要講一視同仁，這是必然的。跟這個(gè)人講“隨便”，我就真的讓他“比較隨便”；跟那個(gè)人講“隨便”，我是告訴他“你不能隨便”；跟另外一個(gè)人講“隨便”，是說“隨便得差不多就可以了”。打個(gè)比方，如果有人現(xiàn)在叫你去死，你一定知道不能去死，這就非常有學(xué)問；但是如果你聽不懂、不理解，你就危險(xiǎn)了。人性管理中一個(gè)非常重要的原則是只理不管，管與理是兩個(gè)不同的概念，更是兩個(gè)不同的層次。 因?yàn)橹袊?guó)人的文化是天大、地大，人也大，怎么能管呢？你管他，他嘴巴上說“好”、“是”，但他心里就是不服。 西方人面子就是臉、臉就是面子，二者都是face，區(qū)分不開。 一個(gè)人一定要講理，不講理就是不要臉，不要臉的人，我們會(huì)用另外的方法對(duì)付他。換句話說，愛面子愛到不丟臉的程度就合理；愛面子愛到合理的界限，才是合情合理的。人要翻臉，但不能翻臉太快。” 問話的人覺得很奇怪：“他罵你那么久，你都不知道他罵你什么？” 年輕人很無奈：“我就看到他的嘴巴一直一張一合的，我什么都沒聽，管他呢。所以，會(huì)帶人的人，基本上是用臉色來暗示對(duì)方的，他不會(huì)用言語去罵對(duì)方(見圖2—1)。 西方人看到“此路不通”的告示回頭便走。二者思路的結(jié)構(gòu)是相反的。 在這里出現(xiàn)了一個(gè)幾乎難以改變的規(guī)律：使一個(gè)中國(guó)人沒有面子，吃虧的不是對(duì)方，而是你自己。在管理這個(gè)問題上，道理是一樣的。做事要圓通 老板跟員工說了一件事，員工可能不相信，但是他表面上會(huì)說“相信”；老板給員工講道理，員工認(rèn)為沒理，但是他表面上卻說“有理”。他們不是不想聽，而是根本聽不進(jìn)去。所以我說：“你看呢？”然后我會(huì)提醒他：“你覺得打卡有效，我們就打卡；你覺得沒有效，我們就不打了。”本來是他要我講的話，他自己統(tǒng)統(tǒng)講出來了。圓通不是圓滑 我充分理老板們，我從來沒有管過他們，他們就很服我。中國(guó)人最討厭的就是圓滑、奸詐、不誠(chéng)實(shí)，我們要的是圓通。事情要做，要做得圓通，而圓通不是圓滑，圓通皆大歡喜，圓滑則使人厭惡。你要存心用推、拖、拉來解決問題，就是圓通；你只是想用推、拖、拉來推卸責(zé)任，就是圓滑。別人會(huì)想，他算老幾？這個(gè)工作他做得了嗎？而甲明明做得了，別人也會(huì)想辦法讓他做不了。” 老板：“是啊，我也知道你忙不過來，不過沒有你做，就是不行。有些事情不是一快就了事的——一味求快反而會(huì)死得更快。也就是說，部屬搞鬼是老板的責(zé)任，是老板思慮不周。因?yàn)檫@個(gè)部屬不太清楚老板的本意是什么，所以他不會(huì)得到老板的重用。 你到別人家里去做客，如果人家正在吃飯，一定會(huì)招呼你，西方人就會(huì)直接過去吃，中國(guó)人則是這樣： 主人：“哎哎，一起來，一起來?！? 如果主人一招呼，客人就過去，也許就會(huì)有這樣的結(jié)果：客人會(huì)在心里抱怨主人，什么都沒有，還招呼我來；主人也會(huì)不滿意，我是給你面子，想不到你就真的過來了，你這種人我怎么跟你交往呢？這樣的話，客人是很難堪的?！? 主人繼續(xù)邀請(qǐng)：“過來！” 這樣一來，再客氣就不好了，于是過去，再吃三碗！這才叫會(huì)做人。我們總是把事情推給別人是錯(cuò)的，總推給自己也是錯(cuò)的。推、拖、拉看起來像是讓，實(shí)際上也是一種爭(zhēng)，只不過在形式上斯文一些、緩和一些，對(duì)容易情緒化的人來說，是一種保平安的做法。所以，經(jīng)過推、拖、拉，你馬上就知道真真假假了?！?表示自己站著不耽誤工作) 老板說：“不要客氣，你坐下。一般人不會(huì)這一套，吃虧了還一直怨別人。存心用推、拖、拉來嫁禍別人，存心用推、拖、拉來浪費(fèi)時(shí)間，存心用推、拖、拉來推卸責(zé)任，這叫做圓滑。外圓內(nèi)方真君子 圓通和圓滑還有一個(gè)區(qū)別：你是不是真的有做事的原則。 很多英國(guó)人都跟我說，你們中國(guó)人沒有原則，你們都是個(gè)案處理。 一個(gè)人里面也方、外面也方，就會(huì)常常跟他人格格不入；一個(gè)人里面圓、外面也圓，就會(huì)完全沒有做人的原則，誰都會(huì)看不起他。下章重點(diǎn)提示怎樣才能做到外圓內(nèi)方呢？第三章 外圓內(nèi)方的要義 外圓內(nèi)方是中國(guó)人非常注重的一個(gè)做人原則，我們把這種原則引入到管理學(xué)這個(gè)領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)一定要有一套原則，不然，讓大家猜來猜去猜不著，最后會(huì)很亂。 所以，一個(gè)人不能太早就確定原則，但是也不能夠太晚還沒有原則，這是非常重要的事情。 我們現(xiàn)在把民族性分為好壞，這是讓人莫名其妙的事情。你有什么原則，它帶來的結(jié)果你自己要負(fù)責(zé)。年輕人也一樣，總覺得自己很有正義感，結(jié)果常常被利用。尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬，領(lǐng)導(dǎo)如果被部屬了解的話，就會(huì)被反控、被架空了，就會(huì)失去控制力。 歷史上最了解唐明皇的人就是高力士。我們講中庸之道就是這個(gè)道理。一個(gè)中國(guó)人如果表現(xiàn)出“什么都好、無所謂”，這樣也可以、那樣也可以，那是他的圓，不是他的“真實(shí)”。 坐在他旁邊的我發(fā)現(xiàn)了，就問他：“你吃素嗎？”他說：“其實(shí)也沒有什么。 有人問，如果他不說的話，碰到的主人又不像你這么敏感，他不是很吃虧嗎？不是會(huì)吃不飽嗎？ 其實(shí)吃一次虧又有什么呢？因?yàn)橹魅耸潞髸?huì)很內(nèi)疚，會(huì)給他補(bǔ)償?shù)摹＿@個(gè)原則同樣非常適用于員工和老板、老板和員工之間的關(guān)系。爸爸回來了，兒子就要去迎接爸爸。 一個(gè)人有原則要很堅(jiān)持，但是千萬記住，這個(gè)原則要經(jīng)過考驗(yàn)、經(jīng)過實(shí)踐，不是隨隨便便確定的。如果好人、壞人都說我們好，那我們就是完全沒有原則的人。中國(guó)這個(gè)典故是非常好的，方形叫做“經(jīng)”，圓形叫做“權(quán)”，就是權(quán)變的意思；中國(guó)人有經(jīng)、有權(quán)，有所變、有所不變。 中華民族是最懂得變的民族，但是我要提醒各位：有80%的變是錯(cuò)誤的，是不好的。 這正是我們?yōu)槭裁匆嫫涞蓝兄牡览?，不能順，但也不能不順? 我相信很多搞企業(yè)、搞管理的人都在看過“權(quán)變理論”后將其奉為經(jīng)典。循則而變 持經(jīng)達(dá)變 現(xiàn)在常常有人講要“創(chuàng)新”，我認(rèn)為那都是“鬼話連篇”。我們應(yīng)該站在不變的立場(chǎng)上來變，千萬不能站在變的立場(chǎng)上來不變，因?yàn)橹灰汩_始要變，就不可能不變。如果有一家公司生產(chǎn)的電梯按鈕在側(cè)面，進(jìn)入那個(gè)電梯以后，所有的人都會(huì)找不到按鈕。隨需而變 “持經(jīng)達(dá)變”是變化要遵循的一個(gè)原則。 有的干部會(huì)認(rèn)為，如果不變的話，可能會(huì)有人說自己沒有做事情?！币粭l魚放在鍋里煎，該翻的時(shí)候再翻，不能著急。但是，無為是要無不為的，無為不是什么都不做。還有20%要變的部分，應(yīng)該怎么去變？根據(jù)什么去變呢？ 我認(rèn)為，要依據(jù)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是“時(shí)”，一個(gè)是“位”，西方人稱之為時(shí)間和空間。其實(shí)，三個(gè)月就會(huì)變了。但是不管這個(gè)人是誰，他在變的時(shí)候，都要進(jìn)行判斷，根據(jù)一些條件，比如說人的變化、時(shí)間的變化等，再來制定自己改變的策略。所以，隨時(shí)應(yīng)變可以解釋為“隨著時(shí)間而合理應(yīng)變”，這是中國(guó)式管理的“權(quán)變”思想。 第二，依理應(yīng)變要以不變?yōu)楦镜乃伎键c(diǎn)。 第三，理本身是變動(dòng)的，所以，應(yīng)變之時(shí)必須找出當(dāng)前的理，而不是依照前例來處理。而事一旦離開了人，便變得呆板、刻板，缺乏變化。其中有四個(gè)方面是最要緊的： 第一，市場(chǎng)的變化是最要緊的。 第三，不同的行業(yè)會(huì)把你整個(gè)打垮。只要來料一斷，整個(gè)工作就無法進(jìn)行。 現(xiàn)在的理論過分強(qiáng)調(diào)變，其實(shí)不然，不能變就是不能變，因?yàn)槟茏兊牟糠之吘故呛苡邢薜?。一切都看你從哪個(gè)角度看問題。消費(fèi)者會(huì)覺得這個(gè)不好，那個(gè)不要，這個(gè)不行。那么，怎樣才能做到持經(jīng)達(dá)變呢？第四章 做人、做事六原則 中國(guó)人有句話，叫做“無三不成理”，就是西方所講的重點(diǎn)管理，其實(shí)東西方講的都一樣，只是我們沒有搞通而已。 這些原則做到了，如果你是員工，就是受干部歡迎的員工；如果你是干部，就是老板喜歡的干部；如果你是老板，就是部屬所歡迎的老板?！弊鋈苏娴暮茈y：你去幫人家忙就是多管閑事，不幫人家忙就是你不樂于助人。如果那樣做，就是你想討好、想邀功，就是你有不良企圖。 所以，守本分，做自己的本職工作，你可以大膽地守，而幫助別人要很謹(jǐn)慎?！蹦阏娴倪@樣做了，所有的人都懷疑你：他想拿回扣了?！贝蠹乙欢ㄒ宜抑缓妹銥槠潆y，叫她來做。 任何事情一定要做到人家沒話講，你就成功了。制度不可以抄襲，因?yàn)槊考夜镜臓顩r不一樣。員工們自己就開始議論，就不用我出面了。客戶就不高興，員工說：“我打卡要緊啊，機(jī)器可以明天再來修。其實(shí)，不要太相信那些死的東西，因?yàn)槿耸腔畹摹Ｕl不守時(shí)呢？中國(guó)人該守時(shí)的時(shí)候一分一秒不差，不該守時(shí)的時(shí)候，又有那么多的“規(guī)矩”，由此才造成現(xiàn)在不守時(shí)的情況。所以，老板們自己要去接受挑戰(zhàn)，要學(xué)會(huì)帶人——把大家?guī)У蕉己苁貢r(shí)。 我在英國(guó)叫計(jì)程車，司機(jī)會(huì)一分不差地來按我的門鈴，有人會(huì)說，那他不是神嗎？不是，是他提前到了，他在外面守候著?！蹦憧?，自己 遲到還要“要挾”別人。千萬給自己留有余地，不要逼死自己，如果那樣，你就永遠(yuǎn)沒有事了。 “凡輕諾者必寡信”，領(lǐng)導(dǎo)交代工作后，馬上回答“沒問題”的人都不可靠。 守承諾，要一諾千金。也就是說，凡是有型的東西，對(duì)這些人幾乎都沒有什么約束力。而他只要一簽字，就是算數(shù)的?！彼麜?huì)拿起文件再看一下(這時(shí)候他會(huì)很仔細(xì)地看)，然后他會(huì)講一句話：“奇怪，怎么會(huì)有這條？如果知道有這條我根本不會(huì)簽，我當(dāng)時(shí)沒有看到這條才簽的。 面對(duì)這樣的情況，我們是不是沒有辦法了呢？怎么辦？中國(guó)人只有走合理這條路。合理的東西沒有人不遵從，這是唯一的道理。甲、乙二人做買賣簽了約以后，物價(jià)一直漲，甲就天天在家里罵乙撿便宜了。 所以，我們一定要懂得這么一種思路——除了理，還要講人情。重改善，精益求精 重改善，就是一次比一次做得好 你很有把握的是上一次，而不是這一次。如果我問，毛筆字怎么寫？沒有人知道。改善就是持經(jīng)達(dá)變 有人會(huì)問，“改善”二字與我們前面提到的“變”與“不變”是什么關(guān)系呢？ 所謂“改善”，也就是持經(jīng)達(dá)變。 我在歐美讀書時(shí)，我的教授們都跟我講：“你們中國(guó)人不會(huì)變，你們很保守。我們不會(huì)那么傻，我們會(huì)用清水，把青蛙放進(jìn)去，青蛙好像覺得回家一樣，然后我們?cè)俾訙?，結(jié)果把它活活熱死，再也不會(huì)跳出去——我們有我們的一套。 公司總經(jīng)理宣布要修改人事規(guī)章。 重方法，正確有效是唯一 還是上面的例子，經(jīng)過這么一個(gè)推、拖、拉的過程，最后水落石出，答案就出來了——不是新來的總經(jīng)理的答案，而是大家的答案。” 他嘴上講：“沒有關(guān)系，公司利益為重，我個(gè)人事小。但是每個(gè)月我會(huì)補(bǔ)貼你300塊，我不會(huì)叫你吃虧。如果你認(rèn)為這樣做是圓滑、奸詐、陰謀，那是你的錯(cuò)，你自己要負(fù)責(zé)的，因?yàn)槟憷斫忮e(cuò)了，我們講的、做的絕對(duì)是正正當(dāng)當(dāng)、實(shí)實(shí)在在、規(guī)規(guī)矩矩的。制度是什么？制度是企業(yè)組織中所有成員一切分工合作的基本規(guī)范，是成員在組織中的行為規(guī)范。 我們現(xiàn)在滿腦子都是“美國(guó)很先進(jìn)”，其實(shí)未必。 中國(guó)從周朝開始就很會(huì)定制度。整個(gè)社會(huì)在變，整個(gè)環(huán)境都在變，法令卻還是在三五年前定66那一套，如此，怎么可以規(guī)劃現(xiàn)在？ 可是，法令常常變，朝令夕改，弄得大家根本無所適從，這也是個(gè)很大的矛盾。例如，在我們的制度中，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力開除員工。制度定得夠清楚、夠嚴(yán)格吧？假如今天你當(dāng)這個(gè)經(jīng)理，部門里面有一個(gè)人上班時(shí)間看雜志，而且高高地舉著看，你就不敢抓他。 但是，作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要想辦法做點(diǎn)兒事情，此風(fēng)不可長(zhǎng)——你管不了他，你就管不了別人！道理非常正確。如果你一下子抓住當(dāng)事人，把他報(bào)上去，他一定會(huì)否認(rèn)：“他栽贓我，他冤枉我，他想借機(jī)會(huì)整我，百口莫辯??！” 所以，有些人明明看到違規(guī)的事情，他一定先拐個(gè)彎，讓別人去“看看他在干什么”——這個(gè)人將來就是證人。如果那個(gè)違規(guī)的人是老板的紅人，你敢動(dòng)他嗎？你動(dòng)他就是不給老板面子，老板雖然會(huì)很嚴(yán)厲地處理這件事，但從此老板會(huì)跟你產(chǎn)生很大的隔閡。老板經(jīng)常說“做了什么你自己心里最清楚”，就是這個(gè)道理?！比缓螅桶阉潜灸脕?，跟自己手中這本卷在一起，大聲說：“兩本都帶回去看啊，免得人家誤會(huì)你上班看雜志。坦率地講，如果一切依法辦理辦得通的話，干部就可以統(tǒng)統(tǒng)被裁掉了。但是，中國(guó)是例外最多的國(guó)家。大家又趕緊求情：“絕對(duì)不行！絕對(duì)不行！”那怎么辦呢？于是曹操“割發(fā)代首”。 生產(chǎn)部門的制度跟營(yíng)銷部門的制度不應(yīng)該一樣。領(lǐng)導(dǎo)有最終決定權(quán) 但是，如果讓執(zhí)行制度的人自己去定制度的話，會(huì)不會(huì)把制度定得非常有利于自己，或者可以借機(jī)偷懶呢？我們有些領(lǐng)導(dǎo)一直怕出現(xiàn)這種情況，其實(shí)不用怕。各部門壓力很大，因?yàn)樗麄兊膬?nèi)部會(huì)去制衡?！焙炌曜志徒Y(jié)束了。上下多交流，彼此多尊重老板的目標(biāo)都是空的，部屬的目標(biāo)要自己寫得出來 但是，如果部屬把目標(biāo)定得比較低，又怎么辦呢？ 老板：“你這個(gè)目標(biāo)在今年是一等，你沒有獎(jiǎng)金，你自己選啊?！? 老板放心，部屬自己會(huì)調(diào)整。但是，現(xiàn)在的制度不能讓人把潛力發(fā)揮出來