【正文】 你完全了解他，他怕你，因為他怕最后完全被你控制住了?！蔽荫R上偷偷地叫廚房給他準(zhǔn)備素面，然后端來，他一再對我說：“你太客氣了，用不著了，我照樣吃得很飽。 員工太愛爭的，有了職位空缺老板不會給他。 如果一個人總是不把自己的原則顯露出來，會不會被別人認(rèn)為這個人有點投機取巧，或者被人批評為沒有原則呢？作為中國人要有心理準(zhǔn)備，不管你怎么行得正，背后都有人批評你，所以你不要太在乎。 有所變，有所不變 我們現(xiàn)在又碰到一個很大的麻煩，是理論和實踐的麻煩。這樣看來，好像我們永遠(yuǎn)搖擺不定，實際上這其中包含著很深奧的道理。我們一定要讀讀老子的書，老子的道理是：不可不變，不可亂變。 我還可以舉出太多這種產(chǎn)業(yè)界亂變的例子，那種亂變的產(chǎn)品遲早是會被淘汰的。怎么辦呢？你不要管他。我建議大家在對待中國人的事情上，要往深一層想，不要單從字面上去了解。而西方人是不會這樣做的。 依理應(yīng)變必須掌握一些要點：第一，依理應(yīng)變絕對不是求新、求變。 依例行事，按照先例依樣畫葫蘆，實際上是找不到此時此地的合理點，才不得不依賴先例以推卸自己的責(zé)任。市場永遠(yuǎn)是模糊不清的，要不然怎么會那么難呢？如果市場被看清楚了，那你做事就很容易。所以，平常跟人家殺價，殺得狠了，市場一發(fā)生變化，你的來料第一個會被斷掉。也就是說，變和不變都是相對的?！盁o三不成理”在西方叫ABC重點管理，但是如果歸納三個還不夠的話，我們就歸納成六個，叫做“六六大順”。 你本分顧到了，什么都不管，對不對？也不對！作為一個中國人，千萬記?。喊驯韭毠ぷ髯鐾?，還要熱心幫助別人，這才叫做本分。這個度一定要把握得很好。這樣，就不會有人懷疑我。 而且，很多做干部、做老板的真的不明白，規(guī)章制度是要用來執(zhí)行的，要由員工自己定才有用，老板定都沒有用?！爆F(xiàn)在，越來越多的公司是不打卡的，因為打卡有太多的問題沒辦法解決(我們做企業(yè)顧問的對這些非常清楚)，關(guān)鍵在人。這就是中國人的變動性。這才叫做守時。這樣叫做“精”！ 我們要不斷地改善，這是我們?nèi)招略庐惖囊?。外國人對于重視的事一定要寫出來才算?shù)，講的話絕對不算數(shù)——我們觀念里的外國人就是這樣。所以，假定你要罰一個外國人一千元美金，他會問：“你憑什么罰我？”你指著文件告訴他：“這是你自己簽的。只要你的條約合理，他簽不簽字都會守承諾；不合理，他簽了也不算數(shù)。那么乙就主動還甲一點，補貼甲一點——因為甲吃虧了。這次會出現(xiàn)很多新的變數(shù)，你卻還沒搞清楚就滿口答應(yīng)了，我很不相信這樣的人。中國人習(xí)慣漸變，不喜歡突變，所以，中國人總像沒有變一樣。 外國人到中國來都受不了，這也不對，那也不對；中國人到全世界其他地方去都感覺很舒服，因為我們很會調(diào)適自己。既然是大家的意見，政策實行起來就沒有阻礙?！? 這樣做，對方就會很高興。任何成員的行為都要遵從企業(yè)的制度。周公為什么了不起？因為他很會定制度，我們周邊的國家差不多都是學(xué)我們的?？墒敲總€領(lǐng)導(dǎo)都抱怨說，自己沒有開除員工的權(quán)力?？墒侵灰惶幚磉`規(guī)的人，你就完了。 合理的制度，合理地執(zhí)行 同樣是違法，同樣是沒有遵守規(guī)定，中國人會有兩種處理方法：一陰一陽，一種是抓，一種是不抓?！? 說你沒有處理嗎？你處理掉了；說你處理了嗎？你沒有處理呀。中國人嘴上講“王子犯法，與庶民同罪”，實際你一看曹操就明白了：曹操帶兵出去打仗的時候，看到麥田里的麥子長勢很好，于是下令：大家注意，不要踩踏麥田，哪一個人踩踏麥田，斬！剛剛講完，他的馬(也就是他自己)就踩倒一大片麥苗。因為營銷部門的制度要求每個人都穿西裝、打領(lǐng)帶，生產(chǎn)部門從來不用穿西裝、打領(lǐng)帶，怎么可能是一樣的要求？生產(chǎn)部門要求同進(jìn)同出，是因為他們要一起工作，營銷部門為什么要同進(jìn)同出呢？高興早點兒來就早點兒來，愿意晚點兒回去就晚點兒回去，把業(yè)績做出來了，你管他上班不上班呢。 比如，有一個部門想定一個不用上班、領(lǐng)高薪、還要享受福利的制度?！? 部屬：“我要多做點。因為我們現(xiàn)在所謂的制度，就是把人限制在那里。其實，每一個人都會替自己打算，因為他有無限的潛力——根本不用你操心。不要怕下面提得不對，他自己會平衡，而且領(lǐng)導(dǎo)也有最后的決定權(quán)。 我輔導(dǎo)過的公司就是這樣的，各個部門自己定制度，只要能定得出來，老板就敢接受。那么，怎么樣才能夠在我們制定制度時，讓大家覺得比較合理，愿意去執(zhí)行呢？唯一的辦法就是讓大家自己定。 制度只能管例行，沒法管例外。哎，我這本也有很精彩的啊。但是，這樣做還是不能解決問題。而事實上我們也真的不敢把他怎么樣。我常常講，制度定得很規(guī)范，不是不執(zhí)行，而是不敢執(zhí)行。我們現(xiàn)在想到的，他們當(dāng)時就已經(jīng)做到了。怎樣制定制度，才能讓人們必須而且樂于去遵守呢？第五章 建立合乎人性的制度管理離不開制度，但僅僅制度化也絕不是好的管理。然而，總經(jīng)理會說：“沒有關(guān)系，你的好意我領(lǐng)了，我還是要調(diào)整。如果對方講“合理”，經(jīng)理就知道對方不是合作者，將來準(zhǔn)備抗拒自己，如果把工作給他做了，自己的計劃就實行不了；說“不合理”，經(jīng)理要進(jìn)一步詢問：“不合理嗎？我都沒有感覺到不合理，你感覺哪里不合理呢？”干部會講出子丑寅卯，結(jié)果，總經(jīng)理是順著對方的話，卻是按照自己的思路完成了工作。把一只青蛙抓起來放到滾水里面去，它一定跳出來，因為溫度變化得太大了。方法很重要，只要把方法搞對了，就會事半功倍。 既然承諾，就一定要按承諾去做，這才是承諾。那么，我們?nèi)绾我蟠蠹野闯兄Z去做呢？ 舉例而言。我們有些法規(guī)，平常不看的時候會覺得它寫得很清楚，一旦打官司，十個人的解釋都不一樣——中國字的字義太寬泛了。他會從頭看到尾，有不同意的條文會給你講，你同意他才會簽字。 有人會問，在接受工作時，即使很有把握也不要輕率地答應(yīng)嗎？回答是肯定的，即使很有把握也不可以。他會在9：00出發(fā)，哎呀！急得要死，我一點不急(我自己留了半小時在那里，我急什么？)你要跟司機講實在話，沒給自己留有余地就會逼死自己！ 這是太簡單的事情：我們給甲一個限度，給乙另外一個限度。如果不提前完成，幾乎做不到守時。”我如果跟他講真話，他會受不了的：“就是因為你聲望不夠，人家不怕你！”因為你威嚴(yán)不夠，他根本就不拿你定的時間當(dāng)一回事。員工去客戶那里修理機器，修理一半就停下來，說要回去打卡。我們現(xiàn)在很少這樣講，是因為我們公司的規(guī)章制度根本就不適用——都是東抄西抄的。如果我表姐是在旅行社工作的，我不會主動講，大家找到我，我要說：“這種事情找別人，不要找我表姐。另外，自己的職責(zé)是不是確實完成好了，也需要有所判斷。 一個人很熱心好不好？好！“就是多管閑事！這么盡心干嗎？”可是一個人不熱心又要挨罵了：“只顧自己，本位主義。下章重點提示 變與不變都是有原則的——持經(jīng)達(dá)變。你說統(tǒng)統(tǒng)變了，它就統(tǒng)統(tǒng)變了；你說沒有變，它就沒有變。比如人的變動、材料的供需問題等。我們一方面要看到內(nèi)部的環(huán)境，一方面還要看到外部的環(huán)境。茍非如此，只會產(chǎn)生亂變的惡果。因為“理”會變動，具有彈性，可以因時制宜產(chǎn)生合理的效果。盡管按照新任總經(jīng)理的話講，什么都不變：蕭規(guī)曹隨。 正所謂“無為而治”。 先想一想，不變好不好？不變好，就不要變；不變不好，再來想怎么變。我們進(jìn)入電梯后不可能面向里面，我們一進(jìn)電梯就會轉(zhuǎn)過身來，因此按鈕一定在前面。 例如領(lǐng)帶，能怎么變呢？變得像兜肚一樣，不像話；瘦得像一根繩子…—樣，也不像話；短到看不見了；長到戳進(jìn)褲子里去了……因為領(lǐng)帶只能在花色、材料上變，不可能有其他的變化，可以改變的空間是非常小的。所以，人做的事情，就是要讓本來要變壞的東西不要變壞，讓它往好的方向上去變，這是人力所能為的。圓與方的關(guān)系有三種情況：一種是二者之間距離很大；一種是距離很小；還有一種，圓根本就是偏到旁邊，這種狀態(tài)就叫做毫無原則，因為雖然你有原則，但是沒有跟進(jìn)，這種情況我們用四個字來形容，叫做“離經(jīng)叛道”。這不是鬼鬼祟祟，也不是陰險狡詐，而是我們自有那樣一套方法。 中國人是這樣的，會禮讓的人永遠(yuǎn)是占便宜的，愛爭的人永遠(yuǎn)爭的是一個很小、很小的東西?？墒菦]有人發(fā)現(xiàn)。但是，老板更不喜歡不了解他的干部。西方人是我了解你，你了解我；我們則是我了解你，但是我有些地方不讓你了解，這樣我才不會被你完全控制。而每個人也都會有自己的原則，因為實際上每一個人都要替自己負(fù)責(zé)。但是這還不夠，還要去磨煉、去嘗試，從而做到“四十不惑”，就是三十歲時定下的原則，經(jīng)過十年的實踐，覺得很有把握了，從此就不改變了。也就是說，外圓一定要內(nèi)方，內(nèi)方一定要外圓?！? 很多事實證明：干部看老板沒有一個是有原則的，而老板沒有一個說自己是沒有原則的。這叫做圓通?！? 會做人的人就會說：“沒關(guān)系，我來得及，我工作來得及。 第三，推、拖、拉最省力，可以緩解氣氛，“以讓代爭”?！? 客人還要講：“我剛吃過。 總之，站在不要的立場來要，你不會亂要，你會要得合理；站在不說的立場來說，你會說得合理。很多情況下是我們讓部屬搞鬼，而不是我們的部屬故意要搞鬼。 老板有個工作要給甲做，但是要顧及乙的面子，所以會先給乙：“這個請你做好不好？” 乙一定先推：“我忙不過來。其實在我看來，推、拖、拉是最好的管理。 很多人會認(rèn)為我這樣做很圓滑，那又大錯特錯了?！蔽覇査骸澳阒朗裁?？”他說：“我要看看他們接受不接受這一套啊。 沒有一個中國人是不講道理的，但是你跟有些人講道理非常之困難，因為他們聽不進(jìn)去。北方人講話比較直，不會拐彎，所以北方人就吃虧。多數(shù)中國人是站在不相信的立場上來相信的；西方人則是站在相信的立場來不相信的。人都會翻臉，但還是要提示，提示幾次都不行再翻臉，提示過對方，你翻臉的時候，他不會怨你，你就成功了。要理人管事掌握好管理的尺度 有人間我，管理者該如何去掌握管理的尺度？怎么能做到又要理他，又要不管他呢？ 這個問題問得很好。在中國人看來，要面子要到不要臉的地步是對的，這是要面子要到了極致。管理者要理，但不要管；管理者可以管事，不可以管人。也就是說，聽話要聽音，轉(zhuǎn)折要合理。這才是中國人，這才是中國式的人性管理。 我們也是這樣，有時候很守規(guī)矩，有時候并不守規(guī)矩；有時候講話很有信用，有時候講話卻沒有信用。因此，要把管做到理，先要清楚中國人人性的特點。 所以，大家就會明白為什么會有這種情形：你說對了，中國的老師打你30板；你說錯了，照樣打30板。工作做得順利時，中國人最討厭別人管他；一旦遭遇困難，特別是走投無路的時候，他就會大聲喊叫：“為什么你不管我？！”賢明的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該在這種時再來管他——在他需要時管他。 新官上任，先要說人事安定。這也是常有的事。假如人家給你錢，你肯定不會像西方人那樣說：“噢，我最喜歡這個！”再比如你送西方人禮物，他會說：“啊！我好喜歡！”然后當(dāng)眾打開?！? 日本人很容忍，只要“比比誰比較大”：“我比你年資高，你聽我的；你比我年資高，我聽你的。而人性的特點是，第一要創(chuàng)造，第二要自主——不接受他人的擺布。他本來很行，跟了你變得不行了，那是誰的錯？是你的錯，是你把人家?guī)У貌恍辛恕? 我認(rèn)為，要了解中國式管理，必須首先了解中國人，一定要記住四個字：以人為本。 每個國家都有一些適合于自己的管理方式。其實，是他們不了解中國，不了解中國人。以前的中國人只了解自己，不了解世界，所以很吃虧；現(xiàn)在的中國人，了解世界，但卻不去了解自己，所以也吃虧。我認(rèn)為，“中”就是合理。那么，什么是中國式管理？為什么沒有中國數(shù)學(xué)，也沒有中國物理，但是在管理上卻要講中國式管理呢？ 所謂“中國式管理”，說到底，就是中國的管理哲學(xué)，即以人為本的人性管理。兩難是一種常常遇到的處境，進(jìn)一步說，遇到問題要自己把情況設(shè)置成兩難的情景，經(jīng)過充分思考，然后才有所行動。 部屬發(fā)現(xiàn)不能按計劃如期完成任務(wù)，一定要及早報告給主管。但是，身為上司、老板的人要少發(fā)脾氣，對發(fā)脾氣要做“火性管理”。 上司永遠(yuǎn)是對的，這是你和上司交往時要記住的重要的一條。例外太多，說明制度、法令出了問題。 方形是經(jīng)，圓形是權(quán)；有經(jīng)有權(quán)，有所變，有所不變；不可不變，不可亂變；持經(jīng)達(dá)變，變只能變在20%里，叫做創(chuàng)新，80%不能變。 管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。 最后是自律。這是人性管理的要領(lǐng)，實在簡明有效。作為管理者，既不能“不管”，也不能“不理”。如今連“家長’’的虛名都沒有，當(dāng)然就有有很多男人根本不想結(jié)婚。 領(lǐng)導(dǎo)管部屬，觸犯了部屬不喜歡被管的人性弱點；而即便部屬覺得喪失了尊嚴(yán)，也不敢明目張膽地有所抗拒。于是，“只理不管”，或者“管事理人”，便成為人性管理的不二法門——多管事，少管人；多理他，少去管他。 首先是自覺。 另外，只有人人自律，才可能以人為本。管是管，人性不喜歡被管；理是理，人性喜歡被尊重。這些原則做到了，如果你是一個員工，就是受干部歡迎的員工；如果你是干部，就是老板喜歡的干部；如果你是老板，就是部屬所歡迎的老板。 “謀定而后動”，做事要先做計劃，考慮要周到。 部屬工作做不好，要分辨是“不能也”，還是“不為也”，對不為的人要分析原因。 老板做指示一個重要原則。部屬犯錯是常見的事情，怎么把它處理好，考驗的是老板和主管的水平。 中國式管理講三個目標(biāo)，即降低成本、發(fā)揮潛力、協(xié)同一致。哲學(xué)則不同，因為各地具有不同的風(fēng)土人情，管理必須與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情結(jié)合在一起才能增強效果，所以，各地區(qū)的管理哲學(xué)不同。 所以，作為一個中國人，一定要了解什么叫做中國。原因有兩個：第一，覺得很丟臉；第二，感覺不成系統(tǒng)，說不出所以然來。但是，說出去是部屬的責(zé)任，不是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 同樣地，現(xiàn)在全世界的人都在探討中國式管理，因為如果不了解中國，就無法進(jìn)軍中國市場，而這么大的—個市場就被漏掉了——未來世界，他們是看準(zhǔn)了中國的。賺了錢就了不起，就有價值；沒賺錢，人就沒有價值。管是管，人性不喜歡被管；理是理，人性喜歡被尊重。還有更有趣的：“憑他那種德行也想管我嗎？”即便有的時候嘴上不說，但是心里也在說。 美國人會問你：“領(lǐng)多少錢？”大多數(shù)中國人不會問你，即便