【正文】 給所有員工發(fā)了一封。許多世界著名公司選自己的舵主莫不如此。在我采訪的總裁中，大家回答這個(gè)問(wèn)題的答案都不盡相同，但是有一個(gè)內(nèi)核是相同的，就是，企業(yè)領(lǐng)袖已經(jīng)職業(yè)化了，他沒(méi)有自己的命運(yùn)，企業(yè)的命運(yùn)就是他的命運(yùn)。近1年來(lái)，許多國(guó)際大企業(yè)的明星領(lǐng)袖開(kāi)始考慮自己何時(shí)退出企業(yè)的歷史舞臺(tái)。IBM宣布任命帕米桑諾擔(dān)任總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官，并有望在未來(lái)接替現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官郭士納的職位。中國(guó)青年財(cái)富代表人物網(wǎng)易公司丁磊也效法蓋茨，退擁技術(shù)。企業(yè)文化和員工關(guān)懷成為著名企業(yè)對(duì)員工產(chǎn)生長(zhǎng)效磁力的最新途徑。他們對(duì)每個(gè)員工用編號(hào)JCI(職位復(fù)雜性指標(biāo))描述，這些指標(biāo)一方面代表了員工的工作職責(zé)，同時(shí)通過(guò)職位分析和人才市場(chǎng)的行情，對(duì)這個(gè)職位進(jìn)行薪酬定價(jià)。企業(yè)文化是留住員工的一項(xiàng)非常重要的軟指數(shù)。朗訊公司在脫離ATamp。高薪酬者生存小布什當(dāng)選上了美國(guó)總統(tǒng)，他的工資是克林頓的兩倍。排在第二位的是美國(guó)鑄造網(wǎng)絡(luò)公司的CEO羅伯特約翰遜。51job人才網(wǎng)站CEO甄榮輝認(rèn)為，人在錢的問(wèn)題上有一個(gè)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的額度，如果超過(guò)那個(gè)額度，追求更多的是事業(yè)中的快樂(lè)。以北京為例，錢景最好的行業(yè)為計(jì)算機(jī)行業(yè)，平均年薪為50096元，其次是銀行、保險(xiǎn)、證券、投資行業(yè)(年薪46583元)和律師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)服務(wù)行業(yè)(年薪45514元)。江澤民說(shuō)創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，如果在社會(huì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，創(chuàng)新行業(yè)的回報(bào)不走在社會(huì)的前列，創(chuàng)新肯定不是大規(guī)模的。2000年，北京市人才市場(chǎng)的某一次外企招聘專場(chǎng)會(huì)展位爆滿，一些外企對(duì)人才我的愛(ài)，赤裸裸，公開(kāi)打出價(jià)碼：碩士年薪6萬(wàn)～10萬(wàn)元，博士年薪8萬(wàn)～15萬(wàn)元。薪酬是人才爭(zhēng)奪的第一武器，沒(méi)有硝煙，也無(wú)法阻擋，因?yàn)閾駱I(yè)自由。從資本誕生以來(lái)，一直由資本雇傭人才的歷史被改寫(xiě)，大量網(wǎng)站的誕生昭示一個(gè)人才雇傭資本的標(biāo)準(zhǔn)模式：我有很好的商業(yè)模式，你有錢，我雇傭你的錢來(lái)干我的事業(yè)，成功后給你分成。另外一個(gè)獨(dú)具的特征是資本在追逐知識(shí)與人才。北京杰合偉業(yè)物流軟件公司從誕生的那一天起就采取員工自愿持股制。薪酬體系隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢(shì)不斷在發(fā)生變化。在美國(guó)，高層職員的薪酬水平是低層職員的20倍。這不起眼的1%員工Motorola人力資源總監(jiān)李重彪說(shuō)是企業(yè)文化的監(jiān)護(hù)者，是員工心聲的代言人。對(duì)許多剛剛接觸人力資源工作的人來(lái)說(shuō)，有趣大于累，然而真正要將此作為一種職業(yè)，如果本身沒(méi)有一個(gè)職業(yè)規(guī)劃，就只有剩下累了?？戳诉@些能力，你可以說(shuō)這個(gè)人是個(gè)總裁。一個(gè)趨勢(shì)是：人力資源在企業(yè)中的地位越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)人力資源管理者的要求也越來(lái)越高。德國(guó)為了吸引IT人才不惜修改法令。然而據(jù)印度政府的估計(jì)，其國(guó)內(nèi)2000年對(duì)軟件專業(yè)人員的需求是18萬(wàn)人，而它所能提供的人數(shù)最多只有12萬(wàn)人。各跨國(guó)公司已經(jīng)將人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的舞臺(tái)擺在中國(guó)，許多外國(guó)公司中國(guó)研究院就像一快干燥的人才海綿在強(qiáng)力吸附中國(guó)的精英人才。從長(zhǎng)達(dá)1年半的采訪和交流，我更加具體地認(rèn)識(shí)到中國(guó)許多企業(yè)在管理人才方面與世界先進(jìn)企業(yè)存在的差距。1990年Cisco公司在NASDAQ上市,股票代號(hào)CSCO，是NASDAQ高科技板塊的第二大企業(yè)，市值達(dá)到4000億美元。1994年，Cisco公司開(kāi)始在中國(guó)成立代表處，目前在中國(guó)的思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司已經(jīng)有員工近500人。Cisco一詞源自舊金山的英文名SanFrancisco的尾詞，公司Logo靈感來(lái)自美國(guó)金門大橋形象，寓意Cisco系統(tǒng)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接全人類。對(duì)優(yōu)秀人才Cisco永遠(yuǎn)有興趣。人力總監(jiān)關(guān)遲頭痛的問(wèn)題是“招聘廣告試過(guò)不成功，網(wǎng)站不成功，原因是這些方式非常Open，沒(méi)有定向目標(biāo)。對(duì)Cisco公司最有效的方式是用獵頭公司，這樣的成本很高，但是面對(duì)大量高技術(shù)人才缺乏的情況，Cisco還是有大概40％的員工是獵頭公司找來(lái)的，Cisco用獵頭公司招人是從上到下不分職位。進(jìn)入學(xué)校培養(yǎng)員工Cisco的發(fā)展速度要求員工能夠自己很快獨(dú)當(dāng)一面，所以對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生使用得比較少。Cisco公司在1999年招了150人，應(yīng)聘的人很多，但是成功率非常低。所以Cisco在招聘時(shí)考慮應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，需要有領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)和專業(yè)精神，對(duì)工作的需要和客戶的需要都能有敏銳的反應(yīng)。招聘的大致經(jīng)歷是首先挑選簡(jiǎn)歷，然后用人部門直接安排時(shí)間與應(yīng)聘者面談，一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)入Cisco一般最少要跟5～8個(gè)人交談，任何職務(wù)都要經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程。反問(wèn)面試員Cisco非常重視面談的開(kāi)始和結(jié)束，Cisco強(qiáng)調(diào)面試人員需要一個(gè)完整的培訓(xùn)。Cisco美國(guó)公司做得更細(xì)致，對(duì)那些應(yīng)聘者有一個(gè)跟蹤電話，并附給他們正式表格，讓?xiě)?yīng)聘者談對(duì)上次面試有什么看法，這樣公司對(duì)自己的招聘真正有一個(gè)監(jiān)督。員工在網(wǎng)上任何時(shí)候都能夠得到這些信息。如果員工的代號(hào)超出了系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)跳出來(lái)提示。重視人力資源Cisco公司90年代中期才全面進(jìn)入亞洲，公司在人力資源方面有大量投資。這些是：。主動(dòng)去認(rèn)識(shí)他們，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诟墒裁?，可能他們將?lái)會(huì)幫助你。薪資的固定部分比獎(jiǎng)金多，股票部分是最具誘惑的一部分，股票是按國(guó)際一致的標(biāo)準(zhǔn)，一年給員工兌現(xiàn)一次。據(jù)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)Cisco比較敏感，因?yàn)镃isco的薪資水平非常有競(jìng)爭(zhēng)力。同樣的工作，老員工可能漲的比例少，因?yàn)榛鶖?shù)大。但是Cisco有公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充足的培訓(xùn)來(lái)鼓勵(lì)員工。在硅谷，Cisco的一大片辦公樓像竹筍般長(zhǎng)出來(lái)，成為硅谷發(fā)展最快公司的一個(gè)象征。銷售人員除了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估外，還要做目標(biāo)管理（MBO）。Cisco每年的薪資調(diào)整計(jì)劃根據(jù)年度薪資調(diào)整考核進(jìn)行，整個(gè)公司制定的總體加薪比例是根據(jù)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)性條件因素來(lái)制定的。員工可以提出自己的看法，與經(jīng)理達(dá)到一致之后，將這個(gè)目標(biāo)表格交給上一級(jí)經(jīng)理簽字。第一個(gè)月，Cisco需要員工自己評(píng)估經(jīng)理對(duì)你工作的了解程度，經(jīng)理同意后會(huì)簽字。Cisco的經(jīng)理人數(shù)占Cisco人數(shù)的1/10。領(lǐng)導(dǎo)者的8個(gè)素質(zhì)Cisco非常重視管理者的素質(zhì)，專門有一個(gè)課程講解領(lǐng)導(dǎo)者的成功因素。首先是以顧客為核心，與之對(duì)應(yīng)的是在關(guān)注客戶的同時(shí)還要關(guān)注屬下員工，為員工提供一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，幫助員工達(dá)到工作及個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)；建立商業(yè)伙伴關(guān)系，與之對(duì)應(yīng)的是建立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)立一個(gè)與員工共享的遠(yuǎn)景，與之對(duì)應(yīng)的是將這種遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)；具備很好的人際溝通的技能，成為有影響力的人，與之對(duì)應(yīng)的是具備很好的實(shí)用知識(shí)來(lái)產(chǎn)生影響力。工程師級(jí)別分為助理工程師、一級(jí)工程師、二級(jí)工程師、三級(jí)工程師，直至工程總監(jiān)。第一是人事業(yè)務(wù)熟悉度，這是最基本的。第四是能夠做管理者和員工之間的橋梁，成為員工意見(jiàn)的代言人。如果是現(xiàn)在，我就知道去怎么做了。3．人力資源工作中的每一天做什么？答：我一天的工作是從上班的路上開(kāi)始。在速度的要求之下，一個(gè)新人員進(jìn)入公司后，我們會(huì)告訴員工什么樣習(xí)慣的人在公司會(huì)做得好。Cisco公司每年成長(zhǎng)60％，但是我們的能力不是無(wú)限制地成長(zhǎng)，所以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和辦事效率是重點(diǎn)。Cisco公司只有15年歷史，我們做到了很多公司70～80年才做到的事情，這就像一輛不會(huì)停止的火車，而且這個(gè)速度越來(lái)越快?，F(xiàn)在我在抓比較大的一些項(xiàng)目，比如我們對(duì)做電信行業(yè)的員工的硬技巧和軟技巧的培訓(xùn)。5．一個(gè)人的性格和職業(yè)的關(guān)系答：我看過(guò)很多書(shū)，一個(gè)人的性格按西方的說(shuō)法是智商（IQ）和情商（EQ），中國(guó)還有手相面相，西洋有星相。我以前工作遇到一個(gè)例子：在我以前公司的一位副總裁，他剛開(kāi)始在收發(fā)室做收發(fā)員，后來(lái)他去服兵役，退伍后他又回那個(gè)地方工作，七八年后做到副總。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)閷W(xué)生進(jìn)入課堂里，但是他心不在焉，打手機(jī)、寫(xiě)日記、講話，什么都學(xué)不到。我們提供一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)”的課程，找一個(gè)顧問(wèn)公司將這些特質(zhì)找出來(lái)，然后再下一步根據(jù)這些特質(zhì)發(fā)展出許多課程。如果你將實(shí)際目標(biāo)設(shè)到你夢(mèng)想的20％，而實(shí)際做到50％，就超越了目標(biāo)。Cisco的使命(Mission)是：去構(gòu)建未來(lái)的Internet，成為社會(huì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。從世界上各媒體對(duì)Cisco的報(bào)道用的關(guān)鍵詞可見(jiàn)一斑。Cisco還追求管理的透明化(OpenCommunication),通過(guò)透明化的溝通達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作(TeamWork)和互相信任(Trust)的目標(biāo)。Cisco在解決Y2K問(wèn)題時(shí)，不管是客戶主動(dòng)要求還是沒(méi)有要求，負(fù)責(zé)該客戶的員工都要到離客戶附近的酒店待命。Cisco亞太區(qū)老板喜歡鼓勵(lì)大家做不一樣的事情，老板喜歡員工將工作“消滅掉”，他會(huì)給員工新的工作。Cisco中國(guó)公司總裁杜家濱的辦公室和所有員工的大小一樣，不到10平米。新員工到公司1周年還會(huì)收到紀(jì)念品。人追趕業(yè)務(wù)Cisco的每位員工工作繁忙，但是苦中有樂(lè)。彼此支持Cisco講究的是公開(kāi)交流，總經(jīng)理和員工定期溝通。幫助員工追求平衡的生活Cisco認(rèn)為員工在公司里的士氣跟員工的生活質(zhì)量關(guān)系密切。員工在Cisco工作，他要追求的是學(xué)到什么東西，他能夠勝任挑戰(zhàn)，而且有許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也能對(duì)家庭有照顧，這三個(gè)在一起才是一個(gè)滿意士氣。公司人力資源部專門給辭職的人做了檔案，到系統(tǒng)里去統(tǒng)計(jì)分析為什么人走了。往往在那個(gè)時(shí)候他不會(huì)告訴你真實(shí)的原因。如果因?yàn)楣芾碓颍珻isco會(huì)實(shí)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)。形式多樣的培訓(xùn)每一個(gè)進(jìn)入Cisco的新員工在30天內(nèi)首先要接受NewHireWorkstation的培訓(xùn)。首先一名新員工最先需要知道在Cisco怎么做，“ManagingCisco”給員工這方面的培訓(xùn)，Cisco的資深副總裁會(huì)現(xiàn)身說(shuō)法，告訴員工在Cisco如何成功。有些課程Cisco會(huì)請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)做，通過(guò)管理游戲來(lái)培訓(xùn)經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。Cisco如果有些培訓(xùn)內(nèi)部做不了，他們會(huì)請(qǐng)培訓(xùn)公司來(lái)做。將員工放在開(kāi)車的位置上Cisco認(rèn)為不花錢投入到員工身上，業(yè)績(jī)就做不出來(lái)，所以對(duì)培訓(xùn)的投入很大。公司也從不將某個(gè)員工當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng)，每個(gè)人是潛在的經(jīng)理，這正是體現(xiàn)Internet世界里人人平等的原則。如果團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷上升，就能留住人。Cisco在網(wǎng)絡(luò)上還有一個(gè)Video教育課堂，員工可以從寬帶網(wǎng)上接受這種多媒體教育。elearning通過(guò)在線的評(píng)價(jià)及預(yù)見(jiàn)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置，學(xué)習(xí)的速度可以加快，而且學(xué)習(xí)再也不用受到教員及教室的限制；通過(guò)削減旅行費(fèi)用及時(shí)間，學(xué)習(xí)的成本將大大降低。大力推動(dòng)elearningCisco公司對(duì)自身進(jìn)行了一項(xiàng)大規(guī)模的elearning變革，改變公司對(duì)員工、渠道伙伴及客戶的教育與培訓(xùn)方式。適應(yīng)知識(shí)變化elearning還有一個(gè)非常好的特性是內(nèi)容比較容易更改，所以當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生變化，知識(shí)也要發(fā)生變化，通過(guò)elearning能使員工跟上不斷變化的經(jīng)濟(jì)。在線的課程具有相當(dāng)大的靈活性，學(xué)員隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)。在他們的水平通過(guò)在線測(cè)試之后，學(xué)員可以自己設(shè)計(jì)其課程計(jì)劃。為網(wǎng)絡(luò)工程師及管理者所設(shè)置的ICND入門課程，是由教員直接指導(dǎo)的。在Cisco內(nèi)部網(wǎng)上還有CCNA認(rèn)證培訓(xùn)所推薦的自主CCNA課程。此課程從網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)開(kāi)始逐漸深入。VLabforCisco是一個(gè)交互性的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)全面方案，它運(yùn)行在一個(gè)真正的Cisco網(wǎng)絡(luò)上，此網(wǎng)絡(luò)是專門為快速獲得與強(qiáng)化各種IT技術(shù)而設(shè)計(jì)的。到1999年，在亞洲地區(qū)會(huì)有500多所學(xué)院加入該計(jì)劃。在象牙塔中，Cisco的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是一個(gè)完整的、四個(gè)學(xué)期的計(jì)劃，并把設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)可支持全國(guó)和全球性組織的網(wǎng)絡(luò)作為準(zhǔn)則和實(shí)踐的要求。對(duì)于適合通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)的學(xué)生，學(xué)院有通用的教材。這個(gè)支持計(jì)劃還包括主要軟件、版本維護(hù)，最新產(chǎn)品文本和今后替換部分的傳送。以在中國(guó)的培訓(xùn)為例，具體過(guò)程是：主管中國(guó)培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，在拿到美國(guó)總部的原始教材后，根據(jù)當(dāng)前IT業(yè)界發(fā)展態(tài)勢(shì)以及中國(guó)的特殊環(huán)境對(duì)教材內(nèi)容加以調(diào)整，以便保證授課內(nèi)容的時(shí)效性和適用性。在中國(guó)教育實(shí)驗(yàn)網(wǎng)的贊助下，Cisco公司與北京、上海、成都、廣州、沈陽(yáng)、武漢和西安等地的10所高校建立了合作，在這10所高校內(nèi)設(shè)立Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。自1997年9月在中國(guó)開(kāi)辦以來(lái)，免費(fèi)為集成商進(jìn)行全面培訓(xùn)，這為那些被昂貴的培訓(xùn)費(fèi)拒之門外的集成商提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使得這些集成商具備了良好的素質(zhì)。主管中國(guó)培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，在拿到美國(guó)總部的原始教材后會(huì)根據(jù)當(dāng)前的業(yè)界發(fā)展態(tài)勢(shì)以及中國(guó)的特殊環(huán)境對(duì)教材內(nèi)容加以調(diào)整，從而保證授課內(nèi)容的時(shí)效性和適用性。錢伯斯可以稱得上是一個(gè)收購(gòu)專家，在收購(gòu)過(guò)程中除了考察該企業(yè)的技術(shù)因素，還有一點(diǎn)是看能否消化吸收這個(gè)公司，其中最重要的一點(diǎn)是這個(gè)公司的文化與Cisco有多大差異。Cisco曾經(jīng)因?yàn)槟硞€(gè)客戶需要一種技術(shù)而去收購(gòu)了掌握那種技術(shù)的一家公司。《人在企業(yè)》連載3：藍(lán)色的誘惑有一次我問(wèn)IBM中國(guó)區(qū)的一位女經(jīng)理:你在IBM工作了5年，能不能用一句話概括在IBM的感覺(jué)。感覺(jué)IBM由于工作的關(guān)系，我有機(jī)會(huì)經(jīng)常和IBM的許多經(jīng)理或員工交談，無(wú)論是白種人、黃種人、黑種人還是身體有缺陷的人，他們始終給人一個(gè)統(tǒng)一的感覺(jué)：健康的自信，一種脫離優(yōu)越感、盛氣凌云、自以為是和傲慢無(wú)理的自信。但是一個(gè)人的力量畢竟有限，企業(yè)的希望寄托在某一個(gè)人身上就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)還未發(fā)展成熟。高學(xué)歷和高薪水，并不等于高士氣高效率。對(duì)人的管理通常作為一種抽象的概念，一直掛在人們嘴邊，這啟發(fā)了我去從細(xì)節(jié)上了解IBM對(duì)人的管理，我企圖近距離接觸IBM，來(lái)探尋他們管理人的藝術(shù)。如果申述機(jī)構(gòu)不是制度化，許多人是不敢申述的，他寧可悄悄走掉。IBM通常是通過(guò)人才招聘會(huì)、登報(bào)招聘、上網(wǎng)招聘和校園招聘等途徑來(lái)物色人才；也會(huì)和幾家獵頭公司合作，招募高級(jí)管理人才和技術(shù)人才；客戶推薦和公司內(nèi)部員工自薦也成為一種重要方式。通過(guò)這一關(guān)的人，接下來(lái)會(huì)接受面試。李清平說(shuō)，最先被拒絕的人可能就在穿衣說(shuō)話上，你如果穿著上太離譜，說(shuō)話有些意識(shí)流，顛三倒四，肯定會(huì)在第一輪面試中落馬。我會(huì)看他適不適合IBM這樣一個(gè)環(huán)境工作。我們不是簡(jiǎn)單地用好與壞來(lái)區(qū)分，而是你適合不適合IBM的環(huán)境?！比绻蟹浅?yōu)秀的人才，恰逢IBM還沒(méi)有適合他的位置，IBM會(huì)將其吸納進(jìn)來(lái)，等有機(jī)會(huì)就放到適合的位置上去。通過(guò)了人力資源部面試的應(yīng)聘者，就會(huì)和直接要人的部門經(jīng)理面試，這樣保證了IBM要的人真正符合業(yè)務(wù)需求。IBM公司并不需要檔案，也不自己翻閱檔案，而是委托一家公司去幫助查閱檔案，所有員工的檔案都放在人才交流中心，查閱檔案主要看一些重大問(wèn)題，比如有無(wú)犯罪史。在外國(guó)人眼里，廣東人和上海人沒(méi)有什么區(qū)別，在IBM員工眼里，本公司員工和其他公司員工的差別非常明顯，這就是IBM教育形成的IBM員