職業(yè)經(jīng)理的交往禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。說(shuō)話(huà)的姿態(tài)姿勢(shì)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺(jué)與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來(lái)的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。除了演說(shuō)的時(shí)候，大部分的談話(huà)，總是有機(jī)會(huì)可以坐下來(lái)的。但是你如果要坐的話(huà)，應(yīng)該把坐位選擇在聽(tīng)眾的中間，使人們都能清楚地瞧見(jiàn)你。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢?倘若可能的話(huà)，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時(shí)候，就可以立刻派上用場(chǎng)。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢(shì)是幫助你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說(shuō)完了一句話(huà)以后，才縮回那手臂。當(dāng)你跟別人閑談的時(shí)候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。你曾否留心過(guò)，如果有人把一種主要的意見(jiàn)，用誠(chéng)摯而易令人感動(dòng)的語(yǔ)氣，對(duì)你說(shuō)出來(lái)，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見(jiàn)，因此，如果你預(yù)備給人一個(gè)的好印象并使人贊同，請(qǐng)記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。在你開(kāi)口之前，你必須用你身體全部，向聽(tīng)的人，傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感，暗示出你所要說(shuō)的話(huà)的重要性，和它基本的色調(diào)。我們不必每一句話(huà)都配上手勢(shì)，因手勢(shì)做得太多，會(huì)使人覺(jué)得不自然。不自然的手勢(shì)，會(huì)招致許多人的反感，造成交際的障礙。有的手勢(shì)令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢(shì)卻輕率得像個(gè)阿飛；有的手勢(shì)漫不經(jīng)心；有的手勢(shì)使人覺(jué)得他洋洋自得；有的手勢(shì)告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢(shì)又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請(qǐng)你等一等。不管他在講重大的政治經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，或是個(gè)人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說(shuō)不可的話(huà)，那他的話(huà)，就會(huì)像火一般的炙熱了。如果這辦法還不能達(dá)到效果，那便不再有別的方法了。假使你要講一些話(huà)，在充分想了后，就該立刻走出來(lái)，先作半分鐘的深呼吸，因?yàn)槎辔恍┭鯕猓梢栽黾硬簧儆職?。你若冒然拿你所?tīng)到的片面之言宣揚(yáng)出去，就會(huì)顛倒是非，混亂黑白。人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說(shuō)亂道。要是有人向你說(shuō)某某人的短處的時(shí)候，你唯一的辦法是聽(tīng)了就算，不可做傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。 日常許多事情沒(méi)有幾件是值得我們拿友誼去爭(zhēng)辯取勝的。才智是可敬佩的，但不是好勝。好爭(zhēng)論辯首先會(huì)使你損害了別人的自尊，對(duì)你產(chǎn)生反感，第二會(huì)使你很容易犯下專(zhuān)挑剔別人錯(cuò)誤的惡習(xí)，第三它使你積久變成驕傲，第四，你將因此失掉一切朋友。談話(huà)的藝術(shù)就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦，更清醒地去應(yīng)付一切。記著吧：爭(zhēng)辯是一個(gè)永無(wú)止境的戰(zhàn)爭(zhēng)。除非遇到辯論的場(chǎng)面，否則質(zhì)問(wèn)是大可不必的。把對(duì)方為難一下子，借逞一時(shí)之快，于人于己皆無(wú)好處。雖然在朋友中，偶然以質(zhì)問(wèn)來(lái)取笑是可以的，不過(guò)不可用得太多，更不可使之成為習(xí)慣。你可以在你的朋友或家人當(dāng)中試試看，無(wú)論是極小的疏忽或錯(cuò)誤，沒(méi)有幾個(gè)人能在一經(jīng)指正之后就坦率地，不為自己解釋一番而承認(rèn)的。你要時(shí)常有意和他站在一邊，而不是和他對(duì)敵。指正時(shí)話(huà)說(shuō)得越少越好，能用一兩句使對(duì)方明白了，就可轉(zhuǎn)到別的地方，不可嚕嗦不絕，使對(duì)方陷于窘境，導(dǎo)致反感。糾正對(duì)方時(shí)，最好用請(qǐng)教式的語(yǔ)氣，用命令的口吻則效果不好?quot。人們最高興的就是談自己的事情，而對(duì)于與自己毫無(wú)關(guān)系的事不關(guān)心。竭力忘記你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個(gè)人生活、你的孩子和你的事業(yè)。那一次的糾紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。一句自夸的話(huà)是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋長(zhǎng)出憎厭的芽。面子是別人給的，臉是自己丟的。 請(qǐng)你不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。如果你說(shuō)這是黑的，他就硬說(shuō)是白的；但是如果下一次你也說(shuō)這是白的，他就又反過(guò)來(lái)說(shuō)它是黑的了。 聽(tīng)了對(duì)方說(shuō)話(huà)之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點(diǎn)自己不大同意，立刻就提出異議，而對(duì)方一聽(tīng)，就也立刻以為自己的意見(jiàn)全被否定了，這當(dāng)然是一件嚴(yán)重的事情。這并沒(méi)有什么不老實(shí)的地方，因?yàn)槟悴](méi)有作違心之論。任何事都可以談，但是在浩渺無(wú)邊到處都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。即使一個(gè)最有學(xué)問(wèn)的人，也必有不知之事。不要在一般的公共場(chǎng)合把朋友們的缺點(diǎn)和失敗當(dāng)作談話(huà)的資料，不要老是重復(fù)同樣的話(huà)題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭(zhēng)取同情的良好方法；做人的基本態(tài)度，亦應(yīng)該是這樣的。你要隨時(shí)都在計(jì)劃、安排、改進(jìn)你的生活，而不是馬馬虎虎地過(guò)日子。在你看報(bào)紙的時(shí)候，拿一支紅藍(lán)鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見(jiàn)的好文章勾起來(lái)。開(kāi)始時(shí)不要貪多，否則不幾天，你就會(huì)放棄了。在聽(tīng)演講時(shí)，在聽(tīng)別人談話(huà)時(shí)，隨時(shí)都可以遇見(jiàn)表現(xiàn)人類(lèi)智慧的警句或是諺語(yǔ)。③個(gè)人一定要顧及團(tuán)體，因?yàn)閳F(tuán)體可以保護(hù)個(gè)人。⑦聰明人從傻瓜所學(xué)到的，比傻瓜從聰明人所學(xué)到的多。11請(qǐng)你放心，我是很看重我自己的前途。學(xué)習(xí)口才，你將來(lái)得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國(guó)。 有一個(gè)慈善家動(dòng)員他的朋友們?nèi)ツ季?，供建教堂用，募捐的情形是很困難的。他說(shuō)：不錯(cuò)，我們現(xiàn)在的情形是十叩柴扉九不開(kāi)；可是這也是說(shuō)十叩柴扉有一扇是開(kāi)。從前還有一個(gè)發(fā)明家想發(fā)明一件東西，他和他的助手已經(jīng)舉行了一千六百四十二次的試驗(yàn)，可是都失敗了。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話(huà)題。如：今天的客人真不少!雖是老套，但可以引起其它的話(huà)題。不過(guò)不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。交談的禮節(jié)談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。請(qǐng)代問(wèn)全家好!等。假若女方是你的妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過(guò)于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。即便約翰是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過(guò)于隨便?quot。在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。無(wú)論如何不要莽撞地問(wèn)人家：你叫什么名字?這顯得唐突。在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問(wèn)候：你好。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì)，女主人則應(yīng)站在門(mén)口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來(lái)客握手問(wèn)候。如果有位女子走過(guò)來(lái)和某男子交談，他就應(yīng)站起來(lái)說(shuō)話(huà)。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。如何避免張冠李戴呢?1．企業(yè)家要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響?yīng)ピ谀呈械囊淮谓?jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺(jué)得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力不可信賴(lài)，從而取消了合作的打算。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀(guān)察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。 11 / 11
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