【正文】 孩子說：千萬不要去訓(xùn)練自己察言觀色的能力，不要讓自己在人際關(guān)系上花太多的心思。事實也證明了這一點，至少是在我們的公司里。比如，對于學(xué)法律的人來說，合同文本、相關(guān)文件、爭議協(xié)調(diào)和訴訟處理等都是輕車熟路；學(xué)統(tǒng)計的人則在做各種分析報表，數(shù)理統(tǒng)計等具有精確的數(shù)據(jù)根據(jù)；學(xué)教育的人在培訓(xùn)和員工發(fā)展方面會比一般人看得遠(yuǎn)些，并能提供一些獨特的思路。實際上，不單是人力資源，在新的世紀(jì)，對人才的要求已經(jīng)越來越精細(xì)和多元，單一的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)社會的發(fā)展了。他行事古板，反應(yīng)遲鈍，不討老師喜歡。他（指大學(xué)時代好友格羅斯曼）是一個無可指責(zé)的學(xué)生，我自己卻是一個離經(jīng)叛道的和愛夢想的人；他同老師的關(guān)系搞得很好，而且諒解一切；而我卻是一個流浪漢，心懷不滿……”他在一篇自白里進一步寫道：“苦和甜來自外界，堅強則來自內(nèi)心，來自一個人的自我努力?！　≌劦綄ψ晕业脑u價，愛因斯坦寫道：“我性格中的非理性的、自相矛盾的、可笑的、近于瘋狂的那些方面”只在“心靈受到嚴(yán)重考驗的時刻才會分別流露出來。對人類的終極關(guān)懷及對世界的高度責(zé)任感使他富于斗爭精神和開拓意識，習(xí)慣孤寂又使他能夠沉醉于艱澀無邊的科學(xué)探索，從而成就了一生偉業(yè)。找到潛在自我　　有一個小男孩，見了一棵自認(rèn)為不同凡響的大樹就圍著轉(zhuǎn)，這邊看看，那邊瞧瞧，父母以為他在玩耍，卻聽他嘴里嘀咕著：“像天鵝！”“像扇子！”“哦，又變了，像鹿角！”后來，這孩子成了出色的盆景園藝師。因為當(dāng)一個人喜歡某事時，便已說明了這個事物本身與他有著情調(diào)合一的意境，說明他對這種事物有著天然的理解、感悟和洞察能力，這就是個性優(yōu)勢。但是正如我們開篇所說的，所有的成功之路，究其本質(zhì)都是以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_了自己的個性。兄弟倆在這樣的環(huán)境中長大，缺乏教育和指點，但是后來出現(xiàn)的情況卻令人深思?！　?jù)語言學(xué)家研究證明，人際交往的效果，有時20％取決于有聲的語言，80％取決于無聲的語言。正如詩人泰戈爾所說的：“眼睛的語言，在表情上是無窮無盡的。而要做到眼神的親和，要領(lǐng)就是精神上的徹底放松與自然。因為，人們在凝視對方時，自己內(nèi)心肯定會有心理活動，而對方也會有較強烈的心理反應(yīng)?！安[視”，對于漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語言，讓她們感覺受到一種無形的騷擾。即使他不喜歡交往對方的人和事，他也不會輕易地做出一種鄙夷或不屑一顧的眼神。最關(guān)鍵、最主要的是要有積極而自由的心態(tài)，要有科學(xué)求實、銳意創(chuàng)新的精神?！　±顦涫a：人的偉大之處就在于具有主體能動性。如果一個人從內(nèi)心中堅信“我能行”，學(xué)會從根本上依靠自己，那么不論下崗與否，他都會自信、主動、積極地求得發(fā)展。　　李樹蔭：對。并由此而產(chǎn)生了新時代中的新生代——“知本家”?！　∫廊唬焊淖冮_放這些年來，在經(jīng)濟高速發(fā)展的同時，您認(rèn)為人們的文化心理和人格獨立方面的發(fā)展又是如何呢？所謂現(xiàn)代的人文精神，就是要以人為中心，升起人的太陽。美容、健身、游樂、享受，一切輕松化。成功是每個人都向往的，但卻又讓人感到遙不可及。巴菲特的對話來回答這個問題。為什么聰明的人會做一些阻礙自己發(fā)揮全部功效的事情呢？原因在于習(xí)慣、性格、脾氣和行動是否理性。做不到的那些人是因為自己阻礙了自己，而不是這個世界不讓你做到?！　〖钨e簡介著有《成功心理》、《實用口才》、《交際藝術(shù)》、《瀟灑人生》、《自我解放》、《今日父母》等著作與暢銷書。　　隨和豁達，有天賦的親和力她發(fā)自內(nèi)心地希望了解別人，有一種與生俱來的親和力。　　抑郁多才，情緒和思維有時顯得怪異從事糖果推銷工作的李先生，出身于藝術(shù)世家，喜歡音樂和舞蹈，平時在公眾場合不大愛說話，甚至顯得抑郁，但一旦遇到自己感興趣的事物，就會格外興奮和健談。后來，被稱作“柴八萬”，因為他一天可有八萬元的流水額?！　∵@種人最大的特點是聰明，同時行為舉止放得開，成功失敗對他無所謂。　　這四種類型的人有時性格特點有交叉。經(jīng)過分析比較，該公司得出員工的12個需要。3．在工作中有機會做我最擅長的事；　　7．在工作中我的意見一定有人聽?。?0．我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友；　　針對上述需求，有關(guān)專家認(rèn)為可以通過加強員工規(guī)范化管理及人性化管理來實現(xiàn)。少數(shù)幾個幸運兒早年便能發(fā)現(xiàn)這一秘密，但多數(shù)人都困在一種矛盾的心理苦役中，不知道自己能做什么、自己或別人認(rèn)為我們該做什么、或自己認(rèn)為自己想做什么。一般來說，個性越適合工作，對工作的滿意度越高。（S）感知型|直覺型（N）我們的決策方式個性的第二層面與我們平時注意的信息有關(guān)。他們也相信自己的個人經(jīng)驗。他們總能預(yù)示事件的發(fā)生，通常不愿意維持事物的現(xiàn)狀，總想不斷來點新花樣。他們很能體貼人、常富有同情心，并因此自以為榮。凡事他們總要斷個分明，喜歡決策。個性的每個層面都有兩個彼此對立的極端，這樣統(tǒng)共有八種個性偏好，每種用一個字母來表示。如何使自己避免在角色轉(zhuǎn)換過程中，面臨誘惑與機遇而無從選擇呢?！　≌覝?zhǔn)職能部門對于剛剛踏上工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生而言，要完成從學(xué)生到在職者的角色轉(zhuǎn)換需要一個過渡期。有些優(yōu)秀的公司經(jīng)過多年的實踐，其培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展非常科學(xué)而健全，接受這種培訓(xùn)能夠使員工受益良多并可能影響你今后整個事業(yè)的發(fā)展，一些著名跨國公司對人才的吸引力之所以巨大，除了較高的薪酬之外，很重要的一個原因就是這些歷史悠久的跨國企業(yè)通過多年市場操作總結(jié)出極其科學(xué)、先進而且富有特色的員工培訓(xùn)機制，使得員工能夠切身感受到一整套世界最先進的系統(tǒng)管理操作體系，從而為今后事業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。高起點本無可厚非，但決不意味著你可以放棄那些看似瑣碎卻關(guān)乎大局的小事，小事固然瑣碎，卻最能考驗人的意志與責(zé)任心，同時也能培養(yǎng)你對全局的駕馭能力。臺灣積電公司也藉此形成了自己的人才觀。因為所有新經(jīng)濟的成功典范都不斷創(chuàng)新的結(jié)果?，F(xiàn)在今天我穿牛仔褲，明天他穿有點像睡衣樣子的衣服已經(jīng)屢見不鮮人們都在著裝上力爭不同?，F(xiàn)在問一個陌生人，答案就不會是某某公司了，而是什么職業(yè)。最近幾年的新經(jīng)濟大大增加了人們的收入?！　〉谖澹?jīng)驗被貶值，繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力被重視，經(jīng)驗反而是個負(fù)擔(dān)。假如一個公司對員工說你好好做，我們一生都照顧你，是不受創(chuàng)新人才歡迎的?！　〉谄?，創(chuàng)新人才引起大公司注意的已經(jīng)不再是仔細(xì)考慮、深思熟慮的態(tài)度，快速反應(yīng)才是創(chuàng)新人才的主流價值。于是，意欲有所作為的公司便把目標(biāo)固定在了不斷升值的創(chuàng)新人才身上。滬上一些企業(yè)尤其是外資企業(yè)的人力資源部門正逐漸告別諸如管理檔案、計算薪資等傳統(tǒng)的人事操作，將更多的精力和物力投入到創(chuàng)建整個企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍中去。公司的觀點是，知識是活的，而員工便是最能展現(xiàn)企業(yè)知識活力的代表。萊卡公司先對全球有關(guān)顯微發(fā)展的資訊加以搜集，然后以文件、電子郵件、語音郵件及多媒體的方式，將這些資訊提供給公司的技術(shù)人員和專家。李先生是萊卡上海分公司的一名職員，他說：我非常喜歡企業(yè)提供學(xué)習(xí)性強的職場環(huán)境以培養(yǎng)員工的做法。如今，上海一些眼光長遠(yuǎn)的企業(yè)，越來越關(guān)心第一線的工人、經(jīng)銷人員、技術(shù)員、市場研究人員在進行工作的時候，是否對于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展有大方向感，能否將最新的行業(yè)知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實際成果。清晨，羚羊從睡夢中醒來，它想的第一件事就是，我必須比跑得最快的獅子還要快，否則，我就會被消滅。事實上，我們所處的生存空間正在被無限壓縮。3年前在某中外合資企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備銷售經(jīng)理的一位人才，3年來一直忙于日常事務(wù)，在“干杯”聲中翻過了日歷。摩托羅拉大學(xué)校長魏格豪談新經(jīng)濟時代人力資源當(dāng)人們從因特網(wǎng)上很容易獲取知識的時候，更多的人也在創(chuàng)造知識，傳授知識。魏格豪：第一要有豐富的知識，第二要有不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識的本領(lǐng)。記者：現(xiàn)在傳統(tǒng)制造業(yè)都在向新經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，如何保證人力資源也能跟得上這種轉(zhuǎn)變呢？魏格豪：必須學(xué)會利用網(wǎng)上設(shè)備教授課程；必須保證我們的教材是最新的，為了做到這一點，我們每天都在網(wǎng)上搜尋信息，以保證教材最新；要有專門的導(dǎo)師不斷傳授新知識。摩托羅拉大學(xué)在中國遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個目標(biāo)，中國員工平均每年參加100個課時的培訓(xùn)。記者：您認(rèn)為創(chuàng)新與年齡有關(guān)系嗎？是不是也可以培訓(xùn)的？記者：您對這兩個年齡做過專門的統(tǒng)計研究嗎？只要我身體健康，我就會一直工作，在教堂里或者在大學(xué)里?！　〔贿^如果你想對自己的工作情商有個大致的了解的話，不妨做下面這個小測驗?！　?．我通常能保持鎮(zhèn)定、樂觀、冷靜的態(tài)度，即使在緊要關(guān)頭也是如此。一般不會因為粗枝大葉而犯錯誤?！　?．我擅長于出新主意，有創(chuàng)新精神。　　10．我注重工作結(jié)果，有實現(xiàn)自己目標(biāo)的強大干勁?！　?2．我總設(shè)法學(xué)習(xí)如何改進自己的工作業(yè)績，包括向比我年輕的同事請教?！　?4．公司的任務(wù)是我理解并支持的事情?！　?6．我積極尋找機會促進組織的總目標(biāo)，并爭取其他人的幫助，絕不一個人蠻干?！　?8．避開繁文縟節(jié)和修改過時的規(guī)則有時是必需的，不會因循守舊?！　?0．在工作時我能抑制住我的沖動或者沮喪情緒，不因個人的私心影響工作?！　?2．獲得新的信息是我減少不確定性和把工作干得更好的最佳途徑。　　24．我懷著期望成功而不是害怕失敗的情緒做事情。如果總分在70分以上，說明你有良好的工作狀態(tài)，當(dāng)然，不妨再好一點，因為總分是96分。日本人的典型品格被人們認(rèn)為是典型的“硬殼”思維結(jié)構(gòu)?！　∪毡旧倘说臅r間概念極強，生活節(jié)奏快，這是由日本人的生活充滿著競爭造先與談判對手進行接觸以了解對手、增進感情、促進成交，而這種接觸往往通過朋友或適當(dāng)?shù)娜俗鹘榻B。合同的履行，履約率很高。你在覺得精神一振的同時是不是會有無所適從的感覺呢？在你就任新職前的這段時間內(nèi)如何全面提升各方面經(jīng)驗，變得更為成熟和老練呢？　　首先，你要對自己有信心?！　∮袔讉€方面你也許需要注意：　　1．繼續(xù)保持你過去做得最好的方面。表現(xiàn)得像一個代總經(jīng)理?！　?．與其他部門的經(jīng)理們談?wù)?。而最有效的方法之一就是向你的同僚們討教?！　?．你還需要和自己部門的職員談?wù)?，了解他們的思想、困難、擔(dān)心、建議和對部門未來的期望。從公司老板的角度去考慮那些真正與公司整體業(yè)務(wù)相關(guān)的東西。同時，你需要為你的部門和你的新角色制定一個業(yè)務(wù)計劃，這個計劃要顯著地服務(wù)于你公司的整體利益。在此階段，由于你對公司的整體業(yè)務(wù)和系統(tǒng)缺乏了解，因此采取特別的策略，不僅是一種禮節(jié)，而且是必須的。許多人開始時掙扎奮斗，但在他花費無數(shù)血汗、使前途稍露曙光后，便自鳴得意，開始松懈，于是失敗立刻追蹤而至?！飨氚l(fā)財要不怕羞，當(dāng)你在大街小巷推銷產(chǎn)品時，不要怕被人瞧不起?！彼?，創(chuàng)業(yè)的第一要訣就是眼光獨到，想別人未想到的事業(yè)。相應(yīng)的職業(yè)如記者、推銷員、服務(wù)員、教師、行政管理人員、外交聯(lián)絡(luò)等?！　∨d趣類型④──喜歡從事社會福利和助人工作?！　∠矚g掌管一些事情，希望受到眾人尊敬和獲得聲望，他們在企事業(yè)單位中起著重要作用。相應(yīng)的職業(yè)大都是研究人、管理人的工作，如心理學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)、人事管理、思想政治教育等研究工作以及教育、行為管理工作。　　興趣類型⑧──喜歡抽象的和創(chuàng)造性的工作?！　∨d趣類型⑨──喜歡操作機器的技術(shù)工作?！　∨d趣類型⑩──喜歡具體的工作。方法24：談稱謂而其基礎(chǔ)，是對人的尊重和保護?！竟局荚陂_發(fā)和使用所有員工的多種才華和能力，我們尊重我們的員工以及全世界所有與本公司有關(guān)系的人，對他們一視同仁。定期將自己的工作進度及所完成的任務(wù)上報公司，讓他看到并肯定你的存在及貢獻。讓老板感受你對自己的期望與進取精神，這是他們考慮提拔的重要指標(biāo)?！　√嵩缤瓿山桓兜墓ぷ鳎肋h(yuǎn)都提前完成上司交給你的工作。　　加強自己的業(yè)務(wù)能力。妥善規(guī)劃自己的事業(yè)發(fā)展方向與步驟，記?。哼@是你自己的事業(yè)，得自己掌握。我寫那本書不是為了攻擊這所世界著名的商學(xué)院，也不是為了吹噓自己25年來在商場上的成功。不過有些觀點是不言而喻的，并且是“放之四海而皆準(zhǔn)”的。事實上，金錢是大部分商人給自己打分的標(biāo)準(zhǔn)。即使和其他人做生意收益更好，只要可能，人們往往寧愿與朋友合作。事實上，當(dāng)你以不知道情況為理由向別人討教時，別人會感到愉快?！　?．閉上嘮叨的嘴巴如果你保持緘默，就沒有說錯話之慮。　　6．關(guān)系來自信任世上很少有什么比一個說到做到的人給我的印象更深，同樣也很少有什么比一個不守信的人更讓我沮喪。明白了這一點，一個精明的經(jīng)理需要更具靈活性。馬虎從事還不如干脆不于?！　?0．切勿貪功要與你的同事們分享榮譽。請你在閱讀以下章節(jié)的成功秘訣時，把它們默記心中。顯然有什么事情在煩擾著杰克。特別是，麥克為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實報告。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。下列四點是你在處理沖突時所必須牢記于心的：①記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個人。如果你威脅了，然后又沒有付諸實施，你就會失去信用，人們再也不會認(rèn)真看待你說的話。④堅持客觀的態(tài)度。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會得到解決。從一開始就讓雇員明白，你需要的是事實。你還可以恰到好處地指出，他們的沖突可能會影響到公司的形象?！⒁庾藙菡Z言。你不能讓雙方感到你站在某一邊。——尋求解決的方法。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。這次會議可能會使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。你可以與其中一方每周正式會晤一次來進行監(jiān)督。但最好還是把調(diào)動工作留作最后的一招。大部分人都相當(dāng)容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。（2）心懷抱怨的人?？赡苁悄切┖ε聵鋽车摹胺治黾摇被颉爸?jǐn)慎者”。這種人恐怕是心存恐懼，因此，要讓他們知道你的友善且不具威脅性。這種人可能真的知道一些，也可能并不真懂。下面介紹一種處理的方法：要確定一個基本觀念。再說，欲望不會永遠(yuǎn)滿足。不滿的滋生，多數(shù)是因工作人員情緒不穩(wěn)定，以及與上級沒用正式的溝通，因而與公司產(chǎn)生糾紛或芥蒂。其后，會漸漸演變成對公司的不滿。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于了解這種情緒，不要愚蠢地去搞強迫性的壓制。這種極端的“全員情緒低落”的例子并不多。一定是在進入公司后的這段時間內(nèi)，工作上遭到“澆冷水”或遭到打擊之后，使當(dāng)初的一片熱情逐漸消散?？傊?，部下不能振作精神全力工作，都有一定的原因。其實每天在復(fù)雜的壓力下喘息的現(xiàn)代人，精神生活也是非常復(fù)雜的