【正文】 孩子說：千萬不要去訓(xùn)練自己察言觀色的能力，不要讓自己在人際關(guān)系上花太多的心思。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，至少是在我們的公司里。比如，對(duì)于學(xué)法律的人來說，合同文本、相關(guān)文件、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)和訴訟處理等都是輕車熟路；學(xué)統(tǒng)計(jì)的人則在做各種分析報(bào)表，數(shù)理統(tǒng)計(jì)等具有精確的數(shù)據(jù)根據(jù)；學(xué)教育的人在培訓(xùn)和員工發(fā)展方面會(huì)比一般人看得遠(yuǎn)些，并能提供一些獨(dú)特的思路。實(shí)際上，不單是人力資源，在新的世紀(jì)，對(duì)人才的要求已經(jīng)越來越精細(xì)和多元，單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展了。他行事古板，反應(yīng)遲鈍，不討老師喜歡。他（指大學(xué)時(shí)代好友格羅斯曼）是一個(gè)無可指責(zé)的學(xué)生，我自己卻是一個(gè)離經(jīng)叛道的和愛夢(mèng)想的人；他同老師的關(guān)系搞得很好，而且諒解一切；而我卻是一個(gè)流浪漢，心懷不滿……”他在一篇自白里進(jìn)一步寫道：“苦和甜來自外界，堅(jiān)強(qiáng)則來自內(nèi)心，來自一個(gè)人的自我努力。　　談到對(duì)自我的評(píng)價(jià)，愛因斯坦寫道：“我性格中的非理性的、自相矛盾的、可笑的、近于瘋狂的那些方面”只在“心靈受到嚴(yán)重考驗(yàn)的時(shí)刻才會(huì)分別流露出來。對(duì)人類的終極關(guān)懷及對(duì)世界的高度責(zé)任感使他富于斗爭(zhēng)精神和開拓意識(shí)，習(xí)慣孤寂又使他能夠沉醉于艱澀無邊的科學(xué)探索，從而成就了一生偉業(yè)。找到潛在自我　　有一個(gè)小男孩，見了一棵自認(rèn)為不同凡響的大樹就圍著轉(zhuǎn)，這邊看看，那邊瞧瞧，父母以為他在玩耍，卻聽他嘴里嘀咕著：“像天鵝！”“像扇子！”“哦，又變了，像鹿角！”后來，這孩子成了出色的盆景園藝師。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人喜歡某事時(shí)，便已說明了這個(gè)事物本身與他有著情調(diào)合一的意境，說明他對(duì)這種事物有著天然的理解、感悟和洞察能力，這就是個(gè)性優(yōu)勢(shì)。但是正如我們開篇所說的，所有的成功之路，究其本質(zhì)都是以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)了自己的個(gè)性。兄弟倆在這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大，缺乏教育和指點(diǎn)，但是后來出現(xiàn)的情況卻令人深思?！　?jù)語言學(xué)家研究證明，人際交往的效果，有時(shí)20％取決于有聲的語言，80％取決于無聲的語言。正如詩人泰戈?duì)査f的：“眼睛的語言，在表情上是無窮無盡的。而要做到眼神的親和，要領(lǐng)就是精神上的徹底放松與自然。因?yàn)椋藗冊(cè)谀晫?duì)方時(shí)，自己內(nèi)心肯定會(huì)有心理活動(dòng)，而對(duì)方也會(huì)有較強(qiáng)烈的心理反應(yīng)?！安[視”，對(duì)于漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語言，讓她們感覺受到一種無形的騷擾。即使他不喜歡交往對(duì)方的人和事，他也不會(huì)輕易地做出一種鄙夷或不屑一顧的眼神。最關(guān)鍵、最主要的是要有積極而自由的心態(tài)，要有科學(xué)求實(shí)、銳意創(chuàng)新的精神?！　±顦涫a：人的偉大之處就在于具有主體能動(dòng)性。如果一個(gè)人從內(nèi)心中堅(jiān)信“我能行”，學(xué)會(huì)從根本上依靠自己，那么不論下崗與否，他都會(huì)自信、主動(dòng)、積極地求得發(fā)展?！　±顦涫a：對(duì)。并由此而產(chǎn)生了新時(shí)代中的新生代——“知本家”?！　∫廊唬焊淖冮_放這些年來，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，您認(rèn)為人們的文化心理和人格獨(dú)立方面的發(fā)展又是如何呢？所謂現(xiàn)代的人文精神，就是要以人為中心，升起人的太陽。美容、健身、游樂、享受，一切輕松化。成功是每個(gè)人都向往的，但卻又讓人感到遙不可及。巴菲特的對(duì)話來回答這個(gè)問題。為什么聰明的人會(huì)做一些阻礙自己發(fā)揮全部功效的事情呢？原因在于習(xí)慣、性格、脾氣和行動(dòng)是否理性。做不到的那些人是因?yàn)樽约鹤璧K了自己，而不是這個(gè)世界不讓你做到?！　〖钨e簡(jiǎn)介著有《成功心理》、《實(shí)用口才》、《交際藝術(shù)》、《瀟灑人生》、《自我解放》、《今日父母》等著作與暢銷書?！　‰S和豁達(dá)，有天賦的親和力她發(fā)自內(nèi)心地希望了解別人，有一種與生俱來的親和力。　　抑郁多才，情緒和思維有時(shí)顯得怪異從事糖果推銷工作的李先生，出身于藝術(shù)世家，喜歡音樂和舞蹈，平時(shí)在公眾場(chǎng)合不大愛說話，甚至顯得抑郁，但一旦遇到自己感興趣的事物，就會(huì)格外興奮和健談。后來，被稱作“柴八萬”，因?yàn)樗惶炜捎邪巳f元的流水額。　　這種人最大的特點(diǎn)是聰明，同時(shí)行為舉止放得開，成功失敗對(duì)他無所謂?！　∵@四種類型的人有時(shí)性格特點(diǎn)有交叉。經(jīng)過分析比較，該公司得出員工的12個(gè)需要。3．在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事；　　7．在工作中我的意見一定有人聽??；10．我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友；　　針對(duì)上述需求，有關(guān)專家認(rèn)為可以通過加強(qiáng)員工規(guī)范化管理及人性化管理來實(shí)現(xiàn)。少數(shù)幾個(gè)幸運(yùn)兒早年便能發(fā)現(xiàn)這一秘密，但多數(shù)人都困在一種矛盾的心理苦役中，不知道自己能做什么、自己或別人認(rèn)為我們?cè)撟鍪裁础⒒蜃约赫J(rèn)為自己想做什么。一般來說，個(gè)性越適合工作，對(duì)工作的滿意度越高。（S）感知型|直覺型（N）我們的決策方式個(gè)性的第二層面與我們平時(shí)注意的信息有關(guān)。他們也相信自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。他們總能預(yù)示事件的發(fā)生，通常不愿意維持事物的現(xiàn)狀，總想不斷來點(diǎn)新花樣。他們很能體貼人、常富有同情心，并因此自以為榮。凡事他們總要斷個(gè)分明，喜歡決策。個(gè)性的每個(gè)層面都有兩個(gè)彼此對(duì)立的極端，這樣統(tǒng)共有八種個(gè)性偏好，每種用一個(gè)字母來表示。如何使自己避免在角色轉(zhuǎn)換過程中，面臨誘惑與機(jī)遇而無從選擇呢?！　≌覝?zhǔn)職能部門對(duì)于剛剛踏上工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生而言，要完成從學(xué)生到在職者的角色轉(zhuǎn)換需要一個(gè)過渡期。有些優(yōu)秀的公司經(jīng)過多年的實(shí)踐，其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展非?？茖W(xué)而健全，接受這種培訓(xùn)能夠使員工受益良多并可能影響你今后整個(gè)事業(yè)的發(fā)展，一些著名跨國(guó)公司對(duì)人才的吸引力之所以巨大，除了較高的薪酬之外，很重要的一個(gè)原因就是這些歷史悠久的跨國(guó)企業(yè)通過多年市場(chǎng)操作總結(jié)出極其科學(xué)、先進(jìn)而且富有特色的員工培訓(xùn)機(jī)制，使得員工能夠切身感受到一整套世界最先進(jìn)的系統(tǒng)管理操作體系，從而為今后事業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。高起點(diǎn)本無可厚非，但決不意味著你可以放棄那些看似瑣碎卻關(guān)乎大局的小事，小事固然瑣碎，卻最能考驗(yàn)人的意志與責(zé)任心，同時(shí)也能培養(yǎng)你對(duì)全局的駕馭能力。臺(tái)灣積電公司也藉此形成了自己的人才觀。因?yàn)樗行陆?jīng)濟(jì)的成功典范都不斷創(chuàng)新的結(jié)果。現(xiàn)在今天我穿牛仔褲，明天他穿有點(diǎn)像睡衣樣子的衣服已經(jīng)屢見不鮮人們都在著裝上力爭(zhēng)不同?，F(xiàn)在問一個(gè)陌生人，答案就不會(huì)是某某公司了，而是什么職業(yè)。最近幾年的新經(jīng)濟(jì)大大增加了人們的收入。　　第五，經(jīng)驗(yàn)被貶值，繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力被重視，經(jīng)驗(yàn)反而是個(gè)負(fù)擔(dān)。假如一個(gè)公司對(duì)員工說你好好做，我們一生都照顧你，是不受創(chuàng)新人才歡迎的?！　〉谄?，創(chuàng)新人才引起大公司注意的已經(jīng)不再是仔細(xì)考慮、深思熟慮的態(tài)度，快速反應(yīng)才是創(chuàng)新人才的主流價(jià)值。于是，意欲有所作為的公司便把目標(biāo)固定在了不斷升值的創(chuàng)新人才身上。滬上一些企業(yè)尤其是外資企業(yè)的人力資源部門正逐漸告別諸如管理檔案、計(jì)算薪資等傳統(tǒng)的人事操作，將更多的精力和物力投入到創(chuàng)建整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍中去。公司的觀點(diǎn)是，知識(shí)是活的，而員工便是最能展現(xiàn)企業(yè)知識(shí)活力的代表。萊卡公司先對(duì)全球有關(guān)顯微發(fā)展的資訊加以搜集，然后以文件、電子郵件、語音郵件及多媒體的方式，將這些資訊提供給公司的技術(shù)人員和專家。李先生是萊卡上海分公司的一名職員，他說：我非常喜歡企業(yè)提供學(xué)習(xí)性強(qiáng)的職場(chǎng)環(huán)境以培養(yǎng)員工的做法。如今，上海一些眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)，越來越關(guān)心第一線的工人、經(jīng)銷人員、技術(shù)員、市場(chǎng)研究人員在進(jìn)行工作的時(shí)候，是否對(duì)于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展有大方向感，能否將最新的行業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際成果。清晨，羚羊從睡夢(mèng)中醒來，它想的第一件事就是，我必須比跑得最快的獅子還要快，否則，我就會(huì)被消滅。事實(shí)上，我們所處的生存空間正在被無限壓縮。3年前在某中外合資企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備銷售經(jīng)理的一位人才，3年來一直忙于日常事務(wù)，在“干杯”聲中翻過了日歷。摩托羅拉大學(xué)校長(zhǎng)魏格豪談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源當(dāng)人們從因特網(wǎng)上很容易獲取知識(shí)的時(shí)候，更多的人也在創(chuàng)造知識(shí)，傳授知識(shí)。魏格豪：第一要有豐富的知識(shí)，第二要有不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)的本領(lǐng)。記者：現(xiàn)在傳統(tǒng)制造業(yè)都在向新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，如何保證人力資源也能跟得上這種轉(zhuǎn)變呢？魏格豪：必須學(xué)會(huì)利用網(wǎng)上設(shè)備教授課程；必須保證我們的教材是最新的，為了做到這一點(diǎn)，我們每天都在網(wǎng)上搜尋信息，以保證教材最新；要有專門的導(dǎo)師不斷傳授新知識(shí)。摩托羅拉大學(xué)在中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個(gè)目標(biāo)，中國(guó)員工平均每年參加100個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)。記者：您認(rèn)為創(chuàng)新與年齡有關(guān)系嗎？是不是也可以培訓(xùn)的？記者：您對(duì)這兩個(gè)年齡做過專門的統(tǒng)計(jì)研究嗎？只要我身體健康，我就會(huì)一直工作，在教堂里或者在大學(xué)里?！　〔贿^如果你想對(duì)自己的工作情商有個(gè)大致的了解的話，不妨做下面這個(gè)小測(cè)驗(yàn)?！　?．我通常能保持鎮(zhèn)定、樂觀、冷靜的態(tài)度，即使在緊要關(guān)頭也是如此。一般不會(huì)因?yàn)榇种Υ笕~而犯錯(cuò)誤?！　?．我擅長(zhǎng)于出新主意，有創(chuàng)新精神。　　10．我注重工作結(jié)果，有實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的強(qiáng)大干勁?！　?2．我總設(shè)法學(xué)習(xí)如何改進(jìn)自己的工作業(yè)績(jī)，包括向比我年輕的同事請(qǐng)教?！　?4．公司的任務(wù)是我理解并支持的事情?！　?6．我積極尋找機(jī)會(huì)促進(jìn)組織的總目標(biāo)，并爭(zhēng)取其他人的幫助，絕不一個(gè)人蠻干?！　?8．避開繁文縟節(jié)和修改過時(shí)的規(guī)則有時(shí)是必需的，不會(huì)因循守舊?！　?0．在工作時(shí)我能抑制住我的沖動(dòng)或者沮喪情緒，不因個(gè)人的私心影響工作?！　?2．獲得新的信息是我減少不確定性和把工作干得更好的最佳途徑?！　?4．我懷著期望成功而不是害怕失敗的情緒做事情。如果總分在70分以上，說明你有良好的工作狀態(tài)，當(dāng)然，不妨再好一點(diǎn)，因?yàn)榭偡质?6分。日本人的典型品格被人們認(rèn)為是典型的“硬殼”思維結(jié)構(gòu)?！　∪毡旧倘说臅r(shí)間概念極強(qiáng)，生活節(jié)奏快，這是由日本人的生活充滿著競(jìng)爭(zhēng)造先與談判對(duì)手進(jìn)行接觸以了解對(duì)手、增進(jìn)感情、促進(jìn)成交，而這種接觸往往通過朋友或適當(dāng)?shù)娜俗鹘榻B。合同的履行，履約率很高。你在覺得精神一振的同時(shí)是不是會(huì)有無所適從的感覺呢？在你就任新職前的這段時(shí)間內(nèi)如何全面提升各方面經(jīng)驗(yàn)，變得更為成熟和老練呢？　　首先，你要對(duì)自己有信心?！　∮袔讉€(gè)方面你也許需要注意：　　1．繼續(xù)保持你過去做得最好的方面。表現(xiàn)得像一個(gè)代總經(jīng)理?！　?．與其他部門的經(jīng)理們談?wù)?。而最有效的方法之一就是向你的同僚們討教?！　?．你還需要和自己部門的職員談?wù)?，了解他們的思想、困難、擔(dān)心、建議和對(duì)部門未來的期望。從公司老板的角度去考慮那些真正與公司整體業(yè)務(wù)相關(guān)的東西。同時(shí)，你需要為你的部門和你的新角色制定一個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃要顯著地服務(wù)于你公司的整體利益。在此階段，由于你對(duì)公司的整體業(yè)務(wù)和系統(tǒng)缺乏了解，因此采取特別的策略，不僅是一種禮節(jié)，而且是必須的。許多人開始時(shí)掙扎奮斗，但在他花費(fèi)無數(shù)血汗、使前途稍露曙光后，便自鳴得意，開始松懈，于是失敗立刻追蹤而至?！飨氚l(fā)財(cái)要不怕羞，當(dāng)你在大街小巷推銷產(chǎn)品時(shí)，不要怕被人瞧不起?！彼?，創(chuàng)業(yè)的第一要訣就是眼光獨(dú)到，想別人未想到的事業(yè)。相應(yīng)的職業(yè)如記者、推銷員、服務(wù)員、教師、行政管理人員、外交聯(lián)絡(luò)等?！　∨d趣類型④──喜歡從事社會(huì)福利和助人工作?！　∠矚g掌管一些事情，希望受到眾人尊敬和獲得聲望，他們?cè)谄笫聵I(yè)單位中起著重要作用。相應(yīng)的職業(yè)大都是研究人、管理人的工作，如心理學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)、人事管理、思想政治教育等研究工作以及教育、行為管理工作?！　∨d趣類型⑧──喜歡抽象的和創(chuàng)造性的工作?！　∨d趣類型⑨──喜歡操作機(jī)器的技術(shù)工作。　　興趣類型⑩──喜歡具體的工作。方法24：談稱謂而其基礎(chǔ)，是對(duì)人的尊重和保護(hù)?！竟局荚陂_發(fā)和使用所有員工的多種才華和能力，我們尊重我們的員工以及全世界所有與本公司有關(guān)系的人，對(duì)他們一視同仁。定期將自己的工作進(jìn)度及所完成的任務(wù)上報(bào)公司，讓他看到并肯定你的存在及貢獻(xiàn)。讓老板感受你對(duì)自己的期望與進(jìn)取精神，這是他們考慮提拔的重要指標(biāo)?！　√嵩缤瓿山桓兜墓ぷ鳎肋h(yuǎn)都提前完成上司交給你的工作?！　〖訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。妥善規(guī)劃自己的事業(yè)發(fā)展方向與步驟，記?。哼@是你自己的事業(yè)，得自己掌握。我寫那本書不是為了攻擊這所世界著名的商學(xué)院，也不是為了吹噓自己25年來在商場(chǎng)上的成功。不過有些觀點(diǎn)是不言而喻的，并且是“放之四海而皆準(zhǔn)”的。事實(shí)上，金錢是大部分商人給自己打分的標(biāo)準(zhǔn)。即使和其他人做生意收益更好，只要可能，人們往往寧愿與朋友合作。事實(shí)上，當(dāng)你以不知道情況為理由向別人討教時(shí)，別人會(huì)感到愉快?！　?．閉上嘮叨的嘴巴如果你保持緘默，就沒有說錯(cuò)話之慮。　　6．關(guān)系來自信任世上很少有什么比一個(gè)說到做到的人給我的印象更深，同樣也很少有什么比一個(gè)不守信的人更讓我沮喪。明白了這一點(diǎn)，一個(gè)精明的經(jīng)理需要更具靈活性。馬虎從事還不如干脆不于?！　?0．切勿貪功要與你的同事們分享榮譽(yù)。請(qǐng)你在閱讀以下章節(jié)的成功秘訣時(shí)，把它們默記心中。顯然有什么事情在煩擾著杰克。特別是，麥克為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實(shí)報(bào)告。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。下列四點(diǎn)是你在處理沖突時(shí)所必須牢記于心的：①記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。如果你威脅了，然后又沒有付諸實(shí)施，你就會(huì)失去信用，人們?cè)僖膊粫?huì)認(rèn)真看待你說的話。④堅(jiān)持客觀的態(tài)度。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決。從一開始就讓雇員明白，你需要的是事實(shí)。你還可以恰到好處地指出，他們的沖突可能會(huì)影響到公司的形象?！⒁庾藙?shì)語言。你不能讓雙方感到你站在某一邊?！獙で蠼鉀Q的方法。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。這次會(huì)議可能會(huì)使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。你可以與其中一方每周正式會(huì)晤一次來進(jìn)行監(jiān)督。但最好還是把調(diào)動(dòng)工作留作最后的一招。大部分人都相當(dāng)容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。（2）心懷抱怨的人?？赡苁悄切┖ε聵鋽车摹胺治黾摇被颉爸?jǐn)慎者”。這種人恐怕是心存恐懼，因此，要讓他們知道你的友善且不具威脅性。這種人可能真的知道一些，也可能并不真懂。下面介紹一種處理的方法：要確定一個(gè)基本觀念。再說，欲望不會(huì)永遠(yuǎn)滿足。不滿的滋生，多數(shù)是因工作人員情緒不穩(wěn)定，以及與上級(jí)沒用正式的溝通，因而與公司產(chǎn)生糾紛或芥蒂。其后，會(huì)漸漸演變成對(duì)公司的不滿。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于了解這種情緒，不要愚蠢地去搞強(qiáng)迫性的壓制。這種極端的“全員情緒低落”的例子并不多。一定是在進(jìn)入公司后的這段時(shí)間內(nèi)，工作上遭到“澆冷水”或遭到打擊之后，使當(dāng)初的一片熱情逐漸消散?？傊?，部下不能振作精神全力工作，都有一定的原因。其實(shí)每天在復(fù)雜的壓力下喘息的現(xiàn)代人，精神生活也是非常復(fù)雜的