【正文】 一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家一般每天要看八到十個(gè)病人。十小時(shí)可以乘新干線從東京到大阪來回兩趟。也許這樣的比喻不太恰當(dāng)，我只是想讓大家懂得“聽”也是一件非常累的事。但是，誰也不會(huì)愿意每天都進(jìn)行這么長時(shí)間的談話或者聊天。但是無論是在工作單位還是家里，這種情況卻會(huì)經(jīng)常發(fā)生。有的人甚至因?yàn)橛刑嗟脑挷荒芡耆斫舛娴聂[肚子。所謂調(diào)節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對(duì)象。 從早到晚 ，就算是專業(yè)的心理咨詢家聽自己的家里人講話，有時(shí)候也會(huì)覺得麻煩。如果要做到全神貫注地聽別人講話，最多只能一小時(shí)。 但是，需要這么努力聽別人說話的情況一年也只不過一到兩次。 有時(shí)和其他人也會(huì)有一些長時(shí)間的談話。而且，住在一起的人如果不體諒周圍的人，集體生活就不會(huì)融洽。有的公司的新員工培訓(xùn)或者管理人員培訓(xùn)或者工作１０年的員工進(jìn)修活動(dòng)等都會(huì)安排集體生活這一內(nèi)容。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨(dú)感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個(gè)叫做“朋友團(tuán)體”的組織。因?yàn)檫@些成員過于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無心的話卻對(duì)成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們?nèi)菀滋幱谝环N被別人控制意識(shí)的狀態(tài)．也許你會(huì)認(rèn)為這種事很愚蠢，如果你敞開心扉向別人傾訴，而對(duì)方從心底里聆聽，那么你在這個(gè)時(shí)候是毫無防備，非常薄弱的． 以對(duì)方為中心，集中精神聽對(duì)方講話，這樣雖然“說”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。 讀到這里，你也許會(huì)說你不想成為這樣的一個(gè)聽力高手。只是希望大家不要忘記會(huì)有這種危險(xiǎn)性而稍微提及了一下。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時(shí)機(jī)也不是件容易的事。有一句俗語叫“迎合觀眾口味，博得全場(chǎng)喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時(shí)候喝彩才是最好。光聽這樣有韻律的聲音心情也會(huì)很好。這一點(diǎn)我們到后面再說。因此，在平時(shí)談話時(shí)，就應(yīng)該注意既不要傷害對(duì)方，又能使談話適可而止。也許一不小心就會(huì)傷害對(duì)方，失去對(duì)方對(duì)你的信任。 例一（不問及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ａ：你們家也是嗎？ 主婦Ｂ：是啊。 主婦Ｂ：那我們不如到百貨公司去購物吧？一起去吧？ 主婦Ａ：好的，走吧。 但是，同樣的談話內(nèi)容，如果附和語不同，那么就會(huì)問到別人的家庭隱私。 主婦Ｂ（４）：很擔(dān)心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因?yàn)樗α税?，但是他一句話也不說，我一和他說話，他就心不在焉的。 兩個(gè)人越談越深，越談越具體。通過兩個(gè)例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對(duì)方面前。雖然說家長，老師的談話和警察盤問不同，而且平時(shí)和他們非常熟悉，但如果被問到自己的秘密和缺點(diǎn)，他們就會(huì)不安起來，并且疑慮重重，那么就什么也問不出來了。認(rèn)真聽對(duì)方講話，然后通過附和語告訴對(duì)方你接受他的意見。 與此相反，怎么去附和也是十分關(guān)鍵的。雖然前面的例二只說到１２句，其實(shí)還可以往下說。 一個(gè)專業(yè)的聽者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。就像一把鋒利的刀一樣。那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時(shí)有一個(gè)最大的區(qū)別，那就是后者會(huì)附和對(duì)方。如果你的耳朵和腦子都沒有處于聽的狀態(tài)，那么你當(dāng)然無法做出附和。因?yàn)楦胶途褪墙邮芎统姓J(rèn)對(duì)方的標(biāo)志。等演講結(jié)束后，經(jīng)常有人會(huì)對(duì)我說：“您的演講非常精彩。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能做到大發(fā)雷霆的同時(shí)臉上卻笑嘻嘻。聽的一方通過“附和”這一行為告訴對(duì)方他同意其說法。因?yàn)檫@種話會(huì)讓人覺得你不相信他說的話。其實(shí)，年青人之間在說話時(shí)，為了加強(qiáng)語氣，就在“是嗎”之前 加３個(gè)接頭詞，于是聽起來就像在說“胡說”（日語中的發(fā)音——譯注）。 為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。但是，如果說是“容忍”的話，就帶有一種無論說的一方說什么，聽的一方都不得不接受的意思。僅此而已?！钡@和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒有關(guān)系。 如果只談?wù)摴u面包，人們還可以接受對(duì)方說的話。但是，從說的一方來看，他只不過表達(dá)了自己的看法罷了。想想也許正如他說的那樣吧！至少在他看來是這樣的。 能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個(gè)專業(yè)心理咨詢家所必須具有的素質(zhì)。如果你不附和對(duì)方，卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語，那樣你就失去了做聽力高手的資格。比如點(diǎn)點(diǎn)，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。 看了以上的內(nèi)容，我想大家已經(jīng)明白，聽力高手應(yīng)該比一般人更多、更好地運(yùn)用“附和”。為什么這么說呢？因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)心理咨詢家，如果把病人的隱私告訴別人，無論從理論上，還是從法律上來說，都是不允許的，為病人保守秘密，這是要成為心理咨詢家的首要條件。但是，這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車子不能一下子停，人不能一下子改變？”這句話所說出的道理一樣。你總是把別人說過的話記住，甚至連說這話的本人也已經(jīng)忘了，可你卻還記著。有的時(shí)候，他們甚至記得比病人還清楚。當(dāng)然不會(huì)混同在一起，如果混在一起的話，就不能成為心理咨詢家了。大家一定也有這種經(jīng)驗(yàn)，和自己有關(guān)的一些事總是能記住，而和自己無關(guān)的一些事很快就會(huì)忘記?！按笕饲榫w”、“孩童情緒”、“悲劇里的英雄情緒”、“學(xué)歷情緒”、“新娘情緒”等，數(shù)不勝數(shù)。然后和他談完后，要盡量忘記剛才的談話內(nèi)容。就像一些國際象棋的棋手是不會(huì)忘記自己下過的棋譜的。因?yàn)橛浧遄V其實(shí)是記下棋的招式。這種記憶的狀態(tài)和自身的某種潛意識(shí)有關(guān)，所以我們把它作為一種審視自我的方法來認(rèn)真對(duì)待。避雷針被設(shè)計(jì)成連接地面，這樣不會(huì)對(duì)建筑物產(chǎn)生損害。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過你，再向外發(fā)散出去。在我們所說的“積蓄的情感”中，恐怕最多的就是牢騷了。這不僅對(duì)人們的身心健康不利，還會(huì)破壞人際關(guān)系。如果地殼里積聚的能量一直不向外釋放，對(duì)于人類來說這是件非?？植赖氖隆！敝惖脑拋碜柚箤?duì)方。要做到不帶著自己的主觀感情去聽，而且不要袒護(hù)對(duì)方發(fā)牢騷的對(duì)象。然后，不是放在自己心里，而是像接地的避雷針那樣再釋放出去。這和積聚在地殼里，無法向外釋放的能量一樣是十分危險(xiǎn)的。離了婚的夫妻和沒離婚的夫妻之間最大的差別就在于沒離婚的夫妻之間經(jīng)?？梢阅托牡芈爩?duì)方吐露自己的心事，而離了婚的夫妻之間從來不向?qū)Ψ秸f自己的不滿，牢騷，因?yàn)橐徽f就會(huì)吵架。而且，你會(huì)變得討人喜歡。不能代替別人上廁所，不能代替別人吃飯，等等。所以父母親就幫我們做。但是父母親和一些年長的人總是忍不住會(huì)這樣。到了這個(gè)時(shí)候，父母?jìng)兡茏龅木褪潜Ｗo(hù)孩子，陪孩子們一些玩，或聽聽他們說些什么，到了十五歲以后，恐怕已經(jīng)沒有什么事是家長非插手不可的了。當(dāng)他們成為一個(gè)聽者時(shí)，這種情況會(huì)有所控制。而此時(shí)心理醫(yī)生最常用的一種方法就叫做“游戲療法”。 當(dāng)孩子稍微長大一點(diǎn)后，家長們就要聽聽他們的想法。這一點(diǎn)前面已經(jīng)說過了。最好的安慰方法不是先說起對(duì)方的煩惱，也不是盲目地提一些建議，而僅僅是傾聽對(duì)方說的話就可以了。而這才是對(duì)病人最有效的治療，雖然除了聽之外什么也沒做，但是不可思議的是病人并不會(huì)感到心理咨詢家什么也沒說。但是，當(dāng)你的孩子或家人遇到煩惱時(shí)，就算不是心理咨詢家，你也會(huì)處理得很好。最好的方法就是大家一起玩和聽他們講話。在這種時(shí)候就輪到你出場(chǎng)了，這是一個(gè)促進(jìn)你和家人關(guān)系的好機(jī)會(huì)。他們大都覺得工作完成了終于可以喘一口氣了，把剛才答應(yīng)過的事忘得一干二凈。孩子看到你工作完成了，就再一次求你陪他玩。 人們總是以自己為中心來考慮事物。也就是說沒有幫在關(guān)鍵的地方?！彼欢〞?huì)不理睬你的。過去的家庭主婦都是聽力高手“井邊會(huì)議”這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)變成死語了。井邊是家庭主婦挑水或洗洗刷刷，進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的場(chǎng)所，但在垃圾堆邊容易讓人產(chǎn)生這其實(shí)是人類消費(fèi)后的結(jié)果的印象。因此為了發(fā)泄，她們趁在井邊干活的時(shí)候開起了“井邊會(huì)議”。關(guān)于牢騷，我們?cè)谇耙徽鹿?jié)已經(jīng)說過，就是盡可能的讓對(duì)方發(fā)泄出來，而聽的一方不要放在自己的心里，讓它流出去，這就是“聽”的最高境界。這樣一來，聽別人發(fā)牢騷倒成了一件麻煩事，也就更不會(huì)參加什么“垃圾堆邊會(huì)議”了。但是這些話并不是當(dāng)著那個(gè)人的面說的，而是對(duì)著一個(gè)跟這件事毫無關(guān)系的第三者說的。其實(shí)不然，人正是因?yàn)榭梢哉f壞話，所以才不至于變成壞人。這時(shí)候，發(fā)發(fā)牢騷就能起到放松心情的作用。結(jié)果就是家庭成員很少說心里話，而家庭主婦們也不再是聽力高手了。 過去的主婦在聽別人發(fā)牢騷時(shí)，首先要讓對(duì)方覺得她們和這件事是有密切關(guān)系的，而事實(shí)上，她們是以和這件事毫無關(guān)系為前提在聽的。（但是，這個(gè)主婦的丈夫未必真的晚回家。因此，一定要強(qiáng)調(diào)自己的丈夫也是這樣。再擔(dān)心也沒用。”這樣一來談話不得不再具體的談下去?！边@是為了不使談話深入下去。這本來就是件不容易的事，而且萬一泄露了別人的隱私，就會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。而如果說：“是啊，工作太忙了。其實(shí)在這些小牢騷里都蘊(yùn)含著一些深層次的問題，但是大家都不會(huì)去破壞相互交往的基本準(zhǔn)則，心照不宣地不去觸及這些問題。其實(shí)誰也沒認(rèn)真聽。然后，就可以從其他主婦那里得到一些減價(jià)商品的信息?！比缓蠡丶易鲲埲チ恕＿@里所說的“我們家也是。因?yàn)樽蛱齑蠹叶家呀?jīng)說過了。他們是要以理解對(duì)方的姿態(tài)去聆聽的。 如果做不到剛才說的這一點(diǎn)，那么連聽的人都會(huì)分不清到底是自己說的話還是對(duì)方說的話。如果有的主婦說到她們自己特有的事，那么其他主婦就會(huì)聽過就算。他們互相之間問的太多，說的太多，聽的太多，不能保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 對(duì)于說的一方來說，“不要說關(guān)于自己的事”這句話的含義就是：如果別人沒問就不說，如果別人問了就回答別人所問的內(nèi)容就可以了。當(dāng)你成為一個(gè)聽者時(shí)，請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。 例如對(duì)方說：“上兩天，我遇到件．．．．．．事，你說說看．．．．．．” 對(duì)于這樣的問題，作為聽者的你一般是沒必要回答的。所以為了考慮，你只需稍微停頓一下就可以了。） 聽者：是啊——怎么辦呢？（停頓一下） 說者：所以說呀！你說遇到這種事我能不反抗嗎？ 聽者：確實(shí)是。要讓對(duì)方滿意，并不是替他做點(diǎn)什么就可以的。這是對(duì)方想通過你的回答給談話注入點(diǎn)活力。） 聽者：四個(gè)人。 而當(dāng)說者說“那樣的話就輕松了。因?yàn)樗麄冎缹?duì)方只不過想發(fā)發(fā)牢騷，而在這時(shí)去反駁對(duì)方，就會(huì)使談話變成爭(zhēng)論，你也就放棄了“聽”這一角色。我們家也夠嗆。比如你們外出時(shí)如果只剩老母親一個(gè)人在家，你難道不擔(dān)心嗎？ 這樣一來，就偏離了原來要說的內(nèi)容，雙方開始爭(zhēng)論“到底哪一家更不容易。就像剛才說者的那句：“那樣的話就輕松了。 在日常談話中，被對(duì)方問及的問題不會(huì)和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。比如，當(dāng)一個(gè)主婦想告訴別人她的丈夫升職了或者被解雇了，通常都會(huì)用提問的方法來引出話題。聽的一方應(yīng)該始終像一面鏡子一樣，把對(duì)方的話照原樣重復(fù)一遍，這是作為聽力高手的訣竅。 如果照這樣繼續(xù)說下去的話，說者就要說一些該不該擔(dān)心之類的話了。但是，從客觀來說，誰都不能說不用擔(dān)心，但是之所以說我“不用擔(dān)心”，就因?yàn)樗殉蔀榱艘环N談話模式。但這并不是因?yàn)閷?duì)對(duì)方懷有一種戒備心理，所以就算對(duì)方問起也不說，而是因?yàn)槿绻f了關(guān)于自己的事，就占用了對(duì)方說話的時(shí)間，而不占用對(duì)方說話的時(shí)間，是對(duì)一個(gè)聽者來說十分重要的一條原則。 在許多情況下，一個(gè)人對(duì)于事物的看法和理解只適用于他自己。為什么這么說呢？因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)在很多情況下是要靠實(shí)踐才能獲得的。而且對(duì)于聽者來說，他經(jīng)常會(huì)聽到各種各樣的人對(duì)他講述自己的經(jīng)驗(yàn)。能夠聽別人自以為是講話的人是在維系人際關(guān)系，而自以為是講話的人卻在破壞人際關(guān)系。 如果有人要去美國，他就要注意許多文化上和習(xí)慣上的不同。在人際關(guān)系中導(dǎo)致不融洽的最大因素就來源于羨慕和妒忌，而更深層的原因就是因?yàn)椴顒e感在作崇，有些人之間既使在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平，文化水平上存在很大差距，也能成為朋友并且一直維持下去，這是因?yàn)樗麄円恢北３种环N不讓人產(chǎn)生差別感的關(guān)系。 在前面已經(jīng)說過很多遍了。因?yàn)槟惚緛硎窍肼犓麄儍A訴自己煩惱的。其實(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家懂得不開口，靜靜地去聆聽病人傾訴自己的煩惱。在這種時(shí)候你說自己的經(jīng)驗(yàn)沒有用的。而對(duì)于“聽”的一方，和對(duì)方更親近，更積極的參與對(duì)方的說話是件十分困難的事。這是因?yàn)樾睦碜稍兪菚?huì)對(duì)人的心靈產(chǎn)生作用的。因?yàn)檫@，許多教徒的靈魂得到拯救，但反過來，他們也很容易成為一個(gè)精神上的俘虜。而決不能傷害他們的心靈，并且對(duì)他們?cè)斐蓚€(gè)人影響。甚至在他們應(yīng)該聽別人講話時(shí)，他們也總是尋找著機(jī)會(huì)把對(duì)方的話題引到自己希望的領(lǐng)域。所以如果不先搞清楚被推銷的是什么商品，質(zhì)量好不好，就會(huì)隨著推銷員的心理暗示，在某種意識(shí)的驅(qū)使下，糊里糊涂的就買下了商品。因?yàn)槊恳患露即嬖谥磧擅?，有利也有弊的。例如：“這附近有郵局嗎？”之類的問題，如果知道的人那么回答大都是一樣的。例如哈姆雷特有一句經(jīng)典的臺(tái)詞“生存還是滅亡，這是一個(gè)問題。其實(shí)他們是在問自己，所以沒有答案。為什么這么說呢？因?yàn)楸阋瞬槐阋?，這是主觀的判斷；好吃不好吃也是主觀的判斷，只有“壽司店”這個(gè)名詞才和“郵局”一樣，是客觀的事物。不然的話，雖然你回答了，但對(duì)方會(huì)因?yàn)槟阏f的不對(duì)而生氣。但是如果遇到一些非常復(fù)雜的事情時(shí)，就有必要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。于是老人才對(duì)他說：“大概要走……時(shí)候。要像這位老人學(xué)習(xí)，不能簡(jiǎn)單的回答“……壽司店”，而要說：“我覺得……壽司店不錯(cuò)。因?yàn)槲覀兛偸菚?huì)有這樣的心理，覺得既然對(duì)方問了，自己就一定要回答，這是為什么呢？是不是因?yàn)槲覀儚男【褪艿接袉柋卮鸬挠?xùn)練呢？而且如果你回答不出，還會(huì)受到批評(píng)，罰站之類的懲罰。就算有時(shí)候很難回答，有時(shí)又會(huì)有好幾種答案，人們總是喜歡糾纏在一個(gè)答案上。就像有句話叫“機(jī)會(huì)一出就要把握住”，而又有一句話叫“欲速則不達(dá)”，這兩句話雖然相反，但兩句看起來都是對(duì)的。但是，一些專門研究和治療這種現(xiàn)象的專家說，學(xué)生本人的因素，家庭環(huán)境，學(xué)校環(huán)境，社會(huì)環(huán)境以及各種偶然的因素相結(jié)合，才是造成學(xué)生不去上學(xué)的原因?；蛘哌€有些人腦子里可以理解但心理上無法接受，因?yàn)樗麄冏约核氲暮瓦@個(gè)答案不一樣。 關(guān)于心靈的問題，在很多情況下，即使把原因歸結(jié)到一點(diǎn)上也是毫無意義的。如果真的能夠使這些解決的方法發(fā)揮作用，那么不上學(xué)以及欺侮同學(xué)的問題都可以很快被解決。不平等現(xiàn)象不僅在日本是個(gè)問題，對(duì)于全世界來說都是一個(gè)很大的課