【正文】 __________年_________月____日乙方（蓋章）：______________委托代理人（簽字）：_________________年_________月____日　　附件　《旅游行程》　　團(tuán)號：______________　　導(dǎo)游姓名_________導(dǎo)游證號碼_________聯(lián)系電話_________　　第一天：?。╛_____月______日） 出發(fā)地點(diǎn)______________　　游覽景點(diǎn)__________________________________　　交通工具_(dá)_____________標(biāo)準(zhǔn)___________________　　用餐標(biāo)準(zhǔn)（早）_________（中）_________（晚）_________　　住宿地點(diǎn)______________標(biāo)準(zhǔn)___________________　　購物地點(diǎn)______________費(fèi)娛樂項(xiàng)目___________________　　第二天：?。╛______月_______日）出發(fā)地點(diǎn)_____________　　游覽景點(diǎn)_______________________________________　　交通工具_(dá)_____________標(biāo)準(zhǔn)______________　　用餐標(biāo)準(zhǔn)（早）_________（中）_________（晚）_________　　住宿地點(diǎn)______________標(biāo)準(zhǔn)___________________　　購物地點(diǎn)______________費(fèi)娛樂項(xiàng)目___________________　　第三天：　（_______月_______日）出發(fā)地點(diǎn)_____________　　游覽景點(diǎn)_______________________________________　　交通工具_(dá)_____________標(biāo)準(zhǔn)______________　　用餐標(biāo)準(zhǔn)（早）_________（中）_________（晚）_________　　住宿地點(diǎn)______________標(biāo)準(zhǔn)______________　　購物地點(diǎn)______________費(fèi)娛樂項(xiàng)目___________________　　第四天：?。╛______月_______日）出發(fā)地點(diǎn)_____________　　游覽景點(diǎn)__________________________________　　交通工具_(dá)_____________標(biāo)準(zhǔn)______________　　用餐標(biāo)準(zhǔn)（早）_________（中）_________（晚）_________　　住宿地點(diǎn)______________標(biāo)準(zhǔn)______________　　購物地點(diǎn)______________費(fèi)娛樂項(xiàng)目______________　　第五天：?。╛______月_______日）出發(fā)地點(diǎn)_____________　　游覽景點(diǎn)__________________________________　　交通工具_(dá)_____________標(biāo)準(zhǔn)______________　　用餐標(biāo)準(zhǔn)（早）_________（中）_________（晚）_________　　住宿地點(diǎn)______________標(biāo)準(zhǔn)______________　　購物地點(diǎn)______________費(fèi)娛樂項(xiàng)目___________________備注：旅游時(shí)間超過九天的，乙方按照上述規(guī)定，制訂具體行程。　　四、本合同文本□中選擇內(nèi)容、空格部分填寫及其他需要刪除或添加的內(nèi)容，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定?！　×⒓追皆诤炗喓贤坝袡?quán)要求乙方出示本合同提及的乙方有關(guān)證書、證明文件和旅游管理規(guī)定。二、 本單必須有乙方單位章，乙方經(jīng)辦人簽名，甲方或其代表簽名為有效。五、 雙方因不能成行造成違約的，違約方應(yīng)提前通知雙方，約定時(shí)間規(guī)定為汽車團(tuán)48小時(shí)前，其它72小時(shí)前，雙方也可另行約定提前告知時(shí)間，對于違約責(zé)任，雙方已有約定的，按約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任：（1）、違約方按規(guī)定時(shí)間通知雙方的，應(yīng)當(dāng)支付合同總價(jià)5%的違約金。七、 雙方因合同履行發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，可以協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所申訴，或提請仲裁或向人民法院起訴。 旅游合同填寫旅游合同作為一種受法律保護(hù)的重要文件，我公司在與游客簽訂時(shí)做到以下幾個(gè)條件：雙方當(dāng)事人都在場，公開、公正，在消費(fèi)都認(rèn)真閱讀過合同文本，并且對此無任何疑義在消費(fèi)者選擇好出行的旅游線路，并且知曉行程安排，費(fèi)用情況、景點(diǎn)、交通工具、餐飲、購物等在簽定合同之時(shí)，雙方都要告知確認(rèn)，以及無任何疑義。散客或團(tuán)體按照規(guī)定簽相應(yīng)的合同范本。 旅行社接待與計(jì)調(diào)在旅行社的職能部門分配中旅行社的接待屬于門市部，是一個(gè)直接與顧客交流的部門，推銷我們旅游產(chǎn)品一線員工，在旅行社的結(jié)構(gòu)中起著非常重要的作用。 旅行社接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與合同相一致我公司在接待服務(wù)過程當(dāng)中，講誠信、重品質(zhì)。 旅行社接待計(jì)劃與安排1. 接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)旅游的相關(guān)問題，包括旅游的各項(xiàng)接待標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)、可出行時(shí)間等。對來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新旅游資料，并對旅游行程進(jìn)行概要介紹。7．對每日的旅游廣告進(jìn)行裁剪粘貼以便了解最新旅游信息。 旅行社計(jì)調(diào)質(zhì)量管理對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；市場意識。 目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)定期評估總結(jié)我公司對計(jì)調(diào)部的工作人員有著一套嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度：計(jì)調(diào)每年開發(fā)組合幾條新型的旅游線路，打出自己的品牌，提高旅行社的知名度計(jì)調(diào)每個(gè)月向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)一月的業(yè)績工作計(jì)調(diào)第個(gè)季度上交一季度業(yè)務(wù)評估總結(jié)，完善景區(qū)、景點(diǎn)的組合，及對旅游產(chǎn)品成本的采購進(jìn)行比較，選擇優(yōu)良的旅游產(chǎn)品。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀業(yè)務(wù)員的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是行程、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床，是否還有其他特殊要求；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，迅速進(jìn)行更改。 　　三、周到化。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。 　　四、多樣化。方案要多、要細(xì)、要全，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。 　 要真正做到以上五點(diǎn)，本人還需繼續(xù)努力，在今后的工作中本著 當(dāng)好管家， 搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，做好公司的基礎(chǔ)和后臺，做好總經(jīng)理的好幫手?；谶@種現(xiàn)實(shí)，可以采取仿制其他旅行社已經(jīng)投放市場的新產(chǎn)品，來開發(fā)自己的新產(chǎn)品。例如現(xiàn)在在中國開展太空旅游，我覺得不怎么樂觀，為什么？中國整個(gè)旅游市場行業(yè)，沒有那么高的階段。絕對不能搞成突擊，閃擊，要搞集團(tuán)作戰(zhàn)，打陣地站。三、2010年冬季 計(jì)調(diào)部 一年業(yè)務(wù)總結(jié)本人從事計(jì)調(diào)工作近2年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。關(guān)于一年以來的計(jì)調(diào)工作，我進(jìn)行了以下總結(jié):　　1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)　　一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。　　4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)　　通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。接著便是各個(gè)朋友的問候：您好，這么早！您好，忙嗎？您好，請接收最新路線……春暖花開，旅游業(yè)的旺季已經(jīng)到來，我們組團(tuán)社已經(jīng)進(jìn)入春季組團(tuán)高峰期。但是問題是魚太多，水更多。特別是有好多朋友可能對MSN的功能不太了解，一大串拼音或數(shù)字，呵呵，你是誰??？連名字都不知道，怎么和你聯(lián)系?。∷园袽SN的名字直接打成ＸＸ旅行社ＸＸ，這樣比較直觀。早上根本沒有時(shí)間聊天打招呼。MSN上有很多病毒，經(jīng)常自動發(fā)送，有時(shí)就被迫把常發(fā)病毒的朋友刪除掉，要不一不留神就會中毒，重做系統(tǒng)，勞民傷財(cái)，影響工作。這樣的報(bào)價(jià)讓剛干旅行社的人感覺很不錯(cuò)，但是對于老旅游來說，一眼看穿，再也不愿和你合作了。其次是行程和報(bào)價(jià)要有特色，不求最低，但是要最好。有一次夜里2：00左右在夢中被驚醒，因?yàn)橛袌F(tuán)隊(duì)在外面，電話一響就提心吊膽，起來一看再也睡不著了。所以雄姿英發(fā)信服務(wù)要么不做，要么就要做到最好，不要影響顧客的正常生活起居。或者從該地區(qū)旅游網(wǎng)站或者該社網(wǎng)站綜合比較。可能通過你的拜訪會建立起長期的穩(wěn)定的合作關(guān)系。五、2011年計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)定期評估總結(jié)今年的業(yè)務(wù)總體反應(yīng)很好。再好的成績都已成為過去，2010年開始一切從頭來過，在今后的操作過程中一定要以熱情、飽滿、負(fù)責(zé)的心態(tài)去操作每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)旅游大巴趕到時(shí)，客人等了近一個(gè)小時(shí)，十月的天氣還十分炎熱客人心情一團(tuán)糟，盡管導(dǎo)游一再的跟客人道歉，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是客人心中還是有一口怒氣，最終由于情緒還是很激動，都要求到我公司去處理。計(jì)調(diào)部是此失誤的主要操作者，一時(shí)的失誤造成這么大的損失，老總對他們的工作進(jìn)行了批評，同時(shí)也指正了今后的工作，計(jì)調(diào)的工作更是非常的重要，平時(shí)的工作一定要做的精細(xì)，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)致。通過這次事件，公司每個(gè)人都更加認(rèn)真的做每一件事，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，講的就是細(xì)心，耐心，真心，貼心的服務(wù)。那去常州恐龍園，旅游車是要上高速，我社為了確保小孩的安全，特地從桐鄉(xiāng)調(diào)來一輛33座的旅游車。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識?？腿藗円蠡胤块g洗一洗換身衣服再吃飯。由上訴案例分析，我們可以發(fā)現(xiàn)這計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，在行程安排上具有靈活性。除導(dǎo)游在帶團(tuán)期間所履行的職責(zé)外，在公司做班期間應(yīng)協(xié)調(diào)各部分做好以下工作：1．協(xié)助公司各團(tuán)隊(duì)、散客接送（機(jī)場、火車站、汽車站）游客事宜；2．協(xié)助公司購買汽車票、火車票或送票上門等事項(xiàng)；3．協(xié)助公司發(fā)送各類發(fā)票、信件、旅游資料等事項(xiàng)；4．在柜臺繁忙期間，協(xié)助柜臺接待游客電話及上門咨詢、簽約合同等事宜。目前沒有任何因?yàn)槁糜魏贤徒哟?jì)劃等方面的問題而投訴的情況出現(xiàn)。 旅行社導(dǎo)游對突發(fā)事件應(yīng)急處理旅行社安全事故應(yīng)急預(yù)案一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。 二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。應(yīng)含有：治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；火災(zāi)案件預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；其他意外傷害事故的預(yù)防與處理和消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施。 五、加強(qiáng)對員工的旅游安全知識的教育和培訓(xùn)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。 九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。 3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最?。皇新糜尉衷诮拥揭话?、重大、特大安全事故報(bào)告后，會盡快向市人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。 （三）在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。 （四）有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。 （五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼以及在國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。在旅游活動中，安全事故時(shí)有發(fā)生，這些事故輕者可以影響旅游者的情緒，重者可能對旅游者的財(cái)產(chǎn)和生命安全造成威脅。（一）車禍現(xiàn)場急救車禍所致的傷害大多分為減速傷（ 如緊急剎車、兩車相撞的車內(nèi)致傷）、撞擊傷、碾挫傷、壓榨傷及跌撲傷等，如各類骨折、軟組織挫裂傷、腦外傷、各種內(nèi)臟器官損傷。（4）就地取材固定骨折的肢體，防止骨折的再損傷。（7）若有胸壁浮動，應(yīng)立即用衣物、棉墊等充填后適當(dāng)加壓包扎，以限制浮動，無法充填包扎時(shí)，使傷員臥向浮動壁，也可起到限制反常呼吸的效果：（8）若有開放性胸部傷，立即取半臥位，對胸壁傷口應(yīng)行嚴(yán)密封閉包扎。寒冷天氣注意保溫，預(yù)防休克，準(zhǔn)備休克急救措施。在冬季，傷者易因天氣寒冷而發(fā)生休克，可用毛氈、衣服包裹御寒；同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付休克，必要時(shí)，傷者采取休克處理體位。作好團(tuán)隊(duì)的安撫工作交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游要做好團(tuán)隊(duì)的安撫工作，繼續(xù)組織安排好下面的參觀游覽活動。（三）交通事故的預(yù)防（1）導(dǎo)游人員在接待工作中要具有安全意識，協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。（4）用餐時(shí)要提醒司機(jī)不要飲酒。導(dǎo)游人員在陪同旅游者參觀游覽過程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護(hù)旅游者，不能置身事外，更不能臨陣脫逃。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地介紹情況，提供罪犯的特征、受害者的姓名、傷