如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員-預(yù)覽頁
【正文】 一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語言！ 你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌！本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！ 一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會(huì)被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！” 這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌！ 所以第三句話直接拉過來介紹商品！ 這么說：“我來幫您介紹！” 直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！ 別問顧客能不能介紹！ 他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個(gè)多少錢？”我們說：“888.”“太貴了！” 很多營業(yè)員會(huì)這么說：“這是老板定的價(jià)格，我也沒辦法！”顧客：“給你們老板申請一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！ “這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了！”意思是打過折你還嫌貴??！其實(shí)你這么說死定了，因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴！ “先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會(huì)賣，即使你打過折，顧客還會(huì)要求你再打折的！ 當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧！” 因?yàn)轭櫩蜎]說讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了！ 顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點(diǎn)嗎？ 所以你不能主動(dòng)便宜！ 所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？ 而不是給顧客便宜！ 怎么告訴呢？那就是講商品?！薄 澳阆瓤纯聪矚g不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要。下面說一招不常用的！ 用“多”取代“少”！ 什么意思呢？ 我們經(jīng)常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了?！ ∧敲次覀儼堰@些痛苦變成快樂！ 這么說：“就如同您多抽了兩包煙。讓他想到快樂?！薄 ∧銈兝习灞荒銦o情的出賣了！ 有的導(dǎo)購說：“那你我們老板跟我說一聲吧。 我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)！ 這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了?！ 〔煌氖悄氵@個(gè)人！ 因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客?！?錯(cuò) “我們這么大的牌子，你都沒聽過？”錯(cuò) “可能您逛街的時(shí)候沒看到。”“那太好了，正好了解一下。在這里也做了一些創(chuàng)新。 如果喜歡，就是感覺價(jià)格高， 我的答案是這樣的：“這樣的價(jià)格，買這樣的東西，已經(jīng)是最劃算的了！” 明天寫“超出我預(yù)算了！”“我錢沒帶夠！”“超出我預(yù)算了！”“我錢沒帶夠！” 當(dāng)你給顧客介紹完以后，顧客說：“超出我預(yù)算了?！ ∵@是我們要做的是繼續(xù)介紹商品，不要在價(jià)格上糾纏，通過構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了?！ ∥覀冞@么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹?！ ∫淮尾灰獜?qiáng)調(diào)不會(huì)倒閉，因?yàn)轭櫩吐牭降亩际堑归]?！边@句話沒什么錯(cuò)吧？沒想到那位母親破口大罵：“誰讓你多嘴了，我們母女說話關(guān)你什么事。自此以后，我知道賣貨的時(shí)候，不光要聽她（他）說什么，更要看她的表情和行動(dòng)，行動(dòng)最具有說服力?！ ?事后，我檢查了一下自己的銷售過程，發(fā)現(xiàn)開始的時(shí)候我們是微笑著交談的，后來該交錢的時(shí)候，我不笑了，給人的感覺就是我微笑為了讓別人買東西，買過以后就完了。于是我把他們領(lǐng)到三樓，幫他們挑了一枚鉆戒，他們非常感謝，說：“我們一來就感覺到你很親切，就直接來到你的柜臺(tái),多謝你了?！苯?jīng)我這么一說，老外欣然買下?！薄 ?我一聽就知道了，主動(dòng)權(quán)在男的手里，這時(shí)我就說：“小姐，你男朋友挑的那一款很好，這種流線型的是最新流行的新款，剛到的貨，你朋友是很有眼光，要不怎么會(huì)找到你這么漂亮的女朋友。男的想買一枚價(jià)位低一點(diǎn)的，2千元左右，女的想買一枚價(jià)位稍高一點(diǎn)的，4千元左右，而女孩的母親想要價(jià)位再高一點(diǎn)，6千元左右。然后我又對女孩說：“你對男孩子的要求也不要太高了，你們以后還要過日子，省的錢不還是你們的嗎？再說，男人在外掙錢也不容易，你看呢？”女孩聽后也不再說什么了。我迎了過去，問男的怎么了，因?yàn)槭裁词律鷼?。要比的話永遠(yuǎn)也比不過來?！ √峁?zhǔn)確的建議和價(jià)格 一天，來了兩個(gè)人，一男一女，要買一枚鉆戒，先開始看了一枚2千多元的，女的戴上以后就不想脫下來了，我又把女的往價(jià)位稍高一點(diǎn)的柜臺(tái)引導(dǎo)?！蓖瑫r(shí)瞪了我一眼?！ ?向顧客提建議可用“三明治”的方法，先夸獎(jiǎng)對方一句，再提建議，再夸獎(jiǎng)對方一句，讓“兩塊甜面包”片夾住你提供的“心
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