如何成為一個成功職業(yè)經(jīng)理人-預覽頁
【正文】 理重要，客戶比員工更重要。到現(xiàn)在為止中國還沒有完全開放這一市場，但是有一天會完全開放，因為中國已經(jīng)加入了ＷＴＯ。所以要讓員工真正接受市場經(jīng)濟，按照市場經(jīng)濟的規(guī)律來辦事。在我排隊時，前面的人不多，但是平均每個人要排一個半鐘頭才能辦好，輪到我辦了20分鐘才辦好了。2照顧好員工世界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯(lián)合包裹（ＵＰＳ）、聯(lián)邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭取客戶。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。3．使用好員工創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯一家企業(yè)和一個國家一樣，從來沒聽說過是靠什么機器發(fā)展起來的，都是靠人發(fā)展起來的。美國加州迪斯尼斯營業(yè)了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人參觀。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣?！魧W照相第一天下午學照相。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩?！魧W辨識方向第二天下午學辨識方向。感受到什么是客戶后，再回到會計室中去做會計工作。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎香港迪斯尼目前正在動工，大概2003年就可以試運營，最遲2004年就可以開張。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工又更重要。所以要做一個成功的經(jīng)理人，不僅力爭自己成功，更要想辦法讓員工成功?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________——猶拉作為一個領導，應該如何來管理好員工，讓員工能接受管理。當機會來臨時，作為組織管理者，應如何充分利用這個情景來帶領員工呢？這就需要技巧了。如果一個人盡到他的本分，如在街上打掃衛(wèi)生的清潔員，他如果能夠把街道打掃的非常干凈，就稱為他是一位偉人。問題不是10，000、1，000，還是100，而是看他能不能盡到本分，在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好，盡其本分。在這50年里的7次機會，第一次不容易抓到，因為太年輕，最后一次也不用抓，因為太老，這樣中間只剩下5次了，這5次機會里面又有兩次不小心錯過，所以實際上只有3次機會了。4．國內(nèi)有很多施展才華的機會國內(nèi)很多人喜歡談移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西蘭，有人還想去加拿大，甚至于想去歐洲。以前在美國讀書工作時，發(fā)現(xiàn)10名中國人里面只有一位工作得還可以，100名中國人里只有一位生活過得不錯，1，000名中國人里只有一位稱得上是成功，10，000名中國人里面大概有一位嶄露頭角、出人頭地的，100萬名中國人里有一個華人會得諾貝爾獎。忠 告◆機會對人一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\，不要錯過機會。1．偉人有哪些特質(zhì)社會科學家們研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學家、藝術家、科學家?！舯O(jiān)督力?！舴e極主動的態(tài)度?！咀詸z】仔細思考一下，看看自己是否具備了這5個特質(zhì)。這就是為什么鄧小平能成為一個偉人的原因。在過去的計劃經(jīng)濟時代，組織安排很重要，因為資源由國家分配，但現(xiàn)在“國家、組織等在幫你、黨在照顧你”的時代已經(jīng)過去了，已進入了市場經(jīng)濟時代，資源自由競爭，一切都靠大家共同的支持和認定，而不是僅靠組織的制訂，所以這是最弱的權力。賴昌星知道，這個世界上是沒有人沒有欲望的。所以賴昌星是利用一部分人的欲望敲開了很多禁區(qū)，打開了很多別人打不開的門路，大量走私，爆發(fā)了令人震驚的廈門遠華案。同樣，一個壞人，一個流氓，一個無賴在街上掏出刀子威脅人們的生命，這也是一種強制權。所謂職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點。【舉例】小李到日本航空當督導時，有一天晚上送“致電長”回家，已是凌晨1點了，他還不休息，馬上去看財經(jīng)新聞的經(jīng)濟年報。2．典范權一個人如果有個人魅力，他的典范權就大。杰克遜，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的觀眾都為他而為之瘋狂，這也是個人魅力。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負責戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；穑瑢Ψ讲煌０?，沒辦法。其實聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；?，德蕾莎走進去以后雙方卻能立刻自動?；穑瑐ゴ蟮牡吕偕趹?zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上?！咀詸z】談談你對這5個權力相對強弱的認識和使用這5個權力時應注意什么。情緒商數(shù)的最高風范是八個字：“負起責任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎卻來自誠信。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到3點：認識自己，了解客戶，投入地工作。一個人要充分認識自己，認識到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。其實真正的競爭還沒有開始，等到有一天摩托羅拉、西門子、愛立信進來投入中國的電信運營，到那一天，誰是真正地了解客戶和誠實地面對顧客，就成了競爭成敗的關鍵。當然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機會，交給他改錯的方法。說起冒險家、航海家，都會想到中國的航海家鄭和。這不是說西方人如何偉大，而是說他們在年輕時，就應該有這樣的冒險精神，而不是在呵護當中長大。要是中國的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過去了。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了。【自檢】請問這兩個媽媽中究竟哪個做的對？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來分析。從自己的誠實開始做起，認識自己，仔細了解客戶，積極投
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