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傳統(tǒng)職業(yè)經(jīng)理人的迷思-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 應(yīng)的管理,而且以同樣的方式使它維持下去。哈瑞 責(zé)任一定要隨著管理而停止推諉?!薄 ∈聦?shí)上,沒(méi)有任何辦公室或管區(qū)“不一樣”。不過(guò)只要你一直接受我的管區(qū)不一樣這個(gè)說(shuō)法,那就是管區(qū)的失敗,我一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有。想到一個(gè)老的限制一直存在著,他們就不打算逾越它。在另一方面,你因?yàn)檎{(diào)職、退休、健康欠佳,甚至死亡,這種永久性的離職也不應(yīng)該使公司癱瘓?! ∮泻芏嘟?jīng)理用不著打電話回辦公室,但還是這么做,這一直令我驚訝不已。大部分人會(huì)進(jìn)入管理階層,是因?yàn)槲覀冇心芰鉀Q問(wèn)題?! 『翢o(wú)疑問(wèn),有些問(wèn)題經(jīng)理人應(yīng)該親自解決?!眴T工很快就會(huì)把他們自己看得很低,同時(shí)也會(huì)瞧不起你。  工作人員的表現(xiàn)不一致是很明顯的事,有的人生產(chǎn)力就是比別人高。我覺(jué)得在我們職業(yè)生涯的某個(gè)時(shí)間,幾乎所有管理者都會(huì)對(duì)此現(xiàn)象感到煩惱,甚至覺(jué)得有些神秘。毫無(wú)疑問(wèn)的,很多因素影響成功,但大多數(shù)人領(lǐng)袖群倫的基本理由是他們工作干得好。   錯(cuò)誤 4 加入錯(cuò)誤的人群有些字眼或詞句使我們知道一位經(jīng)理人的處境有多危險(xiǎn)。大家都表示,就最近的改革而言,很多員工似乎不曉得該把注意力放在何處,以及如何適當(dāng)?shù)胤治鏊麄兊墓ぷ鞒绦?。我有一個(gè)機(jī)會(huì)注意到有位經(jīng)理把那項(xiàng)分析解釋給他的工作人員聽(tīng),但他沒(méi)察覺(jué)我也在場(chǎng)。指望‘我們39?! ∪绻懵?tīng)到自己或某些經(jīng)理使用“他們”這個(gè)代名詞,警告信號(hào)應(yīng)該開(kāi)始閃動(dòng)。他的管理失敗。  一把鑰匙只能開(kāi)一道鎖,同樣的道理,換一種技巧也許可以使員工產(chǎn)生你期望的反應(yīng)。成功的經(jīng)理人把握住屬下個(gè)性中的基本差異,了解他們的能力與弱點(diǎn),并且以個(gè)別的方式管理他們。這個(gè)缺點(diǎn)源自于經(jīng)理人對(duì)自身地位的觀點(diǎn)。在大多數(shù)場(chǎng)合有不同的態(tài)度存在,這要視階級(jí)而定。  其次是群體管理?! ?錯(cuò)誤 6 忘了公司的命脈:利潤(rùn)  有一天,一家公司的總裁在城中一家餐廳吃午飯。總生產(chǎn)工程師說(shuō):“沒(méi)人能跟我比?!薄 ≈鞴芄緝?nèi)部及公共關(guān)系的副總裁也有意見(jiàn):“如果公司內(nèi)外的你們沒(méi)有良好的形象,慘敗是絕對(duì)的。”  四位雄心勃勃的年輕人繼續(xù)討論,為他們的部門力爭(zhēng)。在任何公司里,沒(méi)有哪個(gè)部門能對(duì)公司的成敗負(fù)責(zé)。第三個(gè)寫著‘企業(yè)與公共關(guān)系39?!薄 ∷脑捊^對(duì)正確?! ‘?dāng)我們被問(wèn)題吸引住,忘了所欲達(dá)成的目標(biāo)時(shí),創(chuàng)造力也跟著背棄我們。 西格與何根住宅銷售公司”的總裁,他在一段談話中向我描述這個(gè)致命錯(cuò)誤:“很多經(jīng)理人缺乏效率的一個(gè)主要原因是:他們只注意小處。我伸長(zhǎng)算是有同情心的耳朵,結(jié)果發(fā)現(xiàn)極少有人談起近程或遠(yuǎn)程的目標(biāo)。那些主管把“問(wèn)題”改為“機(jī)會(huì)”。當(dāng)我們被問(wèn)題吸引住,忘記了所欲達(dá)成的目標(biāo)時(shí),創(chuàng)造力也跟著背棄我們?! ∪绻趩T工面前行動(dòng)不格外慎重,那就表示我們不尊重他們。在此情況中,成功的混合體并不存在。就你的員工—經(jīng)理人的基本關(guān)系而言:“ 如果有任何事你不愿跟公司的頭號(hào)客戶或顧客一起做,你就絕不可以與員工去做它。要是經(jīng)理人未能尊重員工,員工顯然不愿也無(wú)法尊重經(jīng)理人。 錯(cuò)誤 9 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)  當(dāng)一切有關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視為一種誓約,一種品質(zhì)的要求,自尊心在公司中就會(huì)變得愈來(lái)愈強(qiáng)——管理也就變得愈來(lái)愈輕松。因?yàn)榫鸵患夜局贫ǖ男姓V領(lǐng)而言,并不需指明一定要符合的一系列規(guī)定,但不絕對(duì)要有建立個(gè)人與公司榮耀的目標(biāo)?! o(wú)論就何種標(biāo)準(zhǔn)而言,每家公司對(duì)員工容忍的程度都會(huì)設(shè)下基準(zhǔn)線?! ?錯(cuò)誤 10 未能自己訓(xùn)練員工  訓(xùn)練部門無(wú)法提供生產(chǎn)線經(jīng)理一個(gè)立即可派上用場(chǎng)的“產(chǎn)品”。在 錯(cuò)誤 2 中,我們說(shuō)明管理的主要目的就是提供一種能力,當(dāng)我們不在的時(shí)候業(yè)務(wù)仍能持續(xù)下去。在很多方面,經(jīng)理人的工作可以總括成兩種基本的挑戰(zhàn):   使工作人員由最低層次到達(dá)績(jī)效水準(zhǔn);   一旦達(dá)到績(jī)效水準(zhǔn)后就使它維持住。其中包括工作說(shuō)明、訓(xùn)練、政策、目標(biāo)或其他工作人員的行動(dòng)。上司的注意或贊譽(yù)、加薪等等,都可視為有意義的結(jié)果。這三者組合起來(lái)就是水準(zhǔn)?! ≡谟?xùn)練員工的過(guò)程中,我奉勸你避免懲罰學(xué)習(xí)者。身為經(jīng)理人,我們因?yàn)橄铝懈髟蚨氪讼葳澹骸 ?因?yàn)槲覀兏杏X(jué)需要得到愛(ài),并且在辦公室內(nèi)尋求它。毫無(wú)疑問(wèn),沒(méi)人能堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立得不需要?jiǎng)e人喜歡他,不過(guò)經(jīng)理人一定要在工作地點(diǎn)尋求尊重?,F(xiàn)在以一到十的分?jǐn)?shù)評(píng)估他,其中一代表隨和,十代表堅(jiān)定。他會(huì)這樣做,因?yàn)樗窇肿兂梢粋€(gè)要求嚴(yán)格的監(jiān)工?! ≡谀汩_(kāi)始去想這些員工的平均表現(xiàn)會(huì)如此卓越時(shí),我要報(bào)告你一個(gè)壞消息:你無(wú)法請(qǐng)到所有的頂尖好手,你也無(wú)法靠頂尖生產(chǎn)者建立公司內(nèi)的任何部門。在此同時(shí),他們不自覺(jué)地使中等(或穩(wěn)定的) 工作者受到挫折,而這些人才是任何成功機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)。如果每位員工持續(xù)一致地表現(xiàn)出他的最高水準(zhǔn),無(wú)論從個(gè)人成就或團(tuán)體工作成效來(lái)講,他都有資格得到表?yè)P(yáng),也需要得到表?yè)P(yáng)??墒琼敿馍a(chǎn)者會(huì)碰上什么呢?他在年度銷售會(huì)議上被表?yè)P(yáng)為該年度最佳推銷人員,被請(qǐng)進(jìn)總裁的俱樂(lè)部,賺到一大筆收入,獲得一切由公司負(fù)擔(dān)的雙人旅游獎(jiǎng)賞,還有一塊銀盾可以掛在辦公室墻上。薪水支票似乎不再令他們滿足。在討論最后一個(gè)問(wèn)題之前,容我檢討一下這些基本觀念?! ?員工的成功與失敗視其習(xí)慣而定。  在這些觀念中,我曾強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的表現(xiàn)與他的思考方式(或他的態(tài)度)發(fā)生直接關(guān)聯(lián)。由于你是員工環(huán)境的一項(xiàng)重要因素,你采取的每一個(gè)行動(dòng)對(duì)他們的態(tài)度都有影響。12 /
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