【正文】 個(gè)人期望值過(guò)高，他很可能一無(wú)所獲。想要絕對(duì)的公平的人，是在做白日夢(mèng)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的偏袒、公司分配不公，你就失去工作的興趣，那又何必呢？有一位勤勞的農(nóng)夫在一塊無(wú)人肯播種的荒地上辛苦勞作。到了收獲時(shí)節(jié)，農(nóng)夫滿懷喜悅地在田里收獲。”我們這個(gè)社會(huì)的確“傻人有傻?！?，因?yàn)椤吧等恕辈粫?huì)去把時(shí)間荒廢在無(wú)用的抱怨上，他們接到工作就去做，自然成功的概率要大得多。以避免大象逃跑。于是在它的腦海中形成了一旦有條繩子綁在它的腳上，它就永遠(yuǎn)無(wú)法逃脫的印象。比如，有時(shí)你不敢去謀求某個(gè)職位，有時(shí)你不敢去學(xué)外語(yǔ)，有時(shí)你不敢面對(duì)某個(gè)陌生人。上個(gè)月公司來(lái)了一位漂亮的女職員，恰好名花無(wú)主?！扒槿斯?jié)”的那一天，小黃在妹妹的百般鼓勵(lì)下，終于關(guān)上房門(mén)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地?fù)茈娫捊o這位女同事，希望能約她“共度佳節(jié)”。你也許敢直面一場(chǎng)跨國(guó)公司面試，但你未必敢獨(dú)立創(chuàng)業(yè)；你也許敢追求一個(gè)你喜歡的異性，但你未必敢主動(dòng)與一個(gè)產(chǎn)生誤解的朋友消除隔閡。“膽子是練出來(lái)的”，這是“成功是成功之母”在自信、興趣之外第三個(gè)方面——膽商的反應(yīng)?！泵と诵α诵Γ骸安宦闊┝?，你送我一程，可你不能送我一輩子呀！”他輕點(diǎn)木棍，小心翼翼地向前走去。有些應(yīng)屆畢業(yè)生找工作讓父母陪著，一家外企人力資源部經(jīng)理指出，“我們是不會(huì)錄用那些要父母陪同的應(yīng)聘者的，他們身上缺少獨(dú)立精神。他有一位美國(guó)好伙伴，常常在一起聽(tīng)課。于是他拒絕了好伙伴的邀請(qǐng)。通過(guò)這次銷(xiāo)售，他成了世界第一富豪，成了一個(gè)代表著成功和財(cái)富的字眼——比爾這要靠魄力和勇氣，還要有強(qiáng)烈的“自我意識(shí)”存在，意即：只要自己能為行為負(fù)責(zé)，再大的冒險(xiǎn)也是值得的。相反，失敗則會(huì)削弱人的自我意識(shí)，讓人的膽子變得越來(lái)越小，在失敗后容易強(qiáng)化外界的困難，使自己的眼光陷入“負(fù)反饋”中不能自拔?！闭f(shuō)完，他在黑板上寫(xiě)下：“如果，下次。兩個(gè)釣魚(yú)高手一起到魚(yú)池垂釣。沒(méi)想到，這些不擅此道的游客，怎么釣也是毫無(wú)成果。每十尾就分給我一尾。一天下來(lái)，這位熱心助人的釣魚(yú)高手 ，把所有時(shí)間都用于指導(dǎo)垂釣者，獲得的竟是滿滿一大簍魚(yú)，還認(rèn)識(shí)了—大群新朋友， 同時(shí)，左一聲“老師”，右一聲“老師”，備受尊崇。為什么去幫助別人，你得到反而會(huì)更多？這是利用了人際關(guān)系中的雙贏模式，幫助別人是為別人創(chuàng)造價(jià)值。你的親和力大小決定了別人對(duì)你的向心力大小，競(jìng)爭(zhēng)是普遍存在的，你想大競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須讓客戶對(duì)你的向心力大于其它競(jìng)爭(zhēng)者。有句成語(yǔ)叫“綱舉目張”，如果把成功比作捕到魚(yú)，那么為成功你就要用“共同的目標(biāo)”去營(yíng)建一張“伙伴之網(wǎng)”，這張網(wǎng)越大，網(wǎng)眼結(jié)合越緊密你捕到的魚(yú)就越多。大師在一座山的對(duì)面坐了一會(huì)兒，就起身跑到山的另一面，然后說(shuō)表演完畢。人的時(shí)間和精力有限的，這就要會(huì)對(duì)你的客戶進(jìn)行甄別，要把時(shí)間和精力花在那些有價(jià)值的伙伴上，對(duì)他們投入相對(duì)更多的時(shí)間和精力。要“多、快、好、省”地幫助他人，首先要提高你與人溝通的有效度。末了蘇格拉底要他繳納雙倍的學(xué)費(fèi)?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。用心去聆聽(tīng)要求與客戶溝通時(shí)要充滿興趣、敞開(kāi)心扉、擯棄偏見(jiàn)。一個(gè)人在拓展人際關(guān)系時(shí)，可以利用的物質(zhì)資源總是有限的，而你對(duì)客戶的情感關(guān)懷卻可以是無(wú)限的。現(xiàn)在各個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)差別不是很大，客戶被誰(shuí)“打動(dòng)了”就容易成為誰(shuí)事業(yè)上的伙伴。戈登曾問(wèn)著名演員查爾斯”他解釋道，演員在舞臺(tái)上，是行動(dòng)——或者按兵不動(dòng)，是說(shuō)話——或者緘默不語(yǔ)，都要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。激烈的角逐和競(jìng)爭(zhēng)，使社會(huì)現(xiàn)象變化異常。要培養(yǎng)敏銳的洞察力，你要努力接近你的目標(biāo)，接近和進(jìn)入市場(chǎng)，你將獲得第一手的經(jīng)驗(yàn)，你更容易發(fā)現(xiàn)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的長(zhǎng)處和短處，進(jìn)而捕捉市場(chǎng)機(jī)遇。媽媽對(duì)他說(shuō)：“不，孩子，劍短，你跨前一步就變得長(zhǎng)了，照樣可以擊中目標(biāo)。一個(gè)人即使各方面并不優(yōu)越，但只要他信心百倍、看準(zhǔn)目標(biāo)、努力接近目標(biāo)，也會(huì)打敗對(duì)手。”美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥克爾?戈德哈勃在1997年針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提出“注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)”理論，即：網(wǎng)絡(luò)中的信息浩如煙海，除非上網(wǎng)者知道某一網(wǎng)站的確切網(wǎng)址，否則這個(gè)網(wǎng)站可能永遠(yuǎn)與他失之交臂。“注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)”告訴人們：一個(gè)人的成功與否，并不一定完全由他的素質(zhì)和能力決定，可能差別只在于誰(shuí)吸引了客戶的注意力，從而率先滿足了客戶的需求，從而贏得其青睞。公司所有員工是否考慮過(guò)。這種思維對(duì)于我們可以借用，可以時(shí)不時(shí)對(duì)提出這樣一個(gè)問(wèn)題，“如果我失去了現(xiàn)在的工作，那該怎么辦？如果我失去了某個(gè)客戶，該怎么辦？”市場(chǎng)是無(wú)情的，現(xiàn)在你有一份好的工作，是因?yàn)楣拘枰祟?lèi)的工作，如果今后這類(lèi)工作淡出市場(chǎng)，公司很可能拿你“開(kāi)涮”。如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會(huì)馬上跳出來(lái)，但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會(huì)在不知不覺(jué)中失去跳出的能力，直到被熱水燙死。危機(jī)一旦發(fā)生，要冷靜地應(yīng)對(duì)，要收集事實(shí)、確定事件的性質(zhì)，然后制定決策，把損失減少到最低限度?！庇谑牵?yáng)躲到云層后面，風(fēng)就開(kāi)始吹起來(lái)．愈吹愈大，大到像一場(chǎng)颶風(fēng)。不久，年輕人開(kāi)始擦汗，繼而，脫掉了外衣?！薄皼](méi)有壞學(xué)生，只有心理不健康的學(xué)生，如果你認(rèn)定一位學(xué)生是壞學(xué)生，那么在你教育工作還沒(méi)有開(kāi)始之前，實(shí)際上就已經(jīng)結(jié)束了。父親教育孩子說(shuō)：“聰明和守信用是你成功的關(guān)鍵。”許多初涉市場(chǎng)的人沒(méi)有信心，客戶提出什么要求就答應(yīng)他們，以為這樣有助于建立關(guān)系。對(duì)客戶用“黑臉”要慎之又慎，因?yàn)槿绻麤](méi)有“白臉”及時(shí)補(bǔ)上，客戶很可能被嚇跑。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說(shuō)：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊。理直的人要用和氣來(lái)交朋友！”和“難搞”的客戶處理關(guān)系時(shí)，一般情況下我們?nèi)菀咨榫w，這其實(shí)不但不利用問(wèn)題的解決，反會(huì)激起客戶的怨恨?！拔乙呀?jīng)做了這么多工作，客戶還沒(méi)有被搞定怎么辦？”如果你面對(duì)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該去反思一下你的工作是怎么做的了。梁武帝印經(jīng)書(shū)、建佛寺只是為了要得到功德，卻和功德越離越遠(yuǎn)。工作不但要看“量”，更要看“質(zhì)”，也就是有效工作，客戶沒(méi)有被搞定，只能說(shuō)你的服務(wù)沒(méi)有效。三、如何從孤立者變成領(lǐng)導(dǎo)者？１．提高你的影響力一位年輕人決定報(bào)考公務(wù)員。他沉著冷靜，旁征博引，侃侃而論；考官們則面帶微笑，頻頻點(diǎn)頭，第三題，說(shuō)說(shuō)你最憤怒的一件事？他沉思片刻后脫口而出：“我最憤怒的事情是，如果我取得好成績(jī)，你們卻不錄取我！”回到家，他向焦急等待的家人匯報(bào)應(yīng)試情形。對(duì)于該是自己的東西，就要去據(jù)理力爭(zhēng)，這有助于提高我們的做事的影響力。自制力 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 孤立者 管理者 對(duì)他人的控制力孤立者不喜歡控制他人，行為崇尚自由主義，在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有既沒(méi)有“權(quán)”也沒(méi)有“威”；管理者在團(tuán)隊(duì)中具有一定的權(quán)力，喜歡利用權(quán)力直接發(fā)號(hào)施令。但9月12日那天下午，他實(shí)在經(jīng)不住歐洲足球賽的誘惑，處理完手中的事情，便偷偷地離開(kāi)辦公室，找到一個(gè)有電視的房間欣賞球賽了。原來(lái)，格瑞剛剛離開(kāi)辦公室，許久不曾到下面走動(dòng)的老板碰巧走進(jìn)了他的辦公室，卻一直不曾見(jiàn)到他的影子。15年后，德克成了擁有30萬(wàn)名員工、子公司遍布五十多個(gè)國(guó)家的大集團(tuán)的總裁。只有首先成為一名優(yōu)秀的“執(zhí)行者”，才能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。這位母親顧不上討價(jià)還價(jià)，買(mǎi)完萊就匆匆走向住的方向望了一眼．這一望不打緊，她發(fā)現(xiàn)四樓處陽(yáng)臺(tái)上有個(gè)小黑點(diǎn)在那里蠕動(dòng)。于是她拼命加拼命．剛好在兒子掉下來(lái)的一剎那。后來(lái)，記者說(shuō)：“不是讓你的兒子重新來(lái)過(guò)。布娃娃都掉在了地上。雨果為此，領(lǐng)導(dǎo)者必須要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)支持性的工作環(huán)境，用影響力來(lái)引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)共同愿望。愛(ài)兒心切的夫人終于忍不住說(shuō)：“你別只顧你的工作了，你也該好好地管教管教你的兒子啊!”這位教授眼不離書(shū)地說(shuō)：“我時(shí)時(shí)刻刻都在教育兒子啊!” 我們這個(gè)社會(huì)上有數(shù)不清的父母，自己身不正卻希望自己的孩子不要行差踏錯(cuò)。影響力和親和力不同，它是堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，為 達(dá)到目標(biāo)適當(dāng)采用一些“變通”的手段是可取的。他想，這樣的大公司，招聘員工時(shí)恐怕不會(huì)開(kāi)這樣的玩笑吧。走到電梯口時(shí)，他又看見(jiàn)幾個(gè)年輕人，他們正在等電梯，說(shuō)電梯壞了。”一句俗語(yǔ)說(shuō)得好——“不要犯規(guī)，也不要犯傻”，如果一個(gè)人太講究按部就班，很會(huì)分析，很有邏輯性，他未必能夠在多變的市場(chǎng)下干出一番事業(yè)?！?寶來(lái)汽車(chē)廣告詞這段話說(shuō)明了欲望對(duì)于成功的重要性，在這個(gè)社會(huì)，欲望強(qiáng)烈、“有野心”的人更容易取得成功。他聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)智者知道成功的秘密，于是就去找他。智者沒(méi)有理睬年輕人的反應(yīng)，來(lái)到了海邊。他突然將年輕人的頭按在了水中。年輕人跳出水面大口地喘著氣?！拔┯衅珗?zhí)者才能生存” ——這是英特爾前總裁葛洛夫商戰(zhàn)數(shù)十年的心得，這句話成為眾多中國(guó)企業(yè)家的座右銘。有三個(gè)少年跑到少林寺，要求主持收他們?yōu)橥?。我學(xué)武功是要報(bào)仇，不讓這些土匪逍遙法外?！吧妗焙汀皬?fù)仇”含義是深廣的，除了普通意義上的“保住飯碗”、“搶加市場(chǎng)份額”，還有一種更深的意義就是“保住自尊”、“挽回自己的尊嚴(yán)”?！俺晒κ浅晒χ浮钡姆▌t告訴我們，一個(gè)人越是能夠在別人的冷漠中奮斗成功，越是容易肯定自己的尊嚴(yán)，越是能夠用意志去支配自己的命運(yùn)，滿足自身的欲望。但是，強(qiáng)烈的飛行愿望使之施展全部的力量，盡力而為即是自我超越。于是，他便沿途化緣、一步一步往南海的方向邁進(jìn)。像你這樣貧窮的人，還沒(méi)到南海，就是不累死也會(huì)餓死了。其實(shí)，只要你能夠把目標(biāo)刻在心里，像那個(gè)窮和尚一樣“矢志不移”，成功地到達(dá)“南海”是一定可以實(shí)現(xiàn)的。在安適區(qū)內(nèi)的習(xí)慣，就好比穿舊鞋一樣，會(huì)令人感到很舒服。有一個(gè)賣(mài)氣球的老人，拿著—把五顏六色的氣球，每當(dāng)生意不好的時(shí)候，他就放出一只艷麗的氣球。成為一顆耀眼的新星。浙江萬(wàn)向集團(tuán)總裁魯冠球指出，做事業(yè)要克服“小富即安”的思想。跨越激情平臺(tái)可以通過(guò)正負(fù)饋，那就是創(chuàng)造挑戰(zhàn)性；還可以通過(guò)負(fù)反饋，那就是——喚起憂患意識(shí)。楚王于是派遣宋義做主帥。派纜布與浦將舉帶領(lǐng)2萬(wàn)兵馬，渡過(guò)滔滔的漳水。于是，命令士兵們把渡船統(tǒng)統(tǒng)鑿穿，沉下水底；又把行軍煮飯的鍋也都打得粉碎，每人帶著三天的干糧。秦軍雖然人馬眾多，也抵檔不住抱著必死決心的楚軍。野獸面對(duì)的最大的問(wèn)題是生存，如果人視事業(yè)為一種生存手段，失去了事業(yè)就失去了生存，有了這種憂患意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)窮的動(dòng)力?；?，談到自己成功的歷程時(shí)說(shuō)：“小時(shí)候，父親常常帶我去打保齡球。達(dá)拉斯小牛隊(duì)每次練完球，人們總會(huì)看到有個(gè)球員在球場(chǎng)內(nèi)奔跑不輟一小時(shí)，一再練習(xí)投籃，那就是杰森一個(gè)人經(jīng)常為失敗尋找借口，無(wú)疑會(huì)養(yǎng)成推卸責(zé)任的習(xí)慣。本杰明當(dāng)他在79歲高齡時(shí)，想起自己一生取得的成就，他花了整整15頁(yè)講述了自己年輕時(shí)曾進(jìn)行過(guò)的特殊訓(xùn)練，他認(rèn)為自己的一切成功與幸福都受益于此。他認(rèn)真地為自己準(zhǔn)備了一個(gè)本子，每一頁(yè)打上很多格子，他認(rèn)為一段時(shí)間只專(zhuān)注于一個(gè)壞習(xí)慣的改變，者是最有效的，于是他決定一個(gè)星期改變一個(gè)壞習(xí)慣。上海三位大學(xué)生于去年4月成立了自己的公司—“上海韋博科技發(fā)展有限公司”，并于8月推出了他們的產(chǎn)品——中、日、英三語(yǔ)網(wǎng)站—“上海娛樂(lè)信息網(wǎng)”。突然，一個(gè)想法冒了出來(lái)：“何不自創(chuàng)一個(gè)這樣的網(wǎng)站呢？”他把這個(gè)想法跟好朋友陳震年、莫嬌一說(shuō)，三人一拍即合?！边@三位大學(xué)生的做法值得提倡，大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間要盡早培養(yǎng)、錘煉自己的多元化能力，會(huì)念書(shū)、會(huì)考試是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)需要的。“財(cái)運(yùn)”會(huì)隨你的“賣(mài)點(diǎn)”而來(lái)，一個(gè)人的“賣(mài)點(diǎn)”越多，含金量越高，他收獲的財(cái)富就會(huì)獲多?！按髮W(xué)畢業(yè)生就一定是人才嗎？”有些公司人力資源部經(jīng)理質(zhì)問(wèn)道，他認(rèn)為缺少經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生很難算一個(gè)“真正的人才”。對(duì)于應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè)生，如果能夠在面試時(shí)提供參加社會(huì)活動(dòng)、兼職的成功經(jīng)歷，也是有可能受到企業(yè)青睞的。這就是向市場(chǎng)主動(dòng)地去推銷(xiāo)自己?！苯?jīng)理拉他到面對(duì)大街的窗口，指著大街問(wèn)他說(shuō)：“你看到什么呢?”推銷(xiāo)員答道：“人啊!”“除此之外呢?”“除了一人堆人，就只有路啊!”經(jīng)理又問(wèn)：“在人群中，你難道沒(méi)看出存在有許多的準(zhǔn)顧客嗎?”除非你競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)足夠強(qiáng)，否則不會(huì)有人也主動(dòng)“追求”你。在健康、家庭、工作、人際關(guān)系方面，你都可以取得進(jìn)步，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值，收獲更多的成功的喜悅。第三，具有商業(yè)頭腦，而不只是技術(shù)頭腦。第七，必須對(duì)客戶所需心知肚明。２．知識(shí)不是力量現(xiàn)在電視里有一個(gè)頗受好評(píng)的《才富大考場(chǎng)》節(jié)目，盡管有很多人叫好，但這種節(jié)目對(duì)整個(gè)社會(huì)的負(fù)面效應(yīng)不容忽視。一位法學(xué)博士對(duì)此頗有興趣，他對(duì)該校畢業(yè)生進(jìn)行了調(diào)查，問(wèn)他們：貝納特學(xué)院教會(huì)了你們什么？他共收到了3756封答卷，在這些答卷中74%的學(xué)生回答是他們知道了一支鉛筆有多么種用途。鉛筆的鉛磨成粉后可作潤(rùn)滑劑，演出時(shí)也可臨時(shí)化妝；削下來(lái)的木屑還可以做成裝飾畫(huà)，一支鉛筆按相等比例鋸成若干份后，還可以做成玩具車(chē)的輪子。中國(guó)的電視節(jié)目則喜歡搞“知識(shí)競(jìng)賽”，不客氣地講，競(jìng)賽中的很多知識(shí)已經(jīng)“死”了，以這些“死知識(shí)”和富有創(chuàng)造力的人較勁，不知道今后在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)勝利？托夫勒在《前景和前提》一已點(diǎn)指出：在今天，“知識(shí)就是力量”！這句話受到了挑戰(zhàn)，這已是一個(gè)陳舊的觀念了。這種機(jī)械化，量化的教與學(xué)，愈來(lái)愈普遍，也愈來(lái)愈反創(chuàng)意。這位媽媽非常吃驚，問(wèn)她怎么認(rèn)識(shí)的。3個(gè)月后，法院審判的結(jié)果出人意料，勞拉三世幼兒園敗訴，因?yàn)榕銓張F(tuán)的23名成員被這位母親在辯護(hù)時(shí)講的一個(gè)故事感動(dòng)了。剪去一邊翅膀的無(wú)法保持身體的平衡，飛起來(lái)就會(huì)掉下來(lái)；在小水塘里的，雖然沒(méi)有被剪去翅膀，但起飛時(shí)會(huì)因沒(méi)有必要的滑翔路程，而老實(shí)地呆在水里。創(chuàng)新精神是學(xué)校教育要培養(yǎng)的核心內(nèi)容，傳統(tǒng)的知識(shí)教育體制已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需要，素質(zhì)教育不能只是一種口號(hào)，而要對(duì)教育進(jìn)行根本的變革。阿斯利康制藥公司全球總裁在開(kāi)大會(huì)時(shí)問(wèn)在座的各位這樣一個(gè)問(wèn)題：如果今天你對(duì)于工作只有一件事要做，你會(huì)做什么？這個(gè)答案就是“成功的基因”，在思考這個(gè)問(wèn)題的答案時(shí)，先請(qǐng)看這樣一個(gè)小故事：從前，有一位愛(ài)民如子的國(guó)王，在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，人民豐衣足食，安居樂(lè)業(yè)。”國(guó)王不以為然，因?yàn)樗J(rèn)為人民都不會(huì)花那么多時(shí)間來(lái)看書(shū)。再一個(gè)月后，學(xué)者們把一張紙呈上給國(guó)王。成功是成功之母，自信不是想象出來(lái)的，興趣不是天生的，勇氣也不是在等待中獲得的。舒樂(lè)博士立志在加州用玻璃建造一座水晶