事故的預(yù)防和處理(1)-預(yù)覽頁
【正文】 并向旅游者實(shí)事求是地說明情況，誠懇致歉。誤機(jī)（車、船）事故一旦發(fā)生，會(huì)給旅游者帶來諸多不便，如果是接待方責(zé)任還會(huì)給旅行社帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，此外，對(duì)旅游企業(yè)的聲譽(yù)和國家旅游業(yè)的聲譽(yù)都會(huì)帶來不利影響。同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。 （ 3）如果當(dāng)天走不了，考慮重訂第二天的機(jī)（車、船）票或包機(jī)（車、船）。 2．地陪、全陪協(xié)商取得一致意見后，找一個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)中有影響的人物實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得他們的諒解；提出可能的應(yīng)變計(jì)劃，與他們商量，爭取他們的認(rèn)可和支持。 以下情況如何處理？ —— 延長在一地游覽時(shí)間 —— 縮短在一地游覽時(shí)間 —— 取消或減少（超過半天）游覽時(shí)間 —— 游覽時(shí)間不變，但被迫改變活動(dòng)項(xiàng)目的 第三節(jié) 旅游者人身安全事故的預(yù)防與處理 ? 一、旅游者走失事故 ? （一）游覽活動(dòng)中旅游者走失 ? （二）自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失 ? 二、旅游者患病或受傷 ? （一）一般疾病或不適 ? （二）旅游者突發(fā)重病或受傷 ? 三、旅游者死亡事故 （一）游覽活動(dòng)中旅游者走失 ? 1．預(yù)防措施 ? 導(dǎo)游員每天要向旅游者通報(bào)全天的游覽日程，游覽點(diǎn)、用餐點(diǎn)的名稱和地址，抵達(dá)時(shí)間和逗留時(shí)間，以便旅游者走失后自己去餐廳或下榻的飯店與旅游團(tuán)匯合。 ? （ 3）迅速與游覽點(diǎn)管理部門聯(lián)系，請(qǐng)他們?cè)谌硕嗟牡胤胶瓦M(jìn)出口處等地點(diǎn)協(xié)助尋找。 ? （ 6）事后要查清責(zé)任。如果當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不好，最好勸阻不要晚間外出或單獨(dú)外出。如果是我方責(zé)任，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｐ枰獣r(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)陪同病患者去飯店醫(yī)務(wù)室看病取藥。 （二）旅游者突發(fā)重病或受傷 ? 若在飯店發(fā)病或受傷，應(yīng)首先和飯店醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系組織搶救，然后送醫(yī)院。動(dòng)手術(shù)前須征得患者、患者親屬或旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的同意并由他們簽字。 ? 6．患者轉(zhuǎn)危為安但仍需住院治療時(shí)，導(dǎo)游員（主要是地陪）和旅行社代表要不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助患者解決生活上的問題。遇到旅游者死亡的情況，導(dǎo)游員應(yīng)該沉著冷靜，處理相關(guān)事宜。 ? 立即報(bào)告旅行社，讓領(lǐng)導(dǎo)出面處理死者后事。如需解剖尸體，要征得死者親屬和所在國駐華使、領(lǐng)館人員或領(lǐng)隊(duì)同意、簽字，寫出 《 尸體解剖報(bào)告 》 。 第四節(jié) 旅游者財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理 ? 一、證件丟失 ? 二、行李丟失 ? 三、財(cái)物丟失 一、證件丟失 丟失身份證 丟失丟失臺(tái)灣同胞往來大陸的旅行證件 丟失 《 港澳居民來往內(nèi)地通行證 》 丟失中國護(hù)照 丟失外國護(hù)照 丟失旅游團(tuán)團(tuán)體簽證 中國公民出境旅游丟失護(hù)照和簽證 中國居民赴港澳臺(tái)旅游丟失有效證件 二、行李丟失 ? 旅游者的行李丟失往往發(fā)生在運(yùn)輸途中和搬運(yùn)過程中，一般不是導(dǎo)游員的責(zé)任。由失主出示機(jī)票和行李牌，詳細(xì)說明始發(fā)站、轉(zhuǎn)運(yùn)站、行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。 ? （二）在中國境內(nèi)丟失 ? 其責(zé)任一般在交通部門或行李員。 三、財(cái)物丟失 ? 財(cái)物包括一般物品、貴重物品、現(xiàn)金、匯票等。 第五節(jié) 交通事故、火災(zāi)事故、治安事的 應(yīng)急措施及處理 ? 一、交通事故 ? 二、火災(zāi)事故 ? 三、治安事故 ? 四、其他事故 一、交通事故 交通事故是旅行活動(dòng)中的常發(fā)事故，有海、陸、空三種，最常見的是汽車事故，為此，在行車期間要保證司機(jī)注意力集中，不要和他聊天。導(dǎo)游員平常就應(yīng)熟悉飯店或旅游者常去場所的防火措施，了解安全出口、太平門、安全樓梯的位置，掌握火災(zāi)避難和救護(hù)的基本常識(shí)，才可能遇事不慌。 應(yīng)急措施 1．盡快報(bào)警 2．保衛(wèi)旅游者 善后處理 1．如實(shí)匯報(bào) 2．安定旅游者 3．提交書面報(bào)告 四、其他事故 ? 隨著旅游活動(dòng)范圍越來越大，旅游活動(dòng)項(xiàng)目越來越多，發(fā)生在旅游活動(dòng)中的事故種類也會(huì)增加，可能遇到一些其他的災(zāi)難性事故，如遭遇地震、臺(tái)風(fēng)、海嘯、泥石流、洪水、雪崩等自然災(zāi)害，旅游者的意外溺水、摔傷等。
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