事故的預防和處理(1)-預覽頁
【正文】 并向旅游者實事求是地說明情況，誠懇致歉。誤機（車、船）事故一旦發(fā)生，會給旅游者帶來諸多不便，如果是接待方責任還會給旅行社帶來巨大的經(jīng)濟損失，此外，對旅游企業(yè)的聲譽和國家旅游業(yè)的聲譽都會帶來不利影響。同時向旅行社匯報情況，請求幫助協(xié)調(diào)。 （ 3）如果當天走不了，考慮重訂第二天的機（車、船）票或包機（車、船）。 2．地陪、全陪協(xié)商取得一致意見后，找一個適當時機向領隊及旅游團中有影響的人物實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得他們的諒解；提出可能的應變計劃，與他們商量，爭取他們的認可和支持。 以下情況如何處理？ —— 延長在一地游覽時間 —— 縮短在一地游覽時間 —— 取消或減少（超過半天）游覽時間 —— 游覽時間不變，但被迫改變活動項目的 第三節(jié) 旅游者人身安全事故的預防與處理 ? 一、旅游者走失事故 ? （一）游覽活動中旅游者走失 ? （二）自由活動時旅游者走失 ? 二、旅游者患病或受傷 ? （一）一般疾病或不適 ? （二）旅游者突發(fā)重病或受傷 ? 三、旅游者死亡事故 （一）游覽活動中旅游者走失 ? 1．預防措施 ? 導游員每天要向旅游者通報全天的游覽日程，游覽點、用餐點的名稱和地址，抵達時間和逗留時間，以便旅游者走失后自己去餐廳或下榻的飯店與旅游團匯合。 ? （ 3）迅速與游覽點管理部門聯(lián)系，請他們在人多的地方和進出口處等地點協(xié)助尋找。 ? （ 6）事后要查清責任。如果當?shù)刂伟睬闆r不好，最好勸阻不要晚間外出或單獨外出。如果是我方責任，應向?qū)Ψ奖硎厩敢?。需要時，導游員應陪同病患者去飯店醫(yī)務室看病取藥。 （二）旅游者突發(fā)重病或受傷 ? 若在飯店發(fā)病或受傷，應首先和飯店醫(yī)務人員聯(lián)系組織搶救，然后送醫(yī)院。動手術前須征得患者、患者親屬或旅游團領隊的同意并由他們簽字。 ? 6．患者轉(zhuǎn)危為安但仍需住院治療時，導游員（主要是地陪）和旅行社代表要不時去醫(yī)院探望，幫助患者解決生活上的問題。遇到旅游者死亡的情況，導游員應該沉著冷靜，處理相關事宜。 ? 立即報告旅行社，讓領導出面處理死者后事。如需解剖尸體，要征得死者親屬和所在國駐華使、領館人員或領隊同意、簽字，寫出 《 尸體解剖報告 》 。 第四節(jié) 旅游者財產(chǎn)安全事故的預防與處理 ? 一、證件丟失 ? 二、行李丟失 ? 三、財物丟失 一、證件丟失 丟失身份證 丟失丟失臺灣同胞往來大陸的旅行證件 丟失 《 港澳居民來往內(nèi)地通行證 》 丟失中國護照 丟失外國護照 丟失旅游團團體簽證 中國公民出境旅游丟失護照和簽證 中國居民赴港澳臺旅游丟失有效證件 二、行李丟失 ? 旅游者的行李丟失往往發(fā)生在運輸途中和搬運過程中，一般不是導游員的責任。由失主出示機票和行李牌，詳細說明始發(fā)站、轉(zhuǎn)運站、行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。 ? （二）在中國境內(nèi)丟失 ? 其責任一般在交通部門或行李員。 三、財物丟失 ? 財物包括一般物品、貴重物品、現(xiàn)金、匯票等。 第五節(jié) 交通事故、火災事故、治安事的 應急措施及處理 ? 一、交通事故 ? 二、火災事故 ? 三、治安事故 ? 四、其他事故 一、交通事故 交通事故是旅行活動中的常發(fā)事故，有海、陸、空三種，最常見的是汽車事故，為此，在行車期間要保證司機注意力集中，不要和他聊天。導游員平常就應熟悉飯店或旅游者常去場所的防火措施，了解安全出口、太平門、安全樓梯的位置，掌握火災避難和救護的基本常識，才可能遇事不慌。 應急措施 1．盡快報警 2．保衛(wèi)旅游者 善后處理 1．如實匯報 2．安定旅游者 3．提交書面報告 四、其他事故 ? 隨著旅游活動范圍越來越大，旅游活動項目越來越多，發(fā)生在旅游活動中的事故種類也會增加，可能遇到一些其他的災難性事故，如遭遇地震、臺風、海嘯、泥石流、洪水、雪崩等自然災害，旅游者的意外溺水、摔傷等。
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