【正文】 在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 某房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表 關(guān)鍵績效因素 公司級(jí) KPI 部門級(jí) KPI 利潤 利潤額 人均利潤 投資收益率 利潤增長率 銷售數(shù)量 銷售收入 銷售收入 銷售計(jì)劃完成率 資金到帳率 成本 工程建設(shè)成本 工程預(yù)算控制 決算審計(jì) 開工面積、竣工面積 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 規(guī)劃進(jìn)度 施工進(jìn)度 延期天數(shù) 技術(shù)水平 采用新技術(shù) 采用新技術(shù) 工程質(zhì)量 工程質(zhì)量狀況 質(zhì)量投訴 質(zhì)量事故 關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定還可以采用成功關(guān)鍵因素分析法 其步驟是： 成功關(guān)鍵因素分析 KPI 要素分析 選擇和確定 KPI 某旅游公司分公司一級(jí) KPI表 KPI因素 KPI要素 KPI 市場領(lǐng)先 市場競爭力 當(dāng)期接待團(tuán)次 當(dāng)期接待人次 當(dāng)期營業(yè)收入 市場拓展能力 新增客戶數(shù)量 新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率 品牌影響能力 市場宣傳的有效性 客戶服務(wù) 客戶滿意度 客戶對(duì)品牌認(rèn)知度 每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量 客戶資源管理 客戶檔案管理 利潤增長 應(yīng)收帳款 回款速度、期限 呆帳、壞帳數(shù)量 費(fèi)用控制 辦公費(fèi) 業(yè)務(wù)招待費(fèi) 純利潤 純利潤目標(biāo)達(dá)成率 組織建設(shè) 人員 骨干人才離職率 干部輸出數(shù)量 紀(jì)律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿意指數(shù) 第五節(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn) 一、考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn) 指具體從哪些方面對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行衡量或評(píng)價(jià) 其解決的是我們需要評(píng)價(jià)“什么”的問題 指在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平 ， 其解決的是要求被評(píng)價(jià)者做得“如何”、完成 “多少”、達(dá)到“何種程度”的問題 指對(duì)某個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象而言期望或保證達(dá)到的水平，是每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水平 基本標(biāo)準(zhǔn) : 考核標(biāo)準(zhǔn) : 考核指標(biāo) : 二、與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) (一 )定量標(biāo)準(zhǔn) 定量標(biāo)準(zhǔn)通常用數(shù)量區(qū)間來表示，例如： 定量標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo) 評(píng)價(jià)等級(jí) 計(jì)劃產(chǎn)值完成率 A B C D 110%以上 103%110% 98%102% 98%以下 (二 )定性標(biāo)準(zhǔn) 定性標(biāo)準(zhǔn)一般從 “ 過程 ” 和 “ 結(jié)果 ” 兩個(gè)方面對(duì)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的程度進(jìn)行描述，例如： 考核指標(biāo) 評(píng)價(jià)等級(jí) 財(cái)務(wù)分析 A B C D 半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議 , 按財(cái)務(wù)報(bào)告指導(dǎo)工作取得明顯經(jīng)濟(jì)效益 半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議能被采納 半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議 未完成半年報(bào)告或年度報(bào)告 定性標(biāo)準(zhǔn)（概括性描述 ） 定性標(biāo)準(zhǔn)可以概括性描述也可以逐條描述 定性標(biāo)準(zhǔn)（逐條描述） 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金、銀行存款帳 每月底 30日按時(shí)發(fā)放工資 日常收支、現(xiàn)金日清月清，報(bào)銷單據(jù) 100%準(zhǔn)確 領(lǐng)取支票進(jìn)行登記，并每月及時(shí)與銀行對(duì)帳 三、與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn) (一 )設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn) 考核要素 標(biāo) 志 標(biāo) 度 協(xié)調(diào)性 1．合作意識(shí)怎樣？ 2．見解、想法不固執(zhí)嗎？ 3．自我本位感不強(qiáng)嗎？ 優(yōu) 良 中 差 （二）評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn) 要素 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 用人能力 4 1．掌握本部門人員的長處，合理安排得 1分。 （ 4項(xiàng)得分累加） 積分評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn) 1．積分評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn) 2．期望評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn) 特點(diǎn) : 用相應(yīng)的期望評(píng)語作為各檔次的標(biāo)準(zhǔn) ,這種標(biāo)準(zhǔn)制定起來相對(duì)比較容易，但各檔次之間界限比較模糊，不易評(píng)價(jià)。 ， 消極應(yīng)付 ， 語言粗魯 。 （二）確定績效標(biāo)準(zhǔn)制定人并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn) ● 績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由考核者與被考核者協(xié)商制定，而且要獲得雙方的認(rèn)同。 文件檔案管理 合同管理 統(tǒng)計(jì) (共 3項(xiàng) ) 某公司行政人事部秘書崗位考核要項(xiàng)為 : 2．將考核要項(xiàng)按重要程度分為 ABC三類 A代表非常重要， B代表重要， C代表比較重要。 合同管理 A 按質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每份合同編號(hào)登記，隨到隨編； 合同不得外借。 ④ 計(jì)算各要素的權(quán)重系數(shù) 。 我們將權(quán)重的決策過程分兩步：先確定工作業(yè)績 、 工作態(tài)度 、工作能力三個(gè)指標(biāo)對(duì)員工績效的重要性；再分別確定子因素對(duì)工作業(yè)績 、 工作態(tài)度 、 工作能力三個(gè)指標(biāo)的重要性 。 3= 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 二、賦分 （一）加減賦分 采用基準(zhǔn)加減賦分，一般要先規(guī)定達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的分值，然后規(guī)定加分和扣分的標(biāo)準(zhǔn)。 （三）分散賦分 要素 考評(píng)著眼點(diǎn) 分值 積極性 1 ． 所注意到的事情 、 收集到的情報(bào)能主動(dòng)向上司匯報(bào) 2 ． 想方設(shè)法改進(jìn)工作 3 ． 經(jīng)常談?wù)摴ぷ? 2 2 2 分散賦分實(shí)例 第七節(jié) 績效考核的組織與實(shí)施 制訂考核方案 對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn) 建立員工平時(shí)考核記錄 一、考核的準(zhǔn)備工作 制定考核方案應(yīng)注意的一點(diǎn)是，如何使考核方案適合企業(yè)的實(shí)際情況，不應(yīng)當(dāng)照抄照搬。總務(wù)部門要為其他部門采購辦公用品，辦公用品的領(lǐng)用部門即是總務(wù)部門的服務(wù)對(duì)象。這類崗位的工作每個(gè)月甚至每天都是重復(fù)的，平時(shí)考核成績的平均值能比較準(zhǔn)確反映任職者全年的業(yè)績。 七、考績面談與績效改進(jìn)計(jì)劃 （一）考績面談 ② 就下屬的不足和績效改進(jìn)計(jì)劃達(dá)成共識(shí) ① 反饋考核結(jié)果， ① 主管向下屬說明考核結(jié)果，就考核檔次交換意見 ②指出下一階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) ③雙方就存在的不足達(dá)成共識(shí) ④雙方制定針對(duì)某項(xiàng)不足的績效改進(jìn)計(jì)劃的初步計(jì)劃 ⑤將面談結(jié)果填寫到準(zhǔn)備好的表格內(nèi) （二）績效改進(jìn)計(jì)劃 1 .要求 ① 實(shí)際：要針對(duì)員工的具體情況而定，計(jì)劃是可實(shí)施的； ②時(shí)間性：計(jì)劃要有明確的時(shí)間要求； ③具體：計(jì)劃要包含詳細(xì)的實(shí)施步驟； ④獲得認(rèn)同：計(jì)劃要經(jīng)上下級(jí)認(rèn)真研究、討論，達(dá)成共