【正文】 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告正文包括哪些內(nèi)容。 1簡(jiǎn)述市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析的內(nèi)容包括哪些。 六、綜合題 論述 市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些 ? 答：市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容有： (1)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查。 (3)產(chǎn)品專題調(diào)查。 論述市場(chǎng)調(diào)查的種類有哪些 ? 答：市 場(chǎng)調(diào)查的種類主要有： (1)普查。 (3)重點(diǎn)調(diào)查。 論述影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素有哪些 ? 答：影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素有以下六部分內(nèi)容： (1)企業(yè)的資源或?qū)嵙ΑＯ嗨瞥潭雀?，則同質(zhì)性高，反之，則同質(zhì)性低。反之，則適宜采用差異性或集中性營(yíng)銷策略。當(dāng)產(chǎn)品步入衰退期，為保持市場(chǎng)地位，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，全力對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者，可考慮采用集中性營(yíng)銷策略。 (6)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目。問(wèn)卷中問(wèn)句的表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂、意思明確，不要模棱兩可。調(diào)查問(wèn)句要有親切感，并要考慮到答卷人的心理因素和自尊，避免提出尷尬的問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷要短，問(wèn)題的安排應(yīng)先易后難，由淺入深，時(shí)間過(guò)久和不易回憶的問(wèn)題盡量不要出現(xiàn)。它可能深信客戶的忠誠(chéng)，也可能待機(jī)行動(dòng)，還可能缺乏反擊的能力等。例如，某一競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)威脅其主營(yíng)業(yè)務(wù)的攻擊反應(yīng)強(qiáng)烈，而對(duì)威脅其次要業(yè)務(wù)的進(jìn)攻則反應(yīng)冷淡。這類競(jìng)爭(zhēng)者多屬實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，它的這種反應(yīng)無(wú)非是向同行表明，對(duì)它的任何攻擊都將徒勞無(wú)益，攻擊 “ 羊 ” 總比攻擊 “ 老虎 ” 好些。 論述產(chǎn)品定位的選擇標(biāo)準(zhǔn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供這種差異，或企業(yè)能夠以不同的方式提供這種利益。購(gòu)買者能夠知曉和看到這種差異。購(gòu)買者買得起。突出產(chǎn)品的特別功能與 差異，強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的區(qū)別，盡可能遠(yuǎn)離相同功能特點(diǎn)的其它產(chǎn)品。定位于如何及何時(shí)使用上，如 CPRS 定位于手機(jī)上網(wǎng)。 (5)定位于對(duì)抗特定競(jìng)爭(zhēng)者上。 第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 一、填空題 1產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值、核心價(jià)值和 (核心利益 )。 二、單項(xiàng)選擇題 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品、 ( B )、分銷點(diǎn)和促銷。 A、產(chǎn)品組合簡(jiǎn)化策略 B、產(chǎn)品組合改進(jìn)策略 C、產(chǎn)品組合價(jià)值策略 D、產(chǎn)品組合價(jià)格策略 建立營(yíng)銷渠道目標(biāo)的限制因素主要有客戶因素、 ( ACD )。(X) 營(yíng)銷渠道是指商品 (服務(wù) )從銷售者向消費(fèi)者 (用戶 )轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的路線。 簡(jiǎn)述人員促銷的種類和步驟。 簡(jiǎn)述產(chǎn)品服務(wù)策略的特點(diǎn)。所謂集中功能，就是把許多生產(chǎn)企業(yè)的商品加以集中采購(gòu)和推銷。 簡(jiǎn)述建立營(yíng)銷渠道目標(biāo)的限制因素有哪些？ 答：建立營(yíng)銷渠道目標(biāo)的限制因素有以下四種： (1) 客戶因素； (2) 商品因素； (3) 渠道因素； (4) 競(jìng)爭(zhēng)因素。 答：制定銷售促進(jìn)方案包括以下內(nèi)容： (1) 確定刺激強(qiáng)度； (2) 參加者的條件； (3) 促銷時(shí)間； (4) 銷售促進(jìn)活動(dòng)信息的發(fā)布； (5) 與經(jīng)銷商和零售商的合作安排； (6) 意外事件的應(yīng)急處理安排。 需求導(dǎo)向定價(jià)法是指企業(yè)主要根據(jù)市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解程度為基礎(chǔ)來(lái)確定價(jià)格的一類定價(jià)方法，它注重于需求因素而相對(duì)不注重成本和競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)定價(jià)的影響。 論述產(chǎn)品的生命周期在各個(gè)階段上的特征。 (2)產(chǎn)品成長(zhǎng)期。該時(shí)期的主要 特點(diǎn)是產(chǎn)品的銷售收入和利潤(rùn)均達(dá)到了高峰，市場(chǎng)上，產(chǎn)品供需大體處于平衡狀態(tài)，市場(chǎng)同類產(chǎn)品在式樣、價(jià)格、促銷等方面展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)某一產(chǎn)品銷售量取決于品牌使用人的數(shù)量和每個(gè)使用者的使用量，因此企業(yè)可以從這兩上方面做文章。企業(yè)應(yīng)努力通過(guò)改進(jìn)營(yíng)銷組合的一個(gè)或幾個(gè)要素，來(lái)刺激銷售，企業(yè)可對(duì)營(yíng)銷組合中非產(chǎn)品因素，逐一思考，提出營(yíng)銷組合變革方案。由于這一階段很多企業(yè)會(huì) 先行退出市場(chǎng)，因此，對(duì)一些有條件的企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不一定減少銷售量和利潤(rùn)，使用這一策略企業(yè)可以延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命。 (3)撤退策略。最典型的例子是 “2 ／ 10，凈 30” ，意思是應(yīng)在 30 天內(nèi)付清貨款，但如果在成交后 10 天內(nèi)付款，照價(jià)給予 2％的現(xiàn)金折扣。一般情況下，客戶購(gòu)買數(shù)量越多，企業(yè)給予的折扣也就越大。交易折扣是企業(yè)向履行了某種功能，如推銷、貯存和帳務(wù)記載的銷售渠道成員所提供的一種折扣。季節(jié)折扣是賣主向那些購(gòu)買非時(shí)令商品或服務(wù)的買者所提供的一種折扣。主要有：推廣折讓、減免服務(wù)折讓和特約優(yōu)惠折讓。直接渠道是產(chǎn)品分銷渠道的主要類型。一級(jí)渠道是指在制造商和消費(fèi)者（或用戶）之間，只通過(guò)一層中間環(huán)節(jié)。這兩層環(huán)節(jié)在消費(fèi)品市場(chǎng)是指批發(fā)商和零售商，在商務(wù)市場(chǎng)則可能是指銷售代理商與批發(fā)商。新產(chǎn)品通常需要大量的廣告投入以建立品牌知明度，而已有品牌則相對(duì)于銷售量多少來(lái)確定較低比例的廣告投入。在有著大量競(jìng)爭(zhēng)者和較高廣告投入的市場(chǎng)里，一種品牌必須大量投入才能在紛雜的廣告聲中脫穎而出；而在幾家企業(yè)占據(jù)較高市場(chǎng)份額的情況下，也需要大量投入說(shuō)服性廣告以保持已占有的市場(chǎng) 份額。對(duì)于一般性日常用品如啤酒、飲料、日化用品等等，消費(fèi)者選擇余地大，故需要大量的廣告投入以形式差異性。道德在企業(yè)內(nèi)部尋找可以利用的事件與內(nèi)容。 第四章 營(yíng)銷管理 一、 填空題 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃有助于市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員樹立以未來(lái)為（導(dǎo)向）的觀念。 年度計(jì)劃控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)大多是以金額、數(shù)量或 (相對(duì)值 )為特征的。 A、維護(hù)費(fèi) B、燃料費(fèi) C、勞務(wù)費(fèi) D、辦公費(fèi) 三、多項(xiàng)選擇題 市場(chǎng)營(yíng)銷控制的方式主要有 ( ABD )。 (√) 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施，就是企業(yè)單位為達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)所靈活運(yùn)用的邏輯方式或推理方法。 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃包括哪些內(nèi)容 ? 答： (1)市場(chǎng)現(xiàn)狀； (2)兇兆和機(jī)會(huì)； (3)企業(yè)目標(biāo)； (4) 市場(chǎng)反應(yīng)； (5) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略； (6) 行動(dòng)方案； (7) 預(yù)算； (8) 控制。 ② 目標(biāo)市場(chǎng)占有率。 六、綜合題 論述市場(chǎng)營(yíng)銷控制的定義及其過(guò)程。年度計(jì)劃控制的目的主要有以下有四點(diǎn)：一是促使年度計(jì)劃產(chǎn)生連續(xù)不斷的推動(dòng)力；二是控制的結(jié)果可以作為年終績(jī)效評(píng)估的依據(jù)；三是發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在問(wèn)題并及時(shí)予以妥善解決；四是高層管理人員可借此有效地監(jiān)督各部門的工作。 ② 促銷費(fèi)用。 ④ 運(yùn)輸費(fèi)用。 第五章 服務(wù)營(yíng)銷 一、填空題 服務(wù)是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權(quán) (轉(zhuǎn)移 )的行為。 二、單項(xiàng)選擇題 流程分析借助流程圖來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，包括從前臺(tái)服務(wù)到后勤服務(wù)的全過(guò)程，它通常涉及 ( B )。 A、可靠性 B、依賴性 C、反應(yīng)性 D、保證性 服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越策略時(shí)，可以從 ( BCD )方 面人手。 (√) 促銷工作主要是 “ 化有形為無(wú)形 ” ，借助各種方法、手段、實(shí)物甚至人員來(lái)展示服各。 簡(jiǎn)述服務(wù)的分類方法。 簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是什么 ? 答：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵應(yīng)包括以下五項(xiàng)內(nèi)容： (1)服務(wù)質(zhì)量是客戶感 知的對(duì)象； (2)服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按客戶主觀的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢驗(yàn)； (3)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易過(guò)程之中； (4)服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與客戶交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的； (6) 服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。職能質(zhì)量完全取 決于客戶的主觀評(píng)價(jià)，難以進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 簡(jiǎn)述對(duì)服務(wù)提供者綜合管理的內(nèi)容有哪些 ? 答：對(duì)服務(wù)提供者的綜合管理包括以下四項(xiàng)內(nèi)容： (1)服務(wù)提供者的選拔與訓(xùn)練； (2)服務(wù)提供者的崗位安排； (3)給予服務(wù)提供者適當(dāng)?shù)臋?quán)限； (4)監(jiān)督服務(wù)提供者的行為。服務(wù)是無(wú)形的，是一種或一系列的行為過(guò)程，它看不見、摸不著。是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)進(jìn)行的。 (3)差異性。 (4)不可儲(chǔ)存性。是指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中，不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這個(gè)全過(guò)程的管理就是根據(jù)這三個(gè)階段的消費(fèi)者需求，系統(tǒng)地、有機(jī)地展開的 服務(wù)質(zhì)量管理行為。 論述企業(yè)在運(yùn)用提高服務(wù)質(zhì)量定點(diǎn)超越法時(shí)應(yīng)從哪幾方面考慮 ? 答：服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用這一方法時(shí)可以從戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理等方面著手。通過(guò)這一系列的比較和研究，企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)去可能被忽略的成功的戰(zhàn)略因素，從而制定出新的、符合市場(chǎng)條件和自身資源水平的戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，重新評(píng)估那些 支持性職能部門對(duì)整個(gè)企業(yè)的作用。 第二步是把那些容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的點(diǎn)找出來(lái)。 客戶關(guān)系管理就是要對(duì)企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理以贏得新客戶，鞏固保留已有客戶，并增進(jìn)客戶 (利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 )。 A、企業(yè)投入記錄 B、客戶需求 C、建立并保持客戶忠誠(chéng)度 D、建立并保持企業(yè)信譽(yù)度 在整合營(yíng)銷執(zhí)行 中涉及到資源、人員、組織和 ( A )四方面的問(wèn)題。 A、頻繁市場(chǎng) B、頻率市場(chǎng) C、買方市場(chǎng) D、賣方市場(chǎng) 四、判斷題 整合營(yíng)銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的；全面的、一致化營(yíng)銷。 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。 答：綠色營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)致力于交換過(guò)程以滿足人們的綠色消費(fèi)需求，履行環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的盈利所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和分銷以及售后服務(wù)等一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，又稱為綠色市場(chǎng)營(yíng)銷。 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的功能主要包括哪些內(nèi)容 ? 答：客戶關(guān)系管理的功能主要分為以下四部分： (1)客戶信息管理； (2)市場(chǎng)營(yíng)銷管理； (3)銷售管理； (4)服務(wù) 管理。 1簡(jiǎn)述實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有哪幾個(gè)方面 ? 答：實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有以下八個(gè)方面的內(nèi)容： (1)樹立綠色營(yíng)銷觀念； (2)搜集綠色信息； (3)開發(fā)綠色產(chǎn)品； (4)重視綠色包裝； (5)制定綠色價(jià)格； (6)選擇綠色渠道促銷； (7)爭(zhēng)取綠色標(biāo)志； (8)提供綠色服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷策略，以最低成本達(dá)到最佳 的營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)上上下下都要把握關(guān)系營(yíng)銷的特征 (信任和承諾 )及核心 (培育、提高顧客忠誠(chéng)度 )。使員工相信引入關(guān)系營(yíng)銷是必要的，激勵(lì)員工開發(fā)和執(zhí)行關(guān)系營(yíng)銷策略。連續(xù)性是非常必要的，因?yàn)榭蛻羝谕请S時(shí)間變化而變化的。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)于企業(yè)了解每一個(gè)顧客是十分重要的。 (2)統(tǒng)計(jì)分析